AVALIANDO APRENDIZADO MARKETING E GESTÃO DE SERVIÇOS

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AVALIANDO APRENDIZADO MARKETING E GESTÃO DE SERVIÇOS 
 
João começou sua carreira como Analista de Marketing em uma empresa do ramo 
alimentício. O profissional de marketing, entende mercado consumidor como: 
 
 
Grupo de profissionais responsáveis pela elaboração de planos de 
atendimento ao cliente. 
 
Conglomerado de empresas que oferecem serviços e produtos. 
 
Equipe de vendas que atendem aos diferentes clientes. 
 
Loja física onde ocorrem as transações. 
 Grupo de pessoas que podem e querem adquirir produtos. 
 
Pode-se afirmar que a prestação de serviços é realizada de maneira heterogênea. 
Diante de tal afirmação, assinale a alternativa que apresenta a afirmativa correta: 
 
 
Os serviços independem da relação entre prestador e o cliente, por isso podem ser 
programados para agirem de forma automática de maneira uniforme. 
 
Os serviços não dependem da relação entre prestador e o cliente, por isso ele pode 
ser replicado exatamente da mesma maneira. 
 Os serviços dependem da correlação entre diversos fatores e da interação entre 
prestador e o cliente, por isso ele não pode ser replicado da mesma maneira. 
 
Os serviços são sempre baseados em processos digitais, por isso podem ser 
replicados de forma automática. 
 
Os serviços dependem do contexto e até do clima, por isso possuem tal 
característica, por isso ele pode ser replicado exatamente da mesma maneira. 
 
Serviços podem ser Business to Business - B2B ou Business to Consumer - B2C. Sobre isso, 
pode-se afirmar que: 
 
 
Ambos são voltados para o consumidor final, pois no final da cadeia de valor, sempre 
existe um consumidor. 
 Os serviços B2B são voltados para outras empresas, enquanto os serviços B2C são 
voltados para o consumidor final. 
 
Ambos são voltados para o consumidor interno das organizações. 
 
Os serviços B2C são voltados para outras empresas, enquanto os serviços B2B são 
voltados para o consumidor final. 
 
Os serviços B2B são voltados para outras empresas e para consumidores, enquanto 
os serviços B2C são voltados apenas para o consumidor final. 
 
Das opções abaixo, qual não representa uma característica de serviços, De acordo com a 
característica de serviços, considere as sequências a seguir. 
I - Intangibilidade, Simultaneidade, Heterogeneidade. 
II - Simultaneidade, Homogeneidade, Transferência de propriedade. 
III - Heterogeneidade, Transferência de propriedade, Objetividade. 
IV - Simultaneidade, Homogeneidade, Não há transferência de propriedade. 
V - Objetividade, Não há transferência de propriedade, Homogeneidade. 
Assinale a alternativa correta. 
 
 
Somente a sequência de caracterísitcas III está correta. 
 
Somente a sequência de caracterísitcas V está correta. 
 As sequências de características I e II estão corretas. 
 
Somente a sequência de características IV está correta. 
 Somente a sequência de caracterísitcas I está correta. 
 
Sobre a classificação de serviços, assinale a alternativa que apresenta a afirmativa correta: 
 
 
Alguns serviços podem ser estocados, apesar dessa característica não ser padrão a 
todos. 
 
Serviços nunca envolvem qualquer tipo de bem físico. 
 
 Serviços podem envolver algum nível de bem físico, que complemente a 
oferta. 
 
Serviços digitais são sempre os mais importantes na classificação de serviços. 
 
Serviços especializados envolvem estruturas simples e independem do nível de 
atendimento.