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UNIDADE I
1. Existem fatores internos e externos que podem despertar a necessidade por produtos ou serviços no cliente. Correlacione os tipos de fatores com os seus respectivos exemplos.
Tipos de fatores internos e externos
I – Tempo.
II – Mudança de circunstância.
III – Quando ocorre a compra de um produto.
IV – Consumo de produtos.
V – Influências de marketing.
VI – Influências individuais.
 
Exemplos
( ) – Um jovem casal possui um carro esporte, mas daqui a alguns meses virá o primeiro filho, provavelmente já estarão pensando em trocar por um carro mais espaçoso, para acomodar melhor o filho.
( ) - Ao adquirir um computador, o indivíduo pode sentir a necessidade de comprar acessórios, como por exemplo, uma impressora.
( ) - quando um fumante termina seu maço de cigarros, a próxima compra acontecerá quando a vontade de fumar surgir novamente.
( ) - Ao terminar o pão francês, o consumidor perceberá a necessidade de realizar nova compra.
( ) - Enquanto uma pessoa pode sentir a necessidade de comprar uma nova calça apenas quando ela esta velha e até com problemas, outra simplesmente adquire uma calça por esta ser uma novidade no mercado.
( ) - Ao assistir uma propaganda de um carro novo, o indivíduo pode pensar que está no momento de trocar o seu carro usado.
A correlação correta é:
IV – I – V – III – II e VI.
II – III – I – IV – VI e V.
II – III – V – I – VI e IV.
II – IV – V – I – III e VI.
IV – I – III – V – VI e II.
2. Fernando comprou uma televisão que, após três meses de funcionamento, apresentou um sério defeito, simplesmente não ligava. Assinale a opção que retrata a solução desse problema dentro da orientação de marketing.
Fernando foi atendido e informado que, de acordo com as normas da empresa, a visita do técnico aconteceria no prazo de uma semana. Fernando comunicou a urgência em ter a televisão funcionando, já que é a única na casa. Mesmo assim, o prazo do conserto foi superior a uma semana.
Fernando, após uma semana tentando se comunicar com a empresa para solicitar o conserto, foi finalmente atendido e informado que o técnico faria o conserto em 24 horas. No dia seguinte, a televisão foi consertada.
Fernando conseguiu, após diversas tentativas, entrar em contato com a empresa. A sua ligação foi passada para três pessoas, pois cada uma dizia não ser a responsável pela solução daquele problema. Finalmente, obteve o conserto da televisão em dois dias.
Fernando, com um número de telefone especial para reclamações, conseguiu ser atendido de maneira educada e cortês às 14h30. A informação dada garantia que o conserto ocorreria o mais rápido possível, no máximo, dentro de 24 horas. O conserto aconteceu na manhã seguinte.
Fernando ligou para um telefone especial para reclamações, indicado pela empresa. A sua solicitação foi registrada por uma atendente virtual que garantia solução no prazo de 24 horas. Fernando teve a televisão consertada após três dias.
3. O termo mix de marketing surgiu em 1949 com Neil Borden, mas foi o professor Jerome McCarthy que o aperfeiçoou. Assinale a alternativa que apresenta os quatro elementos do mix de marketing.
Produto – Promoção – Preço – Pessoas.
Promoção – Pessoas – Produto – Praça.
Nenhuma alternativa está correta.
Preço – Praça – Produto – Promoção.
Praça – Pessoas – Produto – Preço.
4. Assinale a afirmação que está mais adequada à orientação para o marketing.
Atender adequadamente os fornecedores e outros membros do canal.
Sempre manter os níveis de estoques baixos para reduzir os custos.
 Concentrar todos os esforços de marketing na venda dos produtos encalhados.
Concentrar a atenção nas necessidades e desejos dos clientes para depois construir e satisfazer tais necessidades e desejos.
Fabricar os melhores produtos para que os clientes os comprem.
5. Assinale a alternativa que na perspectiva dos profissionais de marketing apresenta o conceito de necessidades humanas.
Vontade em relação a algo.
É tudo aquilo que pode ser postergado, não tem grande importância.
São situações de privação percebida. Elas incluem necessidades físicas básicas de comida, roupa, abrigo e segurança, necessidades sociais de pertencer a um grupo e necessidades individuais de conhecimento.
Todas as alternativas estão corretas.
São formas de atender as carências humanas que são moldadas pela cultura e pela personalidade individual.
6. Assinale a alternativa que corresponde ao seguinte conceito: “são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual”.
Posicionamento.
Marketing de nicho.
Atitude.
Desejo.
Apetite.
7. O microambiente de uma organização inclui todos os seguintes elementos, exceto: ______________. Assinale a alternativa que melhor preencheria a lacuna.
Clientes.
Forças culturais.
Fornecedores.
Intermediários de marketing.
Concorrentes.
8. No contexto da evolução do conceito de marketing, qual das alternativas a seguirrepresenta o seguinte conceito:“Os consumidores dão preferência a produtos que apresentam mais qualidade, desempenho e características inovadoras.”?
Orientação para o lucro.
Orientação para vendas.
Orientação para produção.
Orientação para marketing.
Orientação para produto.
9. No contexto da evolução do conceito de marketing, qual das alternativas a seguirrepresenta o seguinte conceito:“Esta filosofia afirma que os consumidores estão interessados em promoções.”?
Orientação para marketing.
Orientação para o lucro.
Orientação para vendas.
Orientação para produto.
Orientação para produção.
10. Assinale a alternativa que corresponde ao conceito de Marketing Societal.
Acontece quando organizações e clientes se dedicam voluntariamente a transações destinadas a beneficiar ambos.
As organizações devem focar na produção, buscando redução de custos e na eficiência da distribuição.
A organização deve determinar as necessidades, os desejos e os interesses do mercado-alvo e então entregar valor superior aos clientes, de maneira que o bem-estar do consumidor e da sociedade seja mantido e melhorado.
O alcance das metas organizacionais depende da determinação das necessidades e dos desejos dos mercados-alvo e da entrega da satisfação desejada com mais eficiência que os concorrentes.
Todas as alternativas estão corretas.