Fund E Ferr da Qualidade

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FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
	Período: 2020.3 EAD (GT) / SM
	
	
	
		Quest.: 1
	
		1.
		Criou o conceito de Controle da Qualidade Total e publicou um livro em 1961:
	
	
	
	
	Crosby
	
	
	Juran
	
	
	Feigenbaum
	
	
	Bersterfield
	
	
	Deming
	
	
	
		Quest.: 2
	
		2.
		Modificado com base em: 2012 - FCC - AJ/TRT)
A gestão de qualidade total aplicada às organizações deve priorizar, entre outras práticas:
	
	
	
	
	O enxugamento de pessoal por meio da redução de níveis hierárquicos visando à redução de custos.
	
	
	O rompimento de barreiras entre os departamentos, encorajando as soluções dos problemas por meio do trabalho em equipe.
	
	
	A instituição de programas de treinamento voltados ao aperfeiçoamento de técnicas que melhorem a produtividade individual.
	
	
	A introdução do uso de metas numéricas, lemas, slogans e pôsteres para estimular a mão de obra a trabalhar melhor.
	
	
	A reestruturação, de forma radical, dos processos organizacionais visando a alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos de desempenho em relação ao custeio.
	
	
	
		Quest.: 3
	
		3.
		Assinale a alternativa que indica a definição da qualidade no contexto empresarial da perspectiva do usuário:
	
	
	
	
	Excelência a um preço aceitável e controle da variabilidade a um custo aceitável.
	
	
	Atendimento aos desejos e preferências do consumidor.
	
	
	Aumento da lucratividade.
	
	
	Qualidade transcendental sobre a concorrência.
	
	
	Produto/serviço de acordo com o projeto ou a especificação.
	
	
	
		Quest.: 4
	
		4.
		Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I. Devemos pensar na qualidade muito mais como o atendimento dos projetos definidos do que como o atendimento das necessidades dos clientes.
II. Não é função do gestor da qualidade manter a equipe  atualizada em relação  às  mudanças de modelo, estilo, materiais, métodos e novas máquinas.
III. Devemos organizar a empresa de tal forma que os princípios operacionais passem a orientar as decisões no dia a dia.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
	II e III
	
	
	Apenas III
	
	
	I e III
	
	
	Apenas I
	
	
	I e II
	
	
	
		Quest.: 5
	
		5.
		Leia as afirmativas a seguir:
I. A gestão da qualidade total implica que todos são responsáveis pela qualidade na organização.
II. A gestão da qualidade total foi assimilada mais rapidamente no Japão, também pelo fato de este país apresentar, à época, princípios de qualidade que já eram mais semelhantes à gestão da qualidade total.
III. Traçar os planos e definir metas é parte da fase de execução (Act) do ciclo PDCA.
IV. A letra C do PDCA diz respeito à etapa de colaboração na fase de implementação do modelo.
Marque a alternativa CORRETA:
	
	
	
	
	Está correta a afirmativa III, apenas.
	
	
	Está correta a afirmativa II, apenas.
	
	
	Estão corretas as afirmativas I e II.
	
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	
	Está correta a afirmativa I, apenas.
	
	
	
		Quest.: 6
	
		6.
		(Modificado com base em: 2013 ¿ VUNESP ¿ CÂMARA MUNICIPAL DE SÃO CARLOS)
Um dos modelos mais utilizados e mais conhecidos na gestão pela qualidade total é o PDCA, sigla formada pela letra inicial de palavras da língua inglesa. Assinale a alternativa que contém a afirmação correta sobre essa ferramenta:
	
	
	
	
	D = Do: elaborar o plano de ação.
	
	
	D = Done: atuar corretivamente sobre a diferença identificada, se houver. Caso contrário, haverá a padronização e conclusão do plano de ação.
	
	
	C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o realizado e o que foi planejado.
	
	
	A = Act: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
	
	
	P = Plan: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
	
	
	
		Quest.: 7
	
		7.
		(Modificado com base em: 2019 - FCC - TRF - ANALISTA JUDICIÁRIO)
A consagrada metodologia de gestão estratégica e da qualidade denominada Balanced Scorecard (BSC) pressupõe:
	
	
	
	
	Priorizar a perspectiva financeira, que é alocada no topo do diagrama de fluxo de processos e estabelece o score (pontuação) atingido em face do grau de maturidade do gerenciamento desses processos.
	
	
	Estabelecer uma relação de causa e efeito entre as competências disponíveis na organização e os objetivos estratégicos estabelecidos, descrevendo essa relação em uma matriz com guias operacionais.
	
	
	Realizar um mapeamento das competências disponíveis na organização e das necessidades técnicas e comportamentais requeridas, de forma a completar esse gap (lacuna) com medidas de gestão de recursos humanos.
	
	
	Monitorar a estratégia de forma clara, por meio de objetivos e metas estratégicos em quatro perspectivas: financeira; dos clientes; processos internos; e aprendizado.
	
	
	Identificar as forças e fraquezas da organização, bem com as ameaças e oportunidades apresentadas, estabelecendo a graduação daí decorrente e classificando a organização de acordo com o sua posição relativa em face dos benchmarkings do setor.
	
	
	
		Quest.: 8
	
		8.
		(Modificado com base em: 2018 - COLÉGIO PEDRO II - ADMINISTRAÇÃO)
Ferramentas e técnicas de suporte em qualidade são instrumentos pelos quais se torna possível controlar as melhorias implantadas em qualquer sistema da qualidade. Tais ferramentas e técnicas se dividem em três grandes grupos: formulários para coleta de dados; ferramentas e técnicas para dados não numéricos; e instrumentos para controlar dados numéricos. Considere as colunas a seguir:
A - Formulário para coletas de dados                            (    ) Diagrama de dispersão
B - Ferramentas para dados não numéricos                   (    ) Benchmarking
C - Ferramentas para dados numéricos                         (    ) Checklist
                                                                                 (    ) Histograma
                                                                                 (    ) Brainstorming
Correlacionando as colunas acima, a alternativa que fornece a ordem correta dos parênteses das ferramentas diagrama de dispersão e histograma é:
	
	
	
	
	B - B
	
	
	C - A
	
	
	A - A
	
	
	C - B
	
	
	C - C
	
	
	
		Quest.: 9
	
		9.
		(Modificado com base em: 2017 - FGV- IBGE - AGENTE CENSITÁRIO)
Uma seguradora tem recebido muitas reclamações dos clientes em relação aos serviços prestados. O gerente de qualidade da empresa quer analisar as informações dos registros de reclamações para identificar os problemas mais frequentes, de forma a priorizar as ações para melhoria dos serviços da seguradora. Uma ferramenta adequada para isso seria:
	
	
	
	
	Mapa de processo.
	
	
	Brainstorming.
	
	
	Diagrama de Ishikawa.
	
	
	Diagrama de dispersão.
	
	
	Gráfico de Pareto.
	
	
	
		Quest.: 10
	
		10.
		(Modificado com base em: 2019 - CESPE/ CEBRASPE - TCE-RO - AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO)
Assinale a opção que indica a ferramenta utilizada para definir a prioridade com que devem ser tratados os problemas encontrados em uma organização:
	
	
	
	
	Diagrama de causa e efeito
	
	
	Matriz GUT
	
	
	5W2H
	
	
	Fluxograma
	
	
	Brainstorming