RELATÓRIO PARCIAL ESTÁGIO - OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL

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RELATÓRIO PARCIAL ESTÁGIO - OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL 
 UNIVERSIDADE ESTÁCIO ( NITERÓI- RIO DE JANEIRO) 
 
 
Aluno(a): Fernanda dos Santos Pereira 
Matrícula: 201503536955 
Empresa: Fernanda Pereira Roupa Íntima 
Endereço: Rua 29 Quadra 60 Lote 17 Maravista- Itaipu (RJ) 
Telefone: (21) 98214-4036/ (21) 27033739 
Site/e-mail da empresa: @feminina1757 (instagram) 
 ​didifmc@hotmail.com​ / ​didimclara@gmail.com 
 
 
 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 
 
 
A Loja Fernanda Pereira Roupa Íntima é uma empresa que atua no segmento de moda 
íntima. Buscamos atender nossos clientes trazendo peças diferenciadas, em diversos 
modelos e tamanhos. Em nossa loja você encontra lingeries de ótima qualidade, e preço . 
O nosso diferencial está em nossas peças e acessórios utilizados na fabricação de moda 
feminina, masculina e infantil. Possuímos uma loja virtual onde temos diversas formas de 
pagamento e entrega para todo Brasil. 
Missão: E levar amor através das nossas peças e oferecer uma boa experiência na compra 
no ambiente virtual. 
 Tem como visão: Ser uma empresa reconhecida como referência, fortalecendo sua 
reputação por fornecer produtos de qualidade e excelência em seu atendimento, buscando 
sempre superar as expectativas dos clientes, para que os mesmos se sintam queridos e se 
identifiquem com seus valores. 
Objetivos: A excelência do serviço prestado e a qualidade do atendimento. 
Valores: Trabalho em equipe, atender a solicitações dos clientes com eficiência , qualidade 
e carinho, comprometimento, respeito e simplicidade 
A sociedade tem por objetivo social o ramo de : Vestuário. Sendo uma Sociedade 
Empresária Limitada. 
 
 
 
A) PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE ESTÁGIO OU 
TRABALHO 
 Função exercida: Estágio em Administração 
 
Durante o estágio, realizei atividades da área administrativa/financeira, como fechamento de 
faturamento dia; Organizei, separei e etiquetei as caixas para os destinatários de acordo 
com cada pedido. As mercadorias recebidas cataloguei, separei por gênero e etiquetei os 
valores correspondentes, realizei todo o processo de atendimento ao cliente sendo ele via 
telefone, via internet e assessorando o cliente de acordo com o que deseja. 
 
 
Período de tempo que desenvolveu a atividade: Início 31/09/2019 até o presente momento. 
 
 
 
B) CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS FINAIS 
DA ORGANIZAÇÃO: Realizo as tarefas à mim direcionadas com máxima dedicação e 
profissionalismo, pondo em prática o que aprendi com o curso, sempre com ética, 
comprometimento e criatividade. Procuro contribuir sempre para a excelência das atividades 
da loja . Contribuindo assim para alcançar os objetivos diários da empresa através das 
atividades administrativas e relação empresa e cliente. 
 
 
C) RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E 
APRENDIZAGEM DECORRENTE: Recebo orientação diária para colocar em prática o que 
aprendo no curso; sou orientada a receber e atender os clientes, identificar suas 
necessidades e desejos e garantir um 
 
 
D) RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E EQUIPAMENTOS: 
Planilhas em Excel elaboradas para controle interno; arquivos de documentos recebidos e 
emitidos, separados em devidas pastas. Os pedidos são realizados via WhatsApp (essa 
tecnologia é utilizada para receber pedido de que são entregues via correio, ou 
pessoalmente ), assim como também a utilização das redes sociais, Facebook e Instagram; 
Calculadora Olivetti 
 
 
E) RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO ÀS SUAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS 
NA EMPRESA: Agregar conhecimentos e experiências práticas nas execuções das 
atividades e aplicar tudo que venho aprendendo nas aulas e contribuindo para que o 
trabalho seja feito da melhor forma possível, com isso alcançando os objetivos da empresa. 
 
 
F) RESULTADOS ALCANÇADOS: Experiência adquirida e vivência na área de compra e 
venda de uma loja e toda a dinâmica que envolve esse ramo, procurando atender as 
solicitações e desejos dos nossos clientes da melhor forma. Colocando em prática tudo que 
foi aprendido em sala de aula na área administrativa. Foi onde entendi porque escolhi fazer 
essa graduação, hoje tenho certeza que fiz a escolha certa. 
 
 
G) INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO PROFISSIONAL Está sendo 
avaliado, pontualidade, zelo, dedicação, assiduidade, disciplina, capacidade de iniciativa, 
produtividade, proatividade, responsabilidade e comprometimento. 
 
 
H) DIFICULDADES ENCONTRADAS X OPORTUNIDADES Encontrei algumas dificuldades, 
pois não tinha experiência alguma no ramo de venda direta; emissões de notas fiscais, 
anotar os pedidos, ter uma atenção redobrada para não haver entregas de equivocadas . 
Porém, é muito gratificante verificar que no final do dia, consegui alcançar todas as metas e 
objetivos diários. Vejo oportunidade de carreira no ramo, pois apesar da grande crise do 
momento, conseguimos ver uma oportunidade de crescimento em meio a crise dando um 
atendimento diferenciado e facilidade na forma de pagamento . 
 
 
 
I) FATORES OBSERVADOS 
 
 Remuneração – Por ser Estágio Obrigatório, não tem obrigatoriedade de ser remunerado. 
 
 
Autonomia –liberdade para tomar decisões, saber lidar com diversas informações e 
passar isso para os clientes 
 
Diferenciação –Participação –diversidade de ações e de exigências das diferentes 
atividades. Cada processo deve ser executado de acordo com a demanda adequada para 
cada tarefa, evitando o retrabalho . Tendo como foco o crescimento sem perder a 
qualidade , no serviço e no atendimento, em um clima de confiança mútua. Esta 
participação visa obter meu total comprometimento com eficácia e a qualidade dos 
resultados. 
 
Clima da organização – O ambiente da loja tem ética, respeito, confiança, entusiasmo, 
alegria, engajamento e participação e incentivo para olhar além das circunstâncias, saber 
olhar oportunidades de crescimento e consistência em tudo que for fazer. Um clima 
favorável para o aprendizado e crescimento continuo juntamente com a empresa. 
 
Liderança – Democrático, promove a participação e o envolvimento da equipe na tomada de 
decisões, encorajando e motivando a descobrir talentos e habilidades. 
Satisfação com o trabalho – Estou muito satisfeita com o trabalho que está sendo realizado 
na loja . Estou aprendendo muito na prática, é um ambiente que sempre me proporcionou 
muita curiosidade de como funcionava e como seria sua área administrativa. Ainda com 
muito a aprender, estou bastante motivada e animada, ansiosa para aprender mais. 
 
 
Significado do trabalho – é gratificante saber que atividades e processos realizados por mim 
faz diferença no crescimento e no alcance dos objetivos da empresa e a atender as 
expectativas dos clientes.