Avaliação disciplina on-line

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Acadêmico:
UNIASSELVI
Disciplina:
Estudo Transversal VIII
Avaliação: Avaliação disciplina on-line
Prova: CURTA | SALVE O ARQUIVO
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada
1. Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É 
importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale 
a alternativa CORRETA que trata do estágio do Comportamento:
 
a)
Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
 
b)
Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
 
c)
Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
 
d)
Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas 
tenha sido afetada e esteja consciente disso.
2. Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e isso abrange 
também as organizações empresariais, é de fundamental importância o estudo da Administração 
de Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação conflituosa possui cinco estágios. Sobre esses 
estágios, ordene os itens a seguir, colocando os estágios na sequência em que ocorrem:
I- Comportamento. 
II- Cognição e personalização.
III- Consequências. 
IV- Oposição potencial. 
V- Intenção. 
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA:
FONTE: ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 
2001.
 a) V - II - III - IV - I.
 b) IV - II - V - I - III.
 c) III - V - IV - I - II.
 d) IV - V - II - III - I.
3. Entre as três abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente, há a 
chamada abordagem dos processos do conflito. Sobre o que trata essa abordagem?
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 a) Procura formar uma equipe especializada em administrar relações interpessoais.
 b) Acompanha diariamente de que forma os conflitos impactam no resultado financeiro da 
entidade.
 c) Busca a modificação do processo para, só assim, reduzir a situação de conflito.
 d) Gerencia a raiz do problema, ou seja, a situação que provocou o conflito.
4. Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e testadas, 
que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. Assinale a 
alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Suavização:
 a) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e 
depois comunica seu desejo às partes envolvidas.
 b) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação
em que ambas ainda saiam satisfeitas.
 c) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de 
modo a enfatizar seus interesses comuns.
 d) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e 
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
5. Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. 
É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. 
Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da COGNIÇÃO e 
PERSONALIZAÇÃO:
 a) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas
tenha sido afetada e esteja consciente disso.
 b) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
 c) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
 d) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
6. Para um dos estudiosos da administração de conflitos, Chiavenato (2014), são três as 
abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente. Quais são essas três 
abordagens?
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 
2014.
 a) Abordagem etnológica; abordagem etnográfica; abordagem antropológica.
 b) Abordagem estrutural; abordagem dos processos do conflito; e abordagem mista.
 c) Abordagem individual; abordagem grupal; abordagem global.
 d) Abordagem concisa dos métodos; abordagem estrutural processual; abordagem sistemática 
gerencial.
7. A administração de conflitos pode ser vista como uma ferramenta gerencial, pois busca 
melhorar os entraves de relação interpessoal, culminando em uma melhora dos processos. Sobre
o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
() A melhor situação é aquela em que as próprias partes envolvidas constroem a resolução do 
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conflito.
() Pode-se utilizar ferramentas de comunicação fornecidas por profissional com capacidade para 
administrar situações conflituosas.
() Construir um canal de comunicação incentiva os conflitos, pois leva ao debate de ideias, que é
o causador principal de conflitos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F.
 b) V - F - F.
 c) F - F - V.
 d) V - V – F.
8. Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de conflitos 
são bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Metas 
Superordenadas:
 a) É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso 
para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
 b) Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal 
forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
 c) Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem 
ganhando, logo, o conflito se extingue.
 d) Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar 
os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
9. Partindo do pressuposto de que o conflito deve ser gerenciado de forma a melhorar a atuação 
tanto do profissional individualmente quanto da organização, são estudadas técnicas de 
administração de conflitos. Qual a função da Administração de Conflitos?
 a) Permitir que os funcionários alcancem um nível alto de bem-estar individual.
 b) Alcançar os resultados financeiros mais altos que a instituição conseguir.
 c) Obter reconhecimento como empresa que segue normas técnicas de gestão.
 d) Gerenciar uma situação difícil de modo que resulte em algo positivo para as partes 
envolvidas - ou pelo menos de modo a mitigar ao máximo seus danos.
10. Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de conflitos 
são bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Resolução
de Problemas:a)
É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso 
para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
 
b)
Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem 
ganhando, logo, o conflito se extingue.
 
c)
Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os 
problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
 
d)
Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal 
forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
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