Gestão de Relacionamento com clientes - resumo

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Gestão de Relacionamento com clientes
No mundo moderno em que vivemos hoje as relações de compra e relações de compra e venda estão cada vez mais acirradas, o maior diferencial que uma empresa pode adotar em relação à concorrência está no conhecimento profundo do perfil dos clientes. Portanto, as empresas precisam adotar um sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente. No cenário atual onde a oferta é muito superior que a procura, os clientes são quem ditam as regras do jogo. Portanto as empresas devem voltar suas estratégias para os consumidores ao invés de focar nelas próprias. E hoje as empresas que estão antenadas e sempre em busca de atualidades sabem que devem entender o que os clientes estão buscando e oferecer a eles os melhores produtos e serviços. Coletando o máximo de informação possível quanto à suas preferências. E hoje as empresas podem contar com a tecnologia e fazer uso dos sistemas de CRM são organizados em um software, capazes de armazenar os hábitos, preferências, tendências de consumo e expectativas dos clientes. Em resumo a gestão de relacionamento é uma estratégia de negócio na minha opinião capaz de ajudar a empresa de diversas maneiras:
· Compreender o cliente;
· Fidelizar clientes e oferecer a ele uma melhor experiência com o seu negócio;
· Atrair novos clientes;
· Aumentar o lucro;
Esta palestra me abriu olhos para muitas coisas, especialmente com referência ao meu trabalho como executiva de vendas, muitas ideias inovadoras e também coisas muito simples e importante que é entender o cliente para se ter a fidelização, palestra pertinente ao meu curso tema que gosto muito e que com certeza será aprofundado na matéria de mkt .