Prova 1 Estudo transversal VIII

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05/10/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Fabiano Silva Michels (1203285)
Disciplina: Estudo Transversal VIII (17606)
Avaliação: Avaliação disciplina on-line ( Cod.:648696) ( peso.:10,00)
Prova: 23550628
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características
específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito
ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da COGNIÇÃO e
PERSONALIZAÇÃO:
 a) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes
envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso.
 b) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
 c) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
 d) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
2. Chiavenato (2014) elaborou um esquema analisando cinco técnicas de administração de
conflitos, de acordo com dois tipos de graus diferentes. Quais são esses dois graus?
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo:
Manole, 2014.
 a) Grau de cooperação e Grau de assertividade.
 b) Grau de gestão e Grau de funcionalismo.
 c) Grau diário e Grau esporádico.
 d) Grau tangível e Grau intangível.
3. Partindo do pressuposto de que o conflito deve ser gerenciado de forma a melhorar a
atuação tanto do profissional individualmente quanto da organização, são estudadas técnicas
de administração de conflitos. Qual a função da Administração de Conflitos?
 a) Obter reconhecimento como empresa que segue normas técnicas de gestão.
 b) Gerenciar uma situação difícil de modo que resulte em algo positivo para as partes
envolvidas - ou pelo menos de modo a mitigar ao máximo seus danos.
 c) Permitir que os funcionários alcancem um nível alto de bem-estar individual.
 d) Alcançar os resultados financeiros mais altos que a instituição conseguir.
4. Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características
específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito
ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da INTENÇÃO:
 a) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes
envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso.
 b) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
 c) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
 d) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
5. A existência de conflitos é próprio das relações interpessoais. Não há como pensar na
existência de convívio humano sem conflitos, mesmo que sejam esporádicos. A
administração de conflitos surge na intenção de evitar que se chegue a situações de:
 a) Debate pacífico.
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 b) Agressividade e confronto verbal ou físico.
 c) Integração entre as partes de uma entidade.
 d) Mudança de mentalidade por uma das partes envolvidas.
6. Algumas competências são importantes para um negociador poder gerenciar da melhor
forma um momento de conflito. Sobre tais competências, analise as afirmativas a seguir:
I- Ter jogo de cintura.
II- Saber subornar pessoas.
III- Saber lidar com situações difíceis.
IV- Se manter firme ao seu objetivo, sem se colocar no lugar da outra parte.
V- Descobrir outras possibilidades de desfechos para a negociação.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas I, II e V estão corretas.
 b) As afirmativas I, III e V estão corretas.
 c) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
 d) As afirmativas II, IV e V estão corretas.
7. Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e testadas,
que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. Assinale a
alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Suavização:
 a) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e
depois comunica seu desejo às partes envolvidas.
 b) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma
situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
 c) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de
modo a enfatizar seus interesses comuns.
 d) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
8. Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e testadas,
que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. Assinale a
alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Concessão:
 a) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e
depois comunica seu desejo às partes envolvidas.
 b) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma
situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
 c) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
 d) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de
modo a enfatizar seus interesses comuns.
9. Em geral, quando se fala sobre conflitos, situações desagradáveis vem à tona. Briga entre
colegas, dificuldade de atingir metas, e demais aspectos negativos são os primeiros a
aparecerem. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Como todos os conflitos trazem algo de positivo, o correto é que sempre se aguarde um
período antes de solucioná-los, para garantir que os benefícios sejam usufruídos.
 b) Lidar com conflitos, quando ocorrem em empresas, exige dos gestores a contratação de
profissionais preparados em negociação interpessoal.
 c) Conflitos podem ser solucionados ou estimulados, dependendo dos interesses do
negociador ou da empresa que ele representa.
 d) Todos os conflitos precisam ser exterminados assim que possível, pois quanto mais rápido
são solucionados, menos perda deriva da situação.
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10.Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e isso
abrange também as organizações empresariais, é de fundamental importância o estudo da
Administração de Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação conflituosa possui cinco
estágios. Sobre esses estágios, ordene os itens a seguir, colocando os estágios na
sequência em que ocorrem:
I- Comportamento. 
II- Cognição e personalização.
III- Consequências. 
IV- Oposição potencial. 
V- Intenção. 
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA:
FONTE: ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo:
Saraiva, 2001.
 a) IV - II - V - I - III.
 b) V - II - III - IV - I.
 c) IV - V - II - III - I.
 d) III - V - IV - I - II.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.