AOL3- Estratégias de gestão e Organização empresarial

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Nota finalEnviado: 09/10/20 23:05 (UTC-2) 
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1. Pergunta 1 
Com o surgimento das tecnologias e crescimento do e-commerce, as Organizações 
tiveram que repensar suas bases, inclusive na possibilidade de adentrar o 
segmento virtual. Pensando nisso, indique as principais características de uma 
Organização Virtual. 
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1. Não gerenciamento de sua base de dados, aumento de pontos físicos de 
atendimento, facilidade de logística de entrega. 
2. Número considerável de colaboradores, sem necessidade de investimentos 
em equipamentos, inclusão do e-commerce. 
3. Investir na contratação de pessoal não especializado, terceirizar base 
tecnológica. 
4. Incorreta: 
Não necessita de grande espaço físico, baixo número de colaboradores, 
produto mais acessível e comodidade de compra e pagamento. 
5. Facilitar as políticas de downsizingpara redução de pessoal, de custos e 
eliminação de níveis hierárquicos. 
Resposta correta 
2. Pergunta 2 
Quais são os elementos que compõe o ambiente organizacional interno? 
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1. Organizacional, Financeiro, Administrativo, Marketing, Empresarial; 
2. Produção, Recursos Humanos, Integração, Fornecedores, Marketing; 
3. Produção, Organizacional, Tecnológico, Governo, Gestão Ambiental. 
4. Financeiro, Comportamental, Gestão Estratégica, Marketing, Gestão 
Ambiental; 
5. Organizacional, Financeiro, Recursos Humanos, Marketing, Produção; 
Resposta correta 
3. Pergunta 3 
Normalmente, no relacionamento com os clientes, a Organização se depara com 
alguns tipos bem peculiares. Alguns são exigentes, outros tranquilos demais e, 
ainda, outros demonstram traços de ansiedade. Sobre este cliente, o ansioso, 
indique a alternativa que aponta melhor esses traços. 
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1. Cliente que tem dificuldade de explicar ou expressar seu desejo no momento 
da compra. Insegurança nas informações, quando questionado pelo 
atendente. 
2. Cliente com postura de preocupação, no que diz respeito a entrega, 
instalação do produto adquirido. Deseja que tudo seja resolvido de imediato. 
Resposta correta 
3. Cliente sempre encontra algum motivo para se sentir lesado pela empresa, 
seja na compra do produto ou serviço ou na forma de que o atendeu. 
4. Cliente tranquilo, bom de se tratar, porém o atendente tem que usar do 
expediente de ser gentil e positivo, sempre na medida certa. 
5. Cliente com certa arrogância, dificilmente entra numa negociação, pois 
considera que quem faz o preço é o cliente e não a empresa. Grita e, às vezes, 
parte para o embate físico, quando sente que está perdendo. 
4. Pergunta 4 
A respeito das Tendências, quando identificamos os principais aspectos, o que é 
mais importante e necessário para que uma Organização alcance êxito no 
mercado? 
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1. Ficar atenta às decisões governamentais no que diz respeito à governança 
corporativa, compliance e análise swot. 
2. Fazer uma auditoria nas contas e aliar ao aconselhamento dos consultores 
independentes convocados por todos os colaboradores. 
3. Projetos empreendedores que causam grande impacto sem levar em conta 
decisões mercadológicas. 
4. As decisões do gestor por serem inovadoras, ainda que contrariem o desejo 
dos clientes. 
5. Estar atenta ao movimento da concorrência em relação ao seu produto e à 
reação do mercado em termos de satisfação e rejeição. 
Resposta correta 
5. Pergunta 5 
Quais são os tipos de concorrentes que podemos identificar no mercado? 
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1. Diretos, Indiretos. 
Resposta correta 
2. Indiretos, Concorrentes. 
3. Diretos, Competitivos. 
4. Não existe diferença entre os concorrentes. 
5. Competitivos, Concorrentes. 
6. Pergunta 6 
Como um dos Objetivos da Organização é também fidelizar o cliente em sua base, é 
necessário direcionar um montante significativo dos recursos internos para 
algumas áreas. Indique a alternativa que corresponde corretamente. 
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1. Estratégico, Administrativo, Recursos Humanos. 
2. Tecnológico, Marketing, Financeiro. 
Resposta correta 
3. Financeiro, Recursos Humanos, Administrativo. 
4. Financeiro, Qualidade, Marketing. 
5. Marketing, Contabilidade, Estratégico. 
7. Pergunta 7 
Quando falamos nos fundamentos da Gestão Estratégica x Planejamento 
Estratégico, os decisores (administradores, gerentes e supervisores), em conjunto, 
devem considerar três importantes condições para obter sucesso e assertividade 
nas ações das Organizações. Estamos falando de: 
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1. Otimização, Preço, Estrutura. 
2. Satisfação, Otimização, Adaptação. 
Resposta correta 
3. Estrutura, Satisfação, Preço. 
4. Negociação, Otimização, Satisfação. 
5. Negociação, Estrutura, Preço. 
8. Pergunta 8 
Assinale a alternativa que traz a sequência correta dos principais tipos de 
estrutura organizacional. 
 
 1 – configuração em forma de pirâmide, onde existe um único superior para vários 
subordinados. 
 
2- configuração onde cada subordinado possui uma especialização e subordina-se 
a vários superiores ao mesmo tempo 
 
3 – o que distingue nesta estrutura é a presença de unidades de assessoramento e 
apoio. 
 
Associe conforme o conceito: 
 
( ) Estrutura Funcional 
 
( ) Estrutura Linha-Staff 
 
( ) Estrutura Linear 
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1. 2 – 1 – 3. 
2. 1 – 3 – 2; 
3. 2 – 3 – 1; 
Resposta correta 
4. 3 – 2 – 1; 
5. 1 – 2 – 3; 
9. Pergunta 9 
Para melhor gerenciamento do Planejamento Empresarial, é necessário obedecer 
algumas diretrizes para alcançar excelência em todos os níveis. Indique a 
alternativa que mostra corretamente a divisão do planejamento organizacional. 
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1. Clientes, Concorrentes, Fornecedores. 
2. Planejamento Estratégico, Planejamento Tático, Planejamento Operacional. 
Resposta correta 
3. Planejamento Estratégico, Planejamento Organizacional, Planejamento de 
Metas. 
4. Planejamento de Pessoal, Planejamento de Recursos Humanos, 
Fornecedores. 
5. Missão, Visão, Valores. 
10. Pergunta 10 
Em uma Organização, qual o setor fica responsável pela seleção, escolha, 
acompanhamento e manutenção dos fornecedores? 
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1. Setor de Marketing. 
2. Setor de Recursos Humanos. 
3. Setor de Compras. 
Resposta correta 
4. Setor de Logística. 
5. Setor Financeiro