Tecnologia de Processos de Produção - Livro

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ADMINISTRAÇÃO 
DA PRODUÇÃO
Henrique Martins 
Rocha
Tecnologia de processos 
de produção
Objetivos de aprendizagem
Ao final deste texto, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
 � Expressar o conceito de tecnologia de processos de produção.
 � Diferenciar as dimensões da caracterização da tecnologia de pro-
cessos de produção.
 � Identificar os principais critérios para avaliar as tecnologias de pro-
cessos de produção.
Introdução
Neste texto, você vai estudar a tecnologia de processos de produção: 
como ela se diferencia da tecnologia de produtos e quais são suas 
dimensões de caracterização. Também verá alguns exemplos dessas 
tecnologias. E analisará como essas tecnologias trazem vantagens 
competitivas para as empresas, aumentando a velocidade e a confia-
bilidade dos sistemas produtivos.
Tecnologia de processos de produção
Você já imaginou se os produtos e serviços de que você necessita não esti-
vessem disponíveis em lojas perto de você? E que não pudessem ser com-
prados pela internet? Ou por telefone? Já imaginou se você precisasse pro-
duzir tudo o que necessita? Plantar e colher frutas e verduras, criar e abater 
animais para consumo de sua carne, extrair e processar tudo diretamente da 
natureza não somente para nos alimentarmos, mas, também para nos prote-
germos do frio e chuva? Fazer nossas próprias roupas com materiais da natu-
reza e habitarmos onde ela nos permitisse, como nas cavernas?
Sem dúvida, seria uma vida bem saudável, sem poluentes, sem resíduos 
industriais, etc. Mas também muito difícil e com sérias limitações: exigiria 
muito esforço e não conseguiríamos tudo o que queremos e precisamos: 
muitas fontes de recursos estariam muito distantes de nós, ou seriam de difícil 
extração, exigindo habilidades que não dispomos. Na realidade, é provável 
que passássemos a maior parte de nosso tempo tentando conseguir o que é 
necessário para nossa subsistência, como ocorre com os animais selvagens.
Bem, a vida de nossos ancestrais era assim. Mas ao longo das diversas ge-
rações, eles evoluíram: criaram, inicialmente, ferramentas que os auxiliavam 
nas tarefas rotineiras de caça, pesca e agricultura. Começaram a utilizar ani-
mais para auxiliá-los com sua força para locomoção e trabalho. Passaram a 
dominar os processos para manipular materiais (ex: a era do bronze), etc.
Mas o grande marco foi quando passaram a utilizar máquinas para fazer 
o trabalho de homens ou animais: com o advento da máquina a vapor, foi 
possível utilizar a força e a velocidade das máquinas, com grande vantagem, 
nos processos produtivos. Com as máquinas, tornou-se possível produzir em 
grande quantidade e abastecer as famílias com diversos produtos antes ina-
cessíveis. A denominada Revolução Industrial mudou hábitos e costumes por 
meio do uso desse maquinário.
Saiba mais sobre a Revolução Industrial acessando o link em História do Mundo: 
<http://historiadomundo.uol.com.br/idade-moderna/revolucao-industrial.htm>.
Observe que o uso de máquinas permitiu o uso e o desenvolvimento de 
novas tecnologias, ou seja, técnicas, métodos e processos utilizados nas di-
versas atividades humanas. Isto é, o uso da técnica e da ciência por nós para 
alcançarmos qualquer objetivo desejado. 
Quando falamos de “tecnologias”, vamos separá-las em dois grupos: tec-
nologias de produtos e tecnologias de processos. Para diferenciá-las, vamos 
usar o exemplo de um produto bastante comum no nosso dia a dia: os telefones 
celulares.
Os aparelhos celulares evoluem de modo constante: desde os primeiros 
modelos, grandes, pesados, com limitações de uso pela bateria e alcance, até 
os modelos mais modernos, com acesso à internet, capacidade de fotografar, 
editar, transmitir dados e mais uma infinidade de recursos.
129Tecnologia de processos de produção
Figura 1. Modelos de aparelhos celulares.
Fonte: Shutterstock.
Observe, então, como o “produto” telefone celular vem sofrendo evolu-
ções tecnológicas, em termos de eletrônica, de sistemas de comunicação de 
voz, imagem e dados, etc. Falamos, então, da tecnologia do produto.
Mas, também, o próprio processo produtivo dos aparelhos se modificou, para 
não somente atender às mudanças tecnológicas do produto, mas também para per-
mitir produzir o alto volume de aparelhos hoje demandados por todo do mundo: 
máquinas de soldagem automáticas, testadores, etc., fazem parte desse universo.
Figura 2. Fábrica de telefones celulares.
Fonte: Shutterstock.
Administração da produção130
Ou seja, quando discutimos o exemplo dos telefones celulares, abordamos 
a tecnologia do produto e a tecnologia do processo de produção, que é o foco 
desse capítulo. Slack e Lewis (2009, p. 175) definem a estratégia de tecnologia 
de processo como “[...] o conjunto de decisões que define o papel estratégico 
que a tecnologia de processo direta e indireta pode representar na estratégia 
global de operações da organização e descreve as características gerais que 
ajudam a avaliar as tecnologias alternativas”.
Dimensões da caracterização da tecnologia de 
processos de produção
Para que você possa compreender melhor as tecnologias de processos de pro-
dução, vamos segmentá-las em dimensões. As citadas dimensões se referem 
às áreas de atuação, relevância, estrutura, escala, abrangência e grau de au-
tomação. 
Área de atuação
Você pode identificar três áreas de aplicação das tecnologias de processo de 
produção:
 � tecnologias de processamento de materiais, as quais representam os 
processos em que há a transformação dos materiais, seja na forma de 
adição (ex: injeção, impressão 3D e proteção superficial) ou remoção 
do material em si (ex: usinagem), modificação na forma (ex: laminação 
e forjamento), modificação nas características do material (ex: trata-
mentos térmicos), união (soldagem e montagem) e movimentação (ex: 
transporte logístico);
 � tecnologias de processamento de informação, as quais contemplam 
equipamentos e estrutura para coleta, armazenamento, processamento 
e distribuição de informações no ambiente empresarial, de forma a dar 
suporte ao gerenciamento das operações e apoio ao processo decisório; e
 � tecnologias de processamento do cliente são aquelas em que há inte-
ração entre a máquina e o cliente, ou seja, a máquina respondendo aos 
comandos do cliente, como, por exemplo, máquinas de venda automá-
tico, e/ou agindo sobre o mesmo, como no caso de uma tomografia.
131Tecnologia de processos de produção
Slack e Lewis (2009) apresentaram exemplos interessantes de cada uma 
dessas classes de tecnologia de processamento, como você pode ver no 
Quadro 1.
Fonte: Slack e Lewis (2009, p. 174).
Tecnologias de 
processamento
Tecnologias de 
processamento
Tecnologias de 
processamento
Sistemas flexíveis de ma-
nufatura (FMS – flexible 
manufacturing systems)
Máquinas de tecelagem
Fornos de assar
Máquinas de venda 
automática
Equipamento de ma-
nuseio de contêineres 
Caminhões
Veículos automá-
ticos (AGVs –
automated guided 
vehicles)
Instalações automáticas 
de armazenagem
Depósitos de baixa 
temperatura
Máquinas óticas de 
reconhecimento 
de caracteres
Sistemas de infor-
mação gerencial
Sistemas de posicio-
namento global
Dispositivos de 
busca na internet
Sistemas de informação 
financeira online
Tecnologias de te-
lecomunicação
Sistemas de esto-
cagem de arquivos
Equipamento cirúrgico
Máquinas de or-
denhamento
Equipamento de 
diagnóstico médico
Ecografias
Aeronave
Sistemas de transporte 
rápido em massa (MRT 
– mass rapid transport)
Sistemas de diálise renal
Projeção de ci-
nema digital
Jogos de computador
Passeios em par-
ques temáticos
Quadro 1. Algumas tecnologias de processo.
Relevância
Quanto à relevância, podemos classificar as tecnologias de processos de pro-
dução da seguinte forma:
 � principal (ou direta), em que a tecnologia que atua diretamente sobre 
as entradas de recursos nas suas operações (SLACK; LEWIS, 2009), 
como, por exemplo, máquinas operatrizes; e
 � periférica (ou indireta), em que infraestrutura e recursos ajudama con-
trolar e coordenar os processos diretos, como sistemas de planejamento 
de materiais, controle de processos, etc.
Administração da produção132
Estrutura
A estrutura da tecnologia de processos de produção se divide basicamente em 
duas famílias:
 � hardware: máquinas, equipamentos, instalações físicas; e
 � software: controles de processo, controladores lógico-programáveis, 
sistemas de automação, etc.
Escala
Slack e Lewis (2009, p. 176) citam que “A escala é uma questão importante 
em quase todas as tecnologias de processo [...]”, basicamente identificando as 
possibilidades entre dois extremos de adoção das tecnologias: 
 � alta: poucas e grandes unidades de tecnologia de processo (grandes 
máquinas e equipamentos, com alta capacidade produtiva); e
 � baixa: muitas e pequenas unidades de tecnologia de processo.
A Figura 3 apresenta características referentes a esses extremos.
Figura 3. A escala e a capacidade de escala são características importantes da tecnologia.
Fonte: Slack e Lewis (2009, p. 176).
133Tecnologia de processos de produção
Abrangência
As tecnologias de processos de produção podem ser:
 � Isoladas: em que as instalações, máquinas e equipamentos envolvidos 
no processo trabalham sem interação direta com outros recursos (ainda 
que possa haver um sequenciamento de operações). Por exemplo, uma 
máquina operatriz que funcione de forma independente se encaixaria 
nessa classificação.
 � Integradoras: se referem a tecnologias que integram recursos diversos. 
Por exemplo, um sistema ERP (Enterprise Resource Planning) integra as 
informações e operações de uma empresa, tanto às relacionadas ao mer-
cado e clientes, passando pela produção, área financeira, compras, etc.
Saiba mais sobre ERP acessando o link em Portal ERP: <http://portalerp.com/erp/5-
-entenda-erp>.
Grau de automação
Nenhuma tecnologia (até agora) opera de modo contínuo, total e completa-
mente isolado, sem necessitar de um grau de intervenção humana. O grau de 
intervenção humana varia de quase contínua (o controle do motorista sobre 
um ônibus) até o muito ocasional (o controle de um engenheiro em uma planta 
farmacêutica automatizada). Esse equilíbrio relativo entre o esforço humano 
e o tecnológico é normalmente chamado de intensidade de capital ou grau de 
automação da tecnologia (SLACK; LEWIS, 2009).
Temos aqui um espectro que varia entre os extremos “alto” e “baixo” grau 
de automação, como mostrado na Figura 4.
Administração da produção134
Figura 4. A automacão e o “conteúdo analítico” são características importantes da tecno-
logia.
Fonte: Slack e Lewis (2009, p. 179).
Principais critérios para avaliar as tecnologias 
de processos de produção
A adoção de determinada tecnologia de processo de produção requer uma 
análise profunda de vantagens previstas (ou seja, os benefícios pelo uso da 
tecnologia) e as implicações e impactos (custos).
Nesse sentido, Slack e Lewis (2009) estabelecem três classes genéricas 
para tal análise, sendo elas:
 � A praticidade da tecnologia de processo; isto é, o grau de dificul-
dade em adotá-la, e o investimento de tempo, esforço e dinheiro que 
será necessário, sobre a qual há quatro questões a serem respon-
didas: 
1. Quais habilidades técnicas ou humanas são necessárias para imple-
mentar a tecnologia?
2. Qual é a “quantidade” ou a “quantia” de recursos que é necessária 
para implementar a tecnologia? 
3. Quais são as necessidades de fundos ou de dinheiro?
4. E a operação pode lidar com o grau de mudança nas necessidades 
de recursos?
 � A aceitabilidade da tecnologia de processo; isto é, quanto a tecnologia 
direciona uma empresa para os seus objetivos estratégicos, ou o retorno 
financeiro que a empresa obtém por escolhê-la, como mostra a Figura 5. 
135Tecnologia de processos de produção
Figura 5. Avaliacão da “aceitabilidade” de uma tecnologia de processo.
Fonte: Slack e Lewis (2009, p. 193).
 � A vulnerabilidade associada com a tecnologia de processo; isto é, o 
ponto em que a empresa é exposta se as coisas derem errado, o risco 
que está correndo ao escolher a tecnologia.
A Figura 6 mostra uma visão geral das categorias gerais do critério de 
avaliação para avaliar os conceitos das tecnologias de processos de produção. 
Figura 6. Matriz volume-variedade.
Fonte: Slack e Lewis (2009, p. 190).
Administração da produção136
1. As tecnologias de produto e de 
processos de produção são ele-
mentos de extrema importância para 
o desenvolvimento humano. Alguns 
exemplos de tecnologias são:
• Troca rápida de pneus nas corridas 
de Fórmula 1.
• Máquina automática de ordenha.
Leitura dinâmica de um texto.
• Apuração dos votos em uma eleição.
• Urna eletrônica usada nas eleições 
no Brasil.
A afirmativa que assinala a caracteri-
zação respectiva (em ordem) desses 
exemplos de tecnologia é:
a) Processo; Produto; Processo; 
Processo; e Produto.
b) Produto; Processo; Processo; 
Produto; e Processo.
c) Processo; Processo; Produto; 
Produto; e Produto.
d) Produto; Produto; Produto; Pro-
cesso; e Processo.
e) Produto; Produto; Produto; Pro-
cesso; e Produto.
2. As tecnologias de processos de 
produção nos permitem alcançar 
níveis de produtividade jamais ima-
ginados, sendo caracterizados como 
tecnologias de processamento de 
materiais, de informação e do cliente. 
Alguns exemplos de tecnologias de 
processo são:
• Fabricação de teclado de computa-
dor.
• Alarme sonoro do computador 
quando chega nova mensagem.
• I noculação de vacina na população.
• T radução automática de um texto.
• Preparação de um bolo.
A afirmativa que assinala a caracteri-
zação respectiva (em ordem) desses 
exemplos de tecnologia de processos 
de produção é:
a) Cliente, informação, materiais, 
materiais e informação.
b) Materiais, cliente, cliente, infor-
mação e materiais.
c) Informação, materiais, cliente, 
materiais e informação.
d) Cliente, cliente, materiais, infor-
mação e cliente.
e) Materiais, materiais, cliente, infor-
mação, materiais.
3. As tecnologias de processos de 
produção têm dimensões que 
nos ajudam a compreendê-las e 
caracterizá-las, entre elas, a dimensão 
“escala”. Alguns exemplos de tecno-
logias de processo são:
• Fábrica da Coca-Cola.
• Fabricante de cerveja artesanal.
• Produção de peito de peru fatiado.
• Preparação de sanduíches de peito 
de peru em um quiosque. 
A afirmativa que assinala a caracteri-
zação respectiva (em ordem) desses 
exemplos de tecnologia de processos 
de produção é:
a) Alta, alta, baixa e baixa.
b) Alta, baixa, alta e baixa.
c) Baixa, alta, alta e baixa.
d) Baixa, alta, baixa e alta.
e) Baixa, baixa, alta e baixa.
4. As tecnologias de processos de 
produção têm dimensões que 
nos ajudam a compreendê-las e 
caracterizá-las, entre elas, a dimensão 
137Tecnologia de processos de produção
SLACK, N.; LEWIS, M. Estratégia de operações. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2009.
Leituras recomendadas
FLEURY, A. Capacitação tecnológica e processo de trabalho: comparação entre o mo-
delo japonês e o brasileiro. Revista de Admistração de Empresas, São Paulo, v. 30, n. 4, 
p. 23-30, out./dez. 1990. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_
arttext&pid=S0034-75901990000400003&lng=en&nrm=iso>. Acesso em: 29 ago. 2016. 
GONÇALVES, J. E. L. Os impactos das novas tecnologias nas empresas prestadoras de 
serviços. Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v. 34, n. 1, p. 63-81, jan./fev. 
1994. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/rae/v34n1/a08v34n1>. Acesso em 29 
ago. 2016.
Referência
“relevância”. Alguns exemplos de 
tecnologias de processo são:
• Esteira motorizada para transporte 
de minérios.
• Sensor de monitoramento de atola-
mento de papel em impressora.
• GPS nos veículos de uma transpor-
tadora.
• Bombeamento de óleo para assis-
tência na direção hidráulica de um 
veículo. 
A afirmativa que assinala a caracteri-
zação respectiva (em ordem) desses 
exemplos de tecnologia de processos 
de produção é: 
a) Direta, indireta, indireta e indireta.
b) Direta, direta, indiretae indireta.
c) Indireta, indireta, direta e indireta.
d) Indireta, direta, indireta e indireta.
e) Indireta, indireta, indireta e direta.
5. A empresa X está avaliando a possi-
bilidade de investir no desenvolvi-
mento de uma nova tecnologia de 
processamento de materiais que, 
caso funcione, trará ganhos substan-
ciais em seus resultados financeiros. 
Mas a empresa está preocupada com 
o elevado grau de descapitalização 
que tal investimento trará, o que 
pode comprometer sua sustenta-
bilidade econômico-financeira. Na 
situação exposta, estamos abor-
dando duas classes de avaliação de 
tecnologia, que são: 
a) Aceitabilidade e vulnerabilidade.
b) Aceitabilidade e praticidade.
c) Praticidade e vulnerabilidade.
d) Praticidade e habilidade.
e) Vulnerabilidade e competências.
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