estudo transversal VIII

Prévia do material em texto

07/10/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 1/3
Acadêmico: Juliete Arnt Jardim Dutra (1037056)
Disciplina: Estudo Transversal VIII (17606)
Avaliação: Avaliação disciplina on-line ( Cod.:648696) ( peso.:10,00)
Prova: 23507474
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A administração de conflitos pode ser vista como uma ferramenta gerencial, pois busca
melhorar os entraves de relação interpessoal, culminando em uma melhora dos processos.
Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A melhor situação é aquela em que as próprias partes envolvidas constroem a resolução
do conflito.
( ) Pode-se utilizar ferramentas de comunicação fornecidas por profissional com capacidade
para administrar situações conflituosas.
( ) Construir um canal de comunicação incentiva os conflitos, pois leva ao debate de ideias,
que é o causador principal de conflitos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F.
 b) F - F - V.
 c) F - V - F.
 d) V - F - F.
2. Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características
específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito
ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da OPOSIÇÃO POTENCIAL:
 a) Estágio no qual aparecem as condições e os atores para o surgimento do conflito.
 b) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
 c) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes
envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso.
 d) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
3. Entre as técnicas de administração de conflitos, há duas que tratam de Alterações de
Variáveis. A diferença entre elas é que uma trata da Alteração de Variáveis Humanas,
enquanto a outra trata das Alterações de Variáveis Estruturais. Assinale a alternativa
CORRETA que trata sobre a técnica de Alteração de Variáveis Humanas:
 a) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de
modo a enfatizar seus interesses comuns.
 b) Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e
pode ser utilizada em conflitos mais sérios no ambiente de trabalho.
 c) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
 d) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma
situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
4. Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características
específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito
ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio do Comportamento:
07/10/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 2/3
 a) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
 b) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes
envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso.
 c) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
 d) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
5. Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e testadas,
que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. Assinale a
alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Não Enfrentamento:
 a) Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal
forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
 b) É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso
para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
 c) Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de
identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
 d) Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes
saem ganhando, logo, o conflito se extingue.
6. Uma das causas mais comuns de conflitos é a existência de diferenças de personalidade.
Sobre isso, analise as sentenças a seguir:
I- É a causa mais difícil de ser percebida. 
II- Uma das principais justificativas das pessoas para isso é terem "personalidades opostas".
III- O negociador, ao conhecer a outra parte, consegue antever o conflito.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) Somente a sentença I está correta.
7. Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e testadas,
que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. Assinale a
alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Concessão:
 a) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de
modo a enfatizar seus interesses comuns.
 b) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e
depois comunica seu desejo às partes envolvidas.
 c) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma
situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
 d) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
8. Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de
conflitos são bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica
de Expansão de Recursos:
 a) Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de
identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
 b) É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso
para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
 c) Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes
saem ganhando, logo, o conflito se extingue.
 d) Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal
forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
07/10/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 3/3
9. Conflitos não são algo novo. Acontecem desde que se tem relação entre pessoas. Por isso,
algumas formas de lidar com os conflitos acabam sendo instintivas, sem tanto apego a
técnicas formalizadas. Uma dessas formas é o Comando Autoritário. Sobre ele, assinale a
alternativa CORRETA:
 a) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e
depois comunica seu desejo às partes envolvidas.
 b) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma
situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
 c) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de
modo a enfatizar seus interesses comuns.
 d) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
10.Há casos em que é normal que as pessoas estejam em posições opostas, por exemplo,
quando existem negociações envolvidas. E, com isso, o conflito pode aparecer. Sobre
conflitos em negociações, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) É quandouma das partes percebe que uma outra parte pode afetar negativamente
alguma coisa que a primeira considere importante.
( ) Quanto menor for a distância entre as posições dos envolvidos, maior tende a ser esse
conflito.
( ) Em divergências, as pessoas se colocam em posições antagônicas. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F.
 b) V - V - F.
 c) F - F - V.
 d) V - F - V.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.