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GESTÃO DA QUALIDADE 2 PERGUNTA 1 A respeito do Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action) e suas aplicações nos processos de melhoria, solução de problemas, é incorreto afirmar: O PDCA foi criado por Edward Deming, após a segunda guerra mundial; Na etapa “ Check” é importante medir a eficácia da execução da tarefa ;. Na etapa “Action”, o responsável pelo processo verifica se se as ações foram eficazes;. O PDCA foi criado por Walter A. Shewhart, nos anos 30;. Nenhuma da anteriores. PERGUNTA 2 É importante tanto para o estudante quanto para o profissional da indústria ter um entendimento adequado sobre as ferramentas da qualidade, suas principais aplicações, seus benefícios e o que podemos obter com cada uma delas. Pensando nisso, convido você a exercitar sua memória sobre o que acabou de aprender e considere as questões a seguir A – Redução dos desperdícios B – Forma esquemática de interação das atividades C – Coleta estruturada de dados D- Distinção entre o trivial e o pouco trivial E – Número de ocorrências de uma característica ou valor dentro da distribuição de dados F- Relacionamento entre causa e efeito e avaliação da possibilidade de ser uma a causa e a outra o efeito ( F ) Diagrama de dispersão ( E ) Histograma ( B ) Fluxograma ( D ) Gráfico de Pareto ( C ) Folha de Verificação ( A ) Kaizen Correlacionando as colunas acima, a alternativa que fornece a ordem correta dos parênteses é: E-F-D-B-C-A. A-C-B-E-F-D F-E-B-D-A-C E-B-D-A-C-F F-E-B-D-C-A. PERGUNTA 3 Quando a ideia de melhoria é aplicada nas organizações, engajando todos os colaboradores de forma igualitária, podemos dizer que este conceito refere-se especificamente a: Seis Sigma;. Gerenciamento de Projetos; Inovação ou melhoramento revolucionário;. Kaizen. Aplicação do CEP. PERGUNTA 4 Quanto às ferramentas básicas do controle da qualidade, é correto considerar: I. O gráfico de Pareto é a ferramenta da qualidade utilizada para controlar o avanço das atividades; II. O gráfico PERT/CPM é utilizado para tratar dados qualitativos, reunindo aqueles que tenham afinidade; III.O Diagrama de Ishikawa é utilizado controlar um processo de pesagem; IV.O CEP é utilizado para identificar pontos dentro dos limites de processo definidos e com base nisso tomar ações cabíveis; V. O controle do peso das embalagens fechadas numa fábrica de biscoitos pode ser feito, por exemplo, através de um histograma. Agora, assinale a alternativa que apresenta os itens incorretos. I, II. I, III. Somente V. Somente IV. Nenhuma das anteriores PERGUNTA 5 Ferramentas da Qualidade suportam Sistemas de Gestão da Qualidade com o objetivo de facilitar a obtenção de informações à respeito dos processos e produtos, permitindo assim gerir as organizações de forma organizada e objetiva, tomar decisões acertadas e que levem à obtenção de processos e produtos que atendam às especificações e anseios de seus clientes. A respeito das ferramentas da qualidade é incorreto afirmar: I. O gráfico de Pareto é a ferramenta da qualidade onde verifica-se que poucas causas explicam a maioria dos defeitos II. Listas de verificação são utilizadas para a coleta de dados estruturada. III. O Diagrama de Ishikawa é utilizado para identificar uma possível causa raíz. IV. Dados quantitativos e qualitativos são decisivos para escolha do tipo de gráfico de controle; V. O controle do peso das embalagens fechadas numa fábrica de biscoitos pode ser feito, por exemplo, através de um histograma. Agora, assinale a alternativa que apresenta os itens incorretos. I, II. I, III. Somente V. Somente IV. Nenhuma das anteriores PERGUNTA 6 No que concerne a necessidade de melhorar processos, produtos e serviços, faz-se necessário, na grande maioria das vezes, a utilização do Diagrama de Ishikawa. Considerando o que aprendeu até aqui, leia as alternativas abaixo e assinale a correta: O diagrama de Ishikawa, após detalhamento, nos auxilia a identificar o caminho crítico das atividades; Nos auxilia a tratar os efeitos dos problemas e assim eliminar as causas; É um grande aliado no controle das dispersões; Também é conhecido como Espinha de Peixe, utilizado para identificar a causa raiz dos problemas; Todas as anteriores. PERGUNTA 7 Muitas ferramentas da qualidade utilizam-se de estatística para ordenar os dados e facilitar sua análise. Observe as ferramentas abaixo e assinale a que não utiliza estatística: Histograma; CEP; Diagrama de Dispersão; Pareto; Nenhuma da anteriores PERGUNTA 8 A Fuso Liso Parafusos monitora os atrasos de entrega de pedidos e estão observando um aumento significativo destes atrasos nos últimos 6 meses. Carlos, o gerente da qualidade, realizou uma reunião com a liderança e diretoria. Nesta reunião constataram problemas relativos à mão de obra, procedimentos e instalações, agora Carlos quer organizar as informações estabelecendo relações de causa e efeito. Para isso, Carlos deve utilizar-se de: Histograma; PDCA; Diagrama de Dispersão; Gráfico de Acompanhamento; Folha de Verificação. PERGUNTA 9 Sobre o Kaizen, programa de melhoria contínua, aplicado em muitas organizações com sucesso e resultados satisfatórios, é correto afirmar: O Kaizen abriga, como um guarda-chuva, várias ferramentas da qualidade e técnicas de melhoria que são utilizadas durante o programa. A eliminação de desperdícios é uma das principais temáticas do Kaizen. Para o sucesso do método, o engajamento coletivo é primordial. O aumento da produtividade é uma das vantagens da técnica; Todas as anteriores. PERGUNTA 10 Cartas de controle estatístico de processo são ferramentas capazes de auxiliar na Gestão da Qualidade. Muitas organizações utilizam-se desta técnica para identificar desvios nos padrões produtivos por meio do acompanhamento dos resultados, ou melhor, das variações observadas nos gráficos/ cartas. Considerando o que você aprendeu sobre CEP, assinale a alternativa incorreta: É necessário estabelecer um limite aceitável (mínimo e máximo) sobre a característica a ser avaliada. Somente desta forma conseguimos utilizar Cartas de CEP; O CEP nos permite obter produtos 100% iguais, sem qualquer variação, perfeitos e sem desvios; O Cp, Cpk, Pp e Ppk comparam a variabilidade do processo contra as especificações (limites de controle); É preciso escolher o tipo de carta a ser utilizada conforme o dado disponível, que pode ser qualitativo ou quantitativo; Nenhuma das anteriores.
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