20202 - PROVA N2 (A5) Gestão da Qualidade e de Processos

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PERGUNTA 1
1. Para que a Gestão por Processos ocorra adequadamente, existe uma série de métodos e de ferramentas que devem ser utilizadas e que foram desenvolvidas com o passar do tempo, conforme a evolução desse conceito. Na hierarquização de processos, as tarefas ocupam a parte de maior especificação e também é subdividida.
Sobre as divisões das tarefas, assinale a alternativa correta.
	
	
	As atividades transversais compreendem o conjunto de diversas especialidades, executadas em uma única operação, com a finalidade de resolver problemas.
	
	
	As atividades não críticas, que são subdivisões das atividades secundárias, são relacionadas à infraestrutura, recursos humanos, tecnologia, compras e qualidade.
	
	
	As atividades principais podem ser divididas em críticas e transversais, comumente agrupadas em logística, produção, vendas e serviços.
	
	
	São consideradas atividades críticas as essenciais, para o alcance do processo, porém, são realizadas conforme condições e parâmetros flexíveis.
	
	
	As atividades secundárias não estão diretamente relacionadas à produção do bem ou do serviço, mas são classificadas como secundárias, por ocorrerem após a realização das atividades principais.
1 pontos   
PERGUNTA 2
1. Dentre as diversas metodologias que auxiliam a gestão da melhoria contínua, pode-se citar o Método para Análise e Solução de Problemas (MASP) cujo foco é, especialmente, no ambiente de produção de empresas. Sobre esse método, avalie as afirmativas a seguir a respeito das vantagens do uso do MASP. 
  
I - Possibilidade de compreensão sobre a importância da qualidade, por meio da solução de problemas. 
II - Geração de benefícios relacionados à qualidade, como custo, segurança, entrega e vendas. 
III - Permite a identificação de habilidades de liderança e auxilia o gerenciamento de pessoas. 
IV - Garante a produção sem defeitos, ou seja, a satisfação total do cliente. 
  
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
	
	
	I e II.
	
	
	I e III.
	
	
	II e IV.
	
	
	I, II e III.
	
	
	I, II, III e IV.
1 pontos   
PERGUNTA 3
1. A etapa em que ocorre o fornecimento de infraestrutura para a implementação adequada, que pode compreender treinamento de pessoal, disponibilização dos recursos e aprovações formais para a efetiva realização das mudanças necessárias é:
	
	
	mapeamento de processos.
	
	
	transformação de processos.
	
	
	levantamento de dados do processo.
	
	
	diagnóstico dos processos.
	
	
	desenho dos processos.
1 pontos   
PERGUNTA 4
1. Dentre os considerados “gurus da qualidade”, temos Kaulos Ishikawa, nascido no Japão e engenheiro que se destacou na Nissan e participou da União Japonesa de Cientistas e Engenheiros (JUSE). Junto com outros membros da JUSE, criou ferramentas que são utilizadas até hoje por diversas organizações. Nesse sentido, assinale a alternativa que corresponde, corretamente, a contribuições diretamente relacionadas a Ishikawa.
	
	
	Publicou o livro Controle econômico de qualidade de produção de manufatura.
	
	
	Autor do Manual de controle de qualidade, utilizado como referência mundial.
	
	
	Contribuiu para a criação dos círculos de qualidade, que consiste em reunir colaboradores do mesmo setor para resolver um problema de qualidade.
	
	
	Apresentou conceitos absolutos da qualidade, nos quais considera que a qualidade é medida pelo custo da não qualidade.
	
	
	Apresentou o conceito de fábrica oculta: a falta de métodos para redução de custos e despesas acarreta prejuízos significativos para as organizações.
1 pontos   
PERGUNTA 5
1. Toledo et al. (2014) afirma que, com base nas definições de Armand Feigenbaum, existem quatro tarefas básicas a serem cumpridas por uma organização para que se obtenha o controle de qualidade eficaz e global: controle de novos projetos; controle de recebimento de materiais; controle de produto; e estudos especiais dos processos.
 
TOLEDO, J. C. et al. Qualidade : gestão e métodos. 1. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2014.
 
Nesse sentido, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I - Para que se possa atuar de forma a garantir a qualidade proposta pela organização, é necessário que haja controle de todas as atividades.
PORQUE
II - O princípio da abordagem gerencial do controle da qualidade total indica que todos os colaboradores devem saber, utilizar e praticar os métodos de qualidade que vão em direção aos objetivos da empresa.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
1 pontos   
PERGUNTA 6
1. As atividades envolvidas indiretamente com a produção do produto ofertado pela organização são essenciais para o bom desenvolvimento do bem ou serviço e podem ser subdivididas em infraestrutura, recursos humanos, tecnologia, compras e qualidade. [2]   
Assinale a alternativa que indica o conceito descrito no enunciado.
	
	
	Atividades transversais.
	
	
	Atividades críticas.
	
	
	Atividades secundárias
	
	
	Atividades não críticas.
	
	
	Atividades principais.
1 pontos   
PERGUNTA 7
1. Os processos são comumente divididos em: macroprocessos, processos, subprocessos, atividades e tarefas. Porém, há ainda de se considerar outras classificações, como processos em serviços e processos de produção. 
Considerando os processos em serviços e de produção, avalie as afirmativas a seguir e assinale ( V ) para a(s) verdadeira(s) e ( F ) para a(s) falsa(s).
 
I - (   ) Os pontos de controle de processos de serviço são estabelecidos e definidos de forma clara e compreensível.
II - (   ) Nos processos de produção, os pontos de controle são comumente inexistentes, o que dificulta sua análise.
III - (   ) Os processos de serviços apresentam fronteiras geralmente confusas e medições basicamente inexistentes.
IV - (   )  As ações corretivas em processos de produção são realizadas durante e depois do processo.
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta.
	
	
	F, V, F, F.
	
	
	F, F, V. V.
	
	
	V, V, F, V.
	
	
	F, V, F, V.
	
	
	V, V, V, V.
1 pontos   
PERGUNTA 8
1. Leia o excerto a seguir:
“[...] o Método Deming deve ser entendido como um movimento de administração, o que pode ser ilustrado com a premiação Deming no Japão ou com a afirmação do próprio Deming de que seu método só pode ter chances de sucesso se for difundido a todos, desde o topo até a base operária da empresa, incluindo fornecedores e concorrentes e clientes de uma forma indireta”.
 
WALTON, M. O método de Deming de administração: W. Edwards Deming, o gênio americano que revitalizou a indústria japonesa. Revista de Administração de Empresas , v. 29, n. 4, out./dez. 1989, p. 89.
 
Com base no exposto, avalie as afirmativas que apresentam princípios da qualidade defendidos por Deming.
 
I - Não dependa da inspeção para garantir a qualidade.
II - Aprove orçamentos com com base nos preços.
III - Aperfeiçoe os processos da empresa somente quando solicitado para evitar gastos.
IV - Elimine slogans, exortações e metas da força de trabalho.
 
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	II e III.
	
	
	II e IV.
	
	
	II, III e IV.
	
	
	III e IV
	
	
	I e IV.
1 pontos   
PERGUNTA 9
1. No Gerenciamento de Processos, além da identificação, mapeamento, análise e modelagem dos processos, é necessário que seja monitorado, também, o desempenho de processos, pois só assim será assegurado que todas as medidas implementadas nos processos ocorrem da maneira esperada. 
Nesse sentido, avalie as afirmativas a seguir, sobre o gerenciamento de desempenho de processos.
 
I - A primeira etapa do gerenciamento de desempenho é selecionar os fatores a serem medidos. 
II - Os fatores determinantes para o sucesso da empresa são os chamados Fatores Críticos de Sucesso(FCS).
III - Os FCS devem abranger todas as áreas da organização para que seja assegurada a Gestão da Qualidade Total.
IV - Para medir o desempenho dos processos, são utilizados indicadores, que podem ser qualitativos e quantitativos.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	I, II e III, apenas.
	
	
	I e IV, apenas.
	
	
	I, II e IV, apenas.
	
	
	II e IV, apenas.
1 pontos   
PERGUNTA 10
1. Para que o controle de qualidade total (TQC) seja eficiente, é necessária a utilização de métodos e ferramentas que auxiliem nesse gerenciamento. Algumas das ferramentas ou métodos que podem ser utilizados são o diagrama de causa e efeito, MASP e o ciclo PDCA ( Plan, do, check, act ), por exemplo. Nesse sentido, sobre o PDCA, avalie as afirmativas a seguir e assinale ( V ) para a(s) verdadeira(s) e ( F ) para a(s) falsa(s):
 
1. (  ) A primeira etapa é o planejamento, em que é realizada a identificação do problema.
2. (  ) Em seguida, vem a execução, etapa na qual as medidas identificadas necessárias são realizadas para resolver o problema.
3. (   ) A terceira etapa é a ação, no sentido de agir para melhorar o processo.
4. (  ) A última etapa do ciclo é a checagem, que verifica se o que foi planejado e executado está dentro do padrão.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	V, F, V, F.
	
	
	V, F, F, V.
	
	
	F, V, V, F.
	
	
	F, F, V, V.
	
	
	V, V, F, F.
 GABARITO:
TOTAL DE PONTOS 8,00
1) A
2) D
3)A
4) C
5) C
6) C
7) B
8) E
9) D
10) B