SIMULADO 01/2020

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11/10/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2555879&matr_integracao=202001045805 1/4
 
Disc.: FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
Aluno(a): LUIS FELIPE DE OLIVEIRA ROSZKO 202001045805
Acertos: 9,0 de 10,0 10/10/2020
Acerto: 1,0 / 1,0
Criou o conceito de Controle da Qualidade Total e publicou um livro em 1961:
Crosby
 Feigenbaum
Deming
Bersterfield
Juran
Respondido em 10/10/2020 23:51:44
Acerto: 1,0 / 1,0
Em relação a preocupação das empresas com a gestão da qualidade, é CORRETO afirmar que:
Todas alternativas são corretas.
 A preocupação com a gestão da qualidade se torna um diferencial competitivo em relação as
demandas do mercado.
Não deve ser uma preocupação considerada em todos os departamentos de uma empresa.
Os pequenos e médios empresários só devem se preocupar no início da construção dos seus negócios.
É uma preocupação exclusiva das grandes corporações.
Respondido em 10/10/2020 23:55:48
Acerto: 1,0 / 1,0
(VUNESP - Prefeitura de Presidente Prudente - Telefonista - 2016)
Régis começou a trabalhar como telefonista há um mês. Preocupado com sua atuação, busca constantemente
seu aprimoramento profissional. Afinal, sabe que, para propiciar um atendimento telefônico com excelência,
deve evitar erros comuns.
Assinale a alternativa com recomendações adequadas para que Régis realize um atendimento de qualidade:
Atenda o maior número de ligações e, se preciso, deixe o cliente na espera o tempo necessário.
 Seja cordial e educado, procure solucionar o problema trazido dentro de um tempo que atenda ao que
é esperado pelo cliente.
Atenda ao telefone olhando ou trabalhando no computador, pois este deve ser o foco central.
Caso não entenda o que foi dito pelo cliente, não peça para repetir. Resolva rapidamente com as
informações que tiver, colocando a cordialidade em segundo plano.
Seja ríspido. Demonstre que o telefonema foi recebido.
 Questão1
a
 Questão2
a
 Questão3
a
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11/10/2020 Estácio: Alunos
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Respondido em 10/10/2020 23:56:52
Acerto: 0,0 / 1,0
Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I. Devemos nos antecipar às consequências da falta da qualidade, por meio da identificação de problemas
e de suas causas, realizando sempre um controle após os problemas ocorrerem.
II. Devemos estabelecer métodos atualizados de treinamento no trabalho para toda a empresa.
III. Não devemos introduzir métodos de supervisão, mas criar as condições para a realização adequada do
trabalho.
IV. Devemos criar um clima de confiança e respeito mútuo, afastando o medo entre os colaboradores da
organização.
É correto o que se afirma em:
 II e IV
II e V
II, III e IV
I, II e III
 I, II e IV
Respondido em 10/10/2020 23:58:34
Acerto: 1,0 / 1,0
Leia as afirmativas a seguir:
I. A gestão da qualidade total implica que todos são responsáveis pela qualidade na organização.
II. A gestão da qualidade total foi assimilada mais rapidamente no Japão, também pelo fato de este país
apresentar, à época, princípios de qualidade que já eram mais semelhantes à gestão da qualidade total.
III. Traçar os planos e definir metas é parte da fase de execução (Act) do ciclo PDCA.
IV. A letra C do PDCA diz respeito à etapa de colaboração na fase de implementação do modelo.
Marque a alternativa CORRETA:
Está correta a afirmativa I, apenas.
Está correta a afirmativa III, apenas.
Todas as afirmativas estão corretas.
 Estão corretas as afirmativas I e II.
Está correta a afirmativa II, apenas.
Respondido em 11/10/2020 00:02:54
Acerto: 1,0 / 1,0
(Modificado com base em: 2018 - ADM&TEC - PREFEITURA DE BELO MONTE - AUXILIAR ADMINISTRATIVO)
Leia as afirmativas a seguir:
I. Um dos objetivos do método 5S é a melhoria da qualidade de vida do trabalhador e a diminuição dos
desperdícios na instituição.
II. O escritório de projetos é a única unidade organizacional responsável por administrar a limpeza e
manutenção das instalações da organização.
III. Traçar os planos e definir metas é parte da fase de execução (Act), do ciclo PDCA.
Marque a alternativa CORRETA:
Está correta a afirmativa II, apenas.
 Está correta a afirmativa I, apenas.
Está correta a afirmativa III, apenas.
Estão corretas as afirmativas II e III.
Estão corretas as afirmativas I, II e III.
Respondido em 11/10/2020 00:01:31
 Questão4
a
 Questão5
a
 Questão6
a
11/10/2020 Estácio: Alunos
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Acerto: 1,0 / 1,0
(Modificado com base em: 2017 - FGV - PREFEITURA DE SALVADOR - TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR II)
Concernente à perspectiva estratégica proposta pela visão baseada em recursos (RBV ou VBR), assinale a
afirmativa correta:
Os recursos são perfeitamente distribuídos entre as organizações de um mesmo setor, permitindo a
competitividade no mercado.
As empresas de um mesmo setor são homogêneas em relação aos recursos estratégicos que
controlam.
Os recursos tangíveis, como patentes, reputação, pessoas e equipamentos, são capacidades iniciais de
um negócio.
 As vantagens competitivas são sustentadas pelos recursos exclusivos, raros e distintivos de uma
empresa.
As falhas de mercado inviabilizam a formação de competências essenciais por parte das empresas.
Respondido em 11/10/2020 00:05:02
Acerto: 1,0 / 1,0
(Modificado com base em: 2018 - COLÉGIO PEDRO II - ADMINISTRAÇÃO)
Ferramentas e técnicas de suporte em qualidade são instrumentos pelos quais se torna possível controlar as
melhorias implantadas em qualquer sistema da qualidade. Tais ferramentas e técnicas se dividem em três
grandes grupos: formulários para coleta de dados; ferramentas e técnicas para dados não numéricos; e
instrumentos para controlar dados numéricos. Considere as colunas a seguir:
A - Formulário para coletas de dados ( ) Diagrama de dispersão
B - Ferramentas para dados não numéricos ( ) Benchmarking
C - Ferramentas para dados numéricos ( ) Checklist
 ( ) Histograma
 ( ) Brainstorming
Correlacionando as colunas acima, a alternativa que fornece a ordem correta dos parênteses das ferramentas
diagrama de dispersão e histograma é:
A - A
C - B
C - A
B - B
 C - C
Respondido em 11/10/2020 00:06:25
Acerto: 1,0 / 1,0
(Modificado com base em: 2017 - FGV- IBGE - AGENTE CENSITÁRIO)
Uma seguradora tem recebido muitas reclamações dos clientes em relação aos serviços prestados. O gerente
de qualidade da empresa quer analisar as informações dos registros de reclamações para identificar os
problemas mais frequentes, de forma a priorizar as ações para melhoria dos serviços da seguradora. Uma
ferramenta adequada para isso seria:
 Gráfico de Pareto.
Diagrama de Ishikawa.
Mapa de processo.
Brainstorming.
Diagrama de dispersão.
Respondido em 11/10/2020 00:05:09
 Questão7
a
 Questão8
a
 Questão9
a
11/10/2020 Estácio: Alunos
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Acerto: 1,0 / 1,0
O processo de levantamento de informações para entendimento de algum tipo de problema, ou para encontrar
uma solução pode ser um trabalho mais difícil quando utilizam-se técnicas formais de entrevistas e reuniões
em grupo. A utilização de técnicas informais podem ser um caminho mais fácil para coletar informações
preciosas sobre um determinado problema, pois não existe a pressão do formalismo que pode inibir a
criatividade. Esta técnica informal utilizada em reuniões empresariais é o Brainstorming que:
Limita o número de ideias colocadas por participante.
Conta com a figura, como facilitador, de superior hierárquicodos participantes.
Abrevia e interpreta as ideias apresentadas pelos participantes no ato em que elas são anotadas.
 Promove um ambiente livre de críticas.
Seleciona as ideias no ato em que as mesmas são apresentadas pelos participantes.
Respondido em 11/10/2020 00:11:50
 Questão10a
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