FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE simulado

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Disc.: FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE   
	Aluno(a): ALEX GALVÃO REIS DE FREITAS
	202003448184
	Acertos: 10,0 de 10,0
	13/10/2020
		1a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	Criou o conceito de Controle da Qualidade Total e publicou um livro em 1961:
		
	
	Feigenbaum
	
	Crosby
	
	Juran
	
	Deming
	
	Bersterfield
	Respondido em 13/10/2020 21:14:44
	
		2a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	Em relação a preocupação das empresas com a gestão da qualidade, é CORRETO afirmar que:
		
	
	Todas alternativas são corretas.
	
	A preocupação com a gestão da qualidade se torna um diferencial competitivo em relação as demandas do mercado.
	
	Os pequenos e médios empresários só devem se preocupar no início da construção dos seus negócios.
	
	Não deve ser uma preocupação considerada em todos os departamentos de uma empresa.
	
	É uma preocupação exclusiva das grandes corporações.
	Respondido em 13/10/2020 21:07:59
	
		3a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	Assinale a alternativa que indica a definição da qualidade no contexto empresarial da perspectiva do usuário:
		
	
	Atendimento aos desejos e preferências do consumidor.
	
	Qualidade transcendental sobre a concorrência.
	
	Produto/serviço de acordo com o projeto ou a especificação.
	
	Aumento da lucratividade.
	
	Excelência a um preço aceitável e controle da variabilidade a um custo aceitável.
	Respondido em 13/10/2020 21:05:46
	
		4a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I. Devemos nos antecipar às consequências da falta da qualidade, por meio da identificação de problemas e de suas causas, realizando sempre um controle após os problemas ocorrerem.
II. Devemos estabelecer métodos atualizados de treinamento no trabalho para toda a empresa.
III. Não devemos introduzir métodos de supervisão, mas criar as condições para a realização adequada do trabalho.
IV. Devemos criar um clima de confiança e respeito mútuo, afastando o medo entre os colaboradores da organização.
É correto o que se afirma em:
		
	
	II e V
	
	I, II e III
	
	II e IV
	
	II, III e IV
	
	I, II e IV
	Respondido em 13/10/2020 21:15:42
	
		5a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	Leia as afirmativas a seguir:
I. A gestão da qualidade total implica que todos são responsáveis pela qualidade na organização.
II. A gestão da qualidade total foi assimilada mais rapidamente no Japão, também pelo fato de este país apresentar, à época, princípios de qualidade que já eram mais semelhantes à gestão da qualidade total.
III. Traçar os planos e definir metas é parte da fase de execução (Act) do ciclo PDCA.
IV. A letra C do PDCA diz respeito à etapa de colaboração na fase de implementação do modelo.
Marque a alternativa CORRETA:
		
	
	Está correta a afirmativa III, apenas.
	
	Estão corretas as afirmativas I e II.
	
	Está correta a afirmativa I, apenas.
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	Está correta a afirmativa II, apenas.
	Respondido em 13/10/2020 21:16:18
	
		6a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	(Modificado com base em: 2013 ¿ VUNESP ¿ CÂMARA MUNICIPAL DE SÃO CARLOS)
Um dos modelos mais utilizados e mais conhecidos na gestão pela qualidade total é o PDCA, sigla formada pela letra inicial de palavras da língua inglesa. Assinale a alternativa que contém a afirmação correta sobre essa ferramenta:
		
	
	P = Plan: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
	
	C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o realizado e o que foi planejado.
	
	D = Done: atuar corretivamente sobre a diferença identificada, se houver. Caso contrário, haverá a padronização e conclusão do plano de ação.
	
	D = Do: elaborar o plano de ação.
	
	A = Act: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
	Respondido em 13/10/2020 21:01:37
	
		7a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	Sobre a Visão Baseada em Recursos, o modelo VRIO, e sua aplicabilidade para a gestão da qualidade, assinale a afirmativa INCORRETA:
		
	
	Dentro do modelo VRIO podemos analisar recursos tangíveis da organização, mas não conseguimos analisar seus recursos intangíveis, o que pode ser visto como uma limitação da ferramenta.
	
	O modelo VRIO é útil ao levar em conta aspectos do ambiente interno, mas apresenta a fragilidade de não explorar os aspectos do ambiente externo da organização. Mesmo diante desta fragilidade, trata-se de uma importante ferramenta de gestão da qualidade.
	
	O modelo VRIO é especialmente útil para a realização de um diagnóstico sobre a competitividade de determinada empresa. Este diagnóstico pode trazer um resultado que vai desde uma desvantagem competitiva até, no melhor dos planos, uma vantagem competitiva de longo prazo (sustentável).
	
	O modelo VRIO também pode ser utilizado no nível individual de análise ao, por exemplo, substituirmos o termo recursos da tabela VRIO pelas competências dos indivíduos da organização, as quais devem ter valor, raridade, devem ser difíceis de imitar e devem ser bem organizadas e exploradas pela organização. No cenário mais positivo desta análise os indivíduos contribuem para a vantagem competitiva sustentável da empresa.
	
	A Visão Baseada em Recursos tem como um dos precursores Jay Barney. Essa lente teórica defende que devemos olhar para os recursos da organização para identificarmos se esta tem ou não vantagem competitiva no mercado em que atua. Entre estes recursos estão inclusos os recursos humanos.
	Respondido em 13/10/2020 21:12:05
	
		8a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	(Modificado com base em: 2018 - COLÉGIO PEDRO II - ADMINISTRAÇÃO)
Ferramentas e técnicas de suporte em qualidade são instrumentos pelos quais se torna possível controlar as melhorias implantadas em qualquer sistema da qualidade. Tais ferramentas e técnicas se dividem em três grandes grupos: formulários para coleta de dados; ferramentas e técnicas para dados não numéricos; e instrumentos para controlar dados numéricos. Considere as colunas a seguir:
A - Formulário para coletas de dados                            (    ) Diagrama de dispersão
B - Ferramentas para dados não numéricos                   (    ) Benchmarking
C - Ferramentas para dados numéricos                         (    ) Checklist
                                                                                 (    ) Histograma
                                                                                 (    ) Brainstorming
Correlacionando as colunas acima, a alternativa que fornece a ordem correta dos parênteses das ferramentas diagrama de dispersão e histograma é:
		
	
	C - B
	
	C - C
	
	C - A
	
	A - A
	
	B - B
	Respondido em 13/10/2020 21:09:59
	
		9a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	(Modificado com base em: 2017 - FGV- IBGE - AGENTE CENSITÁRIO)
Uma seguradora tem recebido muitas reclamações dos clientes em relação aos serviços prestados. O gerente de qualidade da empresa quer analisar as informações dos registros de reclamações para identificar os problemas mais frequentes, de forma a priorizar as ações para melhoria dos serviços da seguradora. Uma ferramenta adequada para isso seria:
		
	
	Brainstorming.
	
	Diagrama de Ishikawa.
	
	Mapa de processo.
	
	Gráfico de Pareto.
	
	Diagrama de dispersão.
	Respondido em 13/10/2020 21:08:16
	
		10a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	(Modificado com base em: 2019 - CESPE/ CEBRASPE - TCE-RO - AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO)
Assinale a opção que indica a ferramenta utilizada para definir a prioridade com que devem ser tratados os problemas encontrados em uma organização:
		
	
	Fluxograma
	
	Matriz GUT
	
	Diagrama de causa e efeito
	
	Brainstorming
	
	5W2H
	Respondido em 13/10/2020 21:11:09