Gestao de serviços de TI - simulado

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Como se chama o instrumento de TI que serve para fazer diagnóstico, planejamento e 
gestão dos recursos e dos processos de TI pelo qual se busca atender às necessidades 
do negócio e da própria TI? 
 
 
Sarbannes&Oxley. 
 Planejamento Estratégico de TI. 
 
ITIL. 
 
Acordo da Basileia II. 
 
Cobit. 
Respondido em 07/10/2020 14:10:54 
 
Explicação: 
Planejamento Estratégico de TI. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Qual das seguintes alternativas é a parte interessada MAIS adequada para definir o 
valor de um serviço? 
 
 
Gerenciamento financeiro para serviços de TI. 
 
Dono. 
 Clientes. 
 
Fornecedores. 
 
Gerente sênior de TI. 
Respondido em 08/10/2020 12:42:53 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Qual é o principal propósito do processo gerenciamento do portfólio de serviço? 
 
 
Levantar os requisitos para desenvolver um serviço. 
 
Identificar os ativos de serviço em uso. 
 
Identificar funcionalidades dos sistemas. 
 Fornecer mecanismos para habilitar a organização a investigar e decidir sobre 
quais serviços oferecer. 
 
Gerenciar os serviços de TI 
Respondido em 08/10/2020 09:33:08 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Qual das alternativas abaixo NÃO é uma justificava o uso do gerenciamento de serviços 
de TI pelas empresas ou departamentos de TI 
 
 Otimizar os ganho dos contratos. 
 
Aumentar a disponibilidade dos serviços de TI sem perder a agilidade. 
 
Adaptar-se rapidamente às necessidades de mudança do negócio. 
 
Oferecer o menor risco possível e conformidade com todas estas leis e 
regulamentos que impactam o negócio. 
 
Justificar o Retorno sobre o Investimento (ROI). 
Respondido em 08/10/2020 09:33:21 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Qual a relação do Gerenciamento de Disponibilidade com o Gerenciamento de 
Segurança? 
 
 
Fazem acordos sobre a capacidade do Banco de Dados de Segurança; 
 
Estabelecem acordos sobre níveis de serviço 
 Implementam ações especificadas pelo Gerenciamento de Segurança para 
preservar os dados armazenados; 
 
Fazem registros sobre níveis de serviço; 
 
Não existe relação entre o gerenciamento de disponibilidade e o gerenciamento 
de segurança; 
Respondido em 08/10/2020 13:58:30 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
É o grupo de ferramentas e bancos de dados usados para armazenar a informação 
sobre a configuração de um provedor de serviço: 
 
 
Sistema de Informação de Gestão da Disponibilidade. 
 
Sistema de Gestão de Conhecimento do Serviço. 
 Sistema de Gestão de Configuração. 
 
Banco de Dados de Configuração. 
 
Banco de Dados de Erros Conhecidos. 
Respondido em 08/10/2020 16:40:29 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Uma sub-função da função Gestão de Operações de TI são: 
 
 
Gestão de Requisições 
 
Gestão Técnica 
 
Gestão de Liberação 
 Controle de Operações 
 
Gestão de configuração 
Respondido em 08/10/2020 16:40:59 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O que é um Evento? 
 
 
Uma reunião de emergência para avaliar uma mudança 
 
Uma notificação visualizável 
 
Uma notificação audível 
 
Uma notificação que um limiar foi atingido 
 Uma ocorrência que tenha significado para gestão de serviço 
Respondido em 07/10/2020 15:20:32 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Dentro do ciclo de vida do scrum, quem é o principal responsável pela entrega com 
qualidade do serviço, de acordo com das expectativas do cliente e das demais partes 
interessadas? 
 
 
A equipe de qualidade ¿ cuja principal responsabilidade é garantir a qualidade 
das entregas. 
 
O Product Owner (PO) ¿ único responsável pela definição da estratégia de 
serviços. 
 O Product Owner (PO), o Scrum Master e as equipes de desenvolvimento e de 
qualidade. 
 
O Scrum Master ¿ responsável pela liderança do time scrum. 
 
A equipe de desenvolvimento ¿ responsável pelo desenvolvimento e pela 
entrega do serviço. 
Respondido em 08/10/2020 13:07:49 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Quais são os processos da etapa de transição de serviços? 
 
 
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de eventos, gerenciamento de 
liberação e distribuição, cumprimento de requisições, avaliação de mudanças e 
gerenciamento de conhecimento. 
 
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da 
configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, gerenciamento de 
eventos, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento. 
 
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de acesso, gerenciamento de 
conhecimento, avaliação de mudanças, gerenciamento de eventos, e validade e 
testes do serviço. 
 Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da 
configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, validade e teste do 
serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento. 
 
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da 
configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, validade e teste do 
serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de acesso.