Simulado Administração Mercadológica II.docx-1

Prévia do material em texto

1
SIMULADO 
1) O Marketing Social tem sido uma prática organizacional em função dos benefícios intrínsecos de sua prática. Conceitue e Exemplifique Marketing Social.
2) A decisão sobre ampliação de linhas de produtos apoia-se em três possibilidades.
Explique a ampliação de linha para baixo e explique uma vantagem e uma desvantagem desse tipo de ampliação.
3) Tratar sobre Marketing Social é um desafio para as organizações do séc. XXI. Muitos
gestores ainda confundem as terminologias. A partir das discussões realizadas nesse módulo, Qual a diferença entre "Filantropia", "Ajuda" Responsabilidade Social e outros termos relacionados a esse contexto "Marketing Social"? Contextualize sua resposta.
4) Conceitue Endomarketing. Liste as principais vantagens de sua prática na organização;
5) Design é modismo ou necessidade para as organizações? Justifique sua resposta.
6) Conceitue Estilo e cite dê um exemplo.
7) Conceitue o termo modismo e cite o exemplo de um produto.
8) No atual cenário competitivo e diversificado que as organizações estão inseridas, são muitos os fatores que interferem diretamente no negócio. A partir dos estudos realizados é possível afirmar que existe relação entre Marketing, Internet e Gestão nas organizações? Justifique sua resposta, exemplificando o assunto;
9) Conceitue Pesquisa Exploratória e Exemplifique:
10) Explique a afirmação de (MCKENNA, 2000): "Os consumidores não querem ser classificados como "alvos" ou "segmentos de mercado", grupos de pessoas com necessidades praticamente idênticas. Eles querem que lhes perguntem quais são suas preferências, e esperam que essas preferências sejam respeitadas".
11) Criador de conceitos como marketing social, mega marketing, entre outros, Kotler defende agora um novo patamar no mundo dos negócios: o marketing 3.0, no qual as companhias realmente compreendem seus clientes e partilham dos mesmos valores. "Nessa fase, a empresa se preocupa com a situação do mundo e quer contribuir para melhorálo", pontua Kotler. O autor avalia que 70% das empresas estão em um estágio de marketing 1.0, 25% já estão no marketing 2.0 e apenas 5% vivem o marketing 3.0. Mas essa realidade não é exclusiva do Brasil. As práticas de marketing estão evoluindo de forma gradativa.
Considerando que há 60 anos o marketing não existia, Kotler avalia que a mudança acompanha a evolução dos próprios mercados. Isso porque, no passado, havia escassez de produtos. Logo, não havia a necessidade de uma estrutura de marketing, mas sim um 'desmarketing', como o autor caracteriza, ou seja, era preciso a redução da demanda. De acordo com Kotler, as empresas que não acreditam no valor de um trabalho sustentável, acabam contribuindo para a sua inviabilidade no longo prazo. "Se negligenciarmos a sustentabilidade, voltaremos à era de escassez. Se não fizermos o que é certo, entraremos na era do 'desmarketing'", posiciona-se. 
Tendo a visão clara de que o marketing é a ciência de gerenciamento da demanda, Kotler acredita que o modelo tradicional tende a minguar com o tempo. Isso abre espaço para práticas de criação, comunicação e transmissão de valor aos clientes.
"O marketing 1.0 era centrado no produto; o marketing 2.0 era orientado para o cliente e, agora, o marketing 3.0 é orientado por valores", explica. Mais do que isso, Kotler diz que "estamos em uma era em que a cultura da sua empresa é o conjunto de valores que você representa para os seus clientes". Disponível em:
<http://br.hsmglobal.com/artigos>.
Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. As empresas estão evoluindo na forma de pensar, agir e implementar o marketing e,nesse processo evolutivo, a empresa muda o foco, do produto para o cliente, e, desse, para valores. O marketing 3.0, proposto por Kotler, representa a mudança de comportamento das empresas na busca de práticas adequadas para um mundo melhor. 
 PORQUE
II. O foco e a orientação por valores decorrem da necessidade organizacional de ser sustentável e de desenvolver sua responsabilidade social, especialmente em um mundo no qual os clientes, informados e conscientes, buscam novos valores.
 
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta. 
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e) As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta Correta: (A)
12) Leia o Trecho:
Entre tantas maneiras de satisfazer a necessidade dos consumidores, a Internet tem se configurado como um dos canais que mais propicia o desenvolvimento do Marketing. Graças à evolução da tecnologia e nomeadamente à internet, um processo que antes levava dias, envolvendo várias pessoas de diferentes locais, agora, pode ser realizado em tempo real.
 
PORQUE
 
A Internet, rede mundial de computadores, anteriormente limitada a acadêmicos e funcionários do governo, atualmente liga milhões de pessoas em todo mundo. Empresas e consumidores podem se conectar sem a necessidade de contato pessoal em qualquer momento e parte do mundo. 
 
 A respeito dessas duas informações, é CORRETO afirmar que:
a) as duas informações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira;
b) as duas informações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira;
c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa;
d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira; 
Resposta Correta: (B)
13) A informação é um bem e que obviamente agrega valor a uma empresa ou a um indivíduo, então se torna necessário a utilização da informática de maneira apropriada, haja vista que é a partir da Tecnologia da Informação que será necessário o desenvolvimento de ferramentas para que a captação de informações não sejam apenas mais um serviço da empresa, mas que antes de tudo gere resultados e agregue valor em suas atividades. As pessoas a cada dia estão mais próximas da tecnologia e em alguns casos totalmente dependente dos processos que ela proporciona. A facilidade e agilidades em muitos processos antes burocratizados e onerosos, permitem uma avaliação de que a tecnologia e a utilização de tudo que advém dela, surgiu para não permitir que as funções gerenciais se prendam exclusivamente ao desempenho humano, mas sobretudo, que a tecnologia da informação trabalhe a favor do desenvolvimento da sociedade e permita ás organizações alcançar melhores resultados; 
 
Com base no exposto, avalie as afirmações a seguir.
 
I - A Tecnologia da Informação está destinada ao aperfeiçoamento das máquinas, darede, da evolução tecnológica, pois ele lida e administra todo o ciclo de informação utilizando técnicas de classificação e organização, com objetivo de obter eficácia nos resultados organizacionais.
 
II- O homem continua no papel principal para o desenvolvimento de uma empresa, pois é ele que negocia e administra todos os processos que são realizados por máquinas. Entende-se que máquinas existem para facilitar o dia-a-dia e não substituir o homem, pois só o homem é capaz de produzir mudança com seriedade e criatividade.
 
III- As organizações bem-sucedidas no século XXI serão aquelas centradas no conhecimento, no fluxo intenso de informações e exclusivamente em equipamentos de última geração que irão trabalhar o processo de decisões, antes só realizado por pessoas, hoje não mais, em função do crescimento tecnológico, desenvolvido por softwares de última geração. A tecnologia da informação adquire uma importância sem precedentes; A Tecnologia de Informação é uma ferramenta que torna possível a administração da informação de maneira clara e organizada, excluindo a perca de tempo no atendimento e garantindo crescimento organizacional.
É correto o que se afirmaem: 
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) II e III, apenas.
d) I e III, apenas.
e) I, II, III.
Resposta Correta: (B) 
14) Quanto ao Marketing Social, Assinale a Alternativa Correta:
I - O Marketing Social tem sido uma Prática por várias organizações em função do resultado que ele traz para a mesma.
II - Uma vez que os clientes potenciais observam as ações de responsabilidade que aempresa realiza, de certa forma isso implica em credibilidade e motivo de escolha. III - Muito se fala de Marketing Social, muito se escuta, mas, na essência seu conceito se compara a ajuda, filantropia, etc., e as organizações que o praticam, são dotadas de um diferencial a mais.
 
IV - Com a informação chegando mais rápido, as pessoas ficam sabendo o quanto antes as ações das empresas, e conciliar essas ações de Marketing Social, com Preço, Atendimento, 
Qualidade produtos e serviços, a empresa sai a frente pela liderança na concorrência. 
 
a) A alternativa I esta Incorreta;
b) A alternativa III está correta;
c) A alternativa II está Correta e IV Incorreta;
d) A alternativa I e IV estão Corretas;
e) Todas estão Corretas.
Resposta Correta: (D) 
15) Durante muito tempo, o uso da internet permaneceu restrito à comunidade acadêmica. Foi só nos últimos anos que o público em geral passou a frequentá-la. No Brasil, a rede chegou para auxiliar pesquisadores, em 1988. Em seguida, espalhou-se pelas universidades. Os consumidores puderam se conectar a ela a partir de 1995, quando diversas empresas passaram a vender o acesso à rede. Quanto o Marketing na Internet, é incorreto dizer que: 
a) Atinge camadas formadoras e multiplicadoras de opinião; 
b) Dificulta acesso às informações completas dos seus produtos ou serviços;
c) Reduz custo e aumenta a agilidade com relação à fornecedores;
d) Possibilita preços mais competitivos;
e) Potencializa a mensagem publicitária.
Resposta Correta: (B) 
16) Em relação aos trechos abaixo, assinale a alternativa correta:
 
I - A qualidade já não faz a diferença. O divisor de águas agora será o valor agregado de um produto que é constituído, muitas vezes, de valores intangíveis como: a atitude do vendedor, a postura do fornecedor, a empatia com o cliente, a cultura empresarial etc. O valor agregado é que contribuirá para lealdade do consumidor.
 
II - Para envolver o cliente, é preciso customizar a comunicação, o produto, o serviço e o material promocional, de tal forma que se estabeleça uma relação estreita com ele. O mais novo fenômeno que está desempenhando um papel fundamental na eliminação dos intermediários é a Internet. 
 
III - A Internet está se transformando num canal de vendas bastante eficiente para alguns segmentos de mercado como: reservas em empresas aéreas, home banking, notícias e informações, compra de eletrodomésticos, roupas, livros, CDs e alimentos. Porém, a internet jamais substituirá um vendedor. 
 
IV - A marca na internet é muito mais importante que o próprio produto, uma vez que o cliente não tem contato o que vai consumir, apenas suas informações e o logo da empresa, piscando na parte superior da tela.
Estão corretas apenas as alternativas:
a) I e II. 
b) I, II e IV. 
c) I, III e IV. 
d) II, III e IV. 
e) III e IV. 
Resposta Correta: (A) 
17) O endomarketing consiste em ações de marketing dirigidas para o público interno da empresa. Sua finalidade é promover entre os empregados e os departamentos os valores destinados a servir o cliente. Essa noção de cliente, por sua vez, transfere-se para o tratamento dado aos empregados comprometidos com os objetivos da empresa. Dessa forma, o endomarketing contribui decisivamente para a formação de um ambiente empresarial favorável ao uso do conhecimento e dos valores compartilhados por todos que compõem a organização.
BEKIN, S. F. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso.São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004.
 
Considerando esse contexto, avalie as afirmações seguintes.
 
I. O comprometimento dos empregados implica a adesão aos valores e objetivos da empresa.
II. Por meio do comprometimento dos empregados, a empresa desenvolve o trabalho em equipe.
III. O comprometimento dos empregados se dá por intermédio de um contexto marcado pela cooperação e pela integração de vários setores da empresa.
É correto o que se afirma em 
a) I, apenas.
b) III, apenas.
c) I e II, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I, II e III.
Resposta Correta: (E) 
18) O Endomarketing surgiu graças à necessidade de uma ferramenta para promover a reordenação interna da empresa. É uma das mais novas áreas da administração e busca adaptar estratégias e elementos do Marketing tradicional, normalmente utilizado no meio externo às empresas, para ambiente interno. Qual dos conceitos abaixo não corresponde ao de endomarketing? 
a) É como uma tarefa bem sucedida de treinar, motivar, valorizar funcionários hábeis para desempenho de suas funções;
b) É a extensão da clássica função do marketing só que voltada para dentro da organização, a qual o autor define como as ações de marketing voltadas ao público interno da empresa a fim de promover, entre seus funcionários e os departamentos, valores destinados a servir o cliente;
c) Não é nada mais do que uma forma diferente de expressar (e praticar) a comunicação interna e que se trata de uma alternativa (nem tão sutil) de garantir aos profissionais de marketing a entrada em um novo campo de trabalho; 
d) É o composto Vendas, porém, aplicado ao cliente interno;
e) É o conjunto de ações focadas no público externo, com objetivo de conquista e fidelização do cliente, através de técnicas de atendimento com excelência.
Resposta Correta: (E) 
19) É aquele que o consumidor está realmente comprando, formado pela embalagem, o design, a marca, o nível de qualidade e características técnicas. Estamos falando de qual nível do produto: 
a) Produto ampliado 
b) Produto real e esperado 
c) Produto excitante
d) Produto básico ou genérico 
e) Produto linear
Resposta Correta: (B) 
20) Leia as alternativas abaixo:
 
A) Na região 1 são exigidos elevados níveis de flexibilidade, e onde, dificilmente, ocorrem repetições padronizadas de atividades.
B) Na região 3 são exigidas poucas etapas de preparação dos processos, o que se consegue quando há um processamento mais repetitivo, com poucas mudanças nos produtos.
C) Na região 2 por meio de sistemas automatizados, foi possível equilibrar a diversificação de produtos e um custo menor. Cabe salientar que esse tipo de estratégia deve ser apoiado por outras técnicas, como projetos modulares, intercambialidade de partes etc.
 
 
Sobre flexibilidade e a produtividade, é correto afirmar:
a) As alternativas A e C estão corretas.
b) As alternativas B e C estão corretas.
c) Apenas a alternativa A está correta
d) Apenas a alternativa C está correta
e) Todas alternativas estão corretas
Resposta Correta: (D) 
21) Leia as citações abaixo:
A) Quando o gerente de linha puder aumentar sua margem de lucros com a adição de novos itens à linha, isso indica que a mesma está demasiadamente restrita. Contudo, se ele puder aumenta sua margem de lucros com a extinção de alguns itens, isto pode indicar que a linha está demasiadamente extensa.
B) Á medida que são acrescentados novos itens à linha, vários custos tendem a abaixar, tais como: os custos de engenharia/projeto, a estocagem, as mudanças no processo de fabricação, o processamento de pedidos, os transportes e os custos promocionais.
 
 
A respeito dessas duas citações, é CORRETO afirmar que: 
a) A primeira citação (A) é verdadeira e a segunda citação (B) é falsa.
b) A primeira citação (A) é falsa e a segunda (B) é verdadeira
c) As duas citações (A) e (B) são preposições verdadeiras. 
d) As duas citações (A) e (B) são preposições falsas.
Resposta Correta: (A) 
22) Leia o trecho abaixo:
 
Para identificar os produtos-chave é preciso recorrer ao mapa de produtos e rever os produtos, uma vez que para alguns deles não é necessário desenvolver indicadores de desempenho. Isto se faz necessário, porque não são produtos críticos; elesestão no mapa apenas para facilitar o seu entendimento; não são produtos que necessitem de monitoramento regular são produtos cujo acompanhamento deve ser efetuado no nível operacional e não no nível gerencia.
POR QUE 
Em casos como este, é preciso que o gerente de linha de produtos elabore o mapa do produto e reveja a posição da sua em relação às linhas de produtos da concorrência. O mapa de produto é útil ainda para planejar a estratégia de marketing da linha de produtos e para identificar os segmentos do mercado.
 
 A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
c) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
d) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
Resposta Correta: (B) 
23) Leia o trecho abaixo:
 
Cada característica acrescentada a determinado produto tem a chance de conquistar a simpatia de compradores adicionais. As características constituem, portanto, uma ferramenta competitiva para diferenciar o produto da empresa dos produtos dos concorrentes.
POR QUE
 Algumas empresas são bastante inovadoras quanto à adição de novas características a seus produtos, sendo possível considerar que a inserção de novas características garante a modernização constante de um produto, bem como propicia uma maior vantagem competitiva ao mesmo no seu mercado de atuação.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
c) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
d) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
Resposta Correta: (B) 
24) Leia as duas citações abaixo:
 
A- Uma das razões justificam as ampliações das linhas de produtos: as empresas podem desejar entrar na "faixa superior do mercado" para obter maior crescimento ou maiores margens de lucratividade, ou simplesmente, para se posicionarem como "fabricantes de linha completa".
B- A extensão de uma linha de produtos ocorre também quando você pega um produto de grande sucesso e cria outros novos a partir do principal, buscando atingir diferentes segmentos do mercado ou ampliar a participação no mesmo segmento.
 
 
A respeito dessas duas citações é CORRETO afirmar que: 
a) A primeira citação (A)é verdadeira, e a segunda citação (B) é falsa.
b) A primeira citação (A)é falsa, e a segunda citação (B)é verdadeira.
c) As duas citações (A) (B) são preposições verdadeiras.
d) As duas citações (A) (B) são preposições falsas
Resposta Correta: (C) 
25) Está associado aos benefícios adicionais oferecidos ao consumidor, tais como os serviços pós-venda, instalações do produto, garantias estendidas ou treinamentos ao consumidor. Estamos falando de qual nível do produto: 
a) Produto ampliado 
b) Produto real e esperado 
c) Produto excitante 
d) Produto básico ou genérico 
e) Produto linear
Resposta Correta: (A) 
26) Leia o trecho abaixo:
 
A moda é um estilo correntemente aceito ou popular em uma determinada área. A moda passa por quatro estágios: distinção; emulação; massificação; declínio.
 POR QUE 
A palavra moda significa costume e provém do latim modus. Ela é composta de diversos estilos que podem ter sido influenciados sob vários aspectos. Acompanha o vestuário e o tempo, que se integra ao simples uso das roupas no dia-a-dia.
 
A respeito dessas duas citações é CORRETO afirmar que: 
a) As duas citações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b) As duas citações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
c) A primeira citação é verdadeira e a segunda é falsa.
d) A primeira citação é falsa e a segunda é verdadeira.
Resposta Correta: (B) 
27) Leia as citações abaixo:
 
A história do design não se apresenta de uma forma única e uniforme nos diferentes países uma vez que as características socioeconômicas e culturais de cada lugar imprimiram uma personalidade distinta aos profissionais ligados a esta área. 
 
POR QUE
 É possível na modernidade para além de tipificar os objetos como acima e abaixo da linha, também podemos separar os objetos quanto à importância dada, a quando a fase de projeto, às diferentes dimensões do produto.
 
A respeito dessas duas citações é CORRETO afirmar que: 
a) As duas citações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b) As duas citações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
c) A primeira citação é verdadeira e a segunda é falsa.
d) A primeira citação é falsa e a segunda é verdadeira.
Resposta Correta: (B)
28) O Endomarketing é uma filosofia da administração que busca a eficácia na produção de bens e serviços, por meio da valorização de pessoas, do poder descentralizado, da livre circulação de informações, da conscientização do público interno sobre a importância das pessoas no ambiente organizacional. Bekin (1995) fala de três fases essenciais para implementação do endomarketing: 
a) Criação de um programa – Gerenciamento de um programa – Execução;
b) Planejamento – Execução – Controle; 
c) Análise de Ambiente – Pontos fortes e fracos – Avaliação; 
d) Pontos fracos e fortes – Avaliação – Execução; 
e) Oportunidades – Forças e Ameaças – Fraquezas;
Resposta Correta: (A) 
29) Leia o trecho abaixo:
 
Depreciação por obsolescência técnica é quando o equipamento mantém sua condição produção, mas em proporções inferiores em termos de qualidade e produtividade comparada com similares existentes no mercado. Já Depreciação por obsolescência mercadológica é quando não existe mercado para a produção (desuso). Equipamento inútil. Neste caso, a vida técnica é maior que a vida mercadológica. Exemplos: moldes, modelos etc.
POR QUE
A mudança constante exige um grande investimento de recursos em pesquisa e desenvolvimento por parte dos fabricantes. No entanto, também gera um estresse no consumidor que se vê, constantemente, pressionado a trocar de produto por um mais novo, sobretudo quando este possui um apelo associado aos status.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
c) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
d) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
Resposta Correta: (B) 
30) Um período de baixa no crescimento de vendas. Isso porque o produto já conquistou a aceitação da maioria dos compradores potenciais. Estamos falando de qual fase do ciclo de produto: 
a) Fase introdução
b) Fase crescimento
c) Fase maturidade
d) Fase adaptação
e) Fase declínio
Resposta Correta: (C) 
31) Na atualidade, muito se escuta falar em Marketing Social e com isso muitos conceitos entram e saem sobre esse assunto nas diversas culturas organizações. Após leitura da aula, quanto ao conceito de Marketing Social, pode-se dizer que: 
a) A expressão Marketing Social surgiu nos Estados Unidos, em 1971;
b) O Marketing Social utiliza técnicas mercadológicas e de conhecimentos, para adaptar-se acondição de que pode promover o bem estar social. Em outras palavras, pode-se dizer que é a implementação de programas sociais para influenciar aceitabilidade; 
c) Marketing Social não é Filantropia;
d) Responsabilidade Social está relacionada ao Marketing Social; 
e) Todas estão Corretas
Resposta Correta: (E) 
32) Para entender melhor o processo de pesquisa em marketing, algumas etapas são essenciais. As etapas essenciais de uma pesquisa são: 
a) Mensurar situação – Diagnosticar – Execução – Avaliação;
b) Reconhecimento Problema – Planejamento – Execução – Controle;
c) Reconhecimento Problema – Planejamento – Execução – Comunicação dos resultados;
d) Elaboração de Questionário – Execução – Divulgação de Resultados;
e) Nenhuma dasAlternativas.
Resposta Correta: (C) 
33) Leia o trecho abaixo:
 
Apesar de normalmente não pensarmos muito sobre qualidade nos produtos e serviços que consumimos diariamente, os processos produtivos passaram por profundas transformações nos últimos 50 anos.
POR QUE
A partir do momento em que os consumidores ficaram mais atentos ao que podem exigir das empresas (seja por regulamentações como as relativas à segurança, ou pelo aumento da competitividade), gerentes e pesquisadores precisaram descobrir novas formas de melhorar os níveis de qualidade, com maior produtividade e até mesmo menores custos.
 
 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
c) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
d) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
Resposta Correta: (B) 
34) Leia o trecho abaixo:
 
O design pode atrair a atenção, mas ele não melhora necessariamente o desempenho de um produto ele é um modo básico e distinto de expressão, que surgem em uma área da atividade humana.
POR QUE
O design é necessário às indústrias para produzir o produto certo, pelo preço certo, para o mercado certo, na altura exata estando atendendo a valores estáticos, políticos, econômicos, sociais, geográficos, no sentido de rentabilizar as ferramentas, a organização e a lógica da industrialização, para que a empresa possa competir com a concorrência, tanto no lançamento de novos produtos como no re-design de outros.
 
A respeito dessas duas citações, é CORRETO afirmar que: 
a) As duas citações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b) As duas citações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
c) A primeira citação é verdadeira e a segunda é falsa.
d) A primeira citação é falsa e a segunda é verdadeira.
Resposta Correta: (D) 
35) Leia as alternativas abaixo:
 
A- O estilo não descreve simplesmente a aparência de um produto ele refere-se a todo o processo de criação e produção deste mesmo item.
B- Os produtos requerem estratégias de marketing, financeira de produção, de compras e de recursos humanos diferentes a cada estágio de seu ciclo de vida.
C- Sobre um dos conceitos do ciclo de vida de um produto podemos afirmar que os produtos tem vida limitada.
 
 Sobre as alternativas acima, é correto afirmar: 
a) As alternativas A e C estão corretas. 
b) As alternativas B e C estão corretas.
c) Apenas a alternativa C está correta.
d) Apenas a alternativa B está correta.
e) Todas as alternativas estão corretas.
Resposta Correta: (B) 
36) Em relação aos fatores que determinam a eficácia do Endomarketing, considere as afirmativas a seguir: 
 
I - Com a prática de políticas de endomarketing e a vivência desses conceitos pelas pessoas, automaticamente se constrói uma valorização da Cultura Organizacional, e esse fator é essencial para alcance de resultados e objetivos;
 
II - É uma ferramenta administrativa que contribui para produtividade dos colaboradores, bem como, seu entrosamento e satisfação com os serviços prestados à Organização e Vice-versa; É uma prática comum em organizações de grande porte, normalmente empresas pequenas não possuem estrutura para realização da política;
 
III - É fator determinante para eficácia do endomarketing a transparência e veracidade das informações em negociações e feedback apenas entre clientes internos; O endomarketing é uma estratégica benéfica para organização. Não é uma ferramenta exclusivamente para funcionários, serve também para clientes e fornecedores.
 
IV - Toda organização deve buscar um método de comunicação e entrosamento interno, levando emconta suas particularidades e atividades exercidas pela força de trabalho, pois, como uma organização não é igual a outra, pode ser que um conjunto de técnicas de comunicação que dê certo em uma, pode não dar certo em outra; Sugere-se mensagens simples, curtas e claras, facilitando o processo de comunicação entre as pessoas e fomentando o alcance de resultados;
 
Estão corretas as alternativas: 
a) II e IV. 
b) II e III. 
c) I, III e IV. 
d) II, III e IV. 
e) I e IV. 
Resposta Correta: (E) 
37) O consumidor nesse nível qualidade, deseja o novo produto e é menos crítico às suas falhas. Esse fato pode favorecer um produto com perfil inovador, mas ainda em fase de amadurecimento, pois lhe dá tempo para promover melhorias de desempenho e confiabilidade deste bem. Estamos falando de qual nível de qualidade: 
a) Nível Qualidade Linear
b) Nível Qualidade Básica ou Esperada 
c) Nível de Qualidade Excitante 
d) Nível de Qualidade Ampliada 
e) Nível de Qualidade Real
Resposta Correta: (C) 
38) Com o Avanço da Tecnologia, percebe-se que a Informação chega mais Rápido, principalmente com a rede mundial entre computadores, Internet. A partir disso, nota-se grandes mudanças em diversos setores da sociedade, inclusive o mercado onde as organizações estão inseridas. Quanto a Relação entre Marketing e Internet, pode se afirmar que: 
I) O Marketing possui uma metodologia própria e longe de ser virtual;
II) O marketing teve seu ápice depois que a Internet abriu caminhos para novos mercados;
III) Marketing e Internet é uma "dobradinha" que culmina em venda, popularização da marca entre outros aspectos mercadológicos;
IV) O Marketing estabeleceu sua ênfase no mercado e com o crescimento da Internet isso se alastrou de forma gigantesca. Hoje a Internet é uma ferramenta mercadológica e por si só ela garante resultados espetaculares;
V) A gestão mercadológica nos dias atuais não é pensada sem a possibilidade do marketing Virtual; 
Estão corretas apenas as alternativas:
a) I e V. 
b) III e V. 
c) II, III. 
d) III e IV. 
e) II e IV.
Resposta Correta: (B) 
39) Leia as citações abaixo:
 
a) A busca incessante por produtos que satisfaçam plenamente o consumidor exigiu, portanto, um aprimoramento das empresas com vistas a aumentar a flexibilidade de seu sistema produtivo. Adotando possíveis estratégias diante das variáveis, flexibilidade e produtividade.
 
b) O resultado do que ocorre na região 1 é a presença de produtos diferenciados, porém com um volume de produção menor para um mesmo período de tempo. Este sistema de produção é mais adequado aos processos manuais e fabricação, apoiados por equipamentos com características universais e procedimentos de trabalho menos rígidos.
 
Sobre as citações acima, é CORRETO afirmar que: 
a) A primeira citação (A) é verdadeira e a segunda citação (B) é falsa.
b) A primeira citação (A) é falsa e a segunda (B) é verdadeira.
c) As duas citações (A) e (B) são preposições verdadeiras. 
d) As duas citações (A) e (B) são preposições falsas.
Resposta Correta: (A) 
40) Um período de rápida aceitação no mercado e melhoria substancial nos lucros. Estamos falando de qual fase do ciclo de produto: 
a) Fase introdução
b) Fase crescimento
c) Fase maturidade
d) Fase adaptação
e) Fase declínio
Resposta Correta: (B) 
41) Quanto aos tipos de pesquisa, pode-se afirmar que:
I - Pesquisa exploratória é particularmente útil quando se tem uma noção muito vaga do problema de pesquisa;
II - Pesquisas conclusivas descritivas são caracterizadas por possuírem objetivos bem definidos, procedimentos formais, serem bem estruturadas e dirigidas para a solução de problemas ou avaliação de alternativas de cursos de ação.
III - Pesquisa ocasional é caracterizada pelo uso de uma amostra de elementos da população de interesse, em que os elementos são medidos uma única vez no tempo e visa a atender a um objetivo específico;
IV - Pesquisa conclusiva causal mede a intensidade de um fenômeno ocorrido e suas causas;
 
Estão corretas APENAS as alternativas: 
a) II e IV. 
b) I, II e IV. 
c) I, III e IV. 
d) II, III e IV. 
e) Todas estão corretas 
Resposta Correta: (E) 
42) Em geral, sabe-se que a qualidade nesse nível não caracteriza diferenciaçãono produto e, portanto, não são as mais responsáveis pela escolha ou pela venda de um bem. Estamos falando de qual nível de qualidade:
a) Nível Qualidade Linear
b) Nível Qualidade Básica ou Esperada [CORRETA]
c) Nível de Qualidade Excitante
d) Nível de Qualidade Ampliada
e) Nível de Qualidade Real
43) O período em que as vendas mostram uma queda vertiginosa e os lucros desaparecem. Estamos falando de qual fase do ciclo de produto:
a) Fase introdução
b) Fase crescimento
c) Fase maturidade
d) Fase adaptação
e) Fase declínio [CORRETA]
44) Assinale a alternativa correta:
A função do Endomarketing é trazer a consciência de cliente para a organização, para que haja
melhoria na qualidade de produtos e serviços. Atraindo e retendo o cliente interno, obtendo-se
resultados eficientes para a empresa, consegue-se atrair e reter o cliente externo.
PORQUE
É primordial a qualidade dos canais de comunicação sejam esses internos ou externos, pois sua
essência é desenvolver, estabelecer, criar linguagem de fácil compreensão para os públicos internos e externos, de forma que essa comunicação positiva possa agregar valor para organização.
A respeito dessas duas informações, é CORRETO afirmar que:
a) as duas informações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira;
b) as duas informações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira;
c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa;
d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira;
e) as duas afirmações são falsas.
Resposta Correta: (C)
45) Um período de baixa no crescimento de vendas, uma vez que o produto está sendo introduzido no mercado. Estamos falando de qual fase do ciclo de produto:
a) Fase introdução
b) Fase crescimento
c) Fase maturidade
d) Fase adaptação
e) Fase declínio
Resposta Correta: (A)
46) Leia as alternativas abaixo:
I- As marcas dos produtos podem ter um CVP curto ou longo. Apesar de muitas novas marcas
sucumbirem rapidamente, outras possuem um CVP muito longo e são utilizadas para dar nome a
novos produtos.
II- A maioria das curvas de ciclo de vida é retratada em forma de sino. Essa curva é geralmente
dividida em três fases.
III- Os produtos requerem estratégias de marketing, financeira de produção, de compras e de recursos
humanos diferentes a cada estágio de seu ciclo de vida.
Sobre as alternativas acima, assinale a alternativa correta:
a) As alternativas I e III estão corretas
b) As alternativas II e III estão corretas
c) Apenas a alternativa I esta correta
d) Apenas a alternativa II esta correta
e) Todas as alternativas estão corretas
Resposta Correta: (A)
47) É aquele que o consumidor está realmente procurando, está associado ao produto requisitado bem como ao benefício subjacente ao produto. Estamos falando de qual nível do produto:
a) Produto ampliado
b) Produto real e esperado
c) Produto excitante
d) Produto básico ou genérico
e) Produto linear
Resposta Correta: (D)
48) - A prática de técnicas do endomarketing tem contribuído de forma direta e indireta para resultados organizacionais, e inclusive para Gestão de Pessoas nas organizações. Após estudo realizado, Justifique a afirmação: “O endomarketing é uma das soluções para o problema de envolvimento dos funcionários com a organização”;
49) - A Internet “veio para ficar” e quem quiser ficar por dentro de novidades de forma instantânea, terá que estar “conectado” de alguma forma. Nesse contexto é essencial zelar pelo cuidado, ética, discernimento, etc. A partir de sua conexão com o mundo virtual, com a realidade que está aí para todos verem, faça uma apreciação crítica à seguinte frase: “Ou você é alguém@algum_lugar.com ou você não é nada” (Bob Frankenberg):