COACHING E MENTORING

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08/10/2020 Ilumno
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Local: Sala 1 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA
Acadêmico: EAD-IL60027-20203A
Aluno: CAMILLA ANDRÉ DOS SANTOS
Avaliação: A2-
Matrícula: 20163301066
Data: 26 de Setembro de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 3,50/10,00
1  Código: 197 - Enunciado: Como os contextos são variados, diversos fatores influenciam a ênfase
dada ao coaching corporativo em determinada organização. Nesse sentido, a ênfase no
suprimento de deficiências de desempenho busca:
 a) Conhecer bem o ambiente e o perfil do coachee, assim como outros envolvidos.
 b) Uma análise preliminar para constatar o nível de potencialidade do coachee.
 c) Observar como o coachee se comporta de acordo com sua própria capacidade.
 d) Uma definição preliminar sobre o que o cochee entende como expectativas.
 e) Melhorias em dimensões como hábitos, valores pessoais e comportamentos.
Alternativa marcada:
b) Uma análise preliminar para constatar o nível de potencialidade do coachee.
Justificativa: A opção “uma análise preliminar para constatar o nível de potencialidade
do coachee” representa a resposta correta porque constatar o nível de potencialidade do
coachee é o primeiro passo da ênfase no suprimento de deficiências, para, em seguida, coach e
coachee discutirem juntos os passos para que as deficiências sejam contornadas. A opção
“uma definição preliminar sobre o que o cochee entende como expectativas” corresponde à
ênfase na capacidade de realização. A opção “conhecer bem o ambiente e o perfil do coachee,
assim como outros envolvidos” corresponde à ênfase na liderança. A opção “melhorias em
dimensões como hábitos, valores pessoais e comportamentos” corresponde à ênfase na
mudança. E a opção “observar como o coachee se comporta de acordo com sua própria
capacidade” corresponde também à ênfase na capacidade de realização.
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2  Código: 7532 - Enunciado: José Maria está se formando em um coach interno e, para isso, é
esperado que ele faça chegar a outros níveis da organização os resultados obtidos pelo coachee,
de forma que haja a percepção de utilidade da melhoria empreendida no desempenho deste
coachee. Este é um papel esperado de José Maria ligado:<
 a) Ao estímulo como papel social do coach.<
 b) Ao mapeamento como papel estratégico do coach.<
 c) À capacitação como papel técnico do coach.<
 d) À inovação como papel técnico do coach.<
 e) À valorização como papel social do coach.<
Alternativa marcada:
a) Ao estímulo como papel social do coach.<
Justificativa: Resposta correta: À valorização como papel social do coach.   Corresponde à
reposta correta porque refere-se à valorização das atitudes de seu coachee, o que significa
realçar o trabalho realizado, dando ao coachee a percepção de utilidade, isto é, uma validação
por terceiros de que suas atitudes possuem relevância e contribuições efetivas.    Distratores:   'Ao
estímulo como papel social do coach' - Refere-se ao estímulo no aspecto humano do coachee
que proporciona melhores resultados e favorece a criação de um ambiente de trabalho no qual
ele é encorajado a agir e a se entregar de forma mais livre, espontânea e sadia.    'À inovação
como papel técnico do coach' - Refere-se à geração de novas possibilidades técnicas, a fim de
que a melhoria efetivamente se manifeste durante o processo de coaching.    'À capacitação como
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papel técnico do coach' - Refere-se à influência na atitude do coachee, uma vez que se sente mais
seguro e confiante em situações inéditas, se lançando em iniciativa para trabalhar com suas
habilidades reconhecidas a fim de sempre buscar aperfeiçoamento necessário para alcançar
resultados desejados, próprios e organizacionais.    'Ao mapeamento como papel estratégico do
coach' - Refere-se ao mapeamento como um registro mental dos detalhes de cada parte que
envolve os processos organizacionais, onde são encaixadas as potencialidades do coachee a fim
de transformá-las em propulsores de melhoria e mudança.
3  Código: 201 - Enunciado: A formação de um coach está ligada à definição de um conjunto de
comportamentos esperados atribuído a determinada função, o que significa que está ligada:
 a) À sua inteligência.
 b) Ao seu papel.
 c) Ao seu conhecimento.
 d) À sua competência.
 e) À sua atitude.
Alternativa marcada:
c) Ao seu conhecimento.
Justificativa: A opção “ao seu papel” corresponde à opção correta porque o papel significa
pensar naquilo que se espera de alguém como sua responsabilidade, sua atribuição, ou seja, no
conjunto de comportamentos esperados atribuído a determinada função. As alternativas “à sua
atitude” e “ao seu conhecimento” referem-se aos elementos de formação da competência, que é
a alternativa “à sua competência”, junto com as habilidades e o contexto. E a alternativa “à sua
inteligência” refere-se à forma de apreender e processar informações.
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4  Código: 192 - Enunciado: A aplicação do coaching e do mentoring precisa considerar algumas
articulações entre conceitos e teorias, como capacidade de enfrentar mudanças e
desenvolvimento da cultura organizacional. Nesse sentido: I – Uma organização que está
preparada para percorrer processos de mudança possui maiores possibilidades de não somente
se sustentar, mas de prosseguir no contexto em que está inserida. POR ISSO II – Quando os
valores essenciais das pessoas encontram repercussões umas nas outras, pode-se dizer que há
uma identificação conjunta sobre a forma de pensar e agir, formando-se, assim, a cultura
organizacional. Quanto a estes itens e à relação entre eles, indique a opção correta:
 a) O item I é verdadeiro, mas o item II é falso. Por isso o item II não justifica o item I.<
 b) O item I é falso, mas o item II é verdadeiro. Por isso o item II não justifica o item I.<
 c) O item I é verdadeiro e o item II é verdadeiro. E o item II justifica o item I.<
 d) O item I é falso e o item II é falso. Por isso o item II não justifica o item I.<
 e) O item I é verdadeiro e o item II é verdadeiro. Mas o item II não justifica o item I.<
Alternativa marcada:
b) O item I é falso, mas o item II é verdadeiro. Por isso o item II não justifica o item I.<
Justificativa: O item “O item I é verdadeiro e o item II é verdadeiro. E o item II justifica o item I.”
corresponde à resposta correta porque, quando se fala em capacidade de enfrentar mudanças, é
essencial que haja uma cultura organizacional forte e consistente, uma vez que só se sustenta e
se avança em meios às mudanças uma organização que possui coesão em sua forma de pensar e
agir, onde as pessoas compartilham seus valores e se identificam umas com as outras quanto aos
objetivos conjuntos. Nesse sentido, ambos os itens estão corretos e, por isso, o item II justifica o
item I. As demais opções não podem estar corretas por negar a veracidade dos itens I e II e/ou a
relação entre eles.<
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5  Código: 195 - Enunciado: O conceito de coaching surge para facilitar a gestão de pessoas a
elaborar processos de melhoria contínua de desempenho e para que a organização tenha um
posicionamento inovador. Logo, I – É preciso que o profissional desenvolva competências que
enfrentem uma nova realidade, ainda a ser explorada, com soluções criativas e inventivas,
PORQUE II – O conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes não é suficiente para constituir
a competência sem um quarto elemento, que é o contexto. Quanto a estes itens, e à relação entre
eles, indique a opção correta:
 a) O item I é verdadeiro e o item II é verdadeiro. Mas o item II não justifica o item I.<
 b) O itemI é verdadeiro e o item II é verdadeiro. E o item II justifica o item I.<
 c)  O item I é falso e o item II é falso. Por isso, o item II não justifica o item I.<
 d) O item I é falso, mas o item II é verdadeiro. Por isso, o item II não justifica o item I.<
 e) O item I é verdadeiro, mas o item II é falso. Por isso, o item II não justifica o item I.<
Alternativa marcada:
c)  O item I é falso e o item II é falso. Por isso, o item II não justifica o item I.<
Justificativa: O item “O item I é verdadeiro e o item II é verdadeiro. E o item II justifica o item I”
corresponde à resposta correta porque ambos os itens expressam afirmações verdadeiras quanto
à necessidade de desenvolvimento de competências para enfrentamento de novas realidades,
justamente porque o conhecimento acumulado, as habilidades já apreendidas e as atitudes
assumidas, sozinhas, não são capazes de enfrentar novos cenários e precisam considerar o
contexto para serem desenvolvidos como novas competências. As demais alternativas são
incorretas ao tratar um dos itens como falso e/ou ao negar a relação entre eles, pelo mesmo
motivo apresentado.<
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6  Código: 7160 - Enunciado: A ação de trabalhar pode ser compreendida como uma oportunidade
de desenvolver as capacidades humanas, proporcionando acesso à autonomia e à construção de
sentido, tanto para o sujeito quanto para a sociedade (Ferreira e Mendes, 2012). Nesse sentido,
pode-se concordar que o coaching passa a ser um processo relevante porque:<
 a) É um limitador de novas criações para o cotidiano laboral do indivíduo, que resultam em
benefícios em determinadas dimensões.<
 b) Facilita os caminhos para uma organização do trabalho onde o indivíduo pode
transformar-se a si mesmo.<
 c) Sua condução para a perspectiva de solução foca preferencialmente o problema que
impede o avanço do indivíduo.<
 d) Os desafios de competitividade que incidem sobre as organizações atuais não
demandam determinados padrões.<
 e) Promove no indivíduo as premissas tayloristas que enfatizam uma organização do
trabalho prescritiva.<
Alternativa marcada:
b) Facilita os caminhos para uma organização do trabalho onde o indivíduo pode transformar-se
a si mesmo.<
Justificativa:  Resposta correta: Facilita os caminhos para uma organização do trabalho onde o
indivíduo pode transformar-se a si mesmo. Complementa o enunciado, na medida em que
destaca o coaching como um facilitador de transformação individual.  'É um limitador de novas
criações para o cotidiano laboral do indivíduo, que resultam em benefícios em determinadas
dimensões' - Não é correta porque o coaching não é um limitador de criações, mas sim um
propulsor. 'Sua condução para a perspectiva de solução foca preferencialmente o problema que
impede o avanço do indivíduo' - Não é correta porque o coaching não foca os problemas, mas as
potencialidades do indivíduo. 'Os desafios de competitividade que incidem sobre as
organizações atuais não demandam determinados padrões' - Não é correta porque os atuais
desafios impõem certos padrões às organizações. 'Promove no indivíduo as premissas tayloristas
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que enfatizam uma organização do trabalho prescritiva' - Não é correta porque o coaching não
promove premissas prescritivas, mas sim inventivas.
7  Código: 905 - Enunciado: “Se você estivesse saindo para um passeio e um mosquito pousasse
em seu braço, o que você faria? A abordagem de cima para baixo para garantir que mosquitos
não atacassem seria estabelecer um programa de governo para instruir as pessoas a evitarem
áreas infestadas por mosquitos, usarem mangas compridas e pesquisar as causas do problema
dos mosquitos. A abordagem do processo seria reinventar e formular as campanhas de
drenagem de áreas alagadas, pulverização e prevenção de ataques de mosquitos. A abordagem
do empowerment seria matar o mosquito quando ele pousasse em seu braço” (Ulrich, 2003).
Sintetize a contribuição que esta metáfora pode trazer para as empresas no que se refere à
execução de um processo de coaching.
Resposta:
Nessa metáfora entende-se por abordagem de cima para baixo, uma gestão baseada na
centralização do poder e num processo burocratizado de tomada de decisão.  As empresas
competitivas estão conferindo aos seus funcionários autonomia suficiente para que eles próprios
diagnostiquem, analisem e proponha soluções para determinados problemas. Para que essa
autonomia ocorra é necessário treinar e capacitar, dar as pessoas autoridade e
responsabilidade,mover informações e liberar departamentos, o processo de coaching reduz
custos, melhora tempo de resposta ao clientes e motiva os funcionários. 
Justificativa: Espera-se que a resposta do aluno destaque que em vez de estruturar decisões
sempre de forma concentrada, de cima para baixo, seguindo fluxos robustos, rígidos, formais,
entre outras características, a solução pode vir exatamente de quem está de frente para a ação e
para o problema que se apresenta, de forma livre, direta, eficiente e eficaz. Falar em
empowerment para proporcionar um ambiente de autonomia é falar em uma ação que prepare a
empresa para desenvolver as potencialidades das pessoas através da distribuição de poder, da
delegação da autoridade, do compartilhamento da responsabilidade, de maneira que haja uma
relação mútua de confiança entre as equipes e departamentos.
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8  Código: 1394 - Enunciado: A formação e a atuação de um coach consideram diversos aspectos
que buscam atender a uma necessidade peculiar e que demanda ações específicas. Para isso, o
coach passa a ser alvo de expectativas. Nesse sentido, defina qual é uma habilidade de coach e
qual é um papel de coach.<
Resposta:
As habilidades principais de um coach são; criar rapport, praticar a escuta ativa, observar,
analisar, fazer perguntas, firmar acordos e fornecer feedback. O papel de um coach é auxiliá-lo a
encontrar suas capacidades e competências, comportamentais e técnicas que melhorem o seu
desempenho e o levem a alcançar sua meta. 
Justificativa: Espera-se que a resposta do aluno enfatize como ponto central em sua reposta que
falar em “papel” é pensar naquilo que se espera de alguém como sua responsabilidade, sua
atribuição; falar em “habilidade” é pensar na capacidade de alguém em realizar a sua
responsabilidade, sua atribuição... seu papel. Logo, o papel do coach está associado ao seu
objetivo como função, enquanto a habilidade está associada à sua capacidade de cumprir o seu
papel.<
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