PROVA GESTÃO DE PROCESSOS

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PROVA GESTÃO DE PROCESSOS == 10 ACERTOS. 
RESPOSTAS ESTÃO DE VERMELHO. 
1a Questão (Ref.: 202005644823) 
A implementação da gestão por processos em uma organização contempla a identificação, a gestão, 
o monitoramento e a melhoria dos processos, entendido processo como um conjunto de atividades 
inter-relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). Entre as ferramentas 
que fazem parte dessa metodologia, pode-se citar:, 
O benchmarking, que identifica os fatores-chave para o sucesso dos processos estratégicos. 
O Diagrama de Pareto, que identifica os pontos críticos de cada processo. 
O fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização. 
A matriz SWOT, que identifica os desafios e as oportunidades da organização. 
O mapa estratégico, que aponta a cadeia de valor gerada pelo conjunto de processos da 
organização. 
2a Questão (Ref.: 202005647091) 
A fase de criação de modelos de processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto 
dos objetivos de negócio, utilizando notações, fluxos de atividades, regras de negócio, plataformas 
tecnológicas, recursos de dados, controles operacionais e integração com outros processos internos 
e externos chama-se:, 
Implementação do processo. 
Gerenciamento de desempenho. 
Análise do processo. 
Desenho do processo. 
Controle do processo. 
3a Questão (Ref.: 202005647126) 
Na relação BPM e SOA, assinale a alternativa CORRETA:, 
Há um favorecimento na criação, utilização e troca de conhecimento organizacional; 
Segurança e Flexibilidade são um problema na relação BPM e SOA. 
Há um desempenho fraco do negócio em ambientes dinâmicos e globalizados; 
Não há a possibilidade de se utilizar vários sistemas diferentes; 
Não há como a organização aumentar a segurança na realização dos negócios; 
 4a Questão (Ref.: 202005647167) 
Em relação ao Diagrama de Ishikawa, assinale a alternativa CORRETA:, 
É uma ferramenta usada na identificação das possíveis causas de um problema; 
É uma ferramenta usada para modelagem de processos de negócios; 
É uma ferramenta usada para simular processos. 
É uma ferramenta de gestão usada para mapeamento de riscos; 
É uma ferramenta usada em processos de criatividade em desenvolvimento de novos processos; 
 5a Questão (Ref.: 202005647171) 
A partir da frase de Henry Ford "o que não agrega valor deve ser eliminado", pode-se entender que:, 
Processos devem garantir que o cliente receba o que ele espera a qualquer custo; 
Ao minimizar valor para o cliente estamos minimizando os desperdícios; 
Para se agregar valor e garantir a qualidade os processos devem ser repetitivos. 
Ao minimizar os desperdícios estamos maximizando valor para o cliente; 
Processos devem ser organizados a fim de se eliminar a qualidade; 
6a Questão (Ref.: 202005647250) 
Assinale a alternativa correta em relação ao risco:, 
Todo risco tem uma falha, mas nem toda falha é um risco; 
O processo de gerenciamento de risco é entendido como a possibilidade de ter falhas. 
O risco é entendido como sendo a probabilidade de um evento desejável acontecer; 
O risco é entendido como sendo a possibilidade de um evento não desejável acontecer; 
O risco representa a certeza de que haverá falhas no processo; 
7a Questão (Ref.: 202005647320) 
As metas devem ser específicas segundo a metodologia SMART. Assinale a alternativa que justifique 
a afirmação. , 
Garante que o que vai ser medido seja descrito de forma qualitativa; 
Facilita o entendimento e garante que o que vai ser medido seja executado sem interpretações 
duvidosas; 
Metas específicas permite que se façam medições em vários locais diferentes e de formas 
diferentes; 
Metas específicas garantem o que é relevante para o negócio. 
Garante que as metas possam ser realizadas, não havendo desmotivação da equipe; 
8a Questão (Ref.: 202005647344) 
Qual o indicador de desempenho correto a ser usado quando queremos medir a categoria Finança:, 
Taxa de crescimento das vendas; 
Taxa de endividamento a longo prazo; 
Taxa de atendimento no prazo. 
Índice de tempo de espera de máquina; 
Custo da peça por minuto; 
 9a Questão (Ref.: 202005647364) 
A ISO (International Organization for Standartization) é uma organização não governamental 
fundada em 1947, na Suíça, que tem como função principal a elaboração de normas técnicas que 
promovam a padronização das práticas de boa gestão e o avanço tecnológico, além de ajudar na 
identificação de organizações que seguem essas regras. No Brasil, a Associação Brasileira de Normas 
Técnicas (ABNT) é a responsável pela elaboração e coordenação dessas normas, de acordo com as 
da ISSO. Entre as normas da família ISO, a NBR ISO 9001 é responsável por: , 
esclarecer os modelos comportamentais dos funcionários de organizações que usam o sistema de 
gestão de qualidade, dentro dos padrões das organizações internacionais; 
especificar os requisitos de um sistema de gestão de qualidade para a obtenção da certificação. 
planificar os objetivos intangíveis do sistema de gestão de qualidade, influenciando positivamente 
no marketing. 
descrever os fundamentos e o vocabulário de um sistema de gestão de qualidade, podendo ser 
usada como base para outras normas. 
definir as diretrizes para a aplicação do sistema de gestão de qualidade, criando a vinculação com a 
lista do Inmetro. 
 10a Questão (Ref.: 202005647370) 
A busca por certificações ISO 9000 e ISO 14000 é cada vez mais comum nas organizações. Dentro das 
suas respectivas áreas, elas têm como objetivo:, 
premiar empresas que sejam referência no seu setor. 
permitir que as empresas negociem suas ações no nível mais alto de governança corporativa da 
bolsa de valores de São Paulo. 
punir empresas que não ajam de acordo com as exigências da certificação. 
estabelecer normas e padrões de classe mundial que norteiam os processos organizacionais. 
oferecer o título de grau de investimento, que são aquelas empresas que possuem baixo risco de 
inadimplência.