QUESTOES RESOLVIDAS EMDOMARKETIBG PARTE 02

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ENDOMARKETING
	
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	GST1311_A5_201904121811_V1
	
	
	
	
		Aluno
	Disc.: ENDOMKT 
	2020.2 (G) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		O Endomarketing, conforme as definições apresentadas, busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps tradicionais do marketing em 4 Cs do endomarketing. Assim, podemos identificar os 4 Cs do endomarketing:
	
	
	
	Produto, Preço, Praça, Promoção
	
	
	Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação,
	
	
	Custo, Cliente, Canal, Comunicação
	
	
	Cliente, Contato, Compra, Checagem
	
	
	Análise, Automação, Autoregulamentação, Ativação
		
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		2.
		A promoção é um dos componentes do composto de marketing responsável pela estratégia promocional e publicitária da empresa e de seus produtos. Se quisermos fazer uma adaptação deste componente no composto de endomarketing deveremos chamá-lo de:
	
	
	
	Coordenação
	
	
	Companhia
	
	
	Custos
	
	
	Cliente
	
	
	Comunicação
		
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		3.
		O Endomarketing busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização, de modo que a empresa se torne um "produto-empresa" atraente para seus funcionários, aumentando a retenção de talentos, assim como atraindo novos talentos. Assinale a resposta correta quanto a relação entre os 4 Ps de Marketing e os 4 Cs do Endomarketing:
	
	
	
	Produto ¿ Companhia; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Coordenadores; Promoção ¿ Comunicação.
	
	
	Produto ¿ Companhia; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Coordenadores; Promoção ¿ Conteúdo.
	
	
	Produto ¿ Compra; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Coordenadores; Promoção ¿ Comunicação.
	
	
	Produto ¿ Companhia; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Conveniência; Promoção ¿ Comunicação.
	
	
	Produto ¿ Companhia; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Canal; Promoção ¿ Comunicação.
		
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		4.
		O produto é um dos componentes do composto de marketing pelo qual a empresa produz e adapta seus produtos e serviços ao mercado. Se quisermos fazer uma adaptação deste componente no composto de endomarketing, o correspondente de produto seria:
	
	
	
	Comunicação
	
	
	Custos
	
	
	Cliente
	
	
	Coordenação
	
	
	Companhia
		
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		5.
		Denomina-se design qualquer processo técnico e criativo relacionado à concepção, configuração, elaboração e especificação de um artefato. Como aplicar este conceito, quando o relacionamos ao endomarketing?
	
	
	
	No endomarketing, o correspondente ao design é a padronização dos ambientes de trabalho. É a preocupação em criar sistemas de identidade visual, que enfatizem as características próprias e exclusivas de uma empresa.
	
	
	No endomarketing, o correspondente ao design é a execução dos processos de produção. É a dedicação em executar operações e tarefas cada vez mais eficientes.
	
	
	No endomarketing, o correspondente ao design é a produção de eventos que focalizem a arquitetura da empresa. É a ênfase em criar construções criativas nos espaços de circulação dos funcionários.
	
	
	No endomarketing, o correspondente ao design é a organização de processos de informatização. É a implantação de sistemas de call center e atendimento ao cliente.
	
	
	No endomarketing, o correspondente ao design é a implementação de sistemas de comunicação. É a ênfase em criar processos de informação mais eficientes.
		
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		6.
		Uma marca é um produto ou serviço ao qual foram dados uma identidade visual, um nome e um valor agregado de imagem, que o representa. A partir desta afirmativa é correto afirmar:
	
	
	
	A marca deve despertar o sentimento de orgulho unicamente para os consumidores
	
	
	A marca deve estar presente exclusivamente em qualquer documento de circulação interna
	
	
	A marca deve representar a empresa, mas não precisa ser compreendida pelos seus consumidores.
	
	
	A marca é potencializada pela propaganda e está presente em todas as comunicações associadas ao produto, incluindo a sua embalagem.
	
	
	A marca não precisa estar disponível para o público interno, devendo ser direcionada com intensidade para o público externo.
		
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		7.
		Reconhecida como empresa líder em Pesquisa & Desenvolvimento, a 3M fornece milhares de produtos inovadores para diferentes mercados. Sua cultura de colaboração criativa inspira um fluxo intenso de tecnologias avançadas. Com US$ 30 bilhões em vendas globais no último ano, a 3M emprega aproximadamente 88 mil colaboradores no mundo e mantém operações em mais de 70 países. No Brasil, a companhia obteve faturamento bruto de R$ 2,9 bilhões em 2012, e conta com mais de 4 mil funcionários em sete unidades fabris localizadas nos estados de São Paulo e Amazonas. Consultado em 22/08/14, disponível em http://solutions.3m.com.br/wps/portal/3M/pt_BR/about-3M/information/more-info/press-room/?PC_Z7_RJH9U5230ONQ6027DTROJH2482000000_assetId=1361750789296 Baseado no texto acima, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Produtos não precisam necessariamente ser objetos. Também podem ser serviços, pessoas, locais, organizações, ideias, etc. No composto de Marketing, o elemento Produto deve ser planejado e desenvolvido para o atendimento das expectativas e necessidades do consumidor; já no composto de Endomarketing, _____________ , como produto destinado ao cliente interno, deve sofrer adaptações contínuas para oferecer motivação e bem-estar aos seus funcionários e estabelecer, assim, um diferencial competitivo.
	
	
	
	A comunicação
	
	
	Os benefícios
	
	
	O plano de carreira
	
	
	A Companhia
	
	
	O treinamento.
		
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		8.
		Jeremias trabalha como Diretor de Marketing da Bela Derme, empresa que produz cosméticos. A empresa pretende implantar um programa de Endomarketing, mas não sabe a vantagem dessa estratégia para a empresa. Um programa de Endomarketing eficaz permitiria à empresa Bela Derme vários benefícios. Marque a alternativa INCORRETA considerando o contexto apontado.
	
	
	
	(B ) O Endomarketing possui técnicas que elevam o grau de satisfação dos funcionários, o que tem impacto positivo nos resultados da empresa.
	
	
	(A ) O Endomarketing propicia motivação e valorização do público interno que, por conseqüência, reflete positivamente no público externo.
	
	
	(D) O Endomarketing propicia o desenvolvimento dos colaboradores da empresa, o que permite um maior atingimento dos objetivos organizacionais.
	
	
	(C) O Endomarketing estimula a recompensa ao funcionário por meio de prêmios, benefícios, aumento salarial, ou seja, desenvolvimento do cliente interno pela única via motivacional que é o salário.
		
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	isc.: ENDOMKT 
	2020.2 (G) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação.O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		O público interno de uma empresa deve ser estudado através do processo de segmentação, tal como acontece no Marketing, no Endomarketing é importante conhecer como é formado o público interno. De que maneira essa ação pode trazer benefícios:
	
	
	
	Permite a criação de uma linguagem interna específica para cada público.
	
	
	Permite a criação de ações de comunicação para momentos de crise.
	
	
	Permite campanhas direcionadas para públicos específicos, melhorando a comunicação interna.
	
	
	Permite um maior controle da comunicação interna.
	
	
	Permite a gestão da comunicação focada em metas e objetivos esperados.
	
Explicação:
A Comunicação Interna, ao longo dos tempos, foi se adaptando às novas realidades das empresas. Segundo (BAHIA, 1995, p. 31), ¿(¿) deriva da necessidade de transmitir ao público da casa, com freqüência e clareza, o pensamento e a ação da empresa, destacando-se as posições que assumem seus dirigentes e a consciência da função social que têm.¿ Mas os receptores ¿ no caso, colaboradores, empregados, funcionários, fornecedores ¿ não são sempre os mesmos e daí vem o exercício mais desafiador de todos: como chegar a eles com eficiência? Ter a plena consciência de que um discurso corporativo coeso não é falar a mesma coisa e da mesma forma para todos é um passo importante para o sucesso da Comunicação Interna. Pessoas, diferentes que são, merecem ser tratadas com individualidade, e aqui está realmente um diferencial de uma Comunicação Interna realmente estratégica: ela é segmentada. Neste sentido, segmentar a Comunicação é essencial para alcançar todos os colaboradores e, com isso, transmitir a mensagem.
		
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		2.
		O público interno de uma empresa deve ser estudado através do processo de segmentação, tal como acontece no Marketing, no Endomarketing é importante conhecer como é formado o público interno. Qual o benefício desta ação:
	
	
	
	A criação de campanhas direcionadas para públicos específicos, melhorando a comunicação interna.
	
	
	A criação de ações de comunicação para momentos de crise.
	
	
	A gestão da comunicação focada em metas e objetivos esperados.
	
	
	A criação de uma linguagem interna específica para cada público.
	
	
	Um maior controle da comunicação interna.
		
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		3.
		Uma situação característica de mudança na demanda do produto-empresa, que ocorre quando os clientes internos são estimulados com premiações e demonstram interesse apenas para a consecução de objetivos imediatos. Esta é uma típica situação de demanda de endomarketing:
	
	
	
	Latente
	
	
	Irregular
	
	
	Declinante
	
	
	Excessiva
	
	
	Negativa
		
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		4.
		José Carlos, gerente de marketing da sua empresa, sempre soube que se a função do marketing não é vender, e sim identificar desejos e necessidades, gerar produtos e serviços e criar estímulos à compra, ele saberá identificar corretamente que o Endomarketing tem como principal tarefa:
	
	
	
	Diminuição da oferta aos parceiros e fornecedores do produto-empresa
	
	
	Ampliação da demanda dos funcionários pelo produto-empresa
	
	
	Ampliação da demanda dos parceiros e fornecedores pelo produto-empresa
	
	
	Diminuição da oferta aos funcionários do produto-empresa
	
	
	Estabilização da demanda dos funcionários pelo produto-empresa
		
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		5.
		Para a segmentação do mercado interno, devem ser observadas três fases diferentes e complementares. I - O acesso aos dados para levantar atitudes, comportamentos e motivações dos funcionários. II - A compilação dos dados, onde se analisa e interpreta os dados coletados e identifica-se as variáveis correlacionadas. III - A avaliação ou controle, em que se detalha o perfil de cada segmento de funcionários, seus hábitos e comportamentos. Estão corretas:
	
	
	
	I, II e III
	
	
	Somente III
	
	
	I e II
	
	
	II e III
	
	
	Somente I
		
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		6.
		A Pesquisa em Endomarketing permite o acesso a informações acerca do ambiente global da empresa, detectando o que os colaboradores pensam a respeito da empresa. Por isso podemos dizer que:
	
	
	
	Todo programa de Endomarketing deve ser norteado pela análise das informações obtidas com os clientes internos, e a Pesquisa é a forma mais objetiva e segura de obtê-las.
	
	
	O Gerente de Recursos Humanos deve entender o papel do cliente interno e enxerga-lo como um segmento de mercado.
	
	
	A identificação dos segmentos de clientes externos é auxiliada por uma pesquisa de Endomarketing que trata da relação com os stakeholders.
	
	
	Se o profissional fez um curso ou já estudou esse assunto em uma determinada empresa ele certamente sabe o que é segmentação de mercado.
	
	
	O pesquisador da empresa, deve abordar os funcionários com o propósito de agrupá-los a outros funcionários da mesma área.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		O departamento de Marketing da AGC Engenharia, está procedendo a uma identificação da demanda dos funcionários da organização por atividades e ações de bem-estar a fim de implantar um programa de endomarketing. O departamento pretende uma ação pontual de adequação da empresa às necessidades e desejos dos clientes internos. Neste caso, diante desta típica situação de Endomarketing, como podemos identificar o produto e o cliente?
	
	
	
	A empresa como produto e os funcionários como clientes.
	
	
	A empresa como produto e os funcionários como vendedores.
	
	
	Os funcionários e a empresa como clientes.
	
	
	Os funcionários como produto e a empresa como cliente.
	
	
	Os funcionários e a empresa como produtos.
		
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		8.
		Assim como ocorre com o cliente externo, os clientes internos em uma organização também são diferentes e podem ser agrupados por interesses que lhes sejam comuns. Por isso, da mesma maneira que o Marketing, o Endomarketing precisa segmentar o público (cliente) interno buscando identificar claramente suas necessidades criando um direcionamento mais efetivo das suas ferramentas e ações. Qual instrumento auxilia na identificação dos segmentos dos clientes internos?
	
	
	
	Pesquisa
	
	
	Demanda
	
	
	Público-alvo
	
	
	Cotação
	
	
	Composto de Marketing
	
Explicação:
A demanda em Endomarketing pode ser determinada pela identificação dos segmentos de clientes internos, auxiliada por uma pesquisa de Endomarketing. A segmentação do público interno busca identificar grupos com interesses comuns, para um direcionamento mais efetivo das ferramentas e ações de Endomarketing. 
 
	
	
	
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		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		Uma questão importante na implantação de programas de endomarketing é promover oenvolvimento emocional das pessoas para enfrentar os desafios e alcançar os objetivos propostos pela organização. Um dos exemplos de envolvimento emocional utilizado nas empresas pode ser descrito como:
	
	
	
	Organização de entrevistas coletivas frequentes para a imprensa
	
	
	Participação de premiação anual de uma revista que elege as maiores ou as melhores empresas para se trabalhar
	
	
	Treinamento diário sobre processos e tarefas da empresa a fim de se obter a excelência em serviços
	
	
	Seleção e recrutamento de colaboradores que tenham sido bem sucedidos nas empresas anteriores
	
	
	Pagamento em dia dos salários e prêmios a todos os colaboradores
		
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		2.
		Os projetos de endomarketing são estratégicos! E preciso compreender a interdependência existente entre os projetos básicos implantados e os níveis de chefia que visam:
	
	
	
	    Facilitar o entendimento da situação.
	
	
	    Evitar que a chefia interfira sem explicação.
 
	
	
	    Facilitar o avanço dos projetos.
	
	
	    Evitar que os projetos avancem.
	
	
	    A incompetência para assimilar modificações.
		
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		3.
		 O "conjunto de ações e instrumentos criados, produzidos e distribuídos com o objetivo de informar, integrar e encantar o público interno" pode ser denominado de:
	
	
	
	Programa de Marketing interno
	
	
	Programa de Incentivo
	
	
	Programa de Motivação
	
	
	Programa de Endomarketing
	
	
	Programa de Remuneração Variável
		
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		4.
		Assinale a opção em que encontramos pelo menos duas ações complementares de Endomarketing:
	
	
	
	          Marketing de Benefícios e Marketing viral
	
	
	          Marketing Social e Comunitário e Webmarketing
	
	
	          Marketing cultural e Marketing Político
	
	
	           Webmarketing e Marketing cultural
	
	
	          Marketing de Benefícios e Marketing de Incentivos
		
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		5.
		Em um programa de endomarketing, a sequência de atividades engloba:
	
	
	
	Aumento de produtividade, ganho por cliente e melhoria de qualidade do cliente.
	
	
	Atividades de pesquisa e os propósitos da ação, o acesso às informações, a elaboração, execução, coordenação e avaliação das atividades.
	
	
	As metas que podem ser o aumento de produtividade e melhoria de qualidade do cliente.
	
	
	Atividades de pesquisa, o acesso às informações, a pesquisas, reuniões, coordenação e avaliação das atividades.
	
	
	Atividade de pesquisa, execução e controle das atividades.
	
Explicação: Questão fundamentada no material didático da disciplina.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O Marketing de Benefícios consiste no uso de instrumentos de Comunicação Interna para divulgar aos seus funcionários os benefícios indiretos oferecidos pela empresa:
	
	
	
	Assistência médica e odontológica, ambiente de trabalho saudável, cultura e lazer, oportunidades de integração e recreação.
	
	
	Conta-salário, empréstimos financeiros, consultoria de investimento, serviços de agenciamento de excursões
	
	
	Distribuição de ingressos para eventos, cursos internos, palestras e treinamento motivacional
	
	
	Instalação de software, manutenção permanente de hardware, auxilio-funeral, pesquisas de clima organizacional
	
	
	Serviço de intranet, parceria sindical, plano de carreira, serviço de café e buffett
		
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		7.
		Problemas mais sérios que ocorrem no cotidiano de uma empresa podem ser detectados e corrigidos na implantação do programa de Endomarketing. A única alternativa que não corresponde a uma mudança no cotidiano de uma empresa é:
	
	
	
	Mudança de cenários empresariais quando uma empresa é comprada por outra
	
	
	Mudança nos objetivos organizacionais da empresa
	
	
	Mudanças na estrutura organizacional quando está diante de uma nova equipe de gestão
	
	
	Mudança na economia do país onde está sediada a empresa
	
	
	Mudança nos processos internos da empresa
		
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		8.
		Sobre as etapas do planejamento estratégico do Endomarketing, as afirmativas abaixo são corretas exceto:
	
	
	
	O planejamento estratégico encerra-se com a avaliação dos resultados obtidos após a implementação das ações pensadas.
	
	
	As metas são elaboradas antes mesmo de se fazer um diagnóstico pois são elas que definem como o diagnóstico será feito.
	
	
	Uma das etapas mais importantes é a do diagnóstico onde é possível identificar os problemas, fraquezas ou ameaças bem como as oportunidades e fortalezas.
	
	
	As metas dirigem os esforços do planejamento estratégico para o alcance dos objetivos pretendidos pela organização.
	
	
	Concluído o diagnóstico, a próxima etapa do planejamento deve ser a elaboração de metas realistas bem como dos seus respectivos planos de ação.
	
Explicação:
O planejamento em Endomarketing visa posicionar a organização para a obtenção de vantagens competitivas, tendo como diferencial o seu público interno. Não se pode imaginar que a implantação de uma série de soluções consiste numa tarefa fácil e óbvia. O Planejamento deve ser elaborado tendo como premissa a preparação para o enfrentamento de situações particulares do ambiente no qual a ação será desenvolvida. Toda ação de Planejamento deve levar em conta, em primeiro lugar, uma análise deste ambiente: Quais são os seus pontos fortes e fracos? Quais são as oportunidades e ameaças encontradas? O planejamento em Endomarketing deve ser precedido de pesquisa e diagnóstico dos recursos disponíveis (físicos, tecnológicos, humanos); a partir dos dados obtidos, define-se o que se pretende alcançar. Em um programa de Endomarketing, a sequência de atividades engloba realização de pesquisa, cujo resultado deve direcionar a escolha de instrumentos e os propósitos da ação, o acesso às informações, a elaboração, execução, coordenação e avaliação das atividades.
	
	
	
	
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		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		Pela ótica da "Teoria dos dois fatores" de Frederick Herzberg, são fatores motivacionais, exceto:
	
	
	
	Reconhecimento pelo trabalho realizado.
	
	
	Progresso na carreira.
	
	
	Satisfação com o trabalho realizado.
	
	
	Atribuição de responsabilidades.
	
	
	Administração da empresa.
	
Explicação:
A teoria dos dois fatores de Herzberg considera que temos duas vertentes: motivação (intrínseco), que vem de dentro e depende do colaborador; e higiênico (extrínseco), que se refere aquilo que a empresa oferece. Cabe ao gestor incentivar a motivação através de ferramentas e ações de reconhecimento.Administração da empresa é considerado fator extrínseco, ou seja, não depende diretamente da posição do colaborador em si. Ele apenas recebe e faz a gestão dentro de si.  
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Recompensas e prêmios dirigidos ao grupo e a criação de um ambiente de interação dentro da empresa são reconhecidos como fatores importantes na criação de um programa motivacional. Para criação de um programa de motivação, outros critérios podem ser adotados, exceto:
	
	
	
	Delegação de poderes de acordo com a natureza da função exercidaEstímulo à iniciativa e à atitude criativa;
	
	
	Aumento da carga horária;
	
	
	Remuneração adequada
	
	
	Envolvimento dos funcionários no planejamento e na tomada de decisões;
		
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		3.
		Silvia, gerente de marketing está preocupada com a comunicação interna da sua empresa. Ela gostaria que suas propostas de endomarketing para a empresa pudessem ser reconhecidas e compreendidas por todos. Como ela deve proceder?
	
	
	
	Segmentar o público interno a fim de personalizar sua comunicação aos diferentes colaboradores e gestores
	
	
	Não se preocupar com a comunicação interna, pois todos são capazes de compreender suas propostas
	
	
	Solicitar a todos os funcionários que acessem a intranet da empresa e confiram as propostas
	
	
	Enviar sua proposta para os gestores e somente depois reproduzir esta proposta aos demais funcionários
	
	
	Enviar mensagens sobre suas propostas para todos os colaboradores indistintamente
	
Explicação: É necessário segmentar os públicos internos, pois nem todos compreenderão os planos, propostas e ações de endomarketing do mesmo modo: gestores, gerentes, supervisores, atendentes e/ou operários.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		É através da motivação que temos a orientação, direcionamento ou direção para um objetivo, para um determinado comportamento. Um mesmo objetivo pode ser buscado por diferentes pessoas por diferentes razões, uma deseja mostrar seu desempenho, outra anseia ter influência sobre outras pessoas, enfim. Esse direcionamento ativa o comportamento e agrega conceitos como anseio, desejo, vontade, esforço, sonho, esperança entre outros. Dentro desta linha de raciocínio a motivação é um instrumento que visa atingir o que?
	
	
	
	Direcionamento do pensamento, para que os funcionários acreditem que podem mais dentro da empresa, independente de seus atos.
	
	
	Direcionamento do pensamento, da atenção, da ação a um objetivo visto pelo indivíduo como positivo.
	
	
	Direcionamento de ações significativas com a finalidade de prospecção de clientes
	
	
	Direcionamento de ações imediatas, com intuito de resolver um problema apenas quando ele acontece.
	
	
	Direcionamento do pensamento para modificar e manipular a mente dos funcionários em um pensamento em comum.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Paulo é gerente comercial de uma empresa de cosméticos. Trabalha com mão-de-obra que utiliza a venda porta-à-porta. Ele pretende aumentar o preço de uma linha de produtos, mas quer conhecer as consequências desta decisão na motivação dos vendedores. Quais as consequências imediatas desta decisão?
	
	
	
	A empresa certamente venderá mais e isso é o que importa, mesmo que às custas da perda da motivação dos empregados.
	
	
	Não haverá consequências, a empresa deve confiar na automotivação dos empregados e deverá seguir seu curso normal, sem preocupações.
	
	
	A empresa deverá dispensar os empregados desmotivados para cortar custos, caso a empresa venda menos por causa do aumento dos preços
	
	
	Poderá haver desmotivação dos vendedores para bater sua meta, mas uma palestra motivadora pode incentivá-los novamente.
	
	
	Os vendedores terão que se motivar a vender pelo preço maior, e com menos esforço de vendas, cabendo a empresa estimular essa retomada com um programa motivacional.
		
	Gabarito
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	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Dentre as opções abaixo descritas, assinale aquela que não se enquadra num dos critérios para a criação de um processo de motivação:
	
	
	
	Valorização do indivíduo dentro de seu grupo;
	
	
	Integração baseada nos valores e objetivos da empresa;
 
	
	
	Reforço contínuo de uma atitude baseada em valores compartilhados;
	
	
	Metas inatingíveis
	
	
	Prioridade para a motivação do grupo de trabalho, com chamamento à parceria, cooperação e lealdade;
		
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		7.
		Marcos é gerente de marketing da empresa ACD e foi encarregado pela diretoria de avaliar a possibilidade de implantar um plano de endomarketing para a empresa. Ele reconhece que o ponto de partida é o nível de motivação dos empregados. Os colaboradores da empresa devem ter motivos para se levantar todos os dias e se deslocar até seu local de trabalho. Supondo que seu plano de endomarketing possa ser levando adiante, qual deveria ser a melhor decisão se quiser manter os empregados em alto nível de motivação?
	
	
	
	Implantar um programa de remuneração variável com premiações por metas atingidas e promoções internas aos que se destacarem.
	
	
	Possibilitar aos colaboradores terem suas necessidades satisfeitas e lapidadas pela organização, sentindo-se peças importantes no dia a dia da empresa.
	
	
	Criar vários eventos de confraternização em todos os fins de semana visando a integração da equipe com os chefes e diretores.
	
	
	Organizar um grêmio recreativo no qual todos possam desfrutar de momentos de lazer e entretenimento nos intervalos, folgas e fins de semana.
	
	
	Implantar um programa de comunicação empresarial interno pelo qual as ações de endomarketing visando ao bem estar dos funcionários sejam divulgadas.
		
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		8.
		Os esforços em favor de um programa de motivação do gestor de marketing da empresa ABC não estão conseguindo manter o alto nível de resultados do ano passado. Ele vem focando as atividades em prêmios, salários e benefícios, mas detectou em recente pesquisa que a integração motiva funcionários de uma forma mais duradoura do que estas vantagens. O que poderia ser acrescentado neste programa, visando a uma motivação mais atraente e duradoura?
	
	
	
	Elaborar um programa de responsabilidade social para manter os funcionários ocupados
	
	
	Aumentar o estímulo ao esforço e reconhecimento dos colaboradores
	
	
	Criar pacotes ainda mais atrativos financeiramente, com promoções por metas atingidas
	
	
	Não há muito o que acrescentar, uma vez que salários é o único fator motivador
	
	
	Capacitar os funcionários em técnicas de atendimento e vendas
		
	Gabarito
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	Gabarito
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	ENDOMARKETING
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	 
	
	GST1311_A6_201904121811_V1
	
	
	
	
		
	
	Disc.: ENDOMKT 
	2020.2 (G) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		Suzana é uma profissional cuja tarefa principal é desenvolver ações planejadas para conquistar e manter a boa vontade de todas as parcelas do público com as quais a empresa (ou organização) entra em contato. Que cargo representa esta tarefa da Suzana?
	
	
	
	Assistente jurídica
	
	
	Relações Públicas
	
	
	Analista de Informação
	
	
	Assessora de Propaganda
	
	
	Promotora de vendas
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Paulo era um dedicado diretor de comunicação da sua indústria de metalurgia. Ele cuidava pessoalmente de todo o processo de comunicação interna, gerando com sua secretária os newsletters e cartazes internos, além de supervisionar diretamente os filmes institucionais gerados na intranet, para manter informados os funcionários dos rumos do negócio. Em recente pesquisa de clima organizacional, entretanto muitos funcionários afirmaram desconhecer ou apontaram como ineficiente o processo de comunicação interna da empresa. Paulo se debruçou sobre as possíveis causas desta aparente contradição.Qual teria sido a causa principal?
	
	
	
	Erros no processo de elaboração de conteúdo dos boletins por parte de sua secretária
	
	
	A flagrante incapacidade dos funcionários de expressar suas opiniões
	
	
	A desarticulação entre a comunicação dos gerentes e supervisores da fábrica
	
	
	Maior disponibilidade de meios de comunicação descendente
	
	
	A falta de interesse dos funcionários em observar as informações da cúpula organizacional
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Leila estava estudando sobre comunicação interna e leu esta sentença abaixo, composta de duas afirmativas. Um programa de Comunicação Interna deve ser usado para propor melhorias na qualidade dos produtos/serviços oferecidos e do clima organizacional, PORQUE ajuda no aumento dos lucros da organização.
	
	
	
	Ambas as afirmativas são verdadeiras, a segunda justifica a primeira.
	
	
	A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa
	
	
	Ambas as afirmativas são verdadeiras, a segunda não justifica a primeira.
	
	
	Ambas as afirmativas são falsas.
	
	
	A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira
	
Explicação:
Um programa de comunicação Interna deve ser usado para propor melhorias na qualidade dos produtos/serviços oferecidos e do clima organizacional, e também ajudará no aumento de lucros, entretanto não é uma justificativa para a melhoria dos produtos.
 
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Entre os objetivos da comunicação interna estão: I. Melhorar o clima organizacional. II. Aproximar a empresa do seu público interno. III. Elaborar o planejamento das ações de marketing de relacionamento. IV. Evitar o aparecimento de boatos. V. Fazer levantamento da necessidade de cursos e treinamentos. Está CORRETO apenas o que se afirma em:
	
	
	
	II, III e V
	
	
	I, II e IV
	
	
	I, II, IV e V
	
	
	II e V
	
	
	I, II e III
	
Explicação:
A comunicação interna não se responsabiliza, necessariamente, por ações de relacionamento. É mais prudente observar que ambas são ações complementares. Sobre a realização de cursos e treinamentos, essa também não é uma questão a ser tratada pela comunicação interna, sendo uma responsabilidade mais comum à área de recursos humanos.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Cultura Organizacional e Clima organizacional são termos que parecem equivalentes, mas possuem diferenças. É apontada como uma diferença entre Clima organizacional e cultura organizacional:
	
	
	
	O clima organizacional influencia na cultura organizacional
	
	
	O Clima Organizacional pode ser mensurado e alterado, a cultura organizacional não pode ser medida
	
	
	Cultura e clima organizacional são termos que não apresentam diferenças entre si
	
	
	Uma cultura organizacional mais evoluída obtém melhores resultados, ao contrário de um clima mais evoluído.
	
	
	Uma cultura organizacional melhor ajuda as lideranças a serem mais flexíveis, o clima pouco ajuda nisso.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Carlos, gerente de marketing de empresa CDE Equipamentos quer fazer um levantamento periódico de ações, atitudes e comportamentos dos seus funcionários, para conferir se existe uma realidade diferente daquela pensada no alto da cadeia hierárquica. Pelas observações feitas no mercado, ele sabe que se trata de uma Pesquisa de Clima Organizacional. O que Carlos poderá identificar como resultado desta pesquisa?
	
	
	
	Identificar modelos mentais ou  problemas enraizados na cultura da empresa ao longo dos anos e obter informações sobre o nivel de motivação dos colaboradores.
	
	
	Identificar as fontes de investimento financeiro possíveis de serem captadas no mercado para garantir a saúde da organização.
	
	
	Identificar o grau de insatisfação dos clientes externos e os diversos modos de atenuar este problema com sugestões criativas e práticas.
	
	
	Identificar as anomalias ocorridas nas operações e as falhas do processo de fabricação de produtos ou serviços.
	
	
	Identificar as falhas do processo de vendas que não foram comunicadas à diretoria e obter informações de como melhorar estas lacunas.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		(CESPE, 2012) Com relação aos conceitos de clima e cultura organizacional, assinale a opção CORRETA.
	
	
	
	Clima e cultura organizacionais referem-se a elementos contextuais externos da organização
	
	
	O clima organizacional é um fenômeno de natureza apenas afetiva.
	
	
	Clima organizacional e cultura organizacional são variáveis micro do comportamento organizacional.
	
	
	A noção de clima organizacional refere-se à percepção dos colaborades em um determinado momento ou situação, enquanto a de cultura organizacional, a variáveis como crenças, valores e comportamentos.
	
	
	Tanto o clima quanto a cultura organizacional advêm de percepções rígidas do comportamento organizacional.
	
Explicação:
Clima organizacional e cultura organizacional são conceitos distintos, porém complementares entre si. Enquanto clima organizacional focaliza no conjunto de percepções e avaliações dos funcionários sobre o ambiente da organização, a cultura organizacional focaliza na visão, nos valores e na misão da organização. Podemos inferir que a cultura afeta o clima na medida em que a primeira já sinaliza como aquela organização pensa e age.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Observe atentamente as afirmativas relacionadas à comunicação interna nas empresas: I - Com o passar do tempo, o Endomarketing assumiu a função de, além de informar, fazer com que os funcionários sintam-se parte da empresa. II - A proposta da Comunicação Interna dentro de um programa de Endomarketing não é só fazer propaganda interna da empresa, mas criar possibilidades para se implementar cursos e treinamentos. III - A melhor forma como a Comunicação Interna deve ser gerida dentro da organização é através de um código de ética da informação, implantado pela diretoria e aceito por todos os colaboradores. Está (ão) correta (s):
	
	
	
	I, II e III
	
	
	Somente I
	
	
	II e III
	
	
	Somente II
	
	
	I e II
	
Explicação:
Num programa de Comunicação Interna em Endomarketing, o que importa é que a origem e o fim das mensagens possam ser utilizadas para a melhoria contínua das relações interpessoais no trabalho, esclarecendo as dúvidas e dando maior oportunidade de participação aos colaboradores.
Com o passar do tempo, o Endomarketing assumiu a função de, além de informar, fazer com que os funcionários sintam-se parte da empresa. Desde que foi criado, o conceito de Endomarketing tem sido aplicado de diversas maneiras.
		
	Gabarito
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	Gabarito
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