Sistemas de Gestão da Qualidade - Atividade 4

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Curso GRA0268 SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE GR3112202 - 202020.ead-8350.03
Teste ATIVIDADE 4 (A4)
Iniciado 04/10/20 04:54
Enviado 04/10/20 15:47
Status Completada
Resultado da tentativa 9 em 10 pontos  
Tempo decorrido 10 horas, 52 minutos
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Pergunta 1
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Leia o excerto a seguir: 
“Essa fase significa que o processo está consolidado, embora não definitivamente terminado, ela
objetiva cumprir as quatro fases anteriores como uma rotina, um hábito. Quando as pessoas
começam a fazer o que tem que ser feito, mesmo não sendo visível para ninguém, tal fato indica a
existência de disciplina.” 
  
DELGADILLO, S. M. L. T.; LOUREIRO, A. J.; OLIVEIRA, E.; Repensando o método 5S para
arquivos.  Revista Eletrônica Bibliotecon, v. 11, n. 22, Florianópolis, 2006. p. 83. 
  
A respeito 
do senso de disciplina, analise as afirmativas a seguir e assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
  
I. ( ) O senso de disciplina tem como ênfase principal a autogestão. 
II. ( ) São implantados mecanismos para disseminação dos resultados. 
III. ( ) Tem como objetivo manter em ordem o que foi conquistado. 
IV. ( ) Permite que se economize muito tempo na busca de objetos. 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
V, V, F, V.
V, V, F, F.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois apresenta a sequência
inadequada, visto que a afirmativa III é falsa, por se tratar do senso de padronização
e a afirmativa IV é falsa, pois está relacionada ao senso de organização.
Pergunta 2
Leia o excerto a seguir: 
“O QFD representa um esforço para conseguir que o ponto de vista do cliente referente a
qualidade seja incorporado nas fases iniciais do desenvolvimento e continue sendo considerado
ao longo de todo o ciclo de vida do produto.” 
  
SONDA, F. A.; RIBEIRO, J. L. D.; ECHEVESTE, M. E.; A aplicação do QFD no desenvolvimento de
Software: um estudo de caso. Revista Production [on-line], vol.10, n.1 São Paulo, 2000, p. 51. 
  
A respeito da técnica QFD (Quality Function Deployment), analise as afirmativas a seguir e
assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
  
I. ( ) O QFD constrói matrizes que observam e desdobram as necessidades dos clientes. 
II. ( ) O QFD verifica as necessidades dos clientes e as traduz em especificações técnicas. 
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III. ( ) A técnica QFD aumenta o tempo de desenvolvimento dos processos da empresa. 
IV. ( ) Os custos dos processos são altos para conseguir atingir as necessidades do cliente. 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, V, F, F.
V, V, F, F.
Resposta correta.  A alternativa está correta, pois apresenta sequência adequada. A
afirmativa I é verdadeira, visto que é com a criação dessas matrizes que torna
possível entender as necessidades e convertê-las em especificações do produto e a
afirmativa II é verdadeira, pois o grande diferencial dessa ferramenta é a qualidade
por meio da percepção do cliente.
Pergunta 3
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Leia o trecho a seguir:
“Kaizen significa a melhoria contínua de um fluxo completo de valor ou de um processo individual, a
fim de se agregar mais valor com menos desperdício.”
 
ARAUJO, C. A. C.; RENTES, A. F.; A metodologia Kaizen na condução de processos de mudança em
sistemas de produção enxuta. Revista Gestão Industrial , UFSC, v. 02, n. 02, Florianópolis, 2006, p.
133-142. Disponível em: <https://periodicos.ufsc.br/index.php/eb/article/view/1518-2924.2006v11n22p7
1>. Acesso em: 31 jul. 2019.
 
A partir do apresentado e do que foi estudado sobre o Kaizen, analise as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas. 
 
I. Kaizen é conhecido como um processo de melhoria contínua e cíclico, porém que ocorre de maneira
lenta.
PORQUE
II. As mudanças sugeridas geralmente demoram para serem implementadas e os resultados também
são morosos.
  
A seguir, assinale a alternativa correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição
verdadeira, visto que o que está em foco não é o tamanho nem o impacto da
melhoria, e a asserção II é verdadeira e justifica a I, já que a ideia não é revolucionar
os processos e produtos, dando saltos qualitativos, mas construir a qualidade passo
a passo, de forma segura a partir de modificações constantes, significativas e
contínuas.
Pergunta 4
Leia o excerto a seguir:
“O 5s surgiu no Japão em meados do século XX e consiste basicamente no empenho das pessoas em
organizar o local de trabalho por meio de manutenção apenas do necessário, da limpeza, da
padronização e da disciplina na realização do trabalho, com o mínimo de supervisão possível.”
 
CAMPOS, R.; OLIVEIRA, L. C. Q.; SILVESTRE, B. S.; FERREIRA, A. S. A Ferramenta 5S e suas
implicações na gestão da qualidade total . 2005. Disponível em: <https://www.researchgate.net/pr
ofile/Renato_Campos/publication/268011854_A_Ferramenta_5S_e_suas_Implicacoes_na_Gestao_da
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_Qualidade_Total/links/56b347d508ae3d06a2664086.pdf>. Acesso em: 22 jul. 2019. p. 2.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. O programa 5s foi criado no Japão, na década de 50 a fim de combater o desperdício.
PORQUE
II. O Japão havia perdido a guerra e se encontrava com poucos recursos.
  
A seguir, assinale a alternativa correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
 Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição
verdadeira, visto que o programa 5s foi criado no Japão, por Kaoro Ishikawa, que
aplicou o mesmo na fábrica da Toyota. A asserção II também é verdadeira e justifica
a I, pois essa criação foi necessária ao Japão, visto que ele havia acabado de perder a
guerra e estava com poucos recursos.
Pergunta 5
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O programa 5S foi criado no Japão e ganhou esse nome, pois é composto de cinco palavras que se
iniciam com a letra S, sendo elas: seiri, seiton, seiso, seiketsu e shitsuke. Cada palavra é vinculada
à um senso de responsabilidade. 
A respeito do senso de utilização, analise as afirmativas a seguir e assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
  
I. ( ) A palavra seiketsu se refere ao senso de utilização. 
II. ( ) O senso de utilização está ligado aos recursos e materiais. 
III. ( ) Os recursos devem ser guardados para economizar os custos. 
IV. ( ) É necessário se perguntar: para que precisamos desse item? 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
F, V, F, V.
F, V, F, V.
Resposta correta.  A alternativa está correta, pois apresenta sequência adequada. A
afirmativa II é verdadeira, já que o senso de utilização se aplica a utilidade dos
recursos e materiais da organização, se eles são necessários ou se podem ser
descartados. A afirmativa IV é verdadeira, pois para verificar se o recurso deve ser
descartado ou guardado é necessário se perguntar para que o item é utilizado.
Pergunta 6
De acordo com Yoshinaga (1988, p. 80) “asferramentas sempre devem ser encaradas como um
meio para atingir as metas ou objetivos”, ou seja, pode-se entender que as organizações utilizam
as ferramentas como meio, a fim de identificar e melhorar a qualidade. 
  
YOSHINAGA, C. Qualidade total a forma mais prática e econômica de implementação e
condução. São Paulo: C.Y., 1988, p. 80. 
  
Com base no texto apresentado e no que foi estudado, assinale a alternativa correta sobre as
ferramentas da qualidade:
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As ferramentas foram desenvolvidas a fim de mapear os problemas dos
processos e encontrar soluções.
As ferramentas foram desenvolvidas a fim de mapear os problemas dos
processos e encontrar soluções.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as ferramentas foram criadas com o
objetivo de melhoria contínua dos processos e isso é obtido por meio da detecção e
correção dos problemas.
Pergunta 7
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Leia o excerto a seguir: 
“O ciclo PDCA é umas das ferramentas da qualidade que buscam melhorar os resultados
ajudando a encontrar as causas que originam um problema e movimentar uma ação eficaz para
sua solução. Esse método de análise indica a maneira como uma ação deve ser realizada e o que
deve ser seguido para que as metas sejam alcançadas.” 
  
SIMÕES, L.; RIBEIRO, M. C. O ciclo PDCA como ferramenta da qualidade total. Disponível em: <
http://www.unisalesiano.edu.br/encontro2007/trabalho/aceitos/CC04099565629B.pdf>. Acesso
em: 22 jul. 2019. p.2. 
  
Considerando o excerto apresentado, sobre o ciclo PDCA, analise as afirmativas a seguir: 
  
I. A primeira fase do ciclo é o “Check”, ou seja, verificar os problemas. 
II. O objetivo do ciclo PDCA é aperfeiçoar os processos da empresa. 
III. Uma das ações importantes do “Plan” é identificar os problemas. 
IV. O “Action” envolve a correção das eventuais falhas ou erros. 
  
Está correto apenas o que se afirma em:
II, III e IV.
II, III e IV.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa II está correta, visto que
o Ciclo PDCA utiliza ferramentas de qualidade em cada uma de suas fases, a fim de
identificar e corrigir os problemas nos processos.  A afirmativa III está correta, pois o
Plan consiste em  identificar o problema, analisar o fenômeno, analisar o processo e
elaborar o plano de ação e a afirmativa IV está correta, já que o Action está ligado a
ação, ou seja, a correção do que foi identificado como falha ou erro.
Pergunta 8
Leia o excerto a seguir: 
“Um dos procedimentos mais bem conhecidos na gestão da qualidade total (TQM), é o uso do
ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action). O PDCA ou os métodos congêneres, como o DMAIC (Define,
Measure, Analyse, Improve, Control), que fundamenta projetos de melhoria segundo a
abordagem Seis Sigma, são adotados por inúmeras empresas, gerando consideráveis efeitos
positivos.” 
  
FONSECA, A. V. M.; MIYAKI, D. A.; Uma análise sobre o Ciclo PDCA como um método para solução
de problemas da qualidade. In: XXVI ENEGEP - 2006, Fortaleza. Anais […]. Fortaleza: ABREPO,
2006. p. 1. 
  
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A respeito dos objetivos do ciclo PDCA, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s)
Verdadeira(s) e Fpara a(s) Falsa(s). 
  
I. ( ) O ciclo PDCA é capaz de controlar os processos de maneira eficiente. 
II. ( ) Com a implantação deste ciclo é possível melhorar o nível de gestão. 
III. ( ) O ciclo criptografa as informações para que a concorrência não tenha acesso. 
IV. ( ) O ciclo PDCA consegue tornar a tomada de decisões mais segura. 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
V, V, F, V.
V, V, F, V.
Resposta correta.  A alternativa está correta, pois apresenta a sequência adequada. A
afirmativa I é verdadeira, visto que, com a implantação das ferramentas em cada
passo do Ciclo, é possível tornar os processos mais eficientes e detectar possíveis
falhas e corrigi-las rapidamente. A afirmativa II é verdadeira, pois quando se tem
mais controle e eficiência nos processos a gestão se torna mais fácil. E a afirmativa IV
é verdadeira, pois o ciclo padroniza as informações, assegurando que a tomada de
decisões seja fundamentada em informações precisas e confiáveis acerca do sistema.
Pergunta 9
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Leia o excerto a seguir: 
“Muitas vezes o 5S é visto como uma grande faxina (Housekeeping) pelo fato das pessoas não
conseguirem perceber sua abrangência. Limitando o programa a esta esfera física, perde-se
grande parte do que de bom este tem para oferecer: a mudança de valores. Na verdade, em sua
essência, esse método explora três dimensões básicas: a dimensão física (layout), a dimensão
intelectual (realização das tarefas) e a dimensão social (relacionamentos e ações do dia-a-dia).
Estas três dimensões se inter-relacionam e dependem uma da outra. No momento em que uma
das dimensões é alterada ou melhorada, sentimos reflexos nas outras duas.” 
  
CAMPOS, R.; OLIVEIRA, L. C. Q.; SILVESTRE, B. S.; FERREIRA, A. S.; A Ferramenta 5S e suas
implicações na gestão da qualidade total. 2005. Disponível em: <https://www.researchgate.net/pr
ofile/Renato_Campos/publication/268011854_A_Ferramenta_5S_e_suas_Implicacoes_na_Gestao_d
a_Qualidade_Total/links/56b347d508ae3d06a2664086.pdf>. Acesso em: 22 jul. 2019. p. 2. 
  
Com base no texto apresentado e no que foi estudado, a função do 5s se refere a:
Eliminar toda forma de desperdício de recursos, com o objetivo de maximizar
a eficiência operacional.
Eliminar toda forma de desperdício de recursos, com o objetivo de maximizar
a eficiência operacional.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o 5s é derivado do sistema Lean
que, por sua vez, é o sistema enxuto. O 5s consegue diminuir os custos por meio da
redução dos desperdícios e, com isso, é possível focar nos processos, identificando
os problemas e corrigindo o mais rápido possível.
Pergunta 10
O Diagrama de Correlação é visto por meio da apresentação gráfica de duas variáveis, em que
uma é a causa e a outra é o efeito. O estudo do gráfico e dos cálculos mostram os tipos de
correlação existentes entre as variáveis. 
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Domingo, 4 de Outubro de 2020 15h47min12s BRT
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A respeito da ferramenta de diagrama de correlação, analise as afirmativas a seguir e assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
  
I. ( ) A correlação forte ocorre quando há uma dispersão significativa entre as variáveis. 
II. ( ) A correlação fraca ocorre quando não há dispersão grande entre as variáveis. 
III. ( ) Quando existe uma tendência crescente entre as variáveis, há correlação positiva. 
IV. ( ) O diagrama de correlação apresenta cinco tipos possíveis de correlações. 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
F, F, V, V.
F, F, V, V.
Resposta correta.  A alternativa está correta, pois apresenta a sequência adequada. A
afirmativa III é verdadeira, visto que, em uma correlação positiva, se uma variável
aumenta a outra variável aumenta na mesma proporção, e a afirmativa IV é
verdadeira, pois os cinco tipos de correlação são: positiva, negativa, perfeita, forte e
fraca.