Estudo Transversal VIII (17606) 2020

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Disciplina:
	Estudo Transversal VIII (17606)
	
	
	
	
	Nota da Prova:
	9,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	Há casos em que é normal que as pessoas estejam em posições opostas, por exemplo, quando existem negociações envolvidas. E, com isso, o conflito pode aparecer. Sobre conflitos em negociações, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) É quando uma das partes percebe que uma outra parte pode afetar negativamente alguma coisa que a primeira considere importante.
(    ) Quanto menor for a distância entre as posições dos envolvidos, maior tende a ser esse conflito.
(    ) Em divergências, as pessoas se colocam em posições antagônicas. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - V.
	 b)
	F - V - F.
	 c)
	V - V - F.
	 d)
	F - F - V.
	2.
	Para um dos estudiosos da administração de conflitos, Chiavenato (2014), são três as abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente. Quais são essas três abordagens?
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014.
	 a)
	Abordagem estrutural; abordagem dos processos do conflito; e abordagem mista.
	 b)
	Abordagem etnológica; abordagem etnográfica; abordagem antropológica.
	 c)
	Abordagem individual; abordagem grupal; abordagem global.
	 d)
	Abordagem concisa dos métodos; abordagem estrutural processual; abordagem sistemática gerencial.
	3.
	Na empresa em que João trabalha houve uma divergência de interesses entre dois funcionários. No entanto, Lindomar, um dos funcionários envolvidos, não percebeu a situação como conflitante. Nesse caso, assinale a alternativa CORRETA sobre essa situação:
	 a)
	O conflito existirá até que um terceiro se envolva e estipule que o conflito acabou.
	 b)
	Se uma das partes não perceber a situação conflitante, ela na verdade não existirá.
	 c)
	Mesmo que uma das partes não enxergue a situação como conflitante, o conflito existirá.
	 d)
	Uma vez ocorrido, o conflito não deixa de existir.
	4.
	A administração de conflitos pode ser vista como uma ferramenta gerencial, pois busca melhorar os entraves de relação interpessoal, culminando em uma melhora dos processos. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A melhor situação é aquela em que as próprias partes envolvidas constroem a resolução do conflito.
(    ) Pode-se utilizar ferramentas de comunicação fornecidas por profissional com capacidade para administrar situações conflituosas.
(    ) Construir um canal de comunicação incentiva os conflitos, pois leva ao debate de ideias, que é o causador principal de conflitos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - F.
	 b)
	F - F - V.
	 c)
	V - V - F.
	 d)
	F - V - F.
	5.
	Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de conflitos são bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Expansão de Recursos:
	 a)
	Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue.
	 b)
	Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
	 c)
	É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
	 d)
	Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
	6.
	Conflitos não são algo novo. Acontecem desde que se tem relação entre pessoas. Por isso, algumas formas de lidar com os conflitos acabam sendo instintivas, sem tanto apego a técnicas formalizadas. Uma dessas formas é o Comando Autoritário. Sobre ele, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
	 b)
	Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
	 c)
	Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns.
	 d)
	A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas.
	7.
	Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e testadas, que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Concessão:
	 a)
	Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns.
	 b)
	A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas.
	 c)
	Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
	 d)
	Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
	8.
	Em geral, quando se fala sobre conflitos, situações desagradáveis vem à tona. Briga entre colegas, dificuldade de atingir metas, e demais aspectos negativos são os primeiros a aparecerem. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Lidar com conflitos, quando ocorrem em empresas, exige dos gestores a contratação de profissionais preparados em negociação interpessoal.
	 b)
	Todos os conflitos precisam ser exterminados assim que possível, pois quanto mais rápido são solucionados, menos perda deriva da situação.
	 c)
	Como todos os conflitos trazem algo de positivo, o correto é que sempre se aguarde um período antes de solucioná-los, para garantir que os benefícios sejam usufruídos.
	 d)
	Conflitos podem ser solucionados ou estimulados, dependendo dos interesses do negociador ou da empresa que ele representa.
	9.
	No que tange à abrangência do conflito, ele pode ser generalizado, quando envolve toda a organização, ou até mesmo ocorrer no nível pessoal do indivíduo. Sobre os Níveis de Conflito, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Conflito organizacional.
II- Conflito interpessoal.
III- Conflito intergrupal.
IV- Conflito intraindividual.
(    ) Ocorre internamente, sem envolver outras pessoas.
(    ) Envolve pelo menos dois grupos de pessoas dispostos a agir um contra os interesses do outro.
(    ) Envolve duas ou mais pessoas.
(    ) Motivado por normas de conduta da organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	I - IV - III - II.
	 b)
	IV - III - II - I.
	 c)
	III - IV - I - II.
	 d)
	II - III - I - IV.
	10.
	Algumas competências são importantes para um negociador poder gerenciar da melhor forma um momento de conflito. Sobre tais competências, analise as afirmativas a seguir:
I- Ter jogo de cintura.
II- Saber subornar pessoas.
III- Saber lidar com situações difíceis.
IV- Se manter firme ao seu objetivo, sem se colocar no lugar da outra parte.
V- Descobrir outras possibilidades de desfechos para a negociação.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	 b)
	As afirmativas I, III e V estão corretas.
	 c)
	As afirmativas II, IV e V estão corretas.
	 d)
	As afirmativas I, II e V estão corretas.