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Atividade 2 - Módulo 3 - ACP

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Palestra
Técnico em Qualidade
Implantação SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
ACP 3 
Atividade 2 
Nome do aluno: Anderson Luiz de Souza Lima
Polo: Ijuí – RS
Data: 13/10/2020
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1
Técnico em Qualidade
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um conjunto de elementos interligados que são integrados na organização para atender a Política da Qualidade e os objetivos da empresa, tornando visível nos produtos e serviços e atendendo as expectativas dos clientes
SGQ – Orientação 
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2
Técnico em Qualidade
	Sistema de Gestão da Qualidade é um elemento fundamental para que os produtos e serviços atendam às expectativas dos consumidores. É uma ferramenta que melhora o controle e padroniza os processos, além de permitir a mensuração da eficácia das ações tomadas – sempre colocando a satisfação dos clientes em primeiro lugar e visando melhoria.
	Uma das mais reconhecidas instituições mundiais que determinam as normas do SGQ, é a International Organization for Standardization (ISO), sediada em Genebra, Suíça. Ela estabelece boas práticas e métodos para controle de qualidade, entre outras coisas, e faz a avaliação das empresas que adotam os parâmetros.
SGQ – Conceito 
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3
Técnico em Qualidade
SGQ – Finalidades 
	O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) tem o objetivo de verificar todos os processos da instituição e como esses processos podem melhorar a qualidade do ensino e serviços frente aos clientes.
	Nesse sistema, existem princípios e diretrizes que são aplicados em cada processo que envolve o dia a dia da instituição. Através desses, é possível fazer a tomada de decisões de forma segura, pois, através das ferramentas utilizadas, o gestor poderá verificar os indicadores de desempenho dessa instituição.
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4
Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade 
SGQ e ISO
	O SGQ funciona como um instrumento para auxiliar o gestor a encontrar e corrigir processos ineficientes dentro da organização. Além disso, a ISO 9001 é uma forma de documentar a cultura da organização, permitindo que o negócio cresça mantendo a qualidade dos bens e serviços prestados.
	Definidos as normas da ISO 9001 nos padrões de qualidade podemos obter um SGQ de referência em processos e padrões de certificações, promovendo o comprometimento de toda organização, ganho no desenvolvimento da melhoria contínua, redução de perdas, eficiência e eficácia dos produtos e serviços oferecidos dentre outros tantos benefícios.
 
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5
Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
SGQ e PDCA 
 	O Ciclo PDCA pode ser empregado nos processos e sistemas de cada empresa, sendo associado diretamente com o planejamento, implementação, controle e melhoria continua na realização de produtos e de processos do Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	A manutenção e melhoria continua dos processos podem ser atingidas com a aplicação do Ciclo PDCA em todos os níveis da empresa, abrangendo desde o planejamento estratégico, dos processos e da realização das atividades mais simples.
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6
Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
SGQ e processos 
	Com a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade, poderemos implantar algumas ferramentas, dentre elas os KPI’s que ajudarão a medir a satisfação e consequentemente o nível de desempenho e sucesso da organização em determinados processos. 
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7
Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
SGQ – Etapas
	Podemos implantar a ISO através de uma consultoria externa, contratando um profissional para definir e formalizar a implantação do SGQ na empresa, deixando que a empresa siga normalmente, não interferindo na rotina dos colaboradores.
	A empresa pode eleger um funcionário ou um grupo para que o trabalho seja feito. É um processo barato, porém demorado, podendo gerar o não comprometimento esperado dos funcionários que não participaram das definições.
	
	E a outra forma é envolver basicamente todos os funcionários, sendo uma coordenação complexa pois existirão muitos confrontos e questionamentos na fase de implantação do SGQ.
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8
Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
SGQ – SGI
 	Através de um Sistema de Gestão Integrado, a organização pode adotar um modelo de gestão completo para a melhoria contínua de seus processos e obter a certificação de todos os sistemas com somente uma auditoria de certificação, tendo os benefícios:
Alinhamento de objetivos e metas;
Economia de tempo e custos;
Transparência e consistência dos processos internos;
Fortalecimento da imagem da empresa e a participação no mercado;
Satisfação dos clientes, funcionários e demais partes interessadas;
Aumento da competitividade;
Prevenção de falhas.
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9
Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
SGQ – Resultados
	Com o projeto de Sistema de Gestão da Qualidade implantado na instituição, com a conscientização de todos os envolvidos no ambiente organizacional, estabelecendo prazos de resultados e melhoria com a implantação do sistema de gestão da qualidade, teremos uma previsão de melhora no desempenho dos alunos, no quadro docente e uma melhora significativa nas avaliações do ensino da instituição, gerando resultados satisfatórios.
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10
Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
SGQ – Manutenção
	Após a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade, teremos que mantê-lo sempre atualizado e em busca da melhoria constante. Para isso, contaremos com a dedicação e comprometimento de todos os colaboradores da instituição.
Para manter o SGQ em perfeito funcionamento, serão feitas auditorias internas para medir o grau em que se encontra e a busca por novas certificações.
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11
Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
Sua conclusão
	Em busca das competências e as qualidades adequadas para a implantação, certificação e manutenção de um Sistema de Gestão da Qualidade em uma Instituição de Ensino, baseado nas normas da NBR ABNT ISO 9001, pode-se ver a importância na busca pela informação e conhecimento para o crescimento de um profissional Técnico em Qualidade.
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
Fontes de pesquisa
Como implantar um Sistema de Gestão da Qualidade. Disponível em: https://www.paripassu.com.br/blog/gestao-da-qualidade/
O que é SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade Total) e como ele pode ajudar a reduzir custos e melhorar os resultados. Disponível em:
https://www.treasy.com.br/blog/sgq-sistema-de-gestao-da-qualidade-total/
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