Aula 10 - parte 2

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CULTURA E COMPORTAMENTO 
ORGANIZACIONAL
Fatores observáveis
Considere aquilo que pode ser compreendido, para o qual 
atualmente existe uma forma de descrever e quantificar: este é o 
conceito dos fatores observáveis. Por muitos anos, pesquisas na 
área de comportamento organizacional têm avaliado diferentes 
questões, e os resultados apontam para a necessidade de deixar 
algumas e estudar outras com afinco. Os pesquisadores procuram 
compreender esse comportamento de maneiras novas e então 
criam conceitos e medidas observáveis. 
Fonte: rangizzz, Shutterstock, 2018.
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CULTURA E COMPORTAMENTO 
ORGANIZACIONAL
Talvez você pense que, se é possível observar um fenômeno 
e apresentar um nome, esse fenômeno é útil para entender o 
comportamento organizacional, por exemplo, mas não é tão 
simples assim! Os pesquisadores avaliam o que explica melhor, 
assim, algumas variáveis têm maior impacto no trabalho. A seguir, 
descrevemos as cinco mais difundidas nos livros brasileiros da 
área no nível do comportamento individual:
satisfação com o trabalho: refere-se a uma avaliação das características do trabalho e uma 
consequente sensação positiva em relação a elas;
envolvimento com o trabalho: refere-se ao quanto a pessoa está identificada com o trabalho que 
faz e o quanto isto impacta na sua satisfação pessoal;
comprometimento organizacional: aqui a identificação é do trabalhador com a sua empresa e 
o desejo de permanecer nela; 
percepção de suporte organizacional: é a percepção que o empregado tem do quanto a empresa 
o valoriza e se importa com seu bem-estar;
engajamento: é entendido como o envolvimento, satisfação e entusiasmo da pessoa pelo que 
faz.
O que achou? Percebeu que essas variáveis são semelhantes? 
Ainda assim, elas explicam diferentes comportamentos dentro 
das empresas. Consequentemente, é necessário realizar ações 
específicas para elevar cada uma, ou seja, para observar um 
desses fatores se modificando, é necessário realizar ações 
diferentes.
Instrumentos de avaliação
Antes de realizar ações, é preciso entender o que está 
acontecendo, certo? Não é muito eficiente elaborar estratégias 
e realizar ações sem imaginar o impacto delas. Assim, os 
pesquisadores desenvolveram instrumentos, ferramentas, 
medidas do comportamento organizacional. São sequências de 
perguntas fechadas, que são respondidas em uma escala. Essas 
escalas são criadas por pesquisadores especialistas no conceito. 
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O modo de entender a realidade 
nas empresas acontece usando a 
percepção de grupos de pessoas, 
frequentemente separadas por 
departamentos ou líderes.
Imagine um grupo de pessoas que estudou por muito tempo 
um assunto e depois desenvolveu uma sequência de perguntas 
que tenta cobrir todas as ideias contidas daquele assunto. 
Essas perguntas sequenciais, quando unidas, formam um 
instrumento de avaliação do comportamento organizacional. O 
mais interessante é que essa sequência pode explicar o que está 
acontecendo com o comportamento de um grupo de pessoas 
dentro das organizações. Às vezes, quando respondidas por um 
grupo de funcionários, tais perguntas explicam questões que 
geravam dúvidas nos líderes, nos tomadores de decisão, o que 
facilita na escolha das ações a serem realizadas. Isto mostra, 
então, que os instrumentos de avaliação podem orientar na 
tomada de decisão e são úteis para avaliar se, após as ações, 
ocorreram muitas mudanças.
Fonte: Phimsri, Shutterstock, 2018.
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CULTURA E COMPORTAMENTO 
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Você deve estar curioso(a) para saber como é um instrumento 
de avaliação do comportamento organizacional, não é? Veja a 
seguir um dos instrumentos mais utilizados em pesquisas no 
Brasil, a escala de percepção de suporte organizacional, que 
se baseia na teoria de Eisenberger et al. (1986) apud Formiga, 
Fleury e Souza (2014) e foi adaptada para o Brasil:
ESCALA DE SUPORTE ORGANIZACIONAL
Nas questões abaixo, pense na empresa ou organização em que você trabalha atualmente. 
Gostaríamos de saber o quanto você concorda ou discorda de cada uma das frases a seguir. 
Indique um número ao lado das questões que melhor representa a sua resposta.
1 2 3 4 5
Discordo 
totalmente
Discordo em 
parte 
Não concordo 
nem discordo 
Concordo em 
parte 
Concordo 
totalmente
( ) Esta organização ignoraria qualquer reclamação de minha parte. 
( ) Esta organização não considera meus interesses quando toma decisões que me afetam. 
( ) É possível obter ajuda desta organização quando tenho um problema. 
( ) Esta organização realmente se preocupa com o meu bem-estar. 
( ) Esta organização estaria disposta a ampliar suas instalações para me ajudar a utilizar 
minhas melhores habilidades no desempenho do meu trabalho.
( ) Esta organização está pronta para me ajudar quando eu preciso de um favor especial. 
( ) Esta organização se preocupa com a minha satisfação no trabalho. 
( ) Esta organização se preocupa mais com os seus lucros (ganhos) do que comigo. 
( ) Esta organização tenta fazer com que o meu trabalho seja o mais interessante possível.
Além desse instrumento, há muitos outros sendo criados 
para auxiliar os administradores a identificar os fatores 
comportamentais que mais impactam no desempenho da 
organização. Dica: procure essas medidas do comportamento 
organizacional em livros ou navegue pela internet e consulte 
artigos, teses ou dissertações; com certeza você ficará 
surpreso(a) com a quantidade de publicações.
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Métodos de investigação 
Você acredita que há uma maneira acessível e confiável para 
compreender o comportamento? Em especial dentro das 
empresas? Uma área da Psicologia tem se dedicado a isso, e 
as medidas do comportamento organizacional estão evoluindo, 
sendo melhoradas. A maneira de investigar o comportamento 
diretamente, ou seja, enquanto ele acontece ou acabou de 
acontecer, é pela aplicação de questionários, de escalas. A última 
que apresentamos (percepção de suporte organizacional) é um 
exemplo interessante, mas note que só a aplicação da escala 
e a leitura dos resultados não é suficiente para entender o 
comportamento organizacional. Você tem ideia do que pode 
ajudar a entender essa realidade? 
Fonte: Ivelin Radkov, Shutterstock, 2018.
É necessário complementar os resultados dos questionários 
com outras investigações: entrevista com a gerência e com 
funcionários, análise de documentos/informações públicas da 
empresa e observação do funcionamento dos processos. Isso 
porque considerar apenas um tipo de investigação pode levar a 
entendimentos inadequados do comportamento organizacional.
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CULTURA E COMPORTAMENTO 
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O comportamento organizacional 
tem múltiplas origens, assim, para 
compreendê-lo, devemos usar múltiplas 
formas de investigação.
Conhecer o comportamento organizacional e compreendê-lo 
requer uma investigação baseada em teorias e múltiplas fontes 
de informação. Os questionários que visam captar as percepções 
devem estar aliados a entrevistas de funcionários, observações, 
análise de documentações obtidas a partir de entrevistas de 
desligamentos, descrições de cargos, organização física dos 
departamentos e, se possível, indicadores de outras áreas, além 
da gestão de pessoas, por exemplo, conhecendo o modo como 
os funcionários são tratados no departamento de pessoal, na 
segurança, no financeiro. Observe, então, que é necessário unir 
os diferentes conhecimentos utilizados na empresa para captar 
as motivações dos comportamentos organizacionais. 
Uma das maneiras de conhecer esse comportamento é utilizar 
um conceito como base para a investigação. Esse conceito deve 
estar relacionado com o objetivo da investigação, por exemplo: 
caso haja uma necessidade de compreensão da evasão e da 
alta rotatividade, devem-se utilizar instrumentos que captemos 
principais motivadores de saída de funcionários em empresas, já 
consolidados pela literatura científica. Estes são encontrados em 
livros como o escrito por Siqueira (2008).
Dados e decisões
Você sabe como as decisões são tomadas? Talvez pareça uma 
pergunta óbvia, simples, e a resposta também, mas, quando 
estudamos melhor, conseguimos perceber que as decisões têm 
motivadores complexos e, por vezes, até confusos. A tomada 
de decisão tem sido estudada por diversos pesquisadores, que 
encontram uma grande dificuldade em explicar o que leva o ser 
humano a escolher um caminho e não outro.
A motivação ainda é um conceito obscuro, composto por diversos 
aspectos e sempre influenciado pelo ambiente. Infelizmente, 
não basta compreender e explicar o comportamento 
organizacional se não é possível modificá-lo, pois o objetivo de 
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CULTURA E COMPORTAMENTO 
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estudar o comportamento em casos organizacionais é melhorar 
o desempenho.
E como é possível melhorar o desempenho a partir da 
compreensão das motivações que estão por trás das decisões? 
Você verá uma parte da resposta para essa questão, a parte 
que o ajudará a entender que nem sempre os dados obtidos 
nas investigações serão considerados nas escolhas. Às vezes, 
mesmo conscientes disso, as pessoas escolhem o caminho menos 
recomendado, e o escolhem sem conseguir explicar o porquê. 
As escolhas humanas são misteriosas, 
mas as investigações podem ajudar 
a esclarecer os motivos e, assim, 
as escolhas são mais aceitas e 
compartilhadas. 
As informações, os fatores observáveis são essenciais para boas 
decisões, contudo, existem fatores não observáveis que sempre 
influenciam nas decisões. No início desta unidade, você viu um 
iceberg no qual há uma explicação do quanto se faz escolhas 
sem consciência, do quanto não se sabe o que leva a seguir 
um caminho, certo? Às vezes, mesmo com dados, os tomadores 
de decisão escolhem direções contrárias a estes. A confiança 
nos dados obtidos por meio de questionários, entrevistas, 
observações e análise de documentos pode ser insuficiente para 
que algum tomador de decisão se oriente, e ele escolhe, sem 
conseguir explicar, um caminho, aparentemente, diferente. 
O melhor é confiar nos dados e considerar os fatores não 
observáveis também. É necessário ouvir os dados, outras pessoas 
e considerar a experiência acumulada no assunto, que, muitas 
vezes, não pode ser explicada em palavras.