ATIVIDADE 4 GESTÃO DA QUALIDADE

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PERGUNTA 1
“De modo geral, os prêmios estabelecem uma série de critérios de gestão, com pontuação, compondo um modelo de referência em gestão da qualidade. As empresas que concorre ao prêmio tem que demostrar para a equipe avaliadora que sias práticas de gestão estão de acordo com os critérios de excelência de gestão.”.
CARPINETTI, L. C. R. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas . São Paulo: Atlas, 2016, p. 43.
Com relação aos Prêmios de Qualidade, analise as afirmativas a seguir, atribuindo a letra V para as verdadeiras e a letra F para as falsas:
(   ) A Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNQ) tem como missão estimular as empresas na evolução de sua gestão, para que elas sejam sustentáveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade;
(   ) A avaliação do PNQ é feita por avaliadores voluntários que visitam a empresa e auditam os requisitos da norma ISO 9000;
(   ) A autoavaliação da empresa para conquistar o PNQ já é uma forma simples de se conhecer o nível de maturidade de gestão e estabelecer planos de ação para sua melhoria;
(   ) O relatório de Diagnóstico de Maturidade de Gestão contém a pontuação atingida pela empresa no MEG® e todo o plano de ação para empresa melhorar sua gestão e conquistar o PNQ;
(   ) O PNQ busca disseminar os requisitos necessários para que as empresas melhorem sua competitividade através do alcance da excelência no desempenho.
Assinale a alternativa que indique a sequência correta:
	
	
	.F, V, V, V, F.
	
	
	.V, V, F, F, V.
	
	
	.V, F, V, F, V.
	
	
	.F, V, F, V, F.
	
	
	.V, F, F, F, V.
PERGUNTA 2
“O professor avalia os alunos por meio de provas e trabalhos. Trata-se de uma forma de avaliação muitas vezes subjetiva, pois, por mais que haja todo um planejamento no desenvolvimento de uma prova que venha a expressar o conhecimento do aluno em uma folha de papel, nem sempre esta será a melhor forma para o aluno ser avaliado” .
CHIROLI, D. M. G. Avaliação de Sistemas de qualidade. Intersaberes. 2016, p. 219.
O Sistema de Medição de Desempenho de uma empresa deve ser estruturado de forma a evitar que as decisões sejam tomadas de forma subjetiva. Sobre o Sistema de Medição de Desempenho, pode-se afirmar que:
	
	
	.assim como o desempenho dos alunos não deve ser medido, a medição de desempenho não se aplica aos funcionários de uma empresa.
	
	
	.os indicadores de uma empresa podem ser copiados integralmente de outra empresa do mesmo setor.
	
	
	.as medidas de desempenho individuais não devem ter relação uma com as outras.
	
	
	.as medidas devem ter fórmulas de cálculo claramente estabelecidas e a meta deve estar alinhada com os objetivos estratégicos da empresa.
	
	
	.os indicadores relacionados aos resultados financeiros são os mais importantes.
PERGUNTA 3
“O desenvolvimento das práticas de gestão da qualidade vem sendo fomentado, entre outras formas, pelo estabelecimento, em diversos países, de premiações em gestão da qualidade. Esses prêmios são geridos por órgãos governamentais, como é o caso dos EUA, ou por organizações não governamentais, como é o caso do Brasil, Japão e União Europeia.” .
CARPINETTI, L. C. R. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas . São Paulo: Atlas, 2016. p. 43. 
O primeiro país a estabelecer um prêmio nacional de qualidade foi o Japão, em 1951. O prêmio da qualidade japonês é chamado de:
	
	
	. Prêmio Ishikawa.
	
	
	. Prêmio Hiroshima.
	
	
	. Prêmio Juran.
	
	
	. Prêmio Deming.
	
	
	. Prêmio Malcom Baldrige.
PERGUNTA 4
“O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) no Brasil é hoje um instrumento importante para o incentivo à competitividade, na forma de avaliação de empresas que buscam alcançar reconhecimento em excelência daquilo que produzem e/ou comercializam, sejam produtos ou serviços.”.
CARVALHO, M.; PALADINI, E. Gestão da Qualidade - teoria e casos . Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. p. 102.
Sobre o Prêmio Nacional da Qualidade e o MEG®, avalie as afirmações a seguir.
I. Para concorrer ao prêmio, uma empresa deve fazer uma autoavaliação, preenchendo um questionário de diagnóstico;
II. O MEG® - Modelo de Empresas Ganhadoras – detalha as práticas de gestão que devem ser adotadas para que a empresa ganhe o PNQ;
III. O PNQ, ao medir o patamar de gestão das empresas, permite que elas utilizem esta referência para obter financiamento com juros mais baixos no BNDES;
IV. A autoavaliação da empresa no MEG® serve para habilitar a empresa a concorrer no PNQ. Somente pagando a taxa de inscrição é que a empresa tem acesso às informações relevantes para a melhoria de sua gestão; 
V. O MEG® se baseia em oito fundamentos de gestão que, por serem tangíveis e mensuráveis, permitem medir o estágio de maturidade de gestão em que a empresa se encontra.
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas.
	
	
	.I, II, III e V, apenas.
	
	
	.I e V, apenas.
	
	
	.II, III e IV, apenas.
	
	
	.II e III, apenas.
	
	
	.I, III, IV e V, apenas.
PERGUNTA 5
“Na evolução dos modelos dos prêmios, percebe‐se uma transição e adequação dos modelos de gestão qualidade total para os modelos de excelência na gestão. Atualmente, os prêmios evoluíram para incorporar os interesses dos diversos stakeholders (partes interessadas). Por isso, tratam da gestão da organização de maneira mais sistêmica, e não apenas de práticas relativas à gestão da qualidade.”.
TOLEDO, J. C. et al. Qualidade: gestão e métodos . Rio de Janeiro: LTC, 2017, p. 66.
Sobre os prêmios de qualidade, relacione cada um dos prêmios com suas características, atribuindo o número 1 para o Prêmio Deming, o número 2 para o Prêmio Malcom Baldrige e o número 3 para o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ):
(   ) Prêmio brasileiro
(   ) Premia tanto empresas quanto pessoas
(   ) Prêmio japonês
(   ) Dividido em seis categorias: pequenas empresas, serviços, indústria, educação, saúde e organizações em fins lucrativos
(   ) é um prêmio bastante prescritivo e mais focado na qualidade em si
(   ) prêmio americano
(   ) se baseia no Modelo de Excelência de Gestão (MEG®)
Agora, selecione a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	.3, 2, 1, 2, 1, 2, 2.
	
	
	.2, 3, 1, 1, 3, 2, 2.
	
	
	.1, 2, 2, 3, 2, 3, 1.
	
	
	.3, 1, 1, 2, 1, 2, 3.
	
	
	.3, 1, 2, 3, 2, 2, 1.
PERGUNTA 6
“Com a finalidade de incentivar e estimular as empresas a adotarem os conceitos de qualidade, foram instituídos os prêmios de qualidade, que passariam a funcionar como o reconhecimento público dos esforços das empresas em se adaptarem aos quesitos de qualidade.”
BALLESTERO-ALVAREZ, M. E. Gestão de qualidade, produção e operações . São Paulo: Atlas, 2019, p. 174.
Alinhado com as iniciativas internacionais, em 1991 foi lançado o Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ) no Brasil. Sobre o PNQ, é possível dizer que:
	
	
	.seu papel é apoiar iniciativas de ensino da qualidade.
	
	
	.ele avalia a gestão como um todo e não apenas a qualidade.
	
	
	.quanto maior a empresa, maiores são a chances de ganhá-lo.
	
	
	.seus fundamentos da qualidade são avaliados por critérios subjetivos.
	
	
	.seu modelo de avaliação é baseado nos requisitos críticos da norma ISO 9000.
PERGUNTA 7
“Os resultados das auditorias podem apontar para alguns eventos que podem ser transformados em indicadores de desempenho. Entre os eventos, podem-se citar os pontos fortes encontrados, não conformidades e oportunidades de melhoria.”. 
TOLEDO J. C. & al. Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2017, p. 66. 
Sobre os resultados de uma auditoria, relacione os itens a seguir com suas definições: 
1 – Não Conformidade Maior 
2 – Não Conformidade Menor 
3 – Oportunidade de Melhoria 
4 – Ponto Forte 
(   ) um lapso em relação à um requisito da norma 
(   ) destaque percebido pelo auditor 
(   ) algo na visão do auditor que pode ser melhorado 
(   ) não atendimento completo de um requisito da norma 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	.2, 4, 3, 1.
	
	
	.1, 4, 3, 2.
	
	
	.1, 3, 4, 2.
	
	
	.2, 1, 3, 4.
	
	
	.1, 2, 4, 3.
PERGUNTA 8
“Alguns modelos de avaliação formais muito conhecidosmundo afora são os que conduzem os prêmios de qualidade em empresas, dos quais se destacam: EFQM Excellence Award, Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA), o Prêmio Deming e o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), sendo este último o reconhecimento máximo à excelência de gestão das organizações no Brasil”.
CHIROLI, D. M. G. Avaliação de Sistemas de qualidade . Intersaberes. 2016. p. 221.
Sobre os prêmios de qualidade, pode-se dizer que:
	
	
	.eles são baseados nos conceitos da Gestão da Qualidade Total.
	
	
	.os principais critérios de avaliação são os requisitos das normas ISO 9000.
	
	
	.apenas empresas privadas com fins lucrativos podem participar da premiação.
	
	
	.o principal atrativo para a participação nacional é a recompensa financeira para os ganhadores.
	
	
	.a empresa com o menor percentual de defeitos por quantidade de produtos produzidos é premiada.
PERGUNTA 9
Willian Deming, um dos mais conhecidos Gurus da Qualidade, afirmou que “Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia”.
DEMING, W. E. Qualidade: a revolução da administração . Saraiva: Rio de Janeiro, 1990.
Esta frase traz várias lições importantes sobre a Gestão da Qualidade, especialmente sobre a importância de se ter indicadores para medir o desempenho de uma empresa.
Sobre a medição de desempenho, julgue as afirmativas a seguir:
I. O Controle Estatístico do Processo (CEP) é um Sistema de Medição de Desempenho;
II. O Sistema de Medição de Desempenho é formando por um conjunto de medidas de desempenho ; 
III. As medidas de desempenho também podem ser chamadas de indicadores de desempenho ou, ainda, de KPIs ; 
IV. A adoção de indicadores de desempenho deve ser motivada pela preocupação com auditorias da qualidade;
V. Um Sistema de Medição de Desempenho permite que decisões sejam tomadas com base em informações . 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas.
	
	
	.I, III e IV, apenas.
	
	
	.II, III e IV, apenas.
	
	
	.I, II, III e IV, apenas.
	
	
	.I, III, IV e V, apenas.
	
	
	.II, III e V, apenas.
PERGUNTA 10
“A metodologia desses prêmios de qualidade possibilita às empresas conseguirem enxergar em qual patamar de qualidade se encontram em comparação com as organizações que operam sob sua área de influência, ou seja, constitui um ponto de referência comum com critérios uniformes, favorecendo a identificação de oportunidades de melhoria das empresas”. 
CHIROLI, D. M. G. Avaliação de Sistemas de qualidade . Intersaberes. 2016, p. 221. Os prêmios nacionais de qualidade têm um importante papel de servir como referência para as empresas se avaliarem. 
Sobre os prêmios nacionais de qualidade, julgue as afirmações a seguir: 
I. O Prêmio Deming é bastante prescritivo e tem maior foco na qualidade em si;
II. O prêmio americano é o mais popular, pois paga o maior prêmio em dinheiro;
III. O Prêmio Malcom Baldrige tem como um de seus objetivos ser uma ferramenta de gestão do desempenho e de orientação de planejamento;
IV. O prêmio japonês reconhece, também, pessoas que contribuíram para o desenvolvimento da qualidade, além de premiar as empresas. 
V. Nos prêmios de qualidade, somente empresas do próprio país tem acesso aos modelos de gestão para se autoavaliar.
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas.
	
	
	.I, III, IV e V, apenas.
	
	
	.I, III e IV, apenas.
	
	
	.II, III e IV, apenas.
	
	
	.II, III e V, apenas.
	
	
	.I, II, III e IV, apenas.