PIM VI

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS.
RODONAVES TRANSPORTES E ENCOMENDAS LTDA.
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VI
Rio Claro – SP
2019
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS
RODONAVES TRANSPORTES E ENCOMENDAS LTDA.
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VI
Aluno: Fabio Leonhardt de Campos Schneider
RA: 1813648
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM III, apresentado como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente, no Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais 
Curso: Superior em Tecnologia de Processos Gerenciais 
Orientador: Marcelo Mello.
Rio Claro – SP
2019
Sumário
 Pag.
RESUMO............................................................................................................04
ABSTRACT.........................................................................................................05
AGRADECIMENTO.............................................................................................06
INTRODUÇÃO.....................................................................................................07
CAPÍTULO 1 – PLANO DE NEGÓCIOS..............................................................08
1.2- Missão, Visão e Valores...............................................................................08
1.3- Serviços........................................................................................................08
1.4- Análise Estratégica.......................................................................................09
CAPÍTULO 2 – ÉTICA E LEGISLAÇÃO TRABALHISTA E EMPRESARIAL......10
2.1 – Responsabilidade Social............................................................................11
CAPÍTULO 3 – SISTEMÁTICA IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO.....................13
CONCLUSÃO......................................................................................................13
REFERÊNCIAS...................................................................................................15
Resumo
 O presente projeto tem por objetivo explorar a atuação da Empresa de Transportes RTE Rodonaves e, em particular, seus processos gerênciais, como fonte potencial de vantagem competitiva. Quanto ao enfoque prático, o projeto com- preende, especificamente, o desenvolvimento das estratégias operacionais, como alocação de demanda aplicada a um sistema composto por centros de distribuição de mercadorias, em quase todo o território nacional. Quanto ao enfoque teórico, serão enfatizadas as questões aos processos gerenciais, mais particularmente, à adequação do processo no desempenho da empresa. Através do planejamento, execução e controle, mostra -se que é possível conseguir resultados significativos e imediatos, mesmo que existam no mercado, concorrentes sagazes. 
ABSTRACT
The purpose of this project is to explore the performance of RTE Rodonaves Transportes e Encomendas Ltda, in particular, its management processes as a potential source of competitive advantage. As for the practical approach, the project specifically includes the development of operational strategies, such as the allocation of demand applied to a system composed of merchandise distribution centers, in almost all the national territory. Regarding the theoretical approach, the questions will be emphasized to the managerial processes, more particularly, the adequacy of the process in the performance of the company. Through planning, execution and control, it is shown that it is possible to achieve significant and immediate results, even if there are clever competitors on the market.
AGRADECIMENTOS
 
 Agradeço a Empresa de transportes RTE Rodonaves Rio Claro/SP. Pela gentileza de ter-nos oferecido a oportunidade de realizar a presente pesquisa deste projeto. Gostaria de agradecer aos Gestores da unidade Rio Claro/SP Márcio Luís de Abreu e Solange Talmeli Abreu pelos ensinamentos, apoio e pela oportunidade que nos concedeu de conhecer melhor as atividades da empresa, onde tomamos contato com as políticas e procedimentos utilizados pela empresa para obter e sustentar sua posição de Gestor neste mercado de competição tão acirrada. 
INTRODUÇÃO
 
 Este Projeto apresenta os resultados da pesquisa realizada junto à empresa 
RTE Rodonaves Transportes e Encomendas Ltda, como requisito parcial do Curso de Processos Gerenciais (Universidade Paulista – UNIP Campus de Rio Claro – SP). 
O Objetivo geral do projeto foi à análise dos conceitos e técnicas estudados durante o curso e tendo como base as disciplinas de Plano de Negócios, Sistemática de Importação e Exportação e Ética e Legislação: Trabalhista e empresarial. 
Foi seu objetivo também oferecer uma oportunidade para desenvolver experiências no campo de Processos Gerenciais para complementar a formação para o exercício profissional. 
Incluem-se neste projeto as informações de âmbito geral acerca da empresa pesquisada. 
Capítulo 1 – Plano de Negócios
Visando Melhorar ou até ampliar o comércio em análise, foi feito um levantamento do plano de negócios da filial.
Para tudo é necessário planejamento. É o que orienta ao buscar informações e idéias sobre o ramo em que irá atuar e se realmente vale a pena abrir este negócio. O planejamento está no papel há quatro anos e dentre alguns dias irá se concretizar a mudança de endereço da RTE Rodonaves filial Rio Claro/SP, com a idéia de modernização de sistemas e equipamentos e melhor atendimento ao cliente. Iniciando neste assunto, destaca-se abaixo missão, visão e valores da transportadora.
1.2 – Missão, Visão e Valores
Missão: atender as expectativas dos clientes, com qualidade, agilidade e confiabilidade. De forma a satisfazer todas as partes interessadas, fornecedores, sociedade, funcionários e consumidor.
Visão: Ser reconhecida pelo seu diferencial no atendimento e agilidade no transporte de fracionados, atuando com responsabilidade e respeito por todos.
Valores: Qualidade, Atendimento ao Consumidor, Comprometimento e Eficiência.
1.3 – Serviços.
A RTE Rodonaves realiza transportes de cargas fracionadas por quase todo o Brasil, deixando de atuar apenas na região Nordeste. No país existe mais de 150 unidades sendo que cada unidade é responsável pelas coletas e entregas de uma região. Nós da RTE de Rio Claro atendemos as cidades de Cordeirópolis, Santa Gertrudes, Ipeúna, Charqueada, São Pedro e Águas de São Pedro; atendemos também Corumbataí e Analândia.
Em relação as cargas, não podemos transportar produtos químicos classificados e “linha branca”, móveis e peças que se encaixam em “mudança”. Fora estes, nossa lista de materiais transportados é muito extensa. Existe um limite para nossa carga por cliente, limite o qual foi estabelecido pela RTE Matriz, pois como trabalhamos com Centro de Transferência, cargas muito pesadas e com dificuldade de manuseio acaba atrapalhando a operação. Pode-se coletar cargas de até 4.800Kgs, a partir deste, devemos orientar o cliente a entrar em contato com o setor de Carga Dedicada. Este setor transfere um caminhão exclusivo para coletar o material e é levado direto no cliente.
Os serviços da RTE podem ser solicitados ou acompanhados através do site cliente.rte.com.br.
1.4 – Análise de Estratégia
Para traçar estratégias foi feito um estudo, pesquisando, obtendo ideias e colhendo críticas construtivas para melhora do local.
De acordo com Alex (2010), analisar o mercado onde se está inserido é fundamental:
“O mundo está globalizado, e, a alta tecnologia em conjunto com a internet, fez aumentar também a concorrência, a competição e a disputa entre mercados. O Mercado requer de nós uma nova postura, e, as empresas têm canalizado seus esforços parareduzir custos, bem com o investido em melhoras operacionais visando a qualidade total, procurando suprir todas as necessidades, desejos e expectativas dos clientes. Uma postura interessante é a análise estratégica de mercado, onde a organização procura oportunidades de crescimento, e detectar possíveis ameaças”
Assim, foi feito uma pesquisa com público alvo da empresa, que são 5 empresas responsáveis por 60% do lucro da unidade.
Recebeu-se algumas críticas quanto a estrutura do comércio, devido ser muito antigo, quente e materiais ultrapassados. Como já falado no tópico acima o Gestor já encaminhou a mudança para um novo local com boa estrutura e mais moderno.
Ficaram bem satisfeitos com quanto a qualidade do serviço prestado e atendimento diferenciado. Frente a uma forte concorrência e um momento de crise econômica, eles entendem a necessidade de ser competitivos.
Capítulo 2 – Ética e Legislação Trabalhista e Empresarial.
Toda organização deve cumprir com seus direitos e deveres. É necessário que o proprietário aja com responsabilidade social, de forma a gerar credibilidade e confiança a sua empresa, o que traz muitos resultados positivos.
Na RTE Rodonaves, os funcionários são registrados pela CLT – Consolidação das Leis do Trabalho, iniciada em 01/05/1943, editada pelo Decreto-Lei nº 5.452. A maior parte dos trabalhadores brasileiros está regida por ela.
Neste regime o trabalhador não possui estabilidade em seu cargo, mas demissões são difíceis de ocorrer. Tem direito a décimo terceiro salário e férias.
Caso ocorra a demissão, ela deve ser justificada e o trabalhador irá receber seu Fundo de Garantia. Neste regime tem-se também o aviso prévio e multas rescisórias. O funcionário aposenta-se pelo INSS – Instituto Nacional de Seguro Social.
Com relação a ética, direito e moral deve-se sempre pensar que eles são diferentes, mas trabalham em conjunto. Nunca se deve colocar as atividades, o lucro ou mercado a frente de um comportamento respeitoso e que considere importante o direito do trabalhador.
Ser ético é ser orientado do que fazer e de como fazer, tomando as decisões corretas. Enquanto moral é respeitar os valores, a cultura e comportamento de cada um. Na RTE Rodonaves trabalham muitas pessoas de classe social, religião e orientação sexual diferente e isso nunca foi um problema. Pelo que foi conversado com os funcionários e alguns clientes, não há distinção e nem preconceito e todos são muito bem tratados. É importante avaliar o que foi dito por Santana (2015):
“Sabemos que no mundo inteiro existem várias sociedades agindo e convivendo de forma diferente, com seus próprios costumes, religiões, regras de sobrevivência e outros aspectos diversos. Avaliar o que é correto vai além da forma pela qual fomos educados: é necessário saber avaliar que cada sociedade está ligada as suas origens e história”.
Apesar de diferentes, estes três pilares, direito, ética e moral devem estar sempre juntos, pois um completa o outro. Os três são necessários dentro de um ambiente de trabalho. Fazem com que as decisões sejam corretamente de forma a respeitar o outro e manter o negócio funcionando para todos.
2.1 – Responsabilidade Social.
Pensando em responsabilidade social, onde são levantadas as questões de como a organização contribui com a sociedade, a RTE tem grande participação nesta e ajuda no desenvolvimento sustentável da mesma. 
É importante que a empresa esteja inserida em alguma causa e demonstre um comportamento social e contribua com a sociedade, a economia e o meio ambiente. Isso também gera retornos a longo prazo pois a empresa acaba sendo bem vista por todos.
A responsabilidade social é diferente de caridade. Com caridade há custos, com ações sociais há retornos em forma de credibilidade. Essa responsabilidade pode ser com acompanhamento de idosos ou crianças, feiras que ajudem a promover sustentabilidade, apoio a eventos festivos e outros.
Vou citar algumas responsabilidades sociais da empresa RTE Rodonaves que são divulgadas no site rte.com.br: 
Colaboradores do Bem: Entre as principais ações realizadas estão: arrecadação e doação de alimentos, produtos de higiene e limpeza, roupas e brinquedos; apoio a vítimas de desastres naturais; doações de sangue, reforma/montagem de espaços culturais em instituições assistenciais, entre outros.
Aulas de Judô: As aulas acontecem três vezes por semana na Creche Alvorada e a principal missão é contribuir para o desenvolvimento do cidadão e fortalecer valores como disciplina, respeito e responsabilidade.
Gincana Semeando o Bem: Acontece 2 vezes a cada 5 anos e já arrecadou mais de 600 toneladas de alimentos, produtos de higiene e limpeza. Em 2013, beneficiou mais de 25.000 pessoas em todos os estados em que a empresa atua.
Projeto recicle: Por meio dos 5Rs (Repensar, Recusar, Reduzir, Reutilizar, Reciclar), o projeto promove o desenvolvimento sustentável e conscientiza os colaboradores a preservarem o meio ambiente e a melhorarem a qualidade de vida no planeta.
Projeto Tocando & Cantando: Desde 2010, a RTE Rodonaves patrocina, por meio das leis de incentivo à cultura, o projeto Tocando e Encantando que oferece atividades gratuitas para a população local com o objetivo de facilitar o acesso à arte e ampliação do conhecimento cultural de crianças a adultos, hoje atendemos aproximadamente 300 crianças e adolescentes. 
O projeto é realizado nos núcleos: Comunidade Bom Pastor, da Paróquia Cristo Ressuscitado, Centro Cultural Palace e Creche Alvorada, nas seguintes modalidades: canto coral, violão, coro popular e sacro, teoria e percepção musical, técnica vocal, dança e teatro. Para a RTE Rodonaves, a arte é a ferramenta ideal para trabalhar questões como solidariedade, respeito, responsabilidade, organização, autoconfiança, conquista, superação e disciplina.
Capítulo 3 – Sistemática de Importação Exportação
A tendência na exportação e importação comercial intensifica por uma atividade globalizada onde é possível que qualquer produto possa ser vendido em todo lugar do mundo. Hoje no Brasil existem alguns aspectos que preocupam as empresas por ter uma fatia grande de suas vendas é a exportação e a burocratização dos processos e o precário conhecimento do comércio exterior fazem com que as empresas procurem sua própria relação de compras e vendas de importação e exportação.
Na RTE Rodonaves como uma prestadora de serviços de transporte não se tem muito a redigir sobre o assunto. A sistemática de Importação e Exportação afetam os clientes que necessariamente se encontrar dificuldades acabam transportando menos cargas e quando tem facilidade mais cargas.
CONCLUSÃO
A importância das disciplinas citadas é extremamente relevante, pois o destino da empresa é traçado a partir de um bom planejamento, onde o resultado é maximizar os lucros e definir estratégias para conseguir alcançar as metas de forma ética e responsável.
Através de todas as pesquisas realizadas para compor o presente trabalho, foi possível concluir que a empresa RTE Rodonaves trata-se de uma empresa sólida e utiliza na prática do seu dia-a-dia todos os termos abordados neste assunto.
De acordo com as informações levantadas da empresa concluímos que é possível empregar os conhecimentos adquiridos ao longo do curso, nas disciplinas que foram desenvolvidas até o momento.
No departamento de plano de negócio o serviço está bem encaminhado, uma vez que temos um grande apoio da Consultoria Matriz no qual nos auxilia nos planos e estratégias do negócio. A necessidade mais urgente que pudemos entender diante deste trabalho é a estrutura da empresa que cada dia que passa está ficando mais precária. Mas após 4 longos anos juntamente com o GRN (Consultoria), conseguimos começar o novo prédio onde os novos planos de negócios serão implementados com êxito. 
Passamos a observar também a forma que a empresa trabalha diante da legislação e ética. Como somos uma unidade gerenciado pela RTE Matriz, ela fica responsável por esta parte na empresa. A cada período específicos e pré-estipulado os consultores e a Matrizenviam listas de solicitações e documentos através de e-mails e auditórias para pesquisar e regularizar perante a legislação todos os direitos trabalhistas e encargos impostos aos gestores.
Em relação a sistemática de Importação e Exportação precisamos ficar atentos pois afetam diretamente nossos clientes, e se estudado corretamente o mercado podemos criar estratégias defensivas para quando detectarmos um problema com a importação por exemplo sabemos que um certo cliente irá diminuir seus transportes e sendo necessário criar planos de ações em cima do mesmo.
Referências: 
Santana, M A; Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial / Márcio Antoni Santana – São Paulo: Editora Sol, 2015.
Alex, D.; Análise Estratégica de Mercado, 2010.
Acesso em: 26/05/2019 às 14:41. Disponível em:
http://www.administradores.com.br/producao-academica/analise-estrategica-de-mercado/3127/ 
Site oficial da RTE RODONAVES
Disponível em: http://www.rte.com.br/quem-somos/responsabilidade-social/