Prova N2- Ética e profissionalismo em estética

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 Estado de Conclusão da Pergunta:
PERGUNTA 1
1. “A principal meta da orientação de marketing é auxiliar organizações a atingir seus objetivos. [...] Empresas privadas não devem puramente objetivar lucros, mas alcançar lucros como consequência da criação de valor superior para o cliente. Uma empresa ganha dinheiro ao satisfazer as necessidades dos clientes melhor do que a concorrência o faz” (KOTLER, 2000, p. 45). 
KOTLER, P. Administração de Marketing, 10. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000. 
Qual é a frase que melhor se encaixa no trecho destacado?
	2. 
	
	O lucro é a consequência da satisfação do cliente.
	
	
	A satisfação do cliente é a consequência do lucro.
	
	
	A satisfação do cliente não importa, desde que dê lucro.
	
	
	A satisfação do cliente é importante, mas o objetivo de um serviço não é o lucro.
	
	
	A concorrência não deve ser levada em conta.
1 pontos   
PERGUNTA 2
1. “Ética se refere aos princípios de bom caráter, conduta adequada e julgamento moral, expressados por personalidade, habilidades nas relações humanas e imagem profissional. Em outras palavras, são os princípios morais que dirigem a nossa vida e nosso trabalho” 
(GERSON et al., 2011, p. 28). Na Estética não é diferente. Precisamos de regras para exercer bem a nossa profissão. 
GERSON, J. et al. Fundamentos de Estética 1: as orientações e negócios. Tradução EZ2Translate. São Paulo: Cengage Learning, 2011. 
Assim, a ética na Estética:
	2. 
	
	é baseada apenas em ensaios empíricos.
	
	
	é baseada na boa relação profissional com pacientes e colaboradores.
	
	
	é baseada apenas no que os fornecedores oferecem como o melhor.
	
	
	é baseada no que a paciente traz como novidade.
	
	
	é baseada em publicações em blogs.
1 pontos   
PERGUNTA 3
1. Antes de realizar qualquer tratamento facial ou corporal, devemos preencher corretamente a ficha anamnese com os dados pessoais, dados clínicos e queixa do cliente. A ficha de anamnese é de extrema importância para que o profissional direcione o tratamento de forma adequada. 
Sobre a anamnese, assinale V (verdadeiro) e F (Falso) para as assertivas a seguir: 
( ) A anamnese estabelece o contato inicial com o cliente. 
( ) O objetivo do histórico é  saber mais sobre o que o cliente se queixou, a localização, quantidade, intensidade, tempo, o que agrava ou o que melhora. 
( ) As informações são importantes para traçar uma terapêutica adequada a cada caso. 
( ) O uso de marca-passo e as doenças cardíacas contraindicam a utilização de aparelhos eletroterápicos. 
A alternativa que traz a sequência correta é:
	2. 
	
	V, F, V e V.
	
	
	V, V, V e V.
	
	
	F, F, F e V.
	
	
	F, F, V e V.
	
	
	F, F, F e F.
1 pontos   
PERGUNTA 4
1. Os ambientes de embelezamento, como centros de estética, salões de beleza e Spas são considerados atualmente estabelecimentos de interesse da saúde e devem, portanto, seguir normas de biossegurança. As principais preocupações desses estabelecimentos estavam basicamente relacionadas à esterilização e ao descarte de materiais, mas, atualmente, aos profissionais de beleza, tornou-se obrigatório o seguimento das normas da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), ampliando-se as exigências para o setor. 
Para evitar a autocontaminação e a contaminação por patógenos, de um cliente para o outro, o profissional esteticista deve:
	2. 
	
	passar água em alicates, pinças, afastadores, curetas e tesouras a cada uso.
	
	
	trocar semanalmente toalhas e lençóis, caso não sejam descartáveis, para que sejam reutilizados após esterilização.
	
	
	descartar em lixeiras os materiais perfurocortantes usados, caso não seja possível realizar a desinfecção.
	
	
	utilizar equipamentos de proteção individual (óculos, máscaras, toucas, luvas e jalecos) de acordo com as funções exercidas.
	
	
	armazenar agulhas utilizadas nos procedimentos estéticos em solução álcool 70%, para posterior reaproveitamento em sessão subsequente.
1 pontos   
PERGUNTA 5
1. A ética serve para que possa existir certo equilíbrio e um funcionamento social de qualidade, fazendo com que ninguém saia prejudicado de uma relação. É uma forma de garantir uma sociedade com uma convivência mais harmoniosa. 
A partir desse ponto de vista, a ética, embora não possa ser confundida com as leis, está diretamente voltada:
	2. 
	
	à educação das pessoas.
	
	
	ao sentimento de justiça social.
	
	
	ao medo da sociedade de errar.
	
	
	à educação dada na infância.
	
	
	ao pensamento de pessoas que possuem conhecimentos profundos.
1 pontos   
PERGUNTA 6
1. “A imagem pessoal é a forma como você se expressa para outras pessoas, mostrando o que tem de si mesmo, sua beleza, seu conforto. Ao estar bem consigo mesmo, passa para as pessoas ao seu redor autoconfiança, autoestima e segurança” (KAMIZATO, 2014, p. 14). 
KAMIZATO, K. K. Imagem pessoal e visagismo. São Paulo: Érica/Saraiva, 2014. 
Assim, qual das afirmativas abaixo compromete a postura e imagem do profissional de Estética?
	2. 
	
	Cuidado com a higiene pessoal.
	
	
	Discrição e respeito.
	
	
	Desleixo com a expressão corporal e as roupas.
	
	
	Interação com as pessoas.
	
	
	Uso de roupas apropriadas ao desempenho do trabalho.
1 pontos   
PERGUNTA 7
1. Sabe-se que a qualidade no atendimento é um dos principais recursos para se fidelizar um cliente, mas também que a falta desse atendimento com excelência pode ser um motivo significativo para um cliente deixar de consumir determinado produto, marca ou serviço. E isso vale para o mercado como um todo, o que mostra a importância de se investir em alguns pontos-chave, seja qual for o seu negócio. O atendimento com excelência é um objetivo central na Estética. Estudos de mercado mostram que 65% dos clientes que deixam uma empresa de lado são motivados pela indiferença da equipe de atendimento e, desse público, 90% não retorna a ter contato com a empresa. 
A partir desses conceitos, marque verdadeiro (V) ou falso (F) para as asserções a seguir e depois assinale a alternativa com a sequência correta. 
(  ) O paciente é o ponto central dos atendimentos, a atenção para ele deve ser total, desde o momento da chegada até a saída. 
( ) Se a sua paciente for sua amiga de infância, não há problema em tratá-la de maneira informal, mesmo que haja outras pacientes por perto. 
(  ) Se você tem uma equipe, você deve ser o exemplo. 
(  ) Evite falar da sua vida pessoal, afinal, a cliente é quem deve ser o ponto central do atendimento. 
(  ) Se você trabalha sozinha, não há problema em atender o telefone e responder outras pacientes no WhatsApp enquanto atende, afinal, a cliente sabe que você é uma pessoa só e deve dar conta de tudo.
	2. 
	
	F, F, V, V e F.
	
	
	F, F, F, V e F.
	
	
	F, V, F, F e V.
	
	
	V, V, V, V e V.
	
	
	V, F, V, V e F.
1 pontos   
PERGUNTA 8
1. Leia esta matéria divulgada pelo Diário da Indústria e Comércio, em janeiro de 2019. “Brasil tem mais de 480 mil profissionais na Estética. Mesmo diante da instabilidade financeira do Brasil, o setor de estética apresenta perspectivas positivas para os próximos anos. Segundo a Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (ABIHPEC), nos últimos cinco anos o mercado de estética cresceu 567% no Brasil, passando de 72 mil para mais de 480 mil profissionais. No Brasil, terceiro país com maior mercado de estética do mundo – atrás apenas de EUA e China – o crescimento médio do setor é de 3% ao ano. Entre as principais tendências apontadas para 2019 estão: Micropigmentação; Produtos orgânicos; Setor masculino; Cabelos; Unhas (Segundo ABIHPEC, o Brasil é o segundo maior do mundo no mercado de esmaltes e de acordo com um relatório da Mintel — agência de inteligência de mercado — a projeção é que o segmento cresça 5,9% em 2019). Em abril de 2018, foi sancionada e publicada no Diário Oficial da União a lei que regulamenta a profissão de esteticista. A Lei 13.643/18 divide a profissão em esteticista e cosmetólogo, com nível superior, e o técnico, em estética.Além das habilidades técnicas e especializações, conheça outras características importantes para o profissional de estética no futuro: Versatilidade: ao longo da trajetória profissional é comum o profissional de estética passar por diferentes áreas. Criatividade: os profissionais antenados, criativos, que dão ideias e que inovam para melhorar a performance são mais valorizados nas empresas. Quem deseja ter melhores oportunidades precisa demonstrar interesse, ter visão do negócio, disposição e buscar soluções para as demandas identificadas diariamente. Comunicação: com a diversidade de clínicas e espaços de beleza, bom atendimento e boa comunicação se tornaram essenciais. Explicar sobre os produtos, dividir conhecimentos, novidades e estar pronto para tirar as dúvidas do cliente revela competência e atualização. Especialização: Com o avanço da tecnologia, vieram novas áreas de atuação dentro do mercado de estética. Se manter atualizado e seguir estudando faz diferença. Domínio de equipamentos: os equipamentos na estética evoluíram muito, e são inúmeras opções disponíveis. Saber usá-los é outro ponto forte do profissional de estética do futuro” 
DIÁRIO INDÚSTRIA E COMÉRCIO. Brasil tem mais de 480 mil profissionais de estética, 22 jan. 2019. Disponível em: https://www.diarioinduscom.com/brasil-tem-mais-de-480-mil-profissionais-de-estetica/. Acesso em: 05/08/2019. 
De acordo com o texto e com o que você aprendeu na Unidade 1, marque verdadeiro (V) ou falso (F) para as assertivas a seguir. 
( ) O cliente é o ponto central dos atendimentos, a atenção para ele deve ser total, desde o momento da chegada até a saída. 
( ) Se sua cliente for sua amiga de infância, não há problema tratá-la de maneira informal, mesmo que outras clientes estejam por perto. 
( ) Se você tem uma equipe, você deve ser o exemplo. 
( ) Não há problemas em conversar intimidades com a cliente, desde que ela puxe o assunto. 
( ) Evite falar da sua vida pessoal, afinal, a cliente é quem deve ser o ponto central do atendimento. 
( ) Se você trabalha sozinha, não há problema em atender o telefone e responder outras clientes no WhatsApp, mesmo em atendimento.
	2. 
	
	V, V, V, V, V e V.
	
	
	F, F, F, F, F e F.
	
	
	F, F, V, V, V e V.
	
	
	V, F, V, F, V e F.
	
	
	F, V, F, V, F e V.
1 pontos   
PERGUNTA 9
1. Todos queremos ser valorizados pelas contribuições que fazemos. No mercado competitivo, o profissional que se sobressai é sempre considerado ético, respeitoso e educado. Mas dentro do Código de Ética de uma profissão, existem algumas normas importantes. De acordo com o Código de Ética do profissional da Estética, “o esteticista deve prestar assistência que beneficie a saúde e a higiene a qualquer indivíduo, independentemente da sua razão social, racial ou religiosa.”   
MUNDO ESTÉTICA. Código de Ética do profissional de Estética, 21 set. 2014. Disponível em: https://www.mundoestetica.com.br/dicas/codigo-de-etica-dos-profissionais-de-estetica/. Acesso em: 05/08/2019. 
Considerando a afirmação acima, assinale a alternativa correta.
	2. 
	
	O esteticista pode trabalhar com tratamentos corporais, faciais e capilares, sempre auxiliando a(o) paciente nas dúvidas que surgirem.
	
	
	A lei não aborda sobre o zelo na profissão.
	
	
	Não é obrigatório o sigilo profissional na Estética.
	
	
	Os aparelhos utilizados na Estética não requerem domínio, bastando ler o manual.
	
	
	O profissional esteticista deve diagnosticar doenças.
1 pontos   
PERGUNTA 10
1. “A humanização, como espaço ético, requer, então, o fomento de relações profissionais saudáveis, de respeito pelo diferente, de investimento na formação humana dos sujeitos que integram as instituições, além do reconhecimento dos limites profissionais” (BACKES; LUNARDI; LUNARDI FILHO, 2006, p. 134). 
BACKES, D. S.; LUNARDI, V. L.; LUNARDI FILHO, W. D. A humanização hospitalar como expressão da ética. Rev. Latino-am Enfermagem, v. 14, n. 1, p. 132-5, jan./fev. 2006. Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/rlae/v14n1/v14n1a18. Acesso em: 13/08/2019. 
Qual das alternativas mais se aproxima do trecho em destaque?
	2. 
	
	A ética requer um processo reflexivo acerca dos princípios, valores, direitos e deveres que regem a prática dos profissionais de Saúde, incluindo o cuidado humanizado.
	
	
	A ética precisa de um processo de ações, sem normas e regras, apenas centralizado no ser humano.
	
	
	Não há limites profissionais para quem tem ambição, então a humanização não é importante.
	
	
	Lidamos com pacientes saudáveis apenas, que não apresentam problemas. Por isso, não há necessidade de se preocupar com a humanização.
	
	
	A humanização é responsabilidade exclusiva dos profissionais da Saúde que atuam em hospitais.