AV1 GESTÃO DA QUALIDADE UNICARIOCA

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	terça, 6 Out 2020, 12:26
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	terça, 6 Out 2020, 13:38
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Questão 1
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Texto da questão
A motivação é a razão pela qual um indivíduo é levado a iniciar e concluir uma determinada tarefa. Desenvolver uma cultura organizacional sólida é indispensável para que os colaboradores possam se identificar e desempenhar suas atividades da melhor forma possível, com o devido sentimento de motivação e de envolvimento.
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro para as opções que caracterizam o conceito de motivação no ambiente de trabalho, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I - (   ) Na liderança proativa, os lideres buscam agir se baseando nos indicadores.
II - (   ) A antecipação das mudanças e problemas é um fator indispensável para o sucesso da companhia.
III - (   ) Um fator determinante para adquirir o sucesso da organização e o melhor desempenho dos colaboradores é a correção do erro, enfatizando os caminhos que deveriam ser seguidos.
IV - (   ) A motivação do gestor irá depender da motivação de sua equipe.
V - (   ) As ferramentas que auxiliam no processo de melhoria contínua na organização são definidas pelo estilo dos clientes fixos.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. V, F, F, F e V
b. V, V, V, F e F 
c. V, F, V, F e V
d. F, V, V, F e V
e. F, F, V, F e V
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, F e F.
Questão 2
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Texto da questão
Os avanços tecnológicos estão a cada dia mais presentes na sociedade e, principalmente, pelo que conhecemos como Indústria. Uma empresa que atua com uma estrutura eficaz e que considera a transformação digital não somente em projetos, mas como um dos seus principais propósitos, apresentando uma nova maneira de pensar aos seus envolvidos e quebrando estruturas conservadoras, certamente está mais próximas do sucesso.
Conforme exposto na leitura e o que foi estudado no texto-base, escolha a opção que corresponde ao foco no cliente.
Escolha uma:
a. Um fator indispensável nesse contexto é a adequação, sendo preciso administrar as inovações de maneira produtiva e econômica, conduzindo a qualidade sempre em segundo plano.
b. Para reter um cliente e conquista-lo é preciso focar, efetivamente, na lucratividade da organização.
c. Os avanços na área da tecnologia estão cada vez mais presentes na nossa sociedade.
d. Uma organização que trabalha com a estrutura ágil conta com ferramentas ultrapassadas como gatilho para alcançar seus objetivos.
e. Como a experiência do consumidor é o guia da qualidade das entregas é preciso focar em feedbacks internos vindos dos clientes. 
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A resposta correta é: Os avanços na área da tecnologia estão cada vez mais presentes na nossa sociedade..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Desde que uma matéria-prima é transformada em produto, a qualidade passa a ser aplicada, fazendo parte do projeto em busca da perfeição. A qualidade já deixou a muito tempo de ser um aspecto do produto e de atribuição apenas do departamento específico e passou a ser uma responsabilidade da empresa, abrangendo todos os aspectos da sua operação. 
De acordo com a evolução da qualidade, escolha a opção que corresponde corretamente à questão.
Escolha uma:
a. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: inspeção, controle, conclusão e gestão da qualidade total dos produtos e serviços.
b. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: aplicação, monitoramento de etapas, garantia e gestão da qualidade total dos produtos e serviços.
c. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: aplicação, verificação, garantia e gestão da qualidade total dos produtos e serviços.
d. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: inspeção, controle, garantia e gestão da qualidade total dos produtos e serviços. 
e. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: aplicação, controle, garantia e gestão da qualidade total dos produtos e serviços.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: inspeção, controle, garantia e gestão da qualidade total dos produtos e serviços..
Questão 4
Incorreto
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Texto da questão
Um colaborador motivado trabalha mais feliz e é capaz de contagiar seus colegas ao redor. A motivação está interligada com a intensidade, direcionamento e persistência no esforço produzido pelo indivíduo para atingir determinado objetivo. Consequentemente, a motivação dos colaboradores é uma das principais preocupações dos gestores, visto que ela está ligada ao desempenho no trabalho e aos resultados da organização.
A partir do enunciado e dos estudos do texto-base, escolha a opção que corresponda à motivação dentro do processo de qualidade.
Escolha uma:
a. Colaboradores desmotivados permanecem na realização das tarefas até que seus objetivos sejam alcançados.
b. Para alcançar o propósito de uma equipe motivada, a empresa deve propiciar uma cultura motivacional.
c. Um colaborador desmotivado é mais feliz em sua vida profissional e, consequentemente, pessoal.
d. A capacidade de automotivação depende dos incentivos fornecidos pelo líder de cada setor.
e. Um colaborador motivado trabalha com mais satisfação, confiança e comprometimento, cuja motivação depende exclusivamente dele. 
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A resposta correta é: Para alcançar o propósito de uma equipe motivada, a empresa deve propiciar uma cultura motivacional..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
De acordo com uma nova lei, as empresas de transporte particular de passageiros por aplicativo devem oferecer um Serviço de Atendimento ao Cliente via telefone, 24 horas por dia. A lei determina, ainda, que as empresas precisam dispor, durante toda a viagem, de um endereço online para reclamações ou sugestões, referente ao comportamento do motorista. A medida também definiu que o consumidor deverá ser ressarcido pelo app caso tenha sua corrida cancelada por mais de uma vez.
 
Mediante leitura do enunciado e dos estudos do texto-base, analise as afirmativas que dizem respeito às dimensões da qualidade.
I - Atendimento e Durabilidade.
II - Durabilidade e Desempenho.
III - Conformidade e Atendimento.
IV - Confiabilidade e Durabilidade.
 
Agora, marque a opção que apresenta a afirmativa correta.
Escolha uma:
a. Apenas I está correta.
b. Apenas III está correta. 
c. Apenas I, III e IV estão corretas.
d. Apenas II e IV estão corretas.
e.  Apenas I e II estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas III está correta..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Os custos de avaliação são aqueles utilizados para avaliar a qualidade do produto ou serviço, cujo foco é levantar possíveis falhas e inconsistências antes que o produto seja lançado às prateleiras.
De acordo com o enunciado e com os estudos do texto-base, observe as opções descritas a seguir.
I. Verificação da matéria-prima.
II. Verificação de equipamentos.
III. Estudo contínuo de processos.
IV. Controle de protótipos.
Agora, assinale a opção que correspondem corretamente às características do custo de avaliação.
Escolha uma:
a. Apenas I e II estão corretas.
b. Apenas I, II e III estão corretas.
c. Apenas I e III estão corretas.
d. Apenas II e IV estão corretas.
e. Apenas I, II e IV estão corretas. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, II e IV estão corretas..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Nos dias de hoje, tem se tornado cada vez mais habitual os empresários fazerem investimentos em produtos que cumpram com normas ambientaise de responsabilidade social. Essa ação é explicada pelo fato de que a visão do cliente passa, a cada dia, se tornar mais importante para as organizações. Sabendo disso, observa-se um diferencial para as empresas que possuam essas qualidades.
De acordo com o enunciado, e refletindo sobre as certificações, analise as afirmativas que apontam as mais utilizadas em território brasileiro.
I – ISO 9.001.
II – ISO 14.001.
III – ISO 16.001.
IV – SINMETRO.
V – CONMETRO.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma:
a. Apenas I, II e III estão corretas. 
b. Apenas I, II III e IV estão corretas.
c. Apenas I e II estão corretas.
d. Apenas I, II, III e V estão corretas.
e. Apenas I, III e IV estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, II e III estão corretas..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Hoje, é sabido que as empresas podem contar com uma série de estratégias que focam na redução de riscos e também dos custos. Além de minimizarem as estabilidades, essas ferramentas são capazes de auxiliar na frequência da produção, buscando atingir retornos financeiros vantajosos em um período de tempo reduzido. 
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro, para as opções que caracterizam o 6 sigmas e as fases que o contemplam, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I - (   ) Definir.
II - (   ) Medir.
III - (   ) Controlar.
IV - (   ) Aplicar.
V - (   ) Melhorar.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. V, V, V, F, V. 
b. V, F, F, F, V.
c. F, V, V, F, V.
d. V, V, F, F, V.
e. V, V, F, F, F.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, F, V..
Questão 9
Correto
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Texto da questão
A aplicabilidade de um modelo de qualidade para alcançar a satisfação do cliente e manter a excelência é indispensável. Para isso é importante que os gestores estejam capacitados para repassar seu conhecimento e objetivos para a equipe. Existem alguns princípios que norteiam as estratégias da administração que podem auxiliar os gestores nesse percurso.
 
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro, para as que caracterizam estratégias da administração, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I - (   ) Gerência participativa.
II - (   ) Continuidade de propósitos.
III - (   ) Gerência de processos.
IV - (   ) Busca da melhoria contínua.
V - (   ) Construções de novos padrões.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. V, V, F, F e V.
b. V, V, V, F e V.
c. V, V, F, F e F.
d. V, V, V, V e F. 
e. V, F, V, F e V.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, V e F..
Questão 10
Incorreto
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Texto da questão
Para criar soluções que visem à agilidade de processos tecnológicos, algumas organizações do mercado atual têm aderido ao uso de aplicativos que realizam um primeiro contato com o cliente. É possível interagir com o consumidor e, ainda, obter algumas informações importantes antes mesmo do contato presencial. Reduzindo, dessa forma, o tempo de espera, possibilitando agilidade no atendimento e uma experiência única para o cliente.
Segundo o enunciado, as organizações têm aderido a soluções processuais para satisfazer seus clientes. Para isso, qual modelo de gestão é utilizado?
Escolha uma:
a. Inteligência Artificial.
b. Gestão de Processos.
c. Conciliação de Dados.
d. Indicadores de Desempenho.
e. Planejamento Estratégico. 
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A resposta correta é: Indicadores de Desempenho..
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