Fundamentos da Qualidade

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13/10/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/4
 
 
Disc.: FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
Aluno(a): POLLYANNA ORNELAS RIBEIRO DE OLIVEIRA 202003418579
Acertos: 8,0 de 10,0 13/10/2020
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Criou o conceito de Controle da Qualidade Total e publicou um livro em 1961:
Crosby
Juran
Deming
 Feigenbaum
Bersterfield
Respondido em 13/10/2020 21:38:28
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Em relação a preocupação das empresas com a gestão da qualidade, é CORRETO afirmar que:
Os pequenos e médios empresários só devem se preocupar no início da construção dos seus negócios.
 A preocupação com a gestão da qualidade se torna um diferencial competitivo em relação as
demandas do mercado.
Não deve ser uma preocupação considerada em todos os departamentos de uma empresa.
Todas alternativas são corretas.
É uma preocupação exclusiva das grandes corporações.
Respondido em 13/10/2020 21:38:23
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa que indica a definição da qualidade no contexto empresarial da perspectiva do usuário:
 Atendimento aos desejos e preferências do consumidor.
Excelência a um preço aceitável e controle da variabilidade a um custo aceitável.
Qualidade transcendental sobre a concorrência.
Aumento da lucratividade.
Produto/serviço de acordo com o projeto ou a especificação.
Respondido em 13/10/2020 21:45:22
 
Acerto: 0,0 / 1,0
 Questão1
a
 Questão2
a
 Questão3
a
 Questão4
a
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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13/10/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 2/4
Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I. Devemos nos antecipar às consequências da falta da qualidade, por meio da identificação de problemas
e de suas causas, realizando sempre um controle após os problemas ocorrerem.
II. Devemos estabelecer métodos atualizados de treinamento no trabalho para toda a empresa.
III. Não devemos introduzir métodos de supervisão, mas criar as condições para a realização adequada do
trabalho.
IV. Devemos criar um clima de confiança e respeito mútuo, afastando o medo entre os colaboradores da
organização.
É correto o que se afirma em:
II e V
 II e IV
I, II e III
 I, II e IV
II, III e IV
Respondido em 13/10/2020 21:44:37
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Leia as afirmativas a seguir:
I. A gestão da qualidade total implica que todos são responsáveis pela qualidade na organização.
II. A gestão da qualidade total foi assimilada mais rapidamente no Japão, também pelo fato de este país
apresentar, à época, princípios de qualidade que já eram mais semelhantes à gestão da qualidade total.
III. Traçar os planos e definir metas é parte da fase de execução (Act) do ciclo PDCA.
IV. A letra C do PDCA diz respeito à etapa de colaboração na fase de implementação do modelo.
Marque a alternativa CORRETA:
Está correta a afirmativa III, apenas.
Todas as afirmativas estão corretas.
Está correta a afirmativa II, apenas.
Está correta a afirmativa I, apenas.
 Estão corretas as afirmativas I e II.
Respondido em 13/10/2020 21:46:03
 
Acerto: 0,0 / 1,0
(Modificado com base em: 2013 ¿ VUNESP ¿ CÂMARA MUNICIPAL DE SÃO CARLOS)
Um dos modelos mais utilizados e mais conhecidos na gestão pela qualidade total é o PDCA, sigla formada
pela letra inicial de palavras da língua inglesa. Assinale a alternativa que contém a afirmação correta sobre
essa ferramenta:
P = Plan: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
 C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o realizado e o que foi
planejado.
D = Do: elaborar o plano de ação.
D = Done: atuar corretivamente sobre a diferença identificada, se houver. Caso contrário, haverá a
padronização e conclusão do plano de ação.
 A = Act: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
Respondido em 13/10/2020 21:49:34
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(Modificado com base em: 2011 - FCC - TRT/23ª REGIÃO - ANALISTA JUDICIÁRIO)
A missão representa a razão da existência de uma organização. Ela funciona como:
Uma crença básica sobre o que se pode ou não esperar da empresa.
 Questão5
a
 Questão6
a
 Questão7
a
13/10/2020 Estácio: Alunos
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Uma crença básica sobre o que é ou não importante para a empresa.
Uma identidade comum aos propósitos da organização.
Uma medida estratégica daquilo que a empresa deve ou não investir para cumprir suas metas
financeiras.
 O propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus
membros.
Respondido em 13/10/2020 21:48:32
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(Modificado com base em: 2018 - COLÉGIO PEDRO II - ADMINISTRAÇÃO)
Ferramentas e técnicas de suporte em qualidade são instrumentos pelos quais se torna possível controlar as
melhorias implantadas em qualquer sistema da qualidade. Tais ferramentas e técnicas se dividem em três
grandes grupos: formulários para coleta de dados; ferramentas e técnicas para dados não numéricos; e
instrumentos para controlar dados numéricos. Considere as colunas a seguir:
A - Formulário para coletas de dados ( ) Diagrama de dispersão
B - Ferramentas para dados não numéricos ( ) Benchmarking
C - Ferramentas para dados numéricos ( ) Checklist
 ( ) Histograma
 ( ) Brainstorming
Correlacionando as colunas acima, a alternativa que fornece a ordem correta dos parênteses das ferramentas
diagrama de dispersão e histograma é:
B - B
A - A
 C - C
C - B
C - A
Respondido em 13/10/2020 21:49:16
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(Modificado com base em: 2017 - FGV- IBGE - AGENTE CENSITÁRIO)
Uma seguradora tem recebido muitas reclamações dos clientes em relação aos serviços prestados. O gerente
de qualidade da empresa quer analisar as informações dos registros de reclamações para identificar os
problemas mais frequentes, de forma a priorizar as ações para melhoria dos serviços da seguradora. Uma
ferramenta adequada para isso seria:
Mapa de processo.
Brainstorming.
Diagrama de dispersão.
 Gráfico de Pareto.
Diagrama de Ishikawa.
Respondido em 13/10/2020 21:59:53
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(Modificado com base em: 2019 - CESPE / CEBRASPE - TCE-RO - AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO)
A ferramenta de gestão que serve para definir, com clareza, determinado problema e que se embasa nas
respostas às perguntas "o quê?:, "por quê?", "quem?", "onde?", "quando?", "como?" e "quanto?" denomina-
se:
 Análise 5W2H.
Matriz GUT.
Diagrama espinha de peixe.
Fluxograma de processo.
 Questão8
a
 Questão9
a
 Questão10
a
13/10/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 4/4
Matriz SWOT.
Respondido em 13/10/2020 22:00:40
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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