PROVA ESTRUTURA E PROCESSOS ORGANIZACIONAIS - AP2

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PERGUNTA 1
1. A ________________ define processo como um conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma entradas em saídas e insumos em produtos. 
  
A palavra que completa corretamente a lacuna é:
	
	
	NBR 14000.
	
	
	NBR ISO 9004.
	
	
	NBR ISO 9000.
 
	
	
	ISO/TS 16949.
	
	
	QS 9000.
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PERGUNTA 2
1. As técnicas de levantamento de dados servem como base para o _____________________, com o objetivo de identificar os pontos fortes, pontos fracos e pontos a melhorar existentes em uma organização. 
  
A(s) palavra(s) que completa corretamente a lacuna é/são:
	
	
	Diagnóstico Organizacional.
	
	
	Retorno do investimento.
	
	
	Detalhamento do cronograma.
	
	
	Levantamento de custo.
 
	
	
	Plano de Ação.
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PERGUNTA 3
1. Para realizar um projeto de mudança organizacional é necessário alocar recursos humanos para constituir a equipe de trabalho; recursos orçamentários para cobrir despesas; recursos materiais; recursos tecnológicos e espaço físico. Para que esses recursos sejam obtidos, o administrador deverá preparar uma proposta de PMO e apresentá-la à diretoria, e somente após a aprovação poderá dar início ao projeto.
Desta forma, para os elementos que constituem uma proposta de PMO, correlacione-as com as suas definições e marque a seqüência CORRETA:
1 – Objetivo
2 – Antecedentes
3 – Metodologia
4 – Equipe de trabalho
5 – Cronograma
6 – Prazo de entrega
7 – Custo
8 – Condições de pagamento
9 – Produto do trabalho
 
(         ) histórico da situação, apresentando os fatos que levaram à  necessidade do projeto.
(         ) informar, de forma clara, onde o projeto pretende chegar.
(         ) informar qual o produto final do projeto. Detalhar a informação para que possam surgir menos dúvidas quanto à sua composição
(         ) calcular em dias úteis o tempo necessário para a realização do PMO.
(         ) variam de acordo com o tempo de execução e despesas. Normalmente são efetuados em parcelas.
(          ) tipo de abordagem adotada e quais serão as ferramentas utilizadas.
(          ) despesas com equipe, despesas administrativas (transporte, alimentação, diárias, material, mobiliário, máquinas etc.), encargos sociais.
(          ) como coordenador do projeto, o administrador deverá montar uma equipe de trabalho interna, externa ou mista.
(           ) calcular em dias úteis e assegurar uma margem de 20% para esse prazo. O prazo deve fazer parte do contrato e está sujeito à multa no caso de descumprimento.
 
A seqüência CORRETA é:
	
	a.
	1, 9, 5, 8, 3, 7, 4, 6, 2.
	
	b.
	5, 8, 3, 7, 4, 6, 2, 1, 9.
	
	c.
	2, 1, 9, 5, 8, 3, 7, 4, 6.
	
	d.
	8, 3, 7, 4, 6, 2, 1, 9, 5.
	
	e.
	9, 5, 8, 3, 7, 4, 6, 2, 1.
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PERGUNTA 4
1. Para que um determinado projeto alcance com sucesso os objetivos propostos, é necessário que o mesmo seja gerenciado da melhor maneira possível.
Assim, nesta função de gerenciamento, temos como responsável o Projeto de Mudança Organizacional (PMO), onde todas as atividades são planejadas, organizadas, conduzidas e controladas.
Desta forma, considerando as Fases do Projeto de Mudança Organizacional, qual delas, tem como processos: entrevistas, questionários, observação direta/pessoal e revisão da literatura?
 
Das opções a seguir, marque a resposta correta:
	
	
	Diagnóstico.
	
	
	Preparação dos instrumentos de coleta de dados.
	
	
	Plano de Ação.
	
	
	Coleta de dados.
	
	
	Validação dos dados.
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PERGUNTA 5
1. O mais simples dos fluxogramas, indica apenas as atividades realizadas sem diferenciá-las por tipos. Estamos fazendo referência a qual dos tipos de fluxograma?
	
	
	Diagrama de blocos.
	
	
	Fluxograma funcional.
	
	
	Fluxograma padrão.
	
	
	Fluxograma divisional.
	
	
	Fluxograma geográfico.
 
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PERGUNTA 6
1. Os _________________ são gráficos universais que representam a estrutura da organização, mostrando como estão dispostas as unidades funcionais, a hierarquia e as relações de comunicação existentes entre os departamentos. 
  
A palavra que completa corretamente a lacuna é:
	
	
	Diagrama.
	
	
	Funcionograma.
	
	
	Pentagrama.
	
	
	Organograma.
	
	
	Fluxograma.
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PERGUNTA 7
1. O ________________ visa a eliminação de processos desnecessários na empresa, envolvendo demissões, redução de custos, reestruturação organizacional e achatamento da estrutura através da redução dos níveis hierárquicos. 
  
A palavra que completa corretamente a lacuna é:
	
	
	Downsizing.
	
	
	Outsourcing.
	
	
	Branstorming.
	
	
	Networking.
	
	
	Mentoring.
 
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PERGUNTA 8
1. Uma das técnicas de mapeamento de processo utilizada pelo administrador para representar graficamente os processos operacionais de uma organização, facilitando a análise de dados é o/a:
	
	
	Histograma.
 
	
	
	Pentagrama.
	
	
	Fluxograma.
	
	
	Diagrama.
	
	
	Organograma.
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PERGUNTA 9
1. Carreira (2009), ressalta que processo é uma série de atividades decompostas em tarefas que são decompostas em operações responsáveis pela produção de bens e serviços. Sobre os princípios da criação e racionalização de processos, assinale a alternativa correta:
	
	
	O Princípio da Parcimônia afirma que um processo deve estar sempre pronto para entrar em ação.
	
	
	O Princípio da Persistência afirma que em um sistema, processos são executados simultaneamente a fim de reduzir o tempo do ciclo.
 
	
	
	O Princípio da Permanência afirma que um processo deve ser independente dos outros a fim de alcançar seus objetivos.
	
	
	O Princípio da Automação afirma que criar processos suportados por tecnologia de ponta, evita a utilização do trabalho do homem.
	
	
	O Princípio da Centralização afirma que um processo só deve ser criado se tiver finalidade específica e deverá ser mantido somente se as tentativas de eliminação ou fusão não forem viáveis.
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PERGUNTA 10
1. O ________________ é um tipo de diagrama de bloco, que mostra a estrutura da subordinação, como a autoridade, as responsabilidades e as atividades são delegadas pela organização.
	
	
	Fluxograma Padrão.
	
	
	Fluxograma ANSI.
	
	
	Cronograma.
	
	
	Organograma.
	
	
	Pentagrama.