5 A COMUNICAÇÃO NO PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO 2020.2

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1.
		Assinale a alternativa correta a respeito dos diferentes níveis de conflito.
	
	
	
	Intraorganizacional: conflito da empresa com o fornecedor ou cliente.
	
	
	Interpessoal:conflito do indivíduo com ele mesmo.
	
	
	Intrapessoal: conflito do indivíduo e a empresa.
	
	
	Interorganizacional: conflito dentro da empresa, mas sem especificar entre quais pessoas.
	
	
	Intrapessoal: conflito do indivíduo com ele mesmo.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Qual característica NÃO faz parte de um processo de negociação:
	
	
	
	Uma negociação pode apresentar duas abordagens: distributiva e integradora.
	
	
	As partes envolvidas apresentam conflito de interesses a respeito de um ou mais tópicos.
	
	
	Toda busca de acordo e de consenso requer alguma forma de negociação.
	
	
	Existir, pelo menos, duas partes envolvidas.
	
	
	Uma das habilidades de negociação é a utilização de critérios subjetivos para a negociação.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Formular perguntas e não escutar o que a outra parte tem para dizer não é recomendável, em um processo de negociação. Portanto, a atenção dispensada e a consideração dada ao indivíduo devem ser levadas em conta na elaboração das perguntas. Em outras palavras estamos afirmando que o bom negociador deverá?
	
	
	
	Ser um bom ouvinte.
	
	
	Ser razoável em técnicas de abordagem
	
	
	Ser bom líder.
	
	
	Ser autoconfiante o suficiente para ofertar sempre o menor preço.
	
	
	Ser bom de processo.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Assinale a alternativa correta a respeito da relação de gestão de conflitos e estresse:
	
	
	
	O estresse sempre antecipa os conflitos.
	
	
	Ambos estão diretamente interligados.
	
	
	O estresse é a maior causa desencadeadora de conflitos.
	
	
	Os conflitos geram estresse, mas o contrário não é verdadeiro.
	
	
	Os termos não guardam uma relação direta.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Compreendendo que comunicação não é o que você diz, mas o que o outro entende, identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente uma sugestão para que a comunicação seja efetiva.
	
	
	
	O receptor deve assegurar-se de que está utilizando mensagens verbais e não verbais adequadas àquela interlocução.
	
	
	O receptor deve preocupar-se exclusivamente com as mensagens não verbais do emissor.
	
	
	O emissor deve preocupar-se exclusivamente com as mensagens verbais.
	
	
	O receptor deve preocupar-se exclusivamente com as mensagens verbais.
	
	
	O emissor deve assegurar-se de que está utilizando mensagens verbais e não verbais adequadas àquela interlocução.
	
Explicação:
Sendo assim, é necessário que o emissor da comunicação certifique-se de que está utilizando mensagens verbais e não verbais adequadas àquela interlocução. E lembrar que a comunicação não é propriamente o que ele disse, mas o que o outro entendeu.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A comunicação pode se tornar um problema sério nos processos de negociação. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente uma sugestão para que a comunicação não se torne um problema.
	
	
	
	Não cabe ao emissor preocupar-se com o entendimento da mensagem.
	
	
	Enquanto escutamos uma mensagem, devemos nos concentrar na resposta.
	
	
	A efetividade da comunicação está na intenção.
	
	
	Defina com clareza o propósito da sua comunicação.
	
	
	Uma mensagem é compreendida por todas as pessoas da mesma forma.
	
Explicação:
A comunicação pode se tornar um problema sério nos processos de negociação. Mal-entendidos podem gerar rancores, ressentimentos, ou tornar inócuo um esforço empresarial pela negociação. A melhor maneira de se comunicar é encontrar a forma mais apropriada, mais simples e direta para se passar a mensagem.
Lembramos que o processo de negociação é também uma oportunidade de negócio, e, como tal, não deve ser desperdiçada com problemas que não precisariam acontecer.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Negociação é um processo interativo, no qual dois ou mais grupos discutem a alocação dos recursos. O método de negociação baseado em colaboração, visando a solução de problemas, e que procura criar resultados bons para as partes denomina-se:
	
	
	
	Distributiva
	
	
	Compreensiva
	
	
	Competitiva
	
	
	Coercitiva
	
	
	Integradora
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A negociação em seu nível mais fundamental pode ser definida como o processo em que duas ou mais partes compartilham ideias, informação e opções para atingir um acordo mutuamente aceitável. A negociação é um processo, que envolve o intercâmbio de propostas seguras e garantias, frequentemente por escrito. Alguns princípios básicos devem ser observados para a negociação. Sobre eles, analise os itens abaixo:
I. Conheça seus interesses
II. Evite adotar posições inflexíveis
III. Compreenda a sua melhor alternativa a um acordo negociado
IV. Compreenda a outra parte
V. Entenda o contexto amplo das negociações
VI. Formule um plano de jogo
Estão CORRETOS:
	
	
	
	III e IV, apenas.
	
	
	I e V, apenas.
	
	
	I, II, III, IV, V e VI.
	
	
	II, III e VI, apenas.
	
	
	I e IV, apenas.