Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário - Gestão da Qualidade

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1. Pergunta 1
/1
O Histograma é uma ferramenta importante para o gestor no processo de tomada de decisão, por quê?
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1. 
Categoriza o processo decisório primário e de apoio da organização.
2. 
Identifica, organiza e apresenta de modo estruturado a causa do problema e seu efeito.
3. 
Identifica, organiza e apresenta de modo estruturado o fluxo das etapas do trabalho a ser executado.
4. 
Define as atividades coordenadas que envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
5. 
Permite a visualização da distribuição da frequência de grandezas de uma amostra ou população.
2. Pergunta 2
/1
Dentre as ferramentas utilizadas como suporte no controle da qualidade, assinale aquela que propõe a comparação do desempenho (quantitativo ou qualitativo) com as melhores práticas do mercado:
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1. 
Brainstorming
2. 
Poka-yoke
3. 
Círculos de controle da qualidade
4. 
5W1H
5. 
Benchmarking
3. Pergunta 3
/1
Os círculos de controle da qualidade se tornaram muito comuns nas organizações que adotaram a filosofia empresarial baseada na qualidade. Dentre os objetivos almejados com a criação desses grupos, busca-se:
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1. 
Competição entre os indivíduos para aumentar a produtividade
2. 
Discussões aleatórias em grupo para resolver problemas.
3. 
Elevar a remuneração dos colaboradores por meio da produtividade
4. 
Promover maior sentido e compromisso com o trabalho
5. 
Aumentar o clima de competição entre os vários círculos criados
4. Pergunta 4
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Um técnico em processo gerenciais foi encarregado de realizar a análise e a melhoria dos processos que atuam na satisfação dos clientes em uma empresa de prestação serviços, em que foram detectadas várias falhas que está causando insatisfação nos clientes. Considerando a situação apresentada, assinale a opção correta que apresenta a ferramenta apropriada para descrever em forma de gráfico a relação entre a falha do processo e as possíveis causas que possam estar criando tais erros. 
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1. 
Folha de verificação.
2. 
Histograma.
3. 
Diagrama de Pareto.
4. 
Diagrama causa e efeito.
5. 
Diagrama apenas de efeito.
5. Pergunta 5
/1
Na base da teoria do controle estatístico do processo está uma diferenciação das causas da _____________________________ durante a operação de qualquer processo, seja um processo de secagem ou de venda. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
variação
2. 
planejamento estratégico do negócio
3. 
inspeção
4. 
marketing pessoal do empreendedor
5. 
gerenciamento de projetos
6. Pergunta 6
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O ________________________é uma ferramenta fundamentada em evidências de pequenas amostras escolhidas de forma aleatória durante um processo. Os processos são “adaptados” com base em apenas uma única medição, verificação ou inspeção. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
Estratificação
2. 
Histograma
3. 
Folha de verificação
4. 
Gráfico de controle
5. 
Diagrama de causa e efeito
7. Pergunta 7
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As atividades associadas à realização de trabalho desnecessário ou à manutenção de estoques como resultado de erros, organização deficiente, materiais errados, perdas excepcionais e geralmente aceitas etc. O fragmento de texto refere-se a:
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1. 
Desperdício
2. 
Melhoria  
3. 
Gráfico de controle
4. 
Variação
5. 
Inspeção
8. Pergunta 8
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Imagine que você está executando uma fábrica que fabrica parafusos para a indústria da construção. Sua fábrica é bem conhecida devido à alta qualidade dos parafusos que você produz. Cada parafuso sempre se encaixa bem com a porca correspondente.
Para atingir esse nível de qualidade dos parafusos que saem da sua máquina qual ferramenta foi utilizada?
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1. 
Variabilidade
2. 
 Previsibilidade 
3. 
Gráfico de controle
4. 
Melhoria contínua
5. 
Inspeção
9. Pergunta 9
/1
Segundo as diversas acepções em relação à qualidade, no contexto geral, assinale a alternativa que apresenta a acepção diretamente relacionada com o grau de identidade entre o produto e as respectivas especificações:
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1. 
Conformidade
2. 
Custos
3. 
Melhoria contínua
4. 
Controle estatístico
5. 
Valor
10. Pergunta 10
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Para a análise e controle da qualidade, pode-se fazer uso de algumas ferramentas difundidas pelo movimento da Qualidade Total. Uma destas ferramentas é o Benchmarking, que consiste em um(a)?
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1. 
Abordagem estratégica que objetiva, identificar de ameaças e oportunidades e de pontos fortes e fracos da organização.
2. 
Método que possibilita a avaliação e o controle do sistema da qualidade com os padrões mencionados pelas normas.
3. 
Técnica de gestão para evitar erros lógicos a partir de revisões constantes do relacionamento humano.
4. 
Agrupamento sequencial de atividades com um ou várias saídas e que finaliza por acrescentar algum valor ao consumidor e à organização.
5. 
Modelo de gestão empresarial que conduz à excelência, e faz uso de procedimentos sistemáticos e rigorosos.