PIM II - Recursos Humanos - 16 folhas

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE PAULISTA 
 CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II 
 PIM II – RECURSOS HUMANOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 SÃO PAULO 
 2019 
 
 
 CAROLINE DOMINATO DE NOVAIS – T9183A-1 
 LAYANE CUNHA – N318GF-2 
 LUCAS ANDRADE BORGES – D912FD-5 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II 
 PIM II – RECURSOS HUMANOS 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar II – PIM II 
apresentado como exigência para UNIP - 
Universidade Paulista, com o tema inerente 
a Recursos Humanos do Grupo GPS. 
 
 
 
 
 
 
 SÃO PAULO 
 2019 
 
 
 
 RESUMO 
 
 
O Projeto Integrado Multidisciplinar II – PIM II tem como objetivo inserir o discente nas 
práticas empresariais modernas, gerando a integração entre as disciplinas do semestre 
inerentes a Recursos Humanos, com a prática aplicada numa organização real, vivenciando o 
desenvolvimento dos processos dentro da área. O presente trabalho norteou o Grupo GPS, 
empresa que atua no segmento de Serviços diversos indoor. Nele foi possível compreender de 
maneira parcial e limitada, como é funciona a Gestão de Pessoas do grupo, evidenciando a 
relação entre a empresa e os colaboradores na questão de motivação x resultados, a 
importância da Contabilidade dentro da empresa e sua influência sobre o Departamento de 
Desenvolvimento Organizacional, os resultados obtidos pela empresa que é totalmente 
dependente do Capital Humano, sua fatia no mercado de maneira superficial, observando e 
analisando a estrutura de mão de obra, o desenvolvimento dos recursos humanos do grupo 
integrados ás relações interpessoais, captação de pessoas, seleção e integração, para por fim 
chegar à conclusão sobre o desempenho do Grupo frente às mudanças dos Recursos Humanos 
com o avanço tecnologico, que culminou no RH 4.0. 
Palavras-Chaves: Gestão de Pessoas; Recursos Humanos; Motivação; Resultados; RH 4.0. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 SUMÁRIO 
 
 
INTRODUÇÃO 04 
1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 05 
1.1. Ramo de Atividade 05 
1.2. GP – Gestão de Pessoas do Grupo GPS 06 
1.2.1. Desenvolvimento de Habilidades e Competências 07 
1.2.2. Salários, Remuneração e Benefícios GPS 07 
1.2.3. Motivação e Engajamento dos Colaboradores 08 
1.3. Desenvolvimento de Recursos Humanos 09 
1.3.1. Estruturas organizacionais Grupo GPS 10 
1.3.2. Medição do Desempenho Estrutural 10 
1.4. Contabilidade do Grupo GPS 11 
1.5. Estatística Aplicada – Market Share do Grupo GPS 12 
1.6. Dinâmica nas Relações Interpessoais 13 
1.7. Análise de Suprimentos e Mão de Obra - Lacunas 13 
1.8. Propostas de Sugestões de Melhorias 15 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 16 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 17 
 
 
 
4 
 
INTRODUÇÃO 
Segundo Chiavenato (2015), o sucesso das organizações modernas em um ambiente 
instável, dinâmico e competitivo de negócios, tal como ocorre atualmente, acontece em 
decorrência cada vez maior de uma administração realmente eficaz de recursos humanos. 
Afinal, estrutura organizacional, tecnologia, recursos financeiros e materiais ajudam muito na 
lucratividade e sustentabilidade das organizações, porém, constituem apenas aspectos físicos e 
inertes que precisam ser administrados inteligentemente através de pessoas que constituem a 
inteligência que vivifica e norteia qualquer organização. 
De acordo com Magaldi; Neto (2018), a 4ª Revolução Industrial, ou indústria 4.0, 
representa a combinação dos sistemas físicos e digitais com o capital humano, ou seja, 
fábricas inteligentes, máquinas estão conectadas via web a um sistema que visualiza a cadeia 
de produção inteira, sendo acompanhadas por pessoas que apenas observam o seu 
funcionamento, não precisando operá-las, em alguns casos. 
Assim, de acordo com Lorio (2019), o fator que realmente constitui o elemento 
dinâmico e empreendedor das organizações, sejam elas privadas ou públicas, industriais ou 
prestadoras de serviços, lucrativas ou não lucrativas, grandes ou pequenas, são as pessoas. São 
elas as portadoras da inteligência que vivifica e norteia qualquer organização. A qualidade dos 
funcionários de uma organização, seus conhecimentos, habilidades e competências, seu 
entusiasmo e satisfação com suas atividades, seu senso de iniciativa para gerar valor e 
riqueza, tudo isso tem forte impacto na produtividade e lucratividade da organização, no nível 
de serviços oferecidos ao cliente, na reputação, imagem e na competitividade, as pessoas 
fazem a diferença em um ambiente competitivo de negócios. 
Magaldi; Neto (2018) corroboram, dizendo que o capital humano tem sido cada vez 
mais valorizado pelas organizações, pois elas entenderam que devem oferecer o suporte 
necessário para que essas pessoas desenvolvam novas aptidões e aperfeiçoem características 
que já possuem. Os autores afirmam que se as pessoas dentro das organizações tiverem 
oportunidade de progressão, elas vão poder dar o melhor delas, originando resultados 
positivos para a empresa em questão, pois, uma boa gestão dos elementos de uma organização 
causa um crescimento contínuo, onde todos contribuem para um ambiente de eficiência e 
eficácia. A gestão de pessoas usa de técnicas que envolvem a motivação, oferecem 
possibilidade de desenvolvimento e participação nos processos de tomadas de decisão, entre 
outras ações. Promovendo o bem-estar e o desenvolvimento profissional, uma boa gestão de 
pessoas é capaz de aumentar a eficiência e reduzir a rotatividade de funcionários. 
5 
 
1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 
Empresa: TOP Service Serviços e Sistemas S.A. Nome Fantasia: Grupo GPS 
CNPJ: 00.973.749/0001-15 Natureza: Sociedade Anônima 
Endereço: Avenida Miguel Frias e Vasconcelos, 1.205. Bairro: Jaguaré 
CEP: 05345-000 Cid /Estado: São Paulo - SP 
Segundo os critérios do BNDES a Top Service é uma empresa Classificada como 
Demais, por ser uma empresa controladora, que incorpora outras empresas frequentemente. 
 
A história do Grupo GPS começou em Salvador, com a fundação da primeira empresa 
do grupo, Predial Limpeza e Higienização, que iniciou suas operações focadas 
exclusivamente no negócio de facilities de lá para cá a marca vem se consolidando, crescendo 
no mercado e fazendo diversas aquisições ao longo dos anos. 
 Missão: Todos servindo, com orgulho e dedicação, nos tornando essenciais aos nossos 
Clientes. 
 Visão: Ser a referência no mercado de serviços indoor do Brasil, respeitada por 
oferecer soluções inovadoras, pela qualidade da sua entrega e pela capacidade de 
oferecer a melhor relação custo x benefício para os seus Clientes. 
 Valores: Espírito de servir, trabalho em equipe, disciplina, comprometimento, 
autodesenvolvimento e empresariamento. 
1.1. RAMO DE ATIVIDADE 
O Grupo GPS presta todos os serviços dentro dos segmentos de Segurança, Facilities, 
Logística, Engenharia de utilidades, Manutenção em Rodovias, Serviços Industriais e 
Alimentação para Pessoas Jurídicas, de todos os portes, em todo território nacional. 
61.2. GP - GESTÃO DE PESSOAS DO GRUPO GPS 
A Gestão de Pessoas do Grupo GPS é feita pelo Departamento de Desenvolvimento 
Organizacional Corporativo, que oferece para o desenvolvimento dos colaboradores do Grupo 
GPS, um ambiente adequado, desafiador, motivador e que, ao mesmo tempo, fornece 
ferramentas e informações necessárias ao exercício da complexa tarefa de Servir e fidelizar os 
Clientes, com resultados sustentáveis em longo prazo. Esse ambiente empresarial está pautado 
em quatro pilares fundamentais que envolvem Macroestrutura organizacional que viabiliza a 
prática da descentralização, aproximando o centro da decisão para junto do cliente, Processos 
e sistemas de informações que promovem o atendimento às necessidades do contratante com 
inovação, produtividade e responsabilidade e, ao mesmo tempo, assegurem o controle 
necessário a uma gestão eficaz de resultados, ciclo de planejamento que garanta o permanente 
alinhamento aos direcionamentos estratégicos, filosofia empresarial, prioridades, estrutura, 
resultados e prazos e modelo de gestão e de remuneração de pessoas pautado na meritocracia, 
que estimule nossos colaboradores a realizar plenamente o seu potencial profissional. 
 
7 
 
O Grupo GPS acredita no potencial de cada um dos seus colaboradores e em sua 
capacidade de transformar problemas complexos em soluções simples e sustentáveis, nas 
posturas empreendedoras e na paixão por servir e realizar, desde os menores detalhes até os 
maiores projetos, pois, é construída por pessoas dedicadas, talentosas e competentes. 
1.2.1. DESENVOLVIMENTO, HABILIDADES E COMPETÊNCIAS 
O elemento humano é o fator central em todos os serviços prestados pelo Grupo GPS. 
É através de pessoas treinadas e motivadas que os serviços são prestados e os Clientes 
atendidos. O programa de capacitação profissional envolve treinamentos específicos para cada 
negócio e função, objetivando capacitar os colaboradores quanto aos procedimentos e rotinas 
de trabalho. Cada área de atuação do Grupo GPS possui uma matriz de treinamento padrão, 
englobando os conhecimentos comuns e fundamentais a todos os contratos. Todos os 
colaboradores são treinados em cada um dos módulos da matriz de treinamento, com 
reciclagens anuais. As necessidades mensais de reciclagem por colaborador são controladas 
por um sistema específico (Portal desenvolvido pela empresa, integrado ao Microsiga – ERP 
da Totvs) que identifica, de acordo com a função desempenhada, os treinamentos pendentes. 
O Grupo GPS tem como meta manter um índice de conformidade nos treinamentos superior a 
90%, ou seja, mais de 90% dos colaboradores devem estar em dia com a sua matriz de 
treinamento. 
1.2.2. SALÁRIOS E REMUNERAÇÃO DE BENEFÍCIOS GPS 
O pagamento do salário é creditado em conta bancária e realizado apenas uma vez por 
mês, no 5º dia útil do mês subsequente, considerando os sábados, salvo exceções definidas 
pela convenção coletiva, em que haja o adiantamento. A refeição será preferencialmente 
fornecida no local de trabalho. Quando não houver o fornecimento local, o Grupo GPS 
fornecerá o beneficio do vale-refeição, conforme previsto em convenção coletiva ou 
negociação comercial. Será descontado o valor previsto em Lei de até 20% do valor 
fornecido. Paga mensalmente uma importância equivalente ao valor de uma cesta composta 
de produtos de primeira necessidade, de acordo com a convenção coletiva da região ou 
contrato de trabalho. O vale transporte é um benefício obrigatório concedido ao trabalhador. 
Seu objetivo é proporcionar meios para locomoção do Colaborador de sua residência para o 
trabalho e vice-versa. Será descontado o valor previsto em Lei de até 6% do salário. A 
empresa mantém convênios com entidades especializadas em assistência médica, com extensa 
8 
 
rede de ambulatórios e hospitais em todo o país. O funcionário é beneficiado de acordo com a 
convenção coletiva ou contrato de trabalho. O Colaborador terá participação no valor do 
plano de acordo com as regras previstas na Convenção Coletiva ou condição comercial 
negociada. Os valores são reajustados anualmente. O Grupo mantém convênios com entidades 
especializadas em assistência odontológica. O benefício é opcional e em caso de adesão será 
100% custeado pelo Colaborador. Proporciona também apólice de seguro de vida com as 
coberturas e valores definidos na convenção coletiva de cada Sindicato. 
1.2.3. MOTIVAÇÃO ENGAJAMENTO DOS COLABORADORES 
O Grupo GPS acredita que para transformar a Gestão por Resultados em uma Religião 
Corporativa, é fundamental a adoção de políticas de Partilha de Resultados, que remunerem a 
equipe em função da entrega das metas pactuadas, mantando o engajamento, pois, o resultado 
final beneficiara tanto a empresa, quanto a equipe, todos caminhando rumo a um só objetivo. 
As Diretrizes de remuneração variável devem ser simples, são de conhecimento de 
todos na empresa. A GPS estabeleceu que a partilha somente ocorre após a avaliação direta 
entre Líder e Liderado, de modo que o Liderado tenha a clara percepção de que a 
Remuneração recebida é fruto da entrega das Metas Pactuadas. 
Além da meritocracia como forma de engajar os colaboradores a empresa também 
promove eventos diversos e personalizados para que o funcionário se sinta único e importante 
dentro da empresa, como a de cartões de aniversários para dar aos colaboradores no dia dos 
seus respectivos aniversários, como objetivo de demonstrar que a empresa não se esquece dos 
mesmos e de que eles não são apenas números. O cartão é repassado aos colegas do 
departamento onde o colaborador está inserido para que eles possam deixar mensagens 
parabenizando o colaborador. Na data comemorativa ele recebe uma bexiga na estação de 
trabalho e no ultimo dia útil de cada mês, os aniversariantes do mês recebem uma caixinha 
com bombons artesanais como presente de aniversário, dado pela empresa. Quando o 
funcionário faz aniversário de empresa, recebe um bolinho de cupcake com a quantidade anos 
que está fazendo, para celebrar a data de entrada no Grupo. Os colaboradores recebem 
agendas a cada início de ano, e cada diretor possui um troféu para fornecer ao colaborador que 
é escolhido como destaque do mês, dentro dos departamentos que cada diretor é responsável. 
O destaque do mês fica com o troféu em sua mesa durante o mês em que foi escolhido, além 
de ganhar um livro relacionado a um tema empresarial e uma caixa de bombons finos de 
presente. A empresa promove palestras voltadas para os temas empresariais e atualizações 
9 
 
sobre a empresa e crescimento, palestras voltadas para os estagiários e café com os líderes, 
um programa de aperfeiçoamento das lideranças dos departamentos. Preocupada com os 
funcionários, todo ano a GPS promove a Semana da saúde, com cronogramas de atividades a 
semana toda, voltados para o bem estar dos funcionários. 
1.3. DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS 
Como Recursos Humanos, a técnica e mecanismo utilizado pela GPS é a Meritocracia, 
ela é estabelecida no Portal da empresa e medida através da comparação de meses ou anos de 
resultados extraídos de relatórios de gestão onde são aplicadas métricas que norteiam o 
trabalho entregue pelo funcionário, pois, a GPS tem como estratégia a gestão descentralizada, 
com delegação de funções. Todos os resultados que aparecem nos relatórios foram executados 
diretamente pelo colaborador responsável pela atividade, então se não for entregue é sinal de 
que ele não fez como deveria. O acompanhamento das metas pactuadas com o colaborador é 
feito através do portal da empresa (Sistema desenvolvido pela corporação, integrado ao 
Microsiga – ERP da Totvs). Neles são estipuladas as metas, dentro do perfil de cada 
funcionário. 
 
 
 
 
10 
 
 
1.4.1. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL GRUPO GPS 
Ao que se refere aos aspectos físicosdo Grupo GPS, a empresa está bem localizada. 
Os prédios são bem estruturados e possuem uma equipe de facilities interna que fazem a 
manutenção das instalações. Há uma recepção, que atende ambos os prédios e catracas em 
todos os lugares. Na parte externa á locais de lazer para os funcionários com bancos e 
ambiente que remete a uma praça, onde os colaboradores se reunem para descanso após o 
horário de almoço. A empresa oferece VR aos colaboradores, porém, disponibiliza um 
refeitório com micro-ondas e mesas com cadeiras, para que aquele que deseja levar sua 
própria comida possa utilizar esse ambiente para almoçar. Os diretores têm seus 
departamentos próximos a sua sala e os departamentos dele ficam dividindo espaço entre si. 
Cada baia aloca 6 funcionários, sendo 3 de um lado e 3 do outro, eles tem cadeiras novas, 
estação de trabalho totalmente limpa e organizada, com todos os itens necessários para o 
trabalho. O Prédio possui uma copeira que faz café o dia todo para os colaboradores, filtros de 
água e as auxiliares de limpeza ficam circulando pelos ambientes efetuando as limpezas 
necessárias. Existe banheiro feminino e masculino, que são limpos várias vezes ao dia pelas 
auxiliares. Ele é bem iluminado e agradavel, pois há sinergia entre as equipes. O ambiente da 
empresa é adequado aos funcionários, pois, promove desafios, motiva e ao mesmo tempo, 
oferece as ferramentas e informações necessárias ao exercício da complexa tarefa de Servir e 
fidelizar os Clientes, com resultados sustentáveis a longo prazo. 
1.4.2. MEDIÇÃO DO DESEMPENHO ESTRUTURAL 
Os Recursos utilizados para medição do Desempenho da Estrutura, são reuniões com 
ciclos de planejamentos que garantem o permanente alinhamento aos direcionamentos 
estratégicos, filosofia empresarial, prioridades, estrutura, resultados e prazos e modelo de 
gestão e de remuneração de pessoas pautado na meritocracia, que estimula os colaboradores a 
realizar plenamente o seu potencial profissional. Em longo prazo a empresa faz a 
11 
 
implementação de estratégias para que ela possa se tornar líder nos setores de mercado em 
que atua, alcançando os mais bem reputados indicadores de Gestão de Qualidade, Segurança, 
Saúde e Meio Ambiente (QSSMA), sendo reconhecida como empresa inovadora que oferece 
a melhor relação custo x benefício a seus Clientes. 
1.5. CONTABILIDADE DO GRUPO GPS 
No Grupo GPS o Departamento de contabilidade está totalmente integrado a todos os 
outros departamentos, pois, tem como responsabilidade finalizar os processos, fazendo as 
análises do que foi lançado ao longo do mês, validando todos os cálculos que os sistemas 
geraram, após os lançamentos serem executados pelos colaboradores, fazendo o controle 
interno de todos os processos da empresa, que está programando a abertura de IPO na bolsa 
de valores, e para isso preciso que os processos em todos os departamentos estejam 
marginalizados às leis e normas de tratamentos contábeis e regulações feitas por órgãos que 
fiscalizam e ratificam essa prática de mercado. 
A Contabilidade está influenciando totalmente o Departamento de Desenvolvimento 
Organizacional, para que toda a folha de pagamento seja calculada da maneira correta e que 
todo funcionário receba tudo a que tem direito e que a empresa pague todas as obrigações 
fiscais e trabalhistas sem deixar nenhum valor para trás, nem se equivocar quanto à estrutura 
de cálculos. Ela checa os valores e verificam na hora de integrar se o sistema aponta erros, ou 
se todos os cálculos forma feitos corretamente. A plataforma de TI é robusta, que integra 
todos os departamentos, dando suporte para atender as necessidades da operação e para apoiar 
o processo de decisão dos gestores e dos Acionistas: 
 
Após a ratificação e integração de todos os Departamentos, feitos pela Contabilidade 
do Grupo GPS, todas as áreas podem emitir Relatórios para fazer as medições de 
12 
 
desempenho, inclusive o Departamento de Desenvolvimento Organizacional, que consegue 
medir salários pagos, turnover, absenteísmo, funcionários afastados, Gestão de Efetivos, pois 
os movimentos foram fechados. 
 
1.6. ESTATÍSTICA APLICADA – MARKET SHARE GRUPO GPS 
O Grupo GPS possui um novo “job”, aquisição de novos segmentos, diferentes do que 
já possui parcela mercadológica, para a penetração de novos mercados, além da aquisição 
estratégica de empresas do mesmo segmento para aumentar o poder das marcas em 
determinadas regiões. Somente no ano de 2019 integrou ao conglomerado de empresas que 
possui + 8 marcas. Com a última integração que ocorreu no dia 01.11.2019, alcançou a marca 
de mais de 77 mil colaboradores espelhados pelo Brasil, sendo que a maior concentração de 
cargos são os de nível operacional, pois, a empresa presta serviços indoor nos clientes. São 
45% mulheres e 55% homens, sendo que do montante de colaboradores, tratando-se de nível 
de escolaridade, 7% Possuem Ensino Fundamental, 45% Possuem Ensino Médio Completo, 
28% Possuem Graduação em Andamento e Completa e 20% Possuem Pós-Graduação e 
MBA. 
Quanto ao Market Share do Grupo GPS, ganhar escala discretamente com a aquisição 
de pequenas e médias empresas nas áreas de limpeza, segurança, logística interna, engenharia 
e refeições coletivas e outros serviços indoor. Esta tem sido a estratégia do Grupo GPS, que 
no ano de 2017 teve receita líquida de R$ 2,4 bilhões. Nos últimos 12 anos, a companhia 
desembolsou bem mais que R$ 530 milhões em aquisições. O movimento mais ousado 
começou a ocorrer em 2017, quando foram compradas quatro empresas, entre elas a Graber, 
que correspondia a 40% do tamanho do próprio Grupo GPS, Fortaleza, Onseg e a LC 
13 
 
Restaurantes. Com a LC, o GPS entrou no mercado de refeições coletivas Depois dessa 
reestruturação, a empresa acelerou a taxa de crescimento orgânico para ao redor de 30% por 
ano. Em 2018, a receita líquida chegou a 3,2 bilhões, conforme DRE evidenciada. 
 
1.7. DINÂMICA NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
O Grupo GPS faz questão de ouvir seus funcionários, tanto com reclamações, 
sugestões, elogios e criticas, para isso, além de deixar as portas totalmente abertas para 
conversa com as psicólogas do Departamento de Desenvolvimento Organizacional, também 
disponibiliza ferramentas para contato. O colaborador pode contatar os profissionais do 
departamento através do portal, aplicativo da GPS chamado GPS vc e também pelo site da 
empresa. Além disso, periodicamente os funcionários fazem exames laborais iguais os de 
admissão para verificar a saúde do mesmo e testes de avaliação para informar sua satisfação 
com o Grupo e posto de trabalho. 
 
1.8. ANÁLISE DE SUPRIMENTOS E MÃO DE OBRA – LACUNAS 
 As aberturas de vagas no Grupo GPS acontecem conforme necessidade do contrato 
(substituição, aumento de escopo, cobertura de férias), onde o Gestor ou supervisor, através 
14 
 
da MRH eletrônica (Movimentação de Recursos Humanos) via Portal, ou aplicativo solicita 
nova contratação, a qual automaticamente é direcionada para o Departamento de 
Desenvolvimento Organizacional, no Setor de Recrutamento e Seleção. Inicia-se o processo 
de Recrutamento utilizando as fontes mais adequadas para captação de candidatos conforme o 
perfil da vaga. O fluxo normalmente inicia com a avaliação de currículos e fichas cadastrais 
disponíveis na unidade e/ou solicitação de candidatos para empresas parceiras. Após a 
identificação de candidatos que atendam aos requisitos do cargo conforme descrição 
informada na MRH, à equipe responsável pelo Recrutamento e Seleção entra em contato com 
os mesmos e agenda entrevista. 
No processo de Seleção, com os candidatos que comparecerem na data e horário 
agendado para entrevista, a área de Recrutamento inicia o processo, onde ocorre o 
Preenchimento da Ficha de Solicitação de Emprego, Apresentaçãoda Empresa, Apresentação 
da Vaga e Avaliação do Candidato. O método de avaliação a ser utilizado com cada candidato 
é definido conforme a vaga requisitada, observando o nível de instrução necessário, os 
conhecimentos técnicos e perfil comportamentais adequados. 
Alguns métodos de avaliação disponíveis na empresa Entrevista, Redação (caso 
necessário), Teste Específico para a área de atuação (caso necessário) e Testes Psicológicos 
(caso necessário). Podem ser aplicados apenas um, ou mais métodos de avaliação, conforme 
acordado entre requisitante da vaga e área de Recrutamento e Seleção. É realizada uma 
entrevista individual ou coletiva, analisando o perfil do candidato por parte da equipe. 
Após realização das entrevistas são encaminhados os candidatos pré-aprovados para 
solicitante da vaga entrevista-los, para a tomada de decisão. No momento da entrevista é 
previamente acordado com os candidatos um prazo para retorno em caso de aprovação e se 
não houver nenhuma comunicação com o candidato dentro do período estabelecido ele fica 
ciente que não foi selecionado para a vaga em questão. 
Em caso de Aprovação, a área comunica ao candidato, agendando data em que precisa 
comparecer na empresa para receber lista de documentos que deverá providenciar e 
encaminhamento para o exame admissional. Ele fornece ao candidato a lista de documentos 
necessários para Admissão que deverão ser entregues na empresa, encaminha o candidato 
para realização de Exame Admissional. Após o recebimento da documentação solicitada, o 
RH confere as vias entregues, e estando tudo certo, encaminha ao Setor de Administração de 
Pessoal para a inclusão do colaborador no sistema. 
A Integração é a socialização do colaborador com as áreas e colaboradores da 
empresa, etapa fundamental para a compreensão do negócio do Grupo GPS, assim como sua 
15 
 
cultura, missão, visão e valores. A área de Desenvolvimento Organizacional, do setor de 
Recursos Humanos envia com antecedência os nomes dos candidatos que irão participar do 
treinamento de integração, informando as áreas de Gestão da Qualidade, Departamento de 
Pessoal, Segurança do Trabalho, Suprimentos e Manutenção sobre o acontecimento do 
mesmo. Na integração cada área é responsável por uma etapa, sendo o RH responsável por 
Preparar a Apresentação e Local da Integração, contendo Apresentação da Estrutura da 
empresa e sua história no Segmento, apresentação de normas de Ética e Conduta, refeição dos 
novos colaboradores. (Empresa disponibiliza ao colaborador almoço no dia da Integração). 
1.9. PROPOSTA - SUGESTÃO DE MELHORIA DAS LACUNAS 
É sabido que o desemprego está com os níveis mais altos de todos os anos por isso, as 
pessoas passam horas na fila da GPS para preenchimento de fichas, buscando uma 
oportunidade de emprego. A demanda vem crescendo constantemente e o Departamento não 
está sabendo armazenar as fichas de maneira que elas tenham um bom aproveitamento, o que 
deixa de gerar emprego para alguém qualificado que enfrentou aquela enorme fila para 
preencher fichas. Os processos de captação deixam de ser ágeis, uma vez que a empresa já 
pode ter os candidatos ideais para as vagas, mas precisa buscar em outros bancos de dados 
parceiros, porque o acumulo de papel é muito grande, não sendo viável a pesquisa por esse 
meio, dependendo da pressa na contratação. 
A sugestão para a GPS, que está inovando cada vez mais em tecnologia, é 
disponibilizar uma forma digital de preenchimento de fichas, assim, aqueles que tiverem 
acesso à internet, podem enviar seus currículos e preencher fichas através do site da empresa, 
diminuindo as filas, uma vez que, hoje a empresa informa que o preenchimento é apenas no 
local. Além disso, dessa oportunidade de preenchimento digital o candidato pode mandar foto 
para verificação de aparência e documentos que comprovem os cursos necessários, para os 
casos de cargos com habilidades específicas. Outra sugestão é que através do preenchimento 
do cadastro digital, pode-se criar uma ferramenta que integre esse banco de dados, assim 
quando a MRH for aberta, ao digitar o cargo, ou as habilidades necessárias na função, o banco 
traga automaticamente os candidatos que preencheram fichas com as habilidades necessárias 
para participar da entrevista. Isso vai gerar melhor desempenho do processo de captação, 
refletindo agilidade nos demais processos, fora o aproveitamento de mão de obra de pessoas 
que realmente precisam e que querem trabalhar. As pessoas que não tiverem acesso a internet, 
podem comparecer a empresa e após preencher a ficha, o analista armazena os dados da 
mesma por conta própria no sistema, fazendo a alimentação manual. 
16 
 
CONCLUSÃO 
O presente trabalho tem razões de ordem prática, pois, no mesmo foram elaboradas 
informações sobre Recursos Humanos do Grupo GPS, através de dados colhidos com a 
experiência vivida pela equipe, com algumas limitações de acesso as algumas informações. 
Para responder o problema desse trabalho, que se baseou na observação do processo de 
captação, recrutamento, seleção e integração e gestão de pessoas pela empresa, foram 
utilizados métodos de pesquisa qualitativa, exploratória e bibliográfica, criando o hiato, que 
diz a respeito ao processo rígido de preenchimento de fichas para se candidatar ás vagas de 
empregos do grupo que são obrigatoriamente presenciais, não havendo meios digitais 
disponíveis para o cadastro. Esse processo é controverso ao RH 4.0, pois, o processo de 
preenchimento de ficha presencial é engessado e não condiz com o avanço tecnologico que a 
empresa vem acompanhando, pois, desenvolve novas ferramentas constantemente. Isso 
inviabiliza a contratação de gente que realmente precisa trabalhar, e ficaram horas na fila 
aguardando para fazer o preenchimento, pois, a empresa fica com um banco de dados físico 
cheio de papeis, que podem perder sua função, não sendo tempestivos nos momentos 
oportunos, quando realmente poderiam auxiliar no recrutamento de candidatos qualificados 
para a vaga de entrevista. 
As sugestões de melhorias da lacuna encontrada na captação de candidatos foram 
criadas através da percepção dos alunos, que até pesquisarem a fundo o tema através dos 
métodos supracitados, não tinham pelo conhecimento das informações teóricas descritas, nem 
da empresa, por isso, as sugestões são apenas opinião própria dos alunos, para fins 
acadêmicos, no sentido de opinar sobre as melhorias, diante dos gargalos encontrados. Porém, 
não devem ser levadas como algo a ser implantado por obrigação. 
O presente trabalho contribuiu para que os alunos compreendessem de uma maneira 
geral os temas abordados ao longo desses meses que se passaram, consolidando os 
conhecimentos, fortalecendo o aprendizado fornecido pelos docentes e pela Instituição de 
ensino que será levado para vida profissional como algo enriquecedor. Podendo ser aplicado 
nos locais por onde o aluno passar após a sua formação. 
 
 
 
17 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos: O Capital Humano das Organizações. 
10ª ed. São Paulo: Elsevier. 2015. 
GPS, Grupo. História da Empresa. Disponível em: <http://www.gpssa.com.br>. Acesso em 
20/09/2019. 
GPS, Grupo. Gestão de Documentos. Disponível em: < http://portal.gpssa.com.br/GPS/ 
Portal.aspx.>. Acesso em 20/09/2019. 
LORIO, Cecilia Soares. Manual de administração de pessoal (eBook Kindle). 17ª ed. São 
Paulo: Senac São Paulo. 2019. 
MAGALDI, Sandro. NETO José Salibi. A Gestão do Amanhã: Tudo o que você precisa 
saber sobre Gestão, Inovação e Liderança, para vencer na 4ª Revolução Industrial. São 
Paulo: Gente. 2018.