AVALIAÇÃO GESTÃO DE PROCESSOS

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GESTÃO DE PROCESSOS 
 
Avaliação Parcial: GST1707_SM_201702074561 V.1 
Aluno(a): Matrícula: 
Acertos: 8,0 de 10,0 Data: 20/05/2018 12:47:52 (Finalizada) 
 
 
1a Questão (Ref.:201702095808) Acerto: 1,0 / 1,0 
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo 
empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça 
um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é 
verdadeira: 
 
 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo; 
 
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um 
grupo específico de clientes; 
 Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; 
 
Os processos organizacionais são centralizados na organização; 
 
Os processos empresariais são atividades coordenadas. 
 
 
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2a Questão (Ref.:201702690414) Acerto: 0,0 / 1,0 
Processos organizacionais podem ser compreendidos como atividades coordenadas que 
envolvem 4 elementos que interagem dentro do universo organizacional. Esses elementos são: 
 
 
Entrada; Pessoas; Processamento e Saídas. 
 Pessoas; Matéria Prima; Processamento e Saídas. 
 
Entrada; Processamento, Saídas e Feedback. 
 
Pessoas; Processos; Saída e Satisfação dos Clientes. 
 Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia. 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201702320011) Acerto: 1,0 / 1,0 
Assinale abaixo a proposição que indica uma vantagem da Gestão de Processos: 
 
 
Ausências de indicadores de desempenho do processamento e da agregação de valor 
 
Ineficiente no uso dos recursos disponíveis 
 Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho 
 
Atrasos nas mudanças operacionais 
 
Não cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201702881683) Acerto: 1,0 / 1,0 
Muitas empresas ainda não conseguiram se adaptar a uma gestão por processo e acabam 
obsoletas em relação à eficácia de uma empresa que adota tal prática. Estas empresas ainda 
trabalham com uma visão funcional, que não trás vantagens efetivas no mundo 
contemporâneo. Abaixo estão diversas características dos dois estilos. Marque a (as) sentenças 
corretas que correspondam aos estilos. I-Visão funcional: Chefia, cadeia de comando e 
hierarquia. II-Visão por processos: Cliente, processo e prevenção de custo. III-Visão funcional: 
Cliente, processo e hierarquia. IV-Visão por processo: Prevenção de custo, chefia e cadeia de 
comando. 
 
 
Somente as afirmativas I e IV estão corretas. 
 Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
 
Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
 
Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
 
Somente as afirmativas III e IV estão corretas. 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201702653700) Acerto: 1,0 / 1,0 
A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens 
à organização. Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é 
considerado vantagem desenvolvida pela gestão de processos. Qual é essa alternativa? 
 
 
desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades 
 
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas 
 alavancar as vendas diretas aos consumidores finais 
 
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis 
 
presumir como as entradas se transformarão em saídas 
 
 
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6a Questão (Ref.:201702315765) Acerto: 1,0 / 1,0 
A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 
níveis organizacionais, começando: 
 
 
Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais. 
 Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais. 
 
Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais. 
 
Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios. 
 
Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais. 
 
 
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7a Questão (Ref.:201702313443) Acerto: 0,0 / 1,0 
Modelar processos ajuda a entender como funciona uma organização e pode ser bastante difícil 
na prática, principalmente quando é a primeira vez, e lembrando, que um processo pode 
permear diversas áreas funcionais, o que requer um trabalho conjunto de elementos destas 
áreas funcionais. Durante este trabalho, os participantes apresentam um aumento do 
entendimento do negócio. A modelagem de processos pode ser executada com base em quatro 
orientações distintas: modelagem orientada à atividade, modelagem orientada a objeto, 
modelagem orientada à função ou ao papel e modelagem orientada ao discurso. Em relação a 
modelagem orientada à atividade podemos afirmar: 
I- Tende a definir um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades. 
II - O processo é visto com a perspectiva de comunicação composto de quatro fases: propósito, 
acordo, desempenho e satisfação. 
III- Refere-se a um papel a ser desempenhado e uma responsabilidade em particular num 
conjunto de atividades. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
II, apenas. 
 
I, II e III. 
 I e III, apenas. 
 
I e II, apenas. 
 I, apenas. 
 
 
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8a Questão (Ref.:201702684613) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de 
expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em 
simplesmente terminar uma tarefa. 
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, 
consistência e segurança, cuja base seja mais científica. 
 
 
Somente a III está correta 
 
I e II estão corretas 
 
Somente a I está correta 
 
Somente a II está correta 
 II e III estão corretas 
 
 
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9a Questão (Ref.:201702698751) Acerto: 1,0 / 1,0 
A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural 
e impulsionando a mudança organizacional é: 
 
 
SIPOT 
 
Organograma Hierárquico Funcional 
 
Diagramas UML 
 Mapeamento dos processos 
 
IDEFO 
 
 
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10a Questão (Ref.:201702660211) Acerto: 1,0 / 1,0 
Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e 
melhorar a performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente 
de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique 
abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser 
utilizada por Damião. 
 
 
Modelagem dos processos; 
 
Fluxograma global. 
 
Fluxograma parcial; 
 
Organograma funcional; 
 Mapeamento dos processos; 
 
 
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