Recursos Humanos - AOL 05

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1. Pergunta 1 
/1 
Leia o texto a seguir. 
“Treinar por treinar não leva a nada. Quase sempre significa gastar tempo e dinheiro apenas para 
dizer que se está fazendo treinamento. Todo treinamento deve ter um objetivo a cumprir, e seus 
resultados devem se relacionar com esse objetivo.” 
Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Treinamento e desenvolvimento de recursos humanos: como 
incrementar talentos na organização, São Paulo: Manole, 2016, p. 45. 
A partir da leitura do fragmento e conectando com o que estudamos nessa unidade, é possível 
afirmar que Chiavenato está se referindo à necessidade de os treinamentos terem: 
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1. 
uma visão das carências de conhecimentos importantes para a empresa e treiná-los. 
2. 
que fazer atividades presenciais e considerar o público para o qual a atividade se destina. 
3. 
um objetivo específico a cumprir e entregar resultados relacionados a esse objetivo. 
Resposta correta 
4. 
uma visão integrada da organização para mudar atitudes negativas dos colaboradores. 
5. 
uma visão dos custos e considerar quais as atitudes e comportamentos se quer preparar. 
2. Pergunta 2 
/1 
Leia o texto a seguir: 
“Valores Pessoais 1. Valores e crenças individuais: cada pessoa é educada numa determinada família 
e subcultura que vão influenciar seguramente a formação da sua personalidade, temperamento e 
convicções, percepção e ação.” 
Fonte: PEREIRA, J.; GOMES, B. Gestão de Conflitos. Instituto Politécnico de Coimbra, 2007, 
p.10. 
Nessa unidade vimos que elementos como os valores pessoais, trazidos no texto de Pereira e Gomes, 
podem causar conflitos. Como estudamos, eles podem ser relacionados à diversidade: 
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1. 
de gênero que, se usada de forma negativa, gera percepções diferenciadas. 
2. 
étnica que, se usada de forma negativa, gera a discussão de raça. 
3. 
econômica que, se usada de forma negativa, gera diferenças salariais. 
4. 
social que, se for usada de forma negativa, gera a comunicação divergente. 
5. 
cultural que, se for usada de forma negativa, gera o etnocentrismo. 
Resposta correta 
3. Pergunta 3 
/1 
Leia o texto a seguir: 
“Um dos grandes desafios dos profissionais envolvidos com o desenvolvimento de pessoas nas 
organizações é criar meios que orientem os indivíduos a esboçar um projeto de carreira e de vida 
compatível com suas competências, interesses e valores e que possam ser conciliados com os 
objetivos e necessidades das próprias organizações.” 
Fonte: SILVA, C. R. E., Orientação Profissional, mentoring, coaching e counseling: algumas 
singularidades e similaridades em práticas. Revista Brasileira de Orientação Profissional, jul-
mar/2010, v. 11, n. 2. Disponível em: <http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=203016849014>. 
Acesso em: 27 de mar. de 2019. 
A partir da leitura do fragmento e conectando com o conteúdo estudado sobre Treinamento e 
Desenvolvimento, podemos afirmar que o desenvolvimento de pessoas em suas carreiras ou no seu 
projeto de vida pode ser relacionado à ideia de: 
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1. 
Educação técnica e formação profissional. 
2. 
Educação profissional e capacitação técnica. 
3. 
Treinamento e formação profissional. 
4. 
Mentoring e Coaching. 
Resposta correta 
5. 
Treinamento e capacitações. 
4. Pergunta 4 
/1 
Leia o texto a seguir: 
“Um conflito mal gerenciado gera consequências negativas no ambiente de trabalho, podendo 
ocasionar perdas na produtividade, clima organizacional desestruturado, entre outros efeitos, e os 
caminhos como são administrados determinam seu desfecho.” 
Fonte: RIBEIRO, A.; OLIVEIRA, L.; ANDRADE, C. Os desafios da liderança na gestão de 
conflito. Revista de Administração do Unifatea, v. 14, n. 14, p. 6-219, jan./jun., 2017, p. 138. 
 
Considerando o que estudamos na unidade, analise as afirmativas a seguir sobre quais são os 
aspectos que os conflitos podem gerar. 
I. O stress e a insatisfação no trabalho, que podem impactar a performance. 
II A comunicação entre indivíduos e grupos pode ser ampliada. 
III. Os relacionamentos profissionais podem sofrer desgaste. 
IV. O comprometimento e lealdade organizacionais podem ser afetados. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
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1. 
I, II e IV. 
Resposta correta 
2. 
II e III. 
3. 
II, III e IV. 
4. 
I e II. 
5. 
III e IV. 
5. Pergunta 5 
/1 
Leia o texto a seguir: 
“Dessa forma, a aprendizagem acontece em um processo coletivo, em que o encontro de pessoas 
promove a construção do saber em conjunto, estimula a capacidade criadora, mexe com a 
desenvoltura dos participantes, melhora sua produtividade, mostra a possibilidade de 
transformações, estimula o trabalho em equipe e pode melhorar as relações interpessoais e 
intrapessoais, possibilitando um caminho para se interferir na realidade, modificando-a.” 
Fonte: ALBERTI, T., ABEGG, COSTA, M. TITTON, M. Dinâmicas de grupo orientadas pelas 
atividades de estudo: desenvolvimento de habilidades e competências na educação profissional. 
Revista Brasileira de Estudos Pedagógicos. vol. 95, n.240, p. 346-362, 2014. 
Neste trecho os autores nos falam da importância das dinâmicas de grupos para o desenvolvimento 
de competências comportamentais, mas, conforme o conteúdo estudado nesta unidade, existem 
outros benefícios relevantes. 
Considerando a citação apresentada e os conteúdos abordados na unidade, analise as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas. 
I. É necessário estimular o comportamento ativo dos aprendizes, promovendo o fazer/praticar por 
meio de experiências práticas, simulações e jogos, por exemplo. 
Porque: 
II. O cone de aprendizagem nos revela que as pessoas assimilam apenas 10% do que aprendem 
lendo, 20% do que aprendem ouvindo e 90% do que aprendem simulando situações reais, fazendo 
algo prático. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
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1. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
2. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa correta da I. 
3. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e II é uma justificativa correta da I. 
Resposta correta 
4. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
5. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
6. Pergunta 6 
/1 
Leia o texto a seguir: 
“A necessidade de conhecer algumas características das pessoas, para identificar se estarão aptas 
para desempenhar determinadas tarefas a contento, demanda da obrigatoriedade de se constituir 
equipes, pois estas aumentam significativamente a produtividade.” 
Fonte: NETO, Álvaro Francisco Fernandes. Gestão de Conflitos. THESIS, São Paulo, ano II, v.4, p. 
1-16, 2005, p. 8. 
 
O trecho do texto de Neto (2005) nos remete ao que estudamos sobre a necessidade de que as 
características individuais das pessoas sejam conhecidas e respeitadas. Considerando a citação 
apresentada e os conteúdos abordados na unidade, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
I. As pessoas são mais produtivas quando utilizam seus talentos e potenciais de forma natural. 
Porque: 
II. Um dos motivos da geração de conflitos nas empresas refere-se ao sentimento de inadequação de 
pessoas que precisam trabalhar com outras que não pensam como elas. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
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1. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Resposta correta 
2. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
3. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
4. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
5. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
7. Pergunta 7 
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Leia o trecho a seguir: 
“Conforme Chiavenato(2004), o conflito é inevitável e o administrador precisa conhecer a respeito 
de suas possíveis soluções ou resoluções. A solução de um conflito deve passar sempre pelo exame 
das condições que o provocaram, a fim de encontrar uma solução.” 
Fonte: RIBEIRO, A.; OLIVEIRA, L.; ANDRADE, C. Os desafios da liderança na gestão de 
conflito. Revista de Administração do Unifatea, v. 14, n. 14, p. 6-219, jan./jun., 2017, p. 142. 
O trecho destacado nos fala sobre a importância da gestão de conflitos e a seriedade no exame dos 
fatos e condições que os provocam. Considerando a citação apresentada e os conteúdos abordados na 
unidade, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. É necessário que as pessoas tenham uma postura imparcial e profissional na investigação dos 
motivos de um conflito. 
Porque: 
II. A imparcialidade diz respeito a atitudes de neutralidade quanto às pessoas e fatos relacionados ao 
conflito, essa neutralidade isenta as pessoas de tomarem decisões emocionais, pelo contrário, conduz 
a decisões objetivas e isentas. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
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1. 
A asserção I é verdadeira e II é falsa. 
2. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e II é uma justificativa correta de I. 
Resposta correta 
3. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa correta da I. 
4. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
5. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
8. Pergunta 8 
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Leia o texto a seguir: 
A Administração, enquanto disciplina de ação, surge como uma possibilidade de organização 
racional do trabalho, atrelada às necessidades de eficientização da produção em massa. A despeito de 
todo o trabalho já realizado pela humanidade no sentido de se organizar para garantir sua 
sobrevivência, seja nas comunidades de caçadores coletores, seja na consolidação das comunidades 
agrícolas, é na sociedade industrial, que a Administração se impõe como um conjunto de 
conhecimentos baseado em métodos científicos que pode garantir a eficiência da fábrica. 
Fonte: MA, Janaina Ferreira. Se a Administração é Ciência, qual é o seu Objeto de Estudo?. VIII 
Encontro de Estudos Organizacionais. ANPAD, Gramado, maio/2014, p.3. Disponível em: 
<http://www.anpad.org.br/admin/pdf/2014_EnEO349.pdf>. Acesso em: 27 de mar. de 2019. 
Considerando o conteúdo estudado sobre a Teoria Geral da Administração (TGA) e os conceitos da 
administração clássica, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. A administração clássica teve como base a ênfase nas tarefas com a criação de métodos de 
planejamento e padronização do trabalho. 
Porque: 
II. Nesse período, procurou-se maximizar a produtividade dos trabalhadores em um tipo de 
organização informal. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
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1. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
2. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e II é uma justificativa correta de I. 
3. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
4. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
5. 
A asserção I é verdadeira e II é falsa. 
Resposta correta 
9. Pergunta 9 
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Leia o texto a seguir: 
“Com o crescente interesse pelos grupos informais, os experimentadores tentam entender suas 
crenças que têm o efeito de fazer com que o trabalhador coopere (ou não) com o grupo e chegaram 
aos atos de reconhecimento social. Roethlisberger (1966) define esses atos como o desejo de ser 
aceito e reconhecido como pessoa de valor, pela utilidade, por amigos e colegas de trabalho, desejo 
de segurança. O dinheiro, nesse contexto, é apenas uma parte desse reconhecimento.” 
Fonte: PRADO, V.; PASSOS, B. Reflexões Sobre a Escola das Relações Humanas - ERH e as 
Pesquisas de Hawthorne: visões críticas e contribuições. 2011, p. 4. Disponível em: 
<http://www.anpad.org.br/admin/pdf/EOR2435.pdf/>. Acesso em: 27 de mar. de 2019. 
Nesse trecho, Prado e Passos nos trazem elementos importantes da Teoria das Relações Humanas. 
Considerando o conteúdo estudado, é possível afirmar que ela: 
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1. 
deu ênfase às pessoas, tem a estrutura organizacional formal e foco no homo economicus. 
2. 
deu ênfase às pessoas, tem a estrutura organizacional informal e foco no homem social. 
Resposta correta 
3. 
deu ênfase às pessoas, tem a estrutura organizacional formal e foco no homem social. 
4. 
deu ênfase às pessoas, tem a estrutura organizacional informal e foco no homem 
organizacional administrativo. 
5. 
deu ênfase às pessoas, tem a estrutura organizacional formal e foco no homo economicus. 
10. Pergunta 10 
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Leia o texto a seguir: 
“Modalidade em que os atores assumem papéis de clientes (internos ou externos) para interagir com 
o treinando, que deverá manter uma conversa com eles, (....) a vantagem é que os atores interagem 
baseados nas sensações sentidas durante a conversa. É excelente para treinamento de feedback 
(clientes internos) ou mesmo para avaliação de atendimentos (cliente externos).” 
Fonte: RIZK, R. Manual de Treinamento e Desenvolvimento: processos e operações. 2013, São 
Paulo: Pearson Universidades, p. 325. 
O trecho de Rizk nos fala de um tipo de dinâmica de grupo estudada na unidade, conhecida como: 
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1. 
Dramatização – estudo de caso. 
2. 
Dramatização – oficina de talentos. 
3. 
Dramatização – barraca de pipoca. 
4. 
Dramatização – gamification. 
5. 
Dramatização – role-playing