Gestão de agência de viagens teste 2

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Gestão de agência de viagens teste 2
	
	
	
		1.
		Uma das qualidades importrante para se tornar um bom agente de viagens é:
	
	
	
	Fazer os roteiros de forma mais rápida e mecânica possível
	
	
	Impor apenas suas ideias
	
	
	Fazer o roteiro de viagens de acordo com o que você acreditar ser a melhor escolha
	
	
	Ter uma escuta ativa
	
	
	Evitar o contato pessoal com o cliente
	
Explicação:
Uma das principais qualidades de um bom agente de viagens é ter uma escuta ativa, ele deve ouvir e compreender com atenção os anseios de seus clientes, sme impor as suas opiniões e escolha.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Os fatores abaixo devem ser observados pelos agentes de viagens, que atuam no mercado atual, para que sua atividade não se torne obsoleta, exceto:
	
	
	
	Falta de preocupação com o tempo de resposta para o seu cliente.
	
	
	Consumidores cada vez mais exigentes e atentos às novidades do mercdo.
	
	
	A globalização do mundo, que facilita todas as informações aos viajantes.
	
	
	O comércio online, inclusive de produtos e serviços turísticos.
	
	
	A demanda cada dia mais crescente por viagens personalizadas.
	
Explicação:
Para que o agente de viagens não torne seu trabalho obsoleto, ele precisa estar atualizado com o mercado que atende, entendemos que o consumidor está cada dia mais exigente, que a demanda busca por serviços de viagens personalizadas, que o comércio online tem ganhado vasto espaço neste mercado, e que em um mundo globalizado, o cliente tem todas as informações na palma de sua mão.
Por isso, além de se atentar a todos estes asectos, o agente de viagens ainda precisacuidar do tempo de respota aoseu cliente, que precisa ser o mais breve possível,m do contrário, o próprio viajante pode conseguir todas as informações por sua própria conta.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O turismo, sob a perspectiva econômica, é capaz de mobilizar diversos setores produtivos, envolvendo a prestação de serviços por gama variada de organizações e de categorias profissionais. Considerando-se essas informações, qual desses setores NÃO se relaciona diretamente com o turismo e NÃO se encontra no primeiro nível de sua cadeia produtiva?
	
	
	
	Gastronomia.
	
	
	Transportes.
	
	
	Saúde.
	
	
	Eventos.
	
	
	Hoteleiro.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Qual dos verbos abaixo não é adequado para as atribuições de um consultor de viagens, conforme vimos em nossas aulas:
	
	
	
	Pesquisar
	
	
	Filtrar
	
	
	Assessorar
	
	
	Otimizar
	
	
	Padronizar
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Para o formado em turismo, existem várias possibilidades de emprego na atual configuração do mercado de trabalho no setor de AGENCIAMENTO. Algumas das funções são bastante diferenciadas entre si e requerem uma constante busca de qualificação através de cursos e treinamentos complementares. Marque a única opção QUE não representa o mercado apresentado:
	
	
	
	AGÊNCIAS CONSOLIDADORAS
	
	
	MEGA-PORTAIS DE TURISMO
	
	
	AGÊNCIAS CORPORATIVAS ou TMC (Travel Management Companies)
	
	
	AGÊNCIAS DE LAZER ou EMISSIVA
	
	
	HOTÉIS DE CATEGORIA TURISTICA
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		1-Viajar de avião tornou-se mais acessivel, com o advento de novas tecnologias porque 2-Houve um aumento exponencial dos consumidores de viagens.Assinale
	
	
	
	Se a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
	
	
	Se ambas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
	
	
	Se ambas são verdadeiras e a segunda afirmação justifica a primeira
	
	
	Se a primeira afirmação é Falsa e a segunda é Verdadeira
	
	
	Se amabas as afirmações são falsas
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		São tambem chamados de AIRBROKERS,tendo importancia fundamenteal na cadeia produtiva.Estamos falando de:
	
	
	
	Consolidadores.
	
	
	Portais de Turismo
	
	
	Agencias Virtuais
	
	
	Operadoras Turísticas
	
	
	Blogs deTurismo
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Abaixo temos diversas assertivas sobre o papel atual do agente de viagens. Marque a opção INCORRETA.
	
	
	
	A personalização dos serviços já substitui o atendimento padronizado nas agências.
	
	
	Um agente de viagens deve desenvolver habilidades de um operador.
	
	
	Os turistas estão mais sofisticados e exigentes.
	
	
	Os agentes de viagem no sec. XXI devem ser generalistas e ter seu foco principal no produto.
	
	
	A função de assessoria é uma das marcas principais na consultoria de viagens.