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Palestra Técnico em Qualidade Implantação SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE ACP 3 Atividade 2 Nome do aluno: Anderson Luiz de Souza Lima Polo: Ijuí – RS Data: 13/10/2020 Clique para editar o título mestre 1 Técnico em Qualidade O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um conjunto de elementos interligados que são integrados na organização para atender a Política da Qualidade e os objetivos da empresa, tornando visível nos produtos e serviços e atendendo as expectativas dos clientes SGQ – Orientação Clique para editar o título mestre 2 Técnico em Qualidade Sistema de Gestão da Qualidade é um elemento fundamental para que os produtos e serviços atendam às expectativas dos consumidores. É uma ferramenta que melhora o controle e padroniza os processos, além de permitir a mensuração da eficácia das ações tomadas – sempre colocando a satisfação dos clientes em primeiro lugar e visando melhoria. Uma das mais reconhecidas instituições mundiais que determinam as normas do SGQ, é a International Organization for Standardization (ISO), sediada em Genebra, Suíça. Ela estabelece boas práticas e métodos para controle de qualidade, entre outras coisas, e faz a avaliação das empresas que adotam os parâmetros. SGQ – Conceito Clique para editar o título mestre 3 Técnico em Qualidade SGQ – Finalidades O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) tem o objetivo de verificar todos os processos da instituição e como esses processos podem melhorar a qualidade do ensino e serviços frente aos clientes. Nesse sistema, existem princípios e diretrizes que são aplicados em cada processo que envolve o dia a dia da instituição. Através desses, é possível fazer a tomada de decisões de forma segura, pois, através das ferramentas utilizadas, o gestor poderá verificar os indicadores de desempenho dessa instituição. Clique para editar o título mestre 4 Temas diversos da Qualidade Técnico em Qualidade SGQ e ISO O SGQ funciona como um instrumento para auxiliar o gestor a encontrar e corrigir processos ineficientes dentro da organização. Além disso, a ISO 9001 é uma forma de documentar a cultura da organização, permitindo que o negócio cresça mantendo a qualidade dos bens e serviços prestados. Definidos as normas da ISO 9001 nos padrões de qualidade podemos obter um SGQ de referência em processos e padrões de certificações, promovendo o comprometimento de toda organização, ganho no desenvolvimento da melhoria contínua, redução de perdas, eficiência e eficácia dos produtos e serviços oferecidos dentre outros tantos benefícios. Clique para editar o título mestre 5 Temas diversos da Qualidade Técnico em Qualidade SGQ e PDCA O Ciclo PDCA pode ser empregado nos processos e sistemas de cada empresa, sendo associado diretamente com o planejamento, implementação, controle e melhoria continua na realização de produtos e de processos do Sistema de Gestão da Qualidade. A manutenção e melhoria continua dos processos podem ser atingidas com a aplicação do Ciclo PDCA em todos os níveis da empresa, abrangendo desde o planejamento estratégico, dos processos e da realização das atividades mais simples. Clique para editar o título mestre 6 Temas diversos da Qualidade Técnico em Qualidade SGQ e processos Com a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade, poderemos implantar algumas ferramentas, dentre elas os KPI’s que ajudarão a medir a satisfação e consequentemente o nível de desempenho e sucesso da organização em determinados processos. Clique para editar o título mestre 7 Temas diversos da Qualidade Técnico em Qualidade SGQ – Etapas Podemos implantar a ISO através de uma consultoria externa, contratando um profissional para definir e formalizar a implantação do SGQ na empresa, deixando que a empresa siga normalmente, não interferindo na rotina dos colaboradores. A empresa pode eleger um funcionário ou um grupo para que o trabalho seja feito. É um processo barato, porém demorado, podendo gerar o não comprometimento esperado dos funcionários que não participaram das definições. E a outra forma é envolver basicamente todos os funcionários, sendo uma coordenação complexa pois existirão muitos confrontos e questionamentos na fase de implantação do SGQ. Clique para editar o título mestre 8 Temas diversos da Qualidade Técnico em Qualidade SGQ – SGI Através de um Sistema de Gestão Integrado, a organização pode adotar um modelo de gestão completo para a melhoria contínua de seus processos e obter a certificação de todos os sistemas com somente uma auditoria de certificação, tendo os benefícios: Alinhamento de objetivos e metas; Economia de tempo e custos; Transparência e consistência dos processos internos; Fortalecimento da imagem da empresa e a participação no mercado; Satisfação dos clientes, funcionários e demais partes interessadas; Aumento da competitividade; Prevenção de falhas. Clique para editar o título mestre 9 Temas diversos da Qualidade Técnico em Qualidade SGQ – Resultados Com o projeto de Sistema de Gestão da Qualidade implantado na instituição, com a conscientização de todos os envolvidos no ambiente organizacional, estabelecendo prazos de resultados e melhoria com a implantação do sistema de gestão da qualidade, teremos uma previsão de melhora no desempenho dos alunos, no quadro docente e uma melhora significativa nas avaliações do ensino da instituição, gerando resultados satisfatórios. Clique para editar o título mestre 10 Temas diversos da Qualidade Técnico em Qualidade SGQ – Manutenção Após a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade, teremos que mantê-lo sempre atualizado e em busca da melhoria constante. Para isso, contaremos com a dedicação e comprometimento de todos os colaboradores da instituição. Para manter o SGQ em perfeito funcionamento, serão feitas auditorias internas para medir o grau em que se encontra e a busca por novas certificações. Clique para editar o título mestre 11 Temas diversos da Qualidade Técnico em Qualidade Sua conclusão Em busca das competências e as qualidades adequadas para a implantação, certificação e manutenção de um Sistema de Gestão da Qualidade em uma Instituição de Ensino, baseado nas normas da NBR ABNT ISO 9001, pode-se ver a importância na busca pela informação e conhecimento para o crescimento de um profissional Técnico em Qualidade. Clique para editar o título mestre 12 Temas diversos da Qualidade Técnico em Qualidade Fontes de pesquisa Como implantar um Sistema de Gestão da Qualidade. Disponível em: https://www.paripassu.com.br/blog/gestao-da-qualidade/ O que é SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade Total) e como ele pode ajudar a reduzir custos e melhorar os resultados. Disponível em: https://www.treasy.com.br/blog/sgq-sistema-de-gestao-da-qualidade-total/ Clique para editar o título mestre 13
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