ATIVIDADE 2 - ADM - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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13/10/2020 Unicesumar - Ensino a Distância
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ATIVIDADE 2 - ADM - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - 2020C3
Período:27/07/2020 08:00 a 14/08/2020 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ENCERRADO
Nota máxima:0,50
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 15/08/2020 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:0,50
1ª QUESTÃO
Consumidores de diferentes faixas etárias obviamente têm necessidades e desejos muito diferentes. Embora
pessoas que pertencem a uma mesma faixa etária difiram quanto a muitos outros aspectos, elas tendem a
compartilhar um conjunto de valores e de experiências culturais comuns que mantêm ao longo de sua vida
(SOLOMON, 2011, p. 37).
 
COUTINHO, F.; DOMINGUES, D. Comportamento do Consumidor. Maringá: Unicesumar, 2016.
 
A partir do exposto e a respeito das diferenças de comportamento do consumidor de acordo com a faixa
etária, avalie as afirmações a seguir como V para verdadeiras e F para falsas:
 
I. Como parte integrante da família, as crianças podem influenciar o comportamento dos pais nas decisões
de consumo em produtos dos quais elas são as usuárias, quando estão diretamente envolvidas ou ainda
quando as crianças possuem mais informação do que os pais.
II. Os consumidores jovens possuem maior interação social e compram com maior frequência, são mais
impulsivos, geralmente, cedendo aos apelos de compra, valorizando muito os produtos e não se
preocupando com preços.
III. A internet é o canal de comunicação mais eficaz para atingir o segmento dos adultos e idosos, que lidam
bem com tecnologias de autosserviço e adotam, sem grandes resistências, novas tecnologias.
 
As afirmações I, II e III são, respectivamente:
ALTERNATIVAS
V, V, F.
V, F, V.
F, V, V.
F, F, V.
V, F, F.
2ª QUESTÃO
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O comportamento do consumidor proposto é uma área de estudo voltada aos profissionais de marketing.
Se um dos preceitos do marketing é comunicar valor superior por meio do produto, o profissional tem que
conhecer com quem está se “comunicando”, afinal, a empresa se comunica por meio do produto/serviço,
para que este seja escolhido e consumido.
 
Adaptado de: PÔNCIO, Rafael. As 5 teorias do comportamento do consumidor. 23 abr. 2017. Disponível
em: < https://www.administradores.com.br/artigos/marketing/as-5-teorias-do-comportamento-do-
consumidor/104141/ >. Acesso em: 13 jun. 2018.
 
Os consumidores racionais, em geral, respeitam alguns estágios antes de realizar a compra de determinado
produto ou serviço. Nesse sentido, sobre a tomada de decisão de compra e seus estágios, analise as
afirmações a seguir:
 
I – O consumidor racional não costuma realizar compras por impulso, geralmente, as compras realizadas por
esse consumidor são analisadas de forma aprofundada.
II – A partir do reconhecimento da sua necessidade, o consumidor busca o maior número de informações
possíveis sobre determinado produto.
III – De posse das informações levantadas, o consumidor avalia a marca, o fornecedor, preço etc., ou seja, as
alternativas que podem infl uenciar na escolha do produto.
 
É correto o que se afirma em:
 
ALTERNATIVAS
I, apenas.
I e II, apenas.
II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
3ª QUESTÃO
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Dentre os fatores que influenciam o comportamento do consumidor, os fatores sociais e culturais são bem
significativos, pois a sensação de pertencimento do indivíduo na sociedade, bem como os valores e
costumes que lhes são transmitidos podem modificar completamente a maneira de se comprar e consumir
ao longo da vida.
COUTINHO, F.; DOMINGUES, D. Comportamento do Consumidor. Maringá: Unicesumar, 2016.
 
Considerando a influência dos grupos, relacione o tipo de influência exercida para o comportamento do
consumidor com sua respectiva descrição.
 
(1)
Influência
informativa.
(  ) A decisão de compra é baseada no desejo de satisfazer os colegas de trabalho ou pessoas
com as quais o indivíduo tem interações.
(2)
Influência
utilitária.
(  ) O indivíduo acha que a compra ou o uso de determinada marca promoverá a imagem que os
outros têm dele e lhe agregará a imagem que ele deseja ter ou aspira ser (senso de identidade e
idealização).
(3)
Influência
expressiva
de valor.
(  ) O indivíduo busca informação sobre o produto em grupos de profissionais especialistas ou
associações que trabalham com o produto como profissão. Essa influência se baseia na
confiabilidade atribuída pelo indivíduo às informações provenientes dos membros de
determinados grupos.
 
A sequência correta dessa classificação é:
ALTERNATIVAS
1, 2, 3.
2, 3, 1.
3, 1, 2.
1, 3, 2.
3, 2, 1.
4ª QUESTÃO
A teoria social sobre o comportamento do consumidor consiste em uma ideia central que é baseada em
associar a compra de determinado produto ou serviço à integração de um grupo social específico.
 
COUTINHO, Fernanda; DOMINGUES, Deivison. Comportamento do Consumidor. Maringá-Pr.: Unicesumar,
2016.
 
A partir do exposto, sobre as teorias sociais do comportamento do consumidor, analise as afirmações a
seguir:
 
I – A teoria social parte de um determinado princípio em que o comportamento do consumidor está ligado
ao grupo em que ele está inserido, ou que ele gostaria de se inserir.
II – O consumidor pode abrir mão de suas escolhas pessoais e até mesmo de suas necessidades, somente
para seguir algum modismo ou algo praticado pelo grupo.
III – Na teoria social sobre o comportamento do consumidor, o consumo é embasado por fatores
influenciadores externos, entre eles o meio social.
 
 
É correto o que se afirma em:
 
 
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ALTERNATIVAS
I, apenas.
I e II, apenas.
II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
5ª QUESTÃO
A fidelização de um consumidor _____________ é um dos maiores desafios a ser enfrentado pela empresa, pois
a escolha do consumidor é pautada sempre na solução dos seus problemas e no melhor desempenho da
relação custo-benefício. A teoria _____________ é pautada no equilíbrio psicológico do consumidor, ou seja,
utiliza situações de desconforto para despertar nele a necessidade de determinado produto ou serviço, de
modo que apenas sua aquisição irá sanar tal desconforto. Por sua vez, a principal conclusão da teoria
_____________ é de que, primeiramente, é necessário satisfazer as necessidades que se apresentam como
primordiais naquele momento, na vida do consumidor, antes de passar para as outras etapas/necessidades.
A teoria _____________ busca explicar as diversas influências do ambiente externo frente ao momento da
compra, seguindo uma linha positivista, tendo como objetivo estudar os fenômenos observáveis, eliminando
afeto e ações inconscientes, buscando modelar o comportamento do consumidor.
Adaptado de: COUTINHO, F.; DOMINGUES, D. Comportamento do Consumidor. Maringá: Unicesumar,
2016.
 
Diante do exposto, na sequência, assinale a alternativa que preencha as lacunas corretamente.
ALTERNATIVAS
Comportamental, existencial, social, racional.
Social, racional, motivacional, comportamental.
Existencial, motivacional, da hierarquia das necessidades.
Racional, social, motivacional, da hierarquia das necessidades.
Racional, motivacional, da hierarquia das necessidades, comportamental.
6ª QUESTÃO
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O nível de competitividade do mercado atual exige decisões cada vez mais estratégicas das empresas,
baseadas em dados confiáveis. Quando o assunto é se aproximar dos clientes, o paradigma é o mesmo: é
preciso entender o comportamento do consumidor, transformar esse conhecimento em dados e utilizá-los
na estratégia do negócio. O objetivo é entregar uma experiência única, conquistando um mercado ainda
maior e aumentando a eficiência das ações de venda.
 
TOTVS. 5 dados sobre comportamento do consumidor para analisar hoje! 17 out. 2018. Disponível
em: https://www.totvs.com/blog/comportamento-do-consumidor/. Acesso em: 17 jul. 2019.
 
A partir do exposto, sobre as diferentes perspectivas teóricas sobre o comportamento do consumidor,
analise as afirmaçõesa seguir.
 
I. A teoria econômica é baseada em associar a compra de determinado produto ou serviço à integração de
um grupo social específico.
II. O consumidor abre mão de suas escolhas pessoais e até mesmo de suas necessidades para seguir algum
modismo ou prática de seu grupo.
III. A teoria do existencialismo se baseia em tentativas e erros (nas análises do comportamento do
consumidor), o ciclo pode ser extenso até se atingir o resultado esperado.
 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
I e III, apenas.
II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
7ª QUESTÃO
A análise de mercado e o estudo do comportamento do consumidor são estratégias adotadas por gestores,
a fim de se obter melhores resultados perante seus concorrentes, todavia é necessário atentar-se a diversos
pontos antes de realizar um planejamento estratégico efetivo.
 
COUTINHO, Fernanda; DOMINGUES, Deivison. Comportamento do Consumidor. Maringá-Pr.: Unicesumar,
2016.
 
 
Diversos estudos são realizados com o objetivo de compreender o perfil do consumidor, gerando as teorias
do comportamento do consumidor. Nesse sentido, sobre as teorias racionais do comportamento do
consumidor, é correto o que se afirma em:
 
ALTERNATIVAS
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As teorias racionais começam a se desenvolver no final do século XIX, época de pouca produção teórica para a área.
O perfil do consumidor na teoria racional é aquele que realiza a compra no momento imediato à identificação de sua
necessidade.
Nessa teoria, o consumidor que busca sempre sua satisfação de forma maximizada, raramente considerando fatores
externos influenciadores.
O consumidor é aquele que analisa o custo benefício de determinado produto ou serviço depois de realizar a compra.
Na teoria racional, as escolhas dos consumidores são norteadas ou pelas preferências do consumidor ou pelo
orçamento.
8ª QUESTÃO
É de extrema importância para qualquer gestor estudar as motivações do seu consumidor, questionar-se por
que ele compra o meu produto e estar atento a diversos fatores que influenciam diretamente o
comportamento de compra.
 
COUTINHO, Fernanda; DOMINGUES, Deivison. Comportamento do Consumidor. Maringá-Pr.: Unicesumar,
2016.
 
 
A partir do exposto e a respeito das teorias motivacionais do comportamento do consumidor, avalie as
afirmações a seguir como V para verdadeiras e F para falsas:
 
I – A teoria motivacional utiliza situações de desconforto para despertar no consumidor a necessidade de
determinado produto ou serviço.
II – Baseados em S. Freud, podemos dizer que a motivação é responsável pela rejeição e aceitação de
diversos tipos de produtos ou serviços.
III – A partir de A. Maslow, temos que, primeiramente, é necessário satisfazer as necessidades primordiais de
sobrevivência antes de passar para as etapas posteriores.
 
 
As afirmações I, II e III são, respectivamente:
 
 
ALTERNATIVAS
V, V, V.
V, F, V.
F, V, F.
F, F, V.
V, V, F.
9ª QUESTÃO
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A teoria da decisão e risco é pautada na análise de risco realizada pelo consumidor. O risco, nesse caso,
pode ser definido como a possibilidade de alcançar ou não determinado resultado com determinado
produto.
 
COUTINHO, Fernanda; DOMINGUES, Deivison. Comportamento do Consumidor. Maringá-Pr.: Unicesumar,
2016.
 
 
A partir do exposto, sobre a teoria de avaliação de risco e decisão, analise as afirmações a seguir:
 
I – A teoria da decisão e risco pode ser definida como aquela em que o consumidor não conhece o produto
final antes da sua aquisição, assim, o consumidor pode não ficar satisfeito ao adquiri-lo.
II – O consumidor analisa diversos riscos antes de efetivar a compra de determinado produto, como o risco
físico, que é o temor que o produto lhe cause algum constrangimento no momento do uso do produto.
III – No risco psicológico, o consumidor teme que o produto possa ferir seu ego, ou ainda, diminuir sua
imagem.
É correto o que se afirma em:
 
ALTERNATIVAS
I, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
II, apenas.
II e III, apenas.
10ª QUESTÃO
As teorias comportamentais sobre o consumo buscam constantemente modelar o comportamento do
consumidor. Essas teorias estão sempre atentas às diversas influências exercidas pelo ambiente externo em
diversos momentos da compra, levam em conta os inúmeros incentivos realizados pelo marketing para
influenciar a intenção de compra.
 
COUTINHO, Fernanda; DOMINGUES, Deivison. Comportamento do Consumidor. Maringá-Pr.: Unicesumar,
2016.
 
 
Sobre as teorias comportamentais, avalie as afirmações a seguir como V para verdadeiras e F para falsas:
 
I – O consumo pode ser entendido como um conjunto de reações fisiológicas e comportamentais
observáveis, gerado por estímulos localizados no interior de cada indivíduo.
II – Quando submetido a comportamentos repetidos, o indivíduo cria hábito e passa, então, a não mais
pensar para agir quando submetido nessas mesmas e determinadas situações.
III – Os estímulos podem moldar o perfil do consumidor, levando-o a comprar um determinado produto,
comportamento relacionado à satisfação de sua necessidade perante a obtenção das recompensas.
 
As afirmações I, II e III são, respectivamente:
 
 
ALTERNATIVAS
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8/8
V, F, F.
V, F, V.
F, V, F.
F, V, V.
V, V, F.