Prova Gestão de marcas

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● Pergunta 1 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 A empresa Havaianas é notoriamente conhecida por ser uma 
marca que abarca diversos consumidores, com uma gama de 
produtos muito extensa, desde chinelos mais baratos até 
produtos com alta customização, e com o preço muito mais 
alto. Pode-se dizer, assim, que a Havaianas possui produtos 
para qualquer tipo de consumidor, e faz com que o mercado 
como um todo se torne seu potencial comprador. 
 
O caso da marca Havaianas descrito acima mostra o tipo de 
seleção de público-alvo que a empresa propõe. Assinale a 
opção abaixo que melhor descreve este tipo de seleção: 
 
 
Resposta Selecionada: ​.Cobertura total de 
mercado. 
Resposta Correta: ​.Cobertura total de 
mercado. 
 
Feedback
da 
respo
sta: 
A resposta está correta! A Havaianas produz 
dezenas de produtos para todo e 
qualquer público consumidor. Assim, 
alcança todas as divisões feitas no 
mercado, caracterizando assim com uma 
cobertura total do mercado. 
 
 
● 
Pergunta 2 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 A criação e o desenvolvimento de uma marca estão intimamente 
ligados a um sistema circular que envolve duas partes: o que 
a empresa oferece, cria e desenvolve por meio do 
entendimento de seus gestores; e o que os consumidores 
percebem da marca por meio de pesquisas de mercado ou 
pelo lançamento e uma posterior análise. 
Temos, então, que o sistema de desenvolvimento de uma marca 
possui dois componentes importantes: um que envolve a 
empresa e outro que envolve os consumidores. Assim, 
assinale a alternativa a seguir que representa esses dois 
componentes, respectivamente. 
 
 
Resposta Selecionada: ​.Identidade e imagem de 
marca. 
Resposta Correta: ​.Identidade e imagem de 
marca. 
 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta correta. Conforme a empresa cria e
desenvolve uma marca internamente, ela 
trabalha na identidade. Já a imagem da 
marca envolve os julgamentos e as 
percepções dos consumidores, sendo 
uma resposta do mercado às identidades 
criadas. 
 
 
● 
Pergunta 3 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Um dos impactos positivos relevantes que a internet proporcionou
às empresas foi a forma como elas se relacionam com os 
consumidores, podendo criar inovações e diferenciar-se de 
maneiras distintas. A Netshoes, por exemplo, diferencia-se de 
seus concorrentes pelo rápido envio e entrega dos produtos 
comprados, destacando-se no mercado esportivo online. 
 
Sobre o caso da Netshoes, é possível afirmar que a empresa 
utilizou a estratégia de diferenciação baseda: 
 
 
Resposta 
Selecionad
a: 
 ​.No canal, com o e-commerce sendo de
grande impacto para a empresa. 
Resposta 
Correta: 
 ​.No canal, com o e-commerce sendo de 
grande impacto para a empresa. 
 
Feedback
da 
respo
sta: 
A resposta está correta! Ao inovar na 
velocidade da entrega dos produtos 
comercializados, a Netshoes criou uma 
diferenciação com base nos canais de 
distribuição, possibilitada pelo fato de se 
tratar de uma loja virtual. 
 
 
● 
Pergunta 4 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Diversos dos conceitos apresentados na unidade tem como 
objetivo final a criação de valor para o cliente. Este processo 
de criação de valor foi mostrado no modelo resumo 
apresentado, que tem como objetivo final justificar para os 
consumidores o porquê de se comprar uma marca e não suas 
concorrentes. Este modelo possui um ordenamento lógico e 
correto a ser respeitado, para que o processo seja eficaz. 
 
Com relação ao modelo de criação de valor para o cliente, leia os 
passos a seguir: 
 
I. Processo de posicionamento 
II. Valor para o cliente 
III. Criação da marca 
IV. Segmentação de mercado 
V. Seleção de público-alvo 
 
Agora, assinale a alternativa que representa ordenação 
correta apresentada no modelo: 
 
 
Resposta Selecionada: 
.III,IV,V,
I,II. 
Resposta Correta: 
.III,IV,V,I
,II. 
 
Feedback
da 
respo
sta: 
A resposta está correta. O processo inicia 
com a criação ou reformulação da marca, 
segmentação de mercado e seleção de 
público-alvo, para então desenvolver-se o
posicionamento e, assim, criar valor para 
os clientes. 
 
 
● 
Pergunta 5 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 A divisão do mercado em grupos de pessoas mais parecidas, seja
por qualquer questão, chega a um ponto onde a empresa 
deve selecionar em qual, ou quais, grupos ela deseja focar, 
baseada em informações do próprio mercado. A esta ação 
damos o nome de seleção de público-alvo. Tal decisão pode 
marcar o sucesso ou o fracasso de uma marca, ao se escolhe
de maneira eficaz ou não seu público. 
 
Sobre a seleção de um público-alvo, julgue as alternativas a 
seguir em verdadeiras ou falsas: 
 
I. O fato da empresa ter segmentado o mercado em grupos 
menores faz com que ela só possa escolher um destes grupo 
para focar seus esforços. 
II. A escolha do público-alvo envolve tanto a capacidade da 
empresa em atraí-lo quanto as necessidades dos 
consumidores deste mercado. 
III. Para que um público-alvo seja uma boa seleção, ele deve 
ser mensurável, substancial, acessível, diferenciável e 
acionável. 
 
IV. A seleção de público-alvo se tornou tão importante que 
nenhuma empresa hoje em dia vende para um mercado total, 
apenas para segmentos deste. 
 
Agora, assinale a alternativa que corresponde ao seu 
julgamento: 
 
Resposta Selecionada: ​.F, V, 
V, F. 
Resposta Correta: ​.F, V, V,
F. 
 
Feedback
da 
respo
sta: 
A resposta está correta! Segmentar o 
mercado e selecionar o público-alvo são 
ações extremamente importantes, e 
podem ser realizadas para a seleção de 
um ou mais segmentos como foco da 
marca, podendo até estender para o 
mercado. 
 
 
● 
Pergunta 6 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Após variados estudos pela ciência da percepção, pode-se 
afirmar, hoje em dia, que o nosso cérebro “[...] reconhece 
primeiramente as formas, pois as imagens visuais podem ser 
lembradas e reconhecidas de forma direta, enquanto o 
significado das palavras precisa ser decodificado” (WHEELER
2019, p. 24). Essa percepção tem impacto direto na gestão de
marcas e na criação. 
WHEELER, A. ​Design de identidade da marca​: guia essencial 
para toda a equipe de gestão de marcas. 5. ed. Porto Alegre: 
Bookman, 2019. 
Dessa forma, observe a figura a seguir, utilizando como base os 
ensinamentos da unidade sobre a percepção e a simbologia 
de marcas. 
 
 
Fonte: Elaborada pelo autor, 2019. 
A imagem nos mostra a: 
 
Resposta 
Selecion
ada: 
 ​.Sobreposição de formas e cores sobre o
conteúdo, fazendo nosso cérebro 
lembrar de uma marca, mesmo ela não 
estando escrita. 
Resposta 
Correta: 
 ​.Sobreposição de formas e cores sobre o 
conteúdo, fazendo nosso cérebro lembrar de 
uma marca, mesmo ela não estando escrita. 
 
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da 
respo
sta: 
Resposta correta. No exemplo, as formas (no
caso, a fonte utilizada) e a cor vermelha 
nos lembram uma marca específica, 
independentemente do que esteja escrito,
evidenciando a hierarquia estudada. 
 
 
● 
Pergunta 7 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Para Aaker (2012), estudar o mercado em que uma marca deseja 
inserir-se é de grande importância para o sucesso de uma 
nova marca. Assim, torna-se imprescindível analisar como 
diversos agentes deste mercado se comportam, abraçar as 
melhores práticas e aprender com as partes envolvidas, 
aumentando assim o nível de informação e a chance de 
sucesso da nova marca. 
 
AAKER, D. A. Administração estratégica de mercado. 9. ed. Porto 
Alegre: Bookman, 2012. 
 
Sobre o estudo de mercado visando o sucesso de marcas, 
julgue os itens a seguir em verdadeiros ou falsos: 
 
I. ( ) A análise dos concorrentes é de grande importância 
para o processo de planejamento por auxiliar no entendimento
melhor do mercado. 
II. ( ) Apenas pequenas marcas encontram utilidade em um 
processo de ​benchmarking 
advindo do estudo da concorrência. 
III. ( ) A análise da concorrência envolve apenas o estudo 
dos mesmos produtos, e não de produtos substitutos. 
IV. ( ) O estudo do mercado é algo muito amplo, envolvendoo estudo da concorrência, do mercado em si e também dos 
consumidores. 
 
Agora, assinale a alternativa que corresponde ao seu 
julgamento: 
 
 
Resposta Selecionada: ​.V, F, 
F, V. 
Resposta Correta: ​.V, F, F,
V. 
 
Feedback
da 
respo
sta: 
A resposta está correta! O estudo do 
mercado é de grande importância para o 
processo de posicionamento, porque 
permite à marca angariar informações 
relevantes, como principais concorrentes 
e as necessidades dos consumidores. 
 
 
● 
Pergunta 8 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Um gestor de uma grande organização precisava entender melhor o 
valor que os consumidores enxergavam e dava à sua marca. Para 
tal, decidiu realizar uma pesquisa de mercado, perguntando o 
porquê de seus consumidores comprarem sua marca, e não as 
concorrentes. O resultado mostrou que a grande maioria deles 
respondeu que compravam sua marca porque “os produtos desta 
marca me fazem lembrar de quando eu era uma criança, e a 
felicidade daquele tempo”. 
 
Este exemplo ilustra um tipo específico de valor que a marca tem para 
seus clientes. Assinale a opção abaixo que mostra este tipo: 
 
 
Resposta Selecionada: ​Valor 
subjetivo 
Resposta Correta: ​Valor 
subjetivo 
 
Feedback
da 
respo
sta: 
A resposta está correta! O valor subjetivo 
envolve questões como apelo sensorial, 
status social, e também memórias e 
afeição nostálgica. Assim, lembrar dos 
tempos de criança torna-se um valor 
altamente subjetivo. 
 
 
● 
Pergunta 9 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Entender como o consumidor desenvolve sua preferência, do 
desconhecimento de uma marca até se tornar leal à ela, é um 
dos desafios dos gestores. Imagine uma situação em que o 
consumidor vai até uma loja de artigos de esporte. Para ele, o 
importante é a qualidade dos produtos, porém, em sua visita, 
é extremamente mal atendido e sai da loja prometendo nunca 
mais voltar. 
Nesse caso, do ponto de vista da gestão de marcas, analise as 
afirmativas a seguir. 
I. A marca deve se preocupar com o atendimento do requisito 
mais importante, no caso, a qualidade dos produtos. 
II. Para atingir a preferência dos clientes, deve-se focar em um
ponto de diferenciação, porém respeitando outras questões 
relativas ao mercado. 
III. Na prática, uma marca deve definir seus diferenciais para 
os clientes e, ainda assim, acompanhar a satisfação destes 
em relação a outros pontos. 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
Resposta Selecionada: ​. II e III, 
apenas. 
Resposta Correta: ​. II e III, 
apenas. 
 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta correta. Uma marca deve procurar 
diferenciação no mercado, seja ela qual 
for; porém, após essa etapa, outras 
questões importantes não devem ser 
deixadas de lado, pois ainda influenciam 
na preferência do consumidor. 
 
 
● 
Pergunta 10 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Uma empresa comercializadora de produtos de beleza decidiu 
estudar melhor seu mercado, e decidiu iniciar um processo 
de posicionamento. Para tal, segmentou o mercado em 
quatro grupos: usuários frequentes de produtos de beleza, 
apenas compradores (que compram presentes para outras 
pessoas), usuários eventuais e não-usuários. Esta 
segmentação possibilitou o foco maior em ações voltadas ao 
público considerado apenas comprador. 
 
Com relação ao processo de segmentação descrito acima, 
assinale a alternativa correta dentre as opções abaixo: 
 
 
Resposta 
Selecion
ada: 
 ​.A segmentação realizada foi 
comportamental, visando o que as 
pessoas realmente fazem em seu 
dia-a-dia com relação ao produto. 
Resposta 
Correta: 
 ​.A segmentação realizada foi 
comportamental, visando o que as pessoas 
realmente fazem em seu dia-a-dia com 
relação ao produto. 
 
Feedback
da 
respo
sta: 
A resposta está correta. A segmentação 
comportamental foca no dia-a-dia das 
pessoas, em seus comportamentos 
como frequência de compra, de uso, e, 
como no caso, mesclando estes dois 
conceitos em apenas um.