Gestão da Tecnologia da Informação - Simulado turma 2020 - Gabarito

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Gestão da Tecnologia da Informação
Simulado 
1 - Um profissional foi incumbido da tarefa de melhorar o desempenho da empresa em que trabalhava. Como não dispunha de informações suficientes sobre as operações buscou melhor entendimento dos processos do negócio, sabendo que eles refletem o modo como a empresa funciona. O tecnólogo recorreu a instrumentos de mapeamento, como entrevistas, questionários, reuniões, workshops, observação e análise documental.
Nessa situação hipotética, o mapeamento de processos feito:
 
I. será suficiente para gerir a empresa, possibilitando o abandono de outras ferramentas de gestão. 
II. ajudará a empresa a enxergar claramente seus pontos fortes e fracos. 
III. possibilitará a identificação de possíveis falhas e, consequentemente, o aprimoramento dos processos existentes ou a implementação de nova estrutura voltada para processos. 
IV. possibilitará melhorias nos procedimentos de trabalho, com base em representação gráfica que deve conter: sequência de atividades, agentes envolvidos, prazos e fluxos de entradas e saídas, bem como informações e documentos da empresa.
É correto apenas o que se afirma em
Alternativas
A)
I.
B)
III.
C)
IV.
D)
I e II.
E)
II, III e IV
2 - Certamente, uma empresa com um volume de 10 000 notas fiscais por mês (e com vários itens por nota fiscal) não usará cópias dessas notas como meio de entrada de dados sobre receitas nos subsistemas de contas a receber e de contabilidade. Isso equivaleria a classificar e efetuar 10 000 ou mais lançamentos, respectivamente, para cada cliente, de acordo com o seu código contábil. por outro lado, de alguma forma, o sistema de contas a receber deve "informar" ao sistema de contabilidade os recebimentos de clientes. Da mesma forma, pode ser inviável o registro contábil de um por um dos comprovantes de recebimento.
BIO, S. R. Sistema de informação: um enfoque gerencial. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2008 (adaptado).
A situação descrita no texto é um típico caso de problema a ser resolvido com
Alternativas
A)
datawarehouse, um depósito de dados orientado por assunto, integrado, não volátil, variável com o tempo, para apoiar as decisões gerenciais.
B)
SOA (Service Oriented Architecture), uma arquitetura proposta para interoperabilidade de sistemas por meio de um conjunto de interfaces de serviços.
C)
ERP (Enterprise Resource Planning), um software que integra todos os dados e processos de uma organização em um único sistema
D)
GED (Gestão Eletrônica de Documentos), um conjunto de tecnologias que permite a uma empresa gerenciar seus documentos em forma digital.
E)
gestão do conhecimento, uma área de atuação transversal relacionada, sobretudo, à gestão estratégica, teoria das organizações, sistema de informação, gestão da tecnologia, e às áreas mais tradicionais.
3 - O uso das técnicas de BPM (Business Process Management) visam à melhoria contínua do desempenho e à busca de resultados consistentes e alinhados aos objetivos estratégicos da empresa, sejam os processos automatizados ou não, e seus benefícios incluem o aumento de produtividade e a redução de erros, custos e desperdício.
Considerando as ferramentas de TI que contribuem para a eficácia da implementação de BPM nas organizações, avalie as afirmações a seguir, em relação às oportunidades de melhoria nos processos de negócio.
I. A utilização de SOA (Service Oriented Architecture) contribui para a criação de sistemas corporativos que se adaptam aos requisitos de BPM.
II. Para a implementação de softwares que respeitem a sintaxe BPM, deve-se ter acesso ao código fonte para identificar o padrão de armazenamento de dados.
III. A ferramenta de BPM chamada BAM (Business Activity Monitoring) é utilizada para a modelagem de processos e o gerenciamento de dados.
IV. A utilização de BPMS (Business Process Management Systems) permite gerar aplicações e fornecer suporte à execução de operações de negócio.
É correto apenas o que se afirma em
Alternativas
A)
I e II.
B)
I e IV.
C)
III e IV.
D)
I, II e III.
E)
II, III e IV.
4 - O diagrama a seguir, em notação BPMN (Business Process Management Notation), representa graficamente o processo de aquisição de matéria-prima de uma indústria, no qual apresenta-se o fluxo de trabalho entre seus setores e fornecedores. Destaca-se que, para atender normas de responsabilidade socioambiental, a indústria trabalha somente com fornecedores homologados, ou seja, que cumprem requisitos técnicos e legais.
Com base nessa situação e no processo representado, avalie as afirmações a seguir.
I. O abastecimento do estoque e a autorização do pagamento ao fornecedor dependem da aprovação resultante da conferência do material entregue no depósito.
II. Somente depois de se distribuir a matéria-prima ao setor requisitante é que a autorização do pagamento será realizada.
III. No diagrama, são representados cinco momentos de decisão que, conforme seu resultado, estabelecem caminhos diferentes de prosseguimento do fluxo de atividades.
IV. A nota fiscal será recebida pelo depósito junto com a matéria-prima e será repassada ao financeiro somente depois da aprovação dessa matéria-prima.
V. O processo seria otimizado se fosse criado e mantido um cadastro de fornecedores homologados para se evitar a repetição das tarefas a cada requisição; com isso, somente novos fornecedores exigiriam a execução de atividades de homologação.
É correto apenas o que se afirma em
Alternativas
A)
I, II e III.
B)
I, III e IV.
C)
I, IV e V.
D)
II, III e IV.
E)
II, IV e V.
5 - Uma empresa da indústria farmacêutica está implantando um datawarehouse que servirá de base para geração de suas informações gerenciais. Durante o processo de análise, descobre-se que dois sistemas transacionais adquiridos de empresas diferentes armazenam dados cadastrais de forma diversa: o primeiro utiliza "m" e "f" para representar os sexos masculino e feminino, respectivamente. Já o segundo sistema representa os mesmos sexos como "1" e "2" respectivamente. Além disso, outros sistemas transacionais da própria empresa alimentam-se de dados desses sistemas.
Sabendo que os dados de ambos sistemas transacionais alimentarão o datawarehouse que está sendo implantado na referida empresa, avalie as afirmações a seguir.
I. A empresa deve definir um padrão e utilizar uma solução de ETL (Extract, Transform and Load) para adequar os dados de entrada para o datawarehouse ao padrão definido.
II. A empresa deve armazenar, na tabela de fatos do datawarehouse, a sigla do sistema de origem para saber interpretar os dados.
III. A empresa deve solicitar aos fornecedores dos aplicativos que a representação de seus dados ocorra de forma padronizada.
É correto o que se afirma em
Alternativas
A)
I, apenas.
B)
II, apenas.
C)
I e III, apenas.
D)
II e III, apenas.
E)
I, II e III.
6 - Sistemas de Informação Gerencial (SIG) fornecem as informações necessárias para gerenciar com eficácia as organizações. Nesse sentido, gerenciar o volume de informações produzidas pelas organizações é um dos assuntos mais importantes nas operações de planejamento e controle. Portanto, é importante que todas as informações relevantes que estão dispersas na organização sejam reunidas.
OLIVEIRA, D. P. R. Sistemas de Informações Gerenciais: estratégias táticas operacionais. 14 ed. São Paulo: Atlas, 2011 (adaptado).
 
Considerando as ideias do texto, analise a seguinte situação hipotética.
 
Uma empresa familiar que produz equipamentos agrícolas está planejando ampliar sua linha de produtos. Hoje, os controles operacionais da empresa são manuais e não há integração entre os departamentos. O proprietário da empresa acredita que a implantação de recursos tecnológicos poderá propiciar sucesso na expansão pretendida.
 
Com base nessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A implantação de um programa ERP (Enterprise Resource Planning) por essa empresa tornará as operações mais eficientes e rápidas, facilitando o planejamento, o controle e a tomada de decisão.
 
PORQUEII. O programa ERP proporcionará à empresa integração dos departamentos, possibilitando automação e armazenagem de informações de negócios.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Alternativas
A)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C)
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D)
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E)
As asserções I e II são proposições falsas.
7 - O Sistema de Apoio à Decisão é importante para auxiliar os empresários a melhorar a qualidade das decisões tomadas pelas empresas. Desde a década de 1970, recursos como relatórios de rotina são utilizados com essa finalidade. Com o decorrer dos anos, passaram a ser utilizados também outros recursos, como a mineração de dados, a análise de big data, entre outros. Para todos os recursos utilizados, a utilização dos dados armazenados é de grande importância e, nos últimos anos, com o aumento considerável na produção deles, tem se tornado inviável a manutenção do armazenamento em meios físicos. Para isso, novas tecnologias surgiram, como a possibilidade de armazenamento de dados em nuvem (cloud). Essa nova forma de armazenamento tem sido bastante utilizada por empresas e por pessoas, de forma a substituir o armazenamento físico. Assim, independente do local onde uma pessoa está, desde que haja acesso à internet, é possível processar e analisar dados, a fim auxiliar na tomada de decisão.
 
PEREIRA, Mariana Araújo. Framework de Big Data. Porto Alegre: SAGAH, 2020 (adaptado).
 
Diante disso, considere que Carlos Augusto, professor da disciplina de Framework de Big Data, foi questionado por um aluno sobre alguns conceitos dos cinco Vs do Big Data.
 
Tendo em vista quais esclarecimentos Carlos Augusto pode dar ao seu aluno, julgue os itens a seguir.
 
I. Carlos Augusto pode explicar que a variedade é considerada um conceito do Big de Data e que ela oferece três principais tipos de dados, sendo os dados pré-estruturados, os semiestruturados e os pós-estruturados.
 
II. Carlos Augusto pode dizer que a velocidade faz parte dos cinco Vs do Big Data, e que ela deve ser a melhor, de maneira que o usuário possa acessar uma determinada informação e solucionar os problemas relativos a esta de maneira rápida.
 
III. Carlos Augusto pode esclarecer que o volume é considerado um conceito do Big Data, e que ele é variável e aumenta constantemente. Na década de 1990, por exemplo, um espaço para armazenamento de 1 terabyte era considerado um Big Data, enquanto, atualmente, os computadores domésticos já possuem essa mesma capacidade de armazenamento.
É correto o que se afirma em
Alternativas
A)
I, apenas.
B)
III, apenas.
C)
I e II, apenas.
D)
II e III, apenas.
E)
I, II e III.
8 - A informação é o ativo mais importante para os negócios das organizações, tornando-se algo essencial para ganho de competitividade entre as empresas de pequeno, médio e grande porte. As estratégias assumidas para tal ganho devem basear-se em informações concretas, visando a uma minimização na ocorrência de erros para a tomada de decisões por parte dos gestores.
 
Avanços tecnológicos têm facilitado a obtenção dessas informações através de processos de Knowledge Discovery in Database (KDD), ou seja, Descoberta de Conhecimento em Banco de Dados. O KDD pode ser visto como o processo de descoberta de padrões e tendências por análise de grandes conjuntos de dados, tendo como principal etapa o processo de mineração, consistindo na execução prática de análise e de algoritmos específicos que, sob limitações de eficiência computacionais aceitáveis, produz uma relação particular de padrões a partir de dados.
 
DANTAS, Eric Rommel G. et al. O uso da descoberta de conhecimento em base de dados para apoiar a tomada de decisões. V Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia, 2008, 1-10, p. 1. Disponível em: https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos08/331_331_Artigo_SEGET_EJDR_Versao_Final_010808.pdf. Acesso em: 25 mar. 2020.
 
Julgue as situações a seguir, verificando se a tecnologia KDD foi utilizada para auxiliar no desenvolvimento das estratégias apresentadas.
 
I. Uma empresa de revenda de produtos de higiene e beleza busca definir o perfil do cliente mais rentável e os produtos que eles adquirem, para assim elaborar as estratégias de marketing e de desenvolvimento de relacionamento com o cliente.
 
II. Um gestor de franquias de alimentação com mais de 20.000 unidades espalhadas no mundo busca identificar os produtos mais vendidos por faixa etária e regiões, buscando segmentar seus produtos por idade e preferência.
 
III. Uma empresa de alimentos busca avaliar todos os tipos de chocolate gourmet existente no Brasil, juntamente com os padrões de consumo e preferências dos consumidores, para introduzir um novo produto no mercado.
 
É correto o que se afirma em
Alternativas
A)
I, apenas.
B)
III, apenas. 
C)
I e II, apenas.
D)
II e III, apenas.
E)
I, II e III.
9 - Um dashboard é uma ferramenta de gerenciamento de informações que rastreia visualmente, analisa e exibe os principais indicadores de desempenho, também conhecidos por KPIs (Key Performance Indicators), métricas e pontos de dados principais para monitorar a integridade de um negócio, departamento ou processos específicos. Eles são personalizáveis para atender às necessidades específicas de um departamento ou empresa. Os dashboards podem ser utilizados inclusive na análise de grandes conjuntos de dados, como é o caso do Big Data. Um bom design de um dashboard apresenta insights de negócios derivados de dados de uma maneira fácil de entender. Os componentes do dashboard fornecem visões gerais de diferentes dados e permitem que os usuários façam ações para ver mais esses dados de forma mais granular e detalhada.
 
FEW, S. Information dashboard design. Sebastopol: O'Relly, 2006 (adaptado).
 
 
Com base nas informações acima, caso se tenha interesse em criar um dashboard de qualidade, algumas práticas precisam ser observadas. Sobre essas práticas, julgue os itens a seguir.
 
I. Os usuários precisam estar envolvidos no design do dashboard.
 
II. Os dados a serem rastreados precisam ser identificados com precisão.
 
III. A personalização pode ser feita apenas pelo desenvolvedor do dashboard.
 
IV. O desenvolvimento deve possuir um design com uma abordagem interativa.
 
V. As informações presentes devem ser possíveis de verificação quando necessário.
 
É correto o que se afirma em
Alternativas
A)
I e II, apenas.
B)
III e IV, apenas.
C)
II, III e V, apenas.
D)
I, II, IV e V, apenas.
E)
I, III, IV e V, apenas.
10 - Os Sistemas de Informações Executivas (EIS) precisam capacitar executivos e gerentes seniores a tomar decisões melhores e com dados detalhados. Dados imprecisos ou desatualizados nas mãos dos executivos podem ter consequências terríveis para as empresas que tentam transferir seus recursos para os projetos de maior valor estratégico. Somente esse fato faz com que defina a escolha do sistema para fornecer dados aos executivos. Embora a maioria dos sistemas de informações executivas seja independente, está ficando claro que os sistemas vinculados podem ser melhores e mais confiáveis ao fornecer o tipo de dados que os executivos mais precisam.
 
MATTOS, Antônio Carlos Marques. Sistemas de informação. Saraiva, 2017.
 
Considerando as características de um Sistema de Informação Executiva (EIS), julgue as afirmações a seguir.
 
I. A padronização das métricas e indicadores de desempenho pode ser melhor alcançada se a organização definir fluxos de trabalho e processos padrão em cada um de seus diferentes departamentos e equipes.
II. O sistema de informações executivas que fornece visibilidade em tempo real das atividades de gerenciamento de trabalho, permite que os gerentes vejam comque eficácia os recursos estão sendo utilizados em toda a organização. 
III. Um sistema de informações executivas deve ser capaz de unificar e automatizar todos os esforços de gerenciamento de trabalho, fornecendo às organizações um único local para rastrear, gerenciar e gerar relatórios sobre o trabalho.
 
É correto o que se afirma em
Alternativas
A)
I, apenas.
B)
III, apenas.
C)
I e II, apenas.
D)
II e III, apenas.
E)
I, II e III.
11 - Os sistemas de informação podem ser classificados em sistemas OLTP (Online Transaction Processing) e sistemas OLAP (Online Analytical Processing).
 
A respeito desses tipos de sistemas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Em sistemas OLTP, os dados são normalmente estruturados em um modelo relacional normalizado, e em sistemas OLAP, os dados são normalmente estruturados em um modelo multidimensional; contudo, esses sistemas estão inter-relacionados.
PORQUE
II. Os sistemas OLAP, na maioria das vezes, obtêm dados a partir de processos ETL (Extract, Transform, Load), que recuperam e transformam os dados obtidos a partir das bases de dados dos sistemas OLTP.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Alternativas
A)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
C)
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D)
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E)
As asserções I e II são proposições falsas.
12 - O uso de ferramentas estratégicas para a gestão mercadológica tem propiciado inúmeros benefícios à visualização do comportamento do consumidor. Dessa forma, é possível traçar novos objetivos organizacionais, como a percepção de novas tendências e novos produtos de oferecimento no mercado. As empresas de cartão de crédito conseguem desenvolver com maestria essas análises, como por exemplo, verificar o hábito de consumo do cliente de forma bastante detalhada, a frequência semanal de compras, os locais onde o cliente costuma comprar, os tipos de produtos comprados, o valor médio das compras, entre outros.
Dadas as informações apresentadas, a ferramenta que favorece diretamente essas análises mercadológicas é denominada
Alternativas
A)
análise SWOT.
B)
Just in Time.
C)
PDCA.
D)
5W2H.
E)
CRM.
13 - Os dirigentes de uma empresa que industrializa máquinas para o setor calçadista pretendem aumentar a oferta de novos equipamentos. Atualmente todos os controles operacionais da empresa são executados de forma manual, havendo muito pouca interação entre os setores. Os diretores acreditam que investimentos em recursos tecnológicos poderiam proporcionar bons resultados para a empresa, principalmente com o aumento das atribuições de cada departamento, que ocorrerá a partir da oferta de novos produtos.
 
Considerando essa situação, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A implantação de um programa ERP (enterprise resource planning) nessa empresa contribuirá para a agilidade e a eficácia no planejamento, no controle e na tomada de decisão.
PORQUE
II. O programa ERP, dispondo da tecnologia necessária ao armazenamento e ao fluxo das informações de negócios, permitirá a integração entre os departamentos da empresa.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Alternativas
A)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C)
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D)
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E)
As asserções I e II são proposições falsas.
14 - Analise a figura a seguir.
 
 
A partir da análise da figura, avalie as informações a seguir.
 
I. É apresentado um exemplo de como e onde as tecnologias da informação podem ser aplicadas nos processos de negócios por meio de estrutura de cadeia de valor.
II. É sugerido que um fluxo de trabalho colaborativo pela intranet pode aumentar as comunicações e colaborações necessárias à significativa melhoria da coordenação administrativa e dos serviços de apoio.
III. É sugerida que os portais de E-Commerce podem melhorar a economia de recursos ao oferecer mercados on-line para fornecedores.
IV. É demonstrado que a vantagem competitiva é ampliada quando a área de Tecnologia da Informação (TI) está alinhada ao negócio.
 
É correto o que se afirma em
 
Alternativas
A)
I, II e III, apenas.
 
B)
I, II e IV, apenas.
C)
I, III e IV, apenas.
 
D)
II, III e IV, apenas.
E)
I, II, III e IV.