Prova Processos Decisórios nas Organizações A2 Veiga

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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo São Gonçalo / POLO SÃO GONÇALO - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60254-20203D
Aluno: DANIELA ITACOLOMY PEREIRA 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20202300381 
Data: 26 de Setembro de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,30/10,00
1  Código: 27297 - Enunciado:  Em um processo decisório, muitas são as ferramentas que podem ser
utiilizadas em apoio a cada uma de suas etapas, uma delas é a análise de quadrante. Nessa
metodologia, duas variáveis sobre a situação-problema são relacionadas e cada aspecto associado à
situação-problema é avaliado, sendo atribuídos valores de 0 a 10 para cada variável. Isso permite
produzir um gráfico com quatro quadrantes e cada aspecto sob análise é posicionado em um desses
quadrantes, o que permite realizar conclusões a respeito desse aspecto, auxiliando assim a tomada
de decisão ou a correta escolha dos contornos da situação-problema. Uma empresa, após aplicar
essa metodologia, registrou a seguinte distribuição, tendo como variáveis a satisfação e a
importância na percepção dos seus clientes:  Baseado nesses conceitos da metodologia análise de
quadrante, é certo afirmar que, seguindo a ordem dos quadrantes 1º, 2º, 3º e 4º, as interpretações
devem ser: 
 a) Manter; não é prioritário; prioridade; ignorar.
 b) Não é prioritário; manter; prioridade; ignorar.
 c) Prioridade; ignorar; manter; não é prioritário.
 d) Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade.
 e) Não é prioritário; prioritário; ignorar; manter.
Alternativa marcada:
d) Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade.
Justificativa: Resposta correta: Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade. 
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2  Código: 27298 - Enunciado:  O processo decisório é responsável pela condução da melhor solução
para uma situação-problema, decorrente de um obstáculo ou oportunidade. Diante do cenário
trabalho pode ser dispendioso de tempo, custo, complexidade intelectual e pode trazer grandes
implicações positivas ou negativas a organização. Diante da complexidade de algumas decisões, é
sensível a necessidade de estruturarmos o processo decisório em etapas, o que nos permitirá
mapear com mais clareza e sequenciamento os diversos pontos críticos envolvidos em uma tomada
de decisão.  A ordenação certa dessas etapas é:
 a) Análise e diagnóstico da situação; identificação da situação problema; desenvolvimento das
alternativas; avaliação das alternativas; seleção e implementação de escolha; monitoramento e
feedback.
 b) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; desenvolvimento das
alternativas; monitoramento e feedback; avaliação das alternativas; seleção e implementação de
escolha.
 c) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; avaliação das
alternativas; desenvolvimento das alternativas; seleção e implementação de escolha;
monitoramento e feedback.
 d) Análise e diagnóstico da situação; identificação da situação problema; desenvolvimento das
alternativas; seleção e implementação de escolha; avaliação das alternativas; monitoramento e
feedback.
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 e) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; desenvolvimento das
alternativas; avaliação das alternativas; seleção e implementação de escolha; monitoramento e
feedback.
Alternativa marcada:
e) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; desenvolvimento das
alternativas; avaliação das alternativas; seleção e implementação de escolha; monitoramento e
feedback.
Justificativa: Resposta correta: Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da
situação; desenvolvimento das alternativas; avaliação das alternativas; seleção e implementação de
escolha; monitoramento e feedback. Segundo Maximiano (2004, adaptado): Identificação do
problema ou oportunidade: O processo de tomar decisão tem origem em uma frustração, interesse,
desafio, curiosidade ou irritação; nos obstáculos para atingir um determinado objetivo, algum fato
irregular que necessita de uma ação corretiva, ou a visualização de alguma oportunidade. É nessas
situações que se faz necessário tomar uma decisão. Diagnóstico: O diagnóstico é a fase em que se
analisa a situação, identificando ameaças e oportunidades, causas e consequências. Algumas
situações são de fácil análise, pois apresentam efeitos adversos evidentes, sem a necessidade de um
estudo mais profundo da situação. Já em outras situações, exige-se uma pesquisa mais detalhada
do problema apresentado. Geração de alternativas: Após o diagnóstico do problema, o próximo
passo é gerar alternativas que solucionem a situação em questão. Em algumas situações, as
soluções são facilmente visualizadas, podendo vir juntamente com o problema. Já em outras,
exigem-se soluções inovadoras. Para que essas soluções apareçam, os gestores terão que utilizar
seus conhecimentos junto com o seu poder de criatividade. Escolha de uma decisão: As alternativas
no processo de tomada de decisão são comparadas, julgadas e avaliadas para que seja feita uma
escolha. Analisar criticamente as possibilidades de ação que foram geradas é fundamental para a
escolha do caminho a ser seguido. Implementação da escolha: A implementação da escolha é uma
etapa tão importante quanto qualquer outra, afinal, se mesmo diante da melhor escolha não se
souber implementá-la corretamente, todo o fluxo terá sido perdido. Uma decisão certa, mas mal
aplicada (implementada), de nada adiantará. Monitoramento da decisão: Completando o ciclo, após
ter sido identificado o problema, geradas alternativas e tomadas decisões, é fundamental que seja
feita uma avaliação das decisões tomadas. Tal avaliação pode gerar outro processo decisório,
reiniciando o ciclo.<
3  Código: 36070 - Enunciado: "Muitos empreendedores no Brasil não possuem um conhecimento
técnico sobre seu próprio negócio e o ambiente em que atuam. O interessante é que muitos
empreendimentos pequenos conseguem destaque devido a uma oportunidade percebida pelo
empreendedor fundador. Por mais que existam inúmeros empreendimentos fundados dessa
maneira, grande parte desses empreendedores não possuem conhecimento técnico necessário para
elaborar novas estratégias no futuro. Certas oportunidades exigem nível maior de visão
mercadológica e atitudes técnicas. Nesse contexto, recursos podem ser utilizados como ferramentas
de gerenciamento, tal como a matriz de análise SWOT." (Fonte:
https://administradores.com.br/artigos/analise-s-w-o-t-estrategia-mercadologica-aplicada-em-
micro-e-pequenas-empresas. Acesso em: 19 ago. 2019. Adaptado - ENADE 2015.)   
A partir do exposto sobre a importância da análise SWOT no planejamento estratégico e
consequentemente na tomada de decisão, analise as afirmativas a seguir:I - É uma técnica de análise
de ambiente interno e externo comumente empregada no planejamento estratégico para avaliar o
posicionamento da organização e sua capacidade competitiva.  II - Funciona como um guia na
definição de plano de ações para eliminar os riscos e assegurar o sucesso de ações da empresa. III - É
uma ferramenta para análise de cenário, utilizada como base para gestão e planejamento estratégico
de corporações e empresas. Entretanto, devido à sua simplicidade, pode ser utilizada para outros
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tipos de análise de cenário.IV - Na análise do ambiente interno deve-se identificar variáveis que não
estão sob o controle da organização e que podem comprometê-la.  
Está correto o que se afirma em:
 a) II e IV, apenas.
 b) I e II, apenas.
 c) I, III e IV.
 d) II, III e IV.
e) I e III, apenas.
Alternativa marcada:
e) I e III, apenas.
Justificativa: Resposta correta:I e III.I - É uma técnica de análise de ambiente interno e externo
comumente empregada no planejamento estratégico para avaliar o posicionamento da organização
e sua capacidade competitiva. Correta, pois a análise SWOT é uma técnica de planejamento
estratégico utilizada para auxiliar pessoas ou organizações a identificar forças, fraquezas,
oportunidades e ameaças relacionadas à competição em negócios ou planejamento de projetos.III -
É uma ferramenta para análise de cenário, utilizada como base para gestão e planejamento
estratégico de corporações e empresas. Entretanto, devido à sua simplicidade, pode ser utilizada
para outros tipos de análise de cenário. Correta, pois a análise SWOT é de fato uma ferramenta para
análise de cenário. É utilizada como base para gestão e planejamento estratégico e, face a
simplicidade gráfica de sua apresentação, aliada a relevantes informações sobre o cenário interno e
externo da empresa, é comumente utilizada para outras aplicações da gestão da empresa, como em
apoio ao processo decisório. 
Distratores:II - Funciona como um guia na definição de plano de ações para eliminar os riscos e
assegurar o sucesso de ações da empresa. Errada, pois a análise SWOT é recomendada para
aprofundar o conhecimento sobre o negócio e para a análise contextual e nada demonstra sobre os
riscos da operação ou mesmo se propõe a ser um guia para um plano de ações.IV - Na análise do
ambiente interno deve-se identificar variáveis que não estão sob controle da organização e que
podem comprometê-la. Errada, pois na análise do ambiente interno deve-se identificar variáveis que
estão sob o controle da organização e que podem comprometê-la. É justamento o oposto, o que não
está sob o controle da instituição são os aspectos externos, por serem variáveis é que não se podem
controlar.
4  Código: 36057 - Enunciado: No mundo das organizações, são recorrentes decisões que envolvem
grandes responsabilidades e consequências. Em ocasiões como essas, é necessário fragmentar o
processo decisório em várias fases, criando, assim, uma estrutura bem definida, sequenciada e
hierarquizada. Um processo decisório sempre se inicia por razão de algum impasse ou por uma nova
oportunidade que se apresenta, possuindo um objetivo a ser atingido; assim, busca-se pelo melhor
caminho a ser seguido.Marque a alternativa que apresenta as fases do processo de decisão na ordem
de execução correta:
 a) 1º) Análise fatorial do problema; 2º) investigação de responsabilidade; 3º) diagnose; 4º)
punição de responsáveis; 5º) tratamento do problema.
 b) 1º) Discussão do problema; 2º) escolha de uma alternativa; 3º) análise de alternativas; 4º)
delegação de responsabilidade; 5º) execução.
 c) 1º) Avaliação da decisão; 2º) análise de vantagens e desvantagens; 3º) geração de escolhas;
4º) análise de probabilidades. 
 d) 1º) Investigação de responsabilidade; 2º) análise fatorial do problema; 3º) diagnose; 4º)
punição de responsáveis; 5º) tratamento do problema.
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 e) 1º) Identificação do problema; 2º) diagnóstico; 3º) geração de alternativas; 4º) escolha de
uma alternativa; 5º) avaliação da decisão. 
Alternativa marcada:
e) 1º) Identificação do problema; 2º) diagnóstico; 3º) geração de alternativas; 4º) escolha de uma
alternativa; 5º) avaliação da decisão. 
Justificativa: Resposta correta:1º) Identificação do problema; 2º) diagnóstico; 3º) geração de
alternativas; 4º) escolha de uma alternativa; 5º) avaliação da decisão. As ações corretas são:
identificar o problema, fazer uma análise (que é o diagnóstico), identificar as possíveis alternativas,
fazer a escolha e avaliar a decisão tomada.“O processo decisorial é complexo e depende das
características pessoais do tomador de decisões, da situação em que está envolvido e da maneira
como percebe a situação. O processo decisorial exige sete etapas, a saber:Percepção da situação que
envolve algum problema.Análise e definição do problema. Definição dos objetivos.Procura de
alternativas de solução ou de cursos de ação.Escolha (seleção) da alternativa mais adequada ao
alcance dos objetivos.Avaliação e comparação das alternativas.Implementação da alternativa
escolhida.Cada etapa influencia as outras e todo o processo. Nem sempre as etapas são seguidas à
risca. Se a pressão for muito forte para uma solução imediata, as etapas 3, 5 e 7 podem ser
abreviadas ou suprimidas. Quando não há pressão, algumas etapas podem ser ampliadas ou
estendidas no tempo.”(Fonte: CHIAVENATO, I. Teoria geral da administração. 6. ed. 11. reimp. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2002. v. 2. p. 146.) 
Distratores:1º) Avaliação da decisão; 2º) análise de vantagens e desvantagens; 3º) geração de
escolhas; 4º) análise de probabilidades. Errada. Não se inicia um processo decisório pela avaliação
da decisão. Essa é uma etapa posterior à tomada de decisão.1º) Discussão do problema; 2º) escolha
de uma alternativa; 3º) análise de alternativas; 4º) delegação de responsabilidade; 5º) execução.
Errada. Primeiro deve-se analisar para depois escolher uma alternativa.1º) Investigação de
responsabilidade; 2º) análise fatorial do problema; 3º) diagnose; 4º) punição de responsáveis; 5º)
tratamento do problema. Errada. Investigar responsabilidade não está associado a uma etapa do
processo decisório, e sim à auditoria. 1º) Análise fatorial do problema; 2º) investigação de
responsabilidade; 3º) diagnose; 4º) punição de responsáveis; 5º) tratamento do problema. Errada.
Investigar responsabilidade não está associado a uma etapa do processo decisório, e sim à auditoria.
5  Código: 37058 - Enunciado: A Secretaria de Transporte da prefeitura de Cidadópolis, preocupada
com o aumento cada vez mais expressivo do número de acidentes anuais ocorridos no município,
criou uma comissão para decidir onde devem-se investir, prioritariamente, os escassos recursos de
seu orçamento de uma campanha de conscientização dos motoristas.A comissão decisora levantou
os dados dos acidentes por tipos de veículos e elaborou o Gráfico de Pareto, conforme figura a
seguir:  
A partir dos dados informados, marque a alternativa que apresenta a melhor escolha para a
aplicação do orçamento.
 a) Vans e caminhões.
 b) Motos e caminhões.
 c) Motos e vans.
 d) Carros e outros.
 e) Carros e motos.
Alternativa marcada:
e) Carros e motos.
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Justificativa: Resposta correta:Carros e motos. Correta, pois a partir da leitura do Gráfico de Pareto
percebe-se que os acidentes com carros e motos representam 80% de todos os acidentes
registrados, o que aponta para a necessidade de priorizar campanhas de conscientização para esses
dois tipos de veículos.  
Carros33748%Motos21980%Vans5888%Ônibus4294%Caminhões2698%Outros17100% 
Distratores:Vans e caminhões. Errada, pois vans e caminhões representam 12% das
ocorrências.Motos e vans. Errada, pois motos e vans representam 39% das ocorrências.Carros e
outros. Errada, pois carros e outros representam 50% das ocorrências.Motos e caminhões. Errada,
pois motos e caminhões representam 35% das ocorrências.
6  Código: 37054 - Enunciado: Decisões programadas fazem parte do acervo de soluções da
organização, tratam de problemas que já foram tratados anteriormente e que de forma recursiva se
apresentam da mesma forma ou de forma similar. Já as decisões ditas não programadas são
específicas e individuais. 
Sobre a tomada de decisão, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.I. A
racionalidade na tomada de decisão reside na escolha de estratégias mais apropriadas para se
alcançarem os objetivos delineados.II. As decisões programadas são predominantes no nível
estratégico das organizações.III. As decisões não programadasenvolvem incerteza, respostas não
padronizadas e complexidade.IV. A utilização de técnicas computacionais é mais adequada à tomada
de decisões não programadas do que à de decisões programadas. 
Está correto o que se afirma em:
 a) II e IV, apenas.
 b) I, II, III e IV.
 c) I e II, apenas.
 d) III e IV, apenas.
 e) I e III, apenas.
Alternativa marcada:
c) I e II, apenas.
Justificativa: Resposta correta:I e III.I. A racionalidade na tomada de decisão reside na escolha de
estratégias mais apropriadas para se alcançarem os objetivos delineados. Correta, pois o modelo
racional utiliza somente a razão. É um modelo clássico que buscar maximizar os resultados e não
restringe tempo nem outros recursos na busca da decisão ótima.III. As decisões não programadas
envolvem incerteza, respostas não padronizadas e complexidade. Correta, pois as decisões não
programadas produzem um ambiente de incerteza, problemas novos ou pouco frequentes,
respostas não padronizadas, informações novas ou incompletas e complexidade. Por este motivo,
nesse tipo de decisão faz-se simulações, análise de cenários, entre outros. 
Distratores:II. As decisões programadas são predominantes no nível estratégico das organizações.
Errada, pois as decisões programadas são geralmente tomadas nos níveis mais baixos. As decisões
predominantes no nível estratégico são as não programadas.IV. A utilização de técnicas
computacionais é mais adequada à tomada de decisões não programadas do que à de decisões
programadas. Errada, pois decisões não programadas exigem mais raciocínio do administrador do
que o uso de tecnologia. As decisões programadas necessitam mais do uso de técnicas
computacionais.
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7  Código: 36061 - Enunciado: Uma matriz de decisão é uma metodologia, entre tantas, utilizada pelos
tomadores de decisão e suas equipes para apoiar uma escolha. Nessa metodologia, é possível uma
análise em um ambiente matricial que considera todos os aspectos relevantes. Com elaboração
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simples e de fácil de interpretação, é baseada nas seguintes etapas:Listar os critérios que vão
fundamentar a escolha.Listar as diversas alternativas, dentre as quais se necessita fazer a
escolha.Construir uma tabela cruzando esses dados.Estabelecer uma escala de avaliação e, caso
necessário, atribuir pesos para cada critério.A melhor opção é aquela que possui a melhor
pontuação.Tendo como base as informações sobre a matriz de decisão, analise os dados dos três
fornecedores de matéria-prima de uma empresa: 
Demonstre como deve ser calculada a pontuação de cada fornecedor.Decida qual é a melhor opção
de tomada de decisão para o responsável pelo setor de compras dessa empresa e justifique sua
resposta.
Resposta:
1. Deve ser levado em consideração os pesos dos itens relacionados para fazer um diagnóstio
correto.
2. Construir uma tabela cruzando aos dados. Assim poderá ver com clareza  o que pesa mais e ser
acertivo na decisão do fornecedor quanto preço, qualidade, prazo e assistência.
Justificativa: Expectativa de resposta:1.Fornecedor A = 10*50 + 8*5 + 8*5 + 8*2 = 146.Fornecedor B =
4*10 + 5*5 + 8*5 + 4*2 = 113.Fornecedor C = 6*10 + 10*5 + 4*5 + 5*2 = 140.2.A partir dos critérios
estabelecidos (pesos) e das pontuações apresentadas, o melhor fornecedor é o A, pois obteve a
melhor pontuação.
8  Código: 27329 - Enunciado:  O conhecimento sempre foi capaz de transformar a sociedade e seu
modo de vida ao longo da história das civilizações humanas. Com o avanço dos sistemas
computacionais e a chegada da linguagem digital e seus meios de comunicação, o mundo
experimentou (e experimenta) impactos ainda mais profundos ao que chamamos de sociedade do
conhecimento. Sobre essa importância, Peter Drucker escreve: “O conhecimento e a informação são
os recursos estratégicos para o desenvolvimento de qualquer país. Os portadores desses recursos
são as pessoas” (Disponível em: <https://goo.gl/iTRmJKhttps://goo.gl/iTRmJK>. Acesso em:
27 fev. 2018). Baseado no texto exposto, responda as proposições a seguir: a) Qual a relação
entre dado, informação e conhecimento?b) Como se diferenciam o conhecimento tácito do
conhecimento explícito?
Resposta:
a) Dado é a informação não tratada, que não representa relevância ainda. Eles são um ou mais
significados  de um sistema que não podem transmitir uma mensagem ou representar um
conhecimento isoladamente.  Informação é qualquer estruturação  ou organização de dados, ou
seja, a informação é derivada de dados, que sem um sentido ou contexto, possue pouco significado e
o conhecimento é a informação processada e transformada em experiência pelo indivíduo. O
conhecimento é o processamento da informação mais toda carga individual aplicada.
b) O conhecimento tácito é pessoal, individual, formado por experiências. O conhecimento explícito
é o formal, aquele que podemos expressar por números e palavras e que facilmente é compartilhado
em dados e informações. 
Justificativa: Expectativa de resposta:a) Segundo Silva (2007), dados são códigos que constituem a
matéria-prima da informação, ou seja, é a informação não tratada que ainda não apresenta
relevância. Eles representam um ou mais significados de um sistema que, isoladamente, não pode
transmitir uma mensagem ou representar algum conhecimento. Segundo Le Coadic (1996),
informação é qualquer estruturação ou organização de dados. A informação é derivada dos dados,
que, sem um sentido ou contexto, significam muito pouco. Informação não é conhecimento,
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informação é diferente de conhecimento. A informação é a matéria-prima para o conhecimento.
Segundo Silva (2007), o conhecimento é a informação processada e transformada em experiência
pelo indivíduo. O conhecimento é a capacidade que o processamento da informação, adicionado ao
repertório individual, nos dá de agir e prever o resultado dessa ação.b) Segundo Nonaka e Takeuchi
(1997), o conhecimento tácito é pessoal e complexo, oriundo da experiência, e tem uma dimensão
contextual. Certamente, a visão de mundo, os insights e a intuição estão nessa categoria de
conhecimento. O conhecimento explícito é aquele formal e sistemático, expresso por números e
palavras, facilmente comunicado e compartilhado em dados, informações e modelos. É teorizado,
abstrato e baseado na racionalidade.