Estudo Transversal VIII - ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS

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02/10/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Fernanda Alves de Azevedo Stahelem (1000095)
Disciplina: Estudo Transversal VIII (17606)
Avaliação: Avaliação disciplina on-line ( Cod.:648696) ( peso.:10,00)
Prova: 23503264
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Entre as técnicas de administração de conflitos, há duas que tratam de Alterações de Variáveis. A diferença entre
elas é que uma trata da Alteração de Variáveis Humanas, enquanto a outra trata das Alterações de Variáveis
Estruturais. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Alteração de Variáveis Humanas:
 a) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas
ainda saiam satisfeitas.
 b) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus
interesses comuns.
 c) Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e pode ser utilizada em
conflitos mais sérios no ambiente de trabalho.
 d) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos
praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
2. A administração de conflitos pode ser vista como uma ferramenta gerencial, pois busca melhorar os entraves de
relação interpessoal, culminando em uma melhora dos processos. Sobre o exposto, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A melhor situação é aquela em que as próprias partes envolvidas constroem a resolução do conflito.
( ) Pode-se utilizar ferramentas de comunicação fornecidas por profissional com capacidade para administrar
situações conflituosas.
( ) Construir um canal de comunicação incentiva os conflitos, pois leva ao debate de ideias, que é o causador
principal de conflitos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F.
 b) V - F - F.
 c) F - F - V.
 d) F - V - F.
3. Entre as técnicas de administração de conflitos, há duas que tratam de Alterações de Variáveis. A diferença entre
elas é que uma trata da Alteração de Variáveis Humanas, enquanto a outra trata das Alterações de Variáveis
Estruturais. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Alteração de Variáveis Estruturais:
 a) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu
desejo às partes envolvidas.
 b) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos
praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
 c) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas
ainda saiam satisfeitas.
 d) Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e pode ser utilizada em
conflitos mais sérios no ambiente de trabalho.
4. Conflitos não são algo novo. Acontecem desde que se tem relação entre pessoas. Por isso, algumas formas de
lidar com os conflitos acabam sendo instintivas, sem tanto apego a técnicas formalizadas. Uma dessas formas é o
Comando Autoritário. Sobre ele, assinale a alternativa CORRETA:
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 a) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos
praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
 b) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas
ainda saiam satisfeitas.
 c) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu
desejo às partes envolvidas.
 d) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus
interesses comuns.
5. Um conflito aparece assim que duas ou mais partes apresentam interesses diferentes. Por isso, na maior parte das
vezes, um conflito é visto como:
 a) Uma concessão, abrir mão de algo.
 b) Um embate, uma desavença.
 c) Uma concordância de ideias.
 d) Um ponto em comum.
6. É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é fundamental compreendermos algumas das causas
potenciais mais comuns de conflito, principalmente quando lidamos com nossa vida profissional. Uma das causas é
a diferença entre informações ou percepções. Sobre ela, analise as sentenças a seguir:
I- Por terem diferentes percepções de uma mesma situação, as pessoas tendem a discordar sob vários aspectos.
II- O fato de terem fontes diferentes não induz as pessoas a discordarem.
III- Situações assim podem ser percebidas com antecedência.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença I está correta.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
7. Na empresa em que João trabalha houve uma divergência de interesses entre dois funcionários. No entanto,
Lindomar, um dos funcionários envolvidos, não percebeu a situação como conflitante. Nesse caso, assinale a
alternativa CORRETA sobre essa situação:
 a) Se uma das partes não perceber a situação conflitante, ela na verdade não existirá.
 b) O conflito existirá até que um terceiro se envolva e estipule que o conflito acabou.
 c) Uma vez ocorrido, o conflito não deixa de existir.
 d) Mesmo que uma das partes não enxergue a situação como conflitante, o conflito existirá.
8. Algumas competências são importantes para um negociador poder gerenciar da melhor forma um momento de
conflito. Sobre tais competências, analise as afirmativas a seguir:
I- Ter jogo de cintura.
II- Saber subornar pessoas.
III- Saber lidar com situações difíceis.
IV- Se manter firme ao seu objetivo, sem se colocar no lugar da outra parte.
V- Descobrir outras possibilidades de desfechos para a negociação.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas I, III e V estão corretas.
 b) As afirmativas II, IV e V estão corretas.
 c) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
 d) As afirmativas I, II e V estão corretas.
9. Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É importante
compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que
trata do estágio da INTENÇÃO:
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 a) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
 b) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
 c) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada
e esteja consciente disso.
 d) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
10. Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de conflitos são bastante
utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Resolução de Problemas:
 a) Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que não possa
ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
 b) É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma das partes
ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
 c) Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os problemas e
resolvê-los por meio de discussão aberta.
 d) Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando, logo,
o conflitose extingue.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.