comunicação integrada

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	O planejamento dentro das empresas é essencial para as organizações entenderem a situação atual e vislumbrarem o futuro. Busca-se nesse processo avaliar as condições internas com olho no mercado: consumidores, competidores e todos os fatores que possam afetar, direta ou indiretamente, o negócio da empresa. Segundo Do Canto e Corso, a proposta dos 8Ps dentro do contexto digital “não é adicionar mais Ps aos já tradicionais 4Ps, e sim elencar um conjunto de passos sequenciais e contínuos que induzem a empresa a um processo que vise gerar conhecimento sobre os seus consumidores e também sobre o próprio negócio na Internet.”
 
DO CANTO, Luana Costa; CORSO, Kathiane Benedetti. Marketing na Era Digital: Um Estudo Sobre o Uso da Rede Social Facebook por Pequenos Empreendedores. International Journal of Business & Marketing (IJBMKT), Porto Alegre, v. 2, n. 2, 2017, p. 103. Disponível em: < http://www.ijbmkt.org/index.php/ijbmkt/article/view/83/64> . Acesso em: 26/07/2019
 
Das alternativas abaixo, assinale os dois pares que correspondem às fases correspondentes à coleta de informação e foco em cada cliente:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Pesquisa e Personalização
	Resposta Correta:
	 
Pesquisa e Personalização
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Você tem clareza dos conceitos e fases que buscam definir o cenário atual da empresa (em relação às variáveis internas e externas) e customização em relação aos gostos dos clientes.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em tempos de grande interação entre indivíduos, uma das táticas, cada vez mais comuns entre empresas, tem sido a de levar uma mensagem para o público-alvo através dos influencers, ou “advogados” para a marca, para aumentar a credibilidade e ter maior adesão da mensagem emitida. Sobre o termo influenciadores, Tessarolo afirma que o termo infuencers se refere: “aquelas pessoas que se destacam nas redes e que possuem a capacidade de mobilizar um grande número de seguidores, pautando opiniões e comportamentos e até mesmo criando conteúdos que sejam exclusivos. A exposição de seus estilos de vida, experiências, opiniões e gostos acabam tendo uma grande repercussão em determinados assuntos. Dentre a multidão de indivíduos que exercem esse papel
ultimamente, podemos destacar: Thaynara Gomes, Gabriela Pugliesi, Hugo Gloss e Kéfera.”
 
TESSAROLO, Felipe Maciel. Influenciadores Digitais e as Redes Sociais Enquanto Plataformas de Mídia. Intercom           – Sociedade    Brasileira         de Estudos      Interdisciplinares        da        Comunicação XXXIX Congresso Brasileiro   de        Ciências          da        Comunicação  – São   Paulo   - SP – 05 a  09/09/2016. Disponível em: <http://portalintercom.org.br/anais/nacional2016/resumos/R11-2104-1.pdf>. Acesso em: 26/07/2019.
 
Sobre o texto acima, é verdadeiro o que se afirma em:
 
I. Influencers têm grande notoriedade por seu estilo de vida;
II. Pessoas como Gabriela Pugliesi e Kéfera são influencers, logo ricas.
III. Influencers mobilizam um nicho bem pequeno de mercado.
IV. Thaynara Gomes é influencer, mas Hugo Gloss não.
V. Influencer podem produzir conteúdos próprios e relevantes.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as forças da empresa.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e V.
	Resposta Correta:
	 
I e V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Muito bem, entendeu o conceito dos influencers e seu impacto para a comunicação empresarial nos tempos atuais e sobretudo em que se baseia a notoriedade dessas pessoas e como a relevância da divulgação de seus próprios conteúdos.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	O marketing de varejo consiste em empreender frequentemente ações de promoção para conquistar e fidelizar clientes. Como destaca xx. “Em meio a um mercado em constante transformação, que se encontra imerso em um mundo marcado pela globalização contemporânea e pela fluidez das informações, torna-se relevante para os empresários buscar ferramentas de promoção de vendas para seus produtos, para vencer a forte concorrência em todos os segmentos.”.
 
Paula Roberta Fernandes, MEMÓRIA. O merchandising em ponto-de-venda como feramenta de estratégia para vendas no varejo. Revista Eletrônica da Faculdade Metodista Granbery: Ceará, N. 8, JAN/JUN 2010, p.1. Disponível em: < http://re.granbery.edu.br/artigos/MzY1.pdf>. Acesso em 21/07/2019.
 
São tipos de ações de promoção:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Descontos, amostras grátis e prêmios
	Resposta Correta:
	 
Descontos, amostras grátis e prêmios
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Muito bem! Está claro o objetivo das ações de promoções para impulsionar as vendas através de ações diretas que estimulam o interesse imediato dos consumidores para realizar a compra.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma das características da comunicação empresarial é o fato de ser dirigida ao público. Segundo De Rego, “o conteúdo das comunicações empresariais não atinge indivíduos isolados, mas grupos, que podem ser constituídos por todos os membros da empresa ou por setores (departamentos, seções ou grupos espontaneamente formados nestes departamentos ou seções”.
 
DE REGO, Francisco Gaudêncio Torquato. Comunicação empresarial/ comunicação institucional. SUMUS Editorial, 6ª edição, p. 19. Disponível em <http://twixar.me/njW1>. Acesso em 19/7/2019
 
Aponte abaixo o melhor exemplo que descreve um objetivo de comunicação empresarial:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Suscitar a expectativa entre consumidores e criar desejo de compra
	Resposta Correta:
	 
Suscitar a expectativa entre consumidores e criar desejo de compra
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. É importante verificar a importância da comunicação empresarial, dirigida a grupos, e como ajuda a atingir desde as metas e objetivos, até a estratégia de longo prazo das organizações.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para a comunicação com seus consumidores, as empresas têm disponíveis uma série de canais e métodos, uns mais persuasivos, outros mais subliminares. É o caso da publicidades e merchandising. Sobre este último, Bagatini afirma que: “O merchandising no Brasil é um tipo de publicidade subliminar. É a publicidade que aparece de forma escamoteada, despretensiosa, aparentemente inofensiva. Em determinadas cenas aparece ao fundo o logotipo de determinada empresa, como se fosse de forma casual, sem pretensão alguma.”.
 
BAGATINI, Idemir Luiz. Os efeitos da oferta e da publicidade nas relações de consumo. Direito e Debate. Ano XIII nº 24, jul./dez. 2005, p. 78. Disponível em: <file:///C:/Users/Usuario/Downloads/696-Texto%20do%20artigo-2764-1-10-20130325.pdf >. Acesso em: 23/07/209
 
Nesse trecho citado por Bagatini, podemos concluir que a diferença do merchansing em relação à publicidade deve-se a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O merchandising busca influenciar os consumidores de uma maneira indireta, ao invés que a publicidade é a persuasão com finalidade de aquisição de produtos.
	Resposta Correta:
	 
O merchandising busca influenciar os consumidores de uma maneira indireta, ao invés que a publicidade é a persuasão com finalidade de aquisição de produtos.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Apesar de serem duas técnicas de comunicação com objetivo de vendas, há uma sutil diferença entre a forma de levar a informação para os consumidores entre merchandising e publicidade.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	A definição do público-alvo é determinante para a eficácia da comunicação integrada porque garante que a mensagem seja bem compreendida e contribui para alcançar os resultados esperados.  Como aponta Vásquez, citando que a  “seleção dos programas de comunicação varia de acordo com o tipo de público que se quer atingir (consumidores, fornecedores, distribuidores etc.) e de acordo com a forma de comunicação (corporativa ou comercial) que se quer transmitir. O objetivo da CIM é atingir o público-alvo de várias formas e com diversos recursos, ou com base em váriosflancos.”
 
VÁSQUEZ, R. P. Identidade, marca e gestão da reputação corporativa. ORGANICOM, Sao Paulo, Ano 4, N. 7, 2º semestre 2007.  Disponível em: http://www.revistas.usp.br/organicom/article/view/138952>. Acesso em: 26/07/2019.
 
Dentre os formatos apresentados a seguir, qual pode ser um exemplo de público alvo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Mulheres solteiras, 30-45 anos, e com filhos entre 3-11 anos
	Resposta Correta:
	 
Mulheres solteiras, 30-45 anos, e com filhos entre 3-11 anos
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Você compreendeu que definiçao do público-alvo tem que identificar com precisão com quem dialogar porque, sem dúvida, ajudará no processo de comunicaçao. Por isso, o público-alvo tem que ser mais esfecífico nos quesitos correspondentes, sejam eles geográficos, demográficos, características, entre outros.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	É normal que a cada geração profissional surja novos paradigmas e modelos de avaliação que diferem dos padrões anteriores. Os profissionais nascidos após a 2ª Guerra Mundial, por exemplo, que são conhecidos como baby-boomers, marcaram um tipo de profissional mais ávido para o sucesso e ganhos econômicos. Recentemente, um estudo realizado pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), mostrou que os valores da Geração Z (jovens entre 18 e 24 anos) mudaram, a partir do momento que: “Trabalhar com o que gosta e equilibrar trabalho e vida pessoal é sinônimo de sucesso profissional para 42% e 39% dos jovens, respectivamente. Depois, está ser reconhecido pelo que faz (32%) e, em último lugar, ganhar bem (31%).”
 
Fonte: LEWGOY, Júlia. Valor Investe, São Paulo. Salário alto não significa sucesso profissional para Geração Z, mostra pesquisa. Dispoonivel em: <https://valorinveste.globo.com/mercados/brasil-e-politica/noticia/2019/07/22/salario-alto-nao-significa-sucesso-profissional-para-geracao-z-mostra-pesquisa.ghtml>. Acesso em 24/07/2019.
 
Portanto, no interior das organizações, é fundamental o papel da comunicação interna para entender aos valores dos seus funcionários e adaptar o discurso para garantir a motivação dos empregados.
 
Além da motivação dos colaboradores, quais os outros objetivos que podem ser associados à comunicação interna?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Capacitação para os colaboradores realizarem as ações diárias e comprometimento deles para os resultados gerais da empresa.
	Resposta Correta:
	 
Capacitação para os colaboradores realizarem as ações diárias e comprometimento deles para os resultados gerais da empresa.
	Feedback da resposta:
	Perfeito! Você pensou corretamente e entendeu que a comunicação interna pode reforçar os valores da empresa e auxílio na cultura organizacional para o comprometimento e atingimento das metas.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para uma boa execução de campanha digital, tenha sempre em consideração os indicadores que devem ser acompanhados e defina objetivos antes para saber se os resultados foram alcançados. Como afirmam Fernandes e Rosa: “As métricas e o monitoramento das ações de marketing passaram a ser fundamentais por vários motivos, seja no retorno esperado a partir dos gastos realizados pelo departamento de marketing e na própria justificativa de existência deste departamento, seja na análise mais minuciosa dos dados a partir dos quais estratégias são lançadas pela empresa.”.
 
FERNANDES, Bruno Gregório; ROSA, Celso Orlando. As Métricas do Marketing no Século XXI. Revista Panorama, Goiás. edição online v. 3, n. 1, jan./dez. 2013. Disponível em: < http://seer.pucgoias.edu.br/index.php/panorama/article/viewFile/3435/2006>. Acesso em 21/07/2019.
 
O conceito SMART define como os objetivos devem ser definidos para serem efetivos. Abaixo, aponte a tradução para o conceito SMART:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Específicos, Medíveis, Atingíveis, Relevantes, Dimensão temporal
	Resposta Correta:
	 
Específicos, Medíveis, Atingíveis, Relevantes, Dimensão temporal
	Feedback da resposta:
	Perfeito! Objetivos SMART possuem a características de permitirem traçar objetivos exatos com relação ao tempo, resultados e com metas que podem ser alcançadas, dentro do contexto da organização.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	A comunicação empresarial, sem dúvida, mudou muito nos últimos anos com os novos canais digitais de comunicação. Aumentou o púbico a ser alcançado, reduziram os custos de divulgação, permitiu-se maior eficiência para chegar no tipo exato de consumidor que possa atender aos interesses das empresas. Em geral, especialistas destacam as muitas vantagens da comunicação digital.
 
Por outro lado, há desvantagens também nesse tipo de comunicação. Marque abaixo alguns exemplos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Crise de reputação quando consumidores falam mal da empresa e dificuldade na gestão de canais mais complexos.
	Resposta Correta:
	 
Crise de reputação quando consumidores falam mal da empresa e dificuldade na gestão de canais mais complexos.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Apesar de muito relevante, há riscos na comunicação digital quando especialistas não conseguem moderar o conteúdo divulgado nas interações de consumidores ou quando não entendem a complexidades dos canais oferecidos.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	A reputação é um dos desafios para a comunicação das empresas em tempos de redes sociais e viralidade, onde toda a informação se espalha de maneira tão rápida, fragmentada e com um alcance antes inimaginável. Sobretudo quando se sabe que consumidores em potencial “levam em consideração avaliações e experiências passadas no momento de decidir por uma determinada loja ou produto”.
 
FEITOSA, Douglas de Lima Feitosa: GARCIA, Leandro Sumida Garcia. Sistemas de Reputação: Um Estudo sobre Confiança e Reputação no Comércio Eletrônico Brasileiro. Sistemas de Reputação: Um Estudo sobre Confiança e Reputação no Comércio Eletrônico Brasileiro. Disponível em: < https://rac.anpad.org.br/index.php/rac/article/view/1161/1157>. Acesso em 25/7/2019.
 
Informe abaixo um site que pode ser utilizado para medir a opinião dos consumidores e avaliar a reputação de um determinado serviço:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
TripAdvisor (hotelaria e turismo)
	Resposta Correta:
	 
TripAdvisor (hotelaria e turismo)
	Feedback da resposta:
	Perfeito! Você pensou corretamente e sabe identificar um serviço que pode auxiliar a oferecer informações necessárias para que consumidores possam julgar e avaliar, logo suportando a reputação de uma empresa.