GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS - ATIVIDADE TELEAULA I

Prévia do material em texto

15/10/2020 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA I – 7134-30_...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_48591031_1&course_id=_110995_1&content_id=_1489771_1&retur… 1/2
 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA IGESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS 7134-30_55827_R_20202 CONTEÚDO
Curso GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS
Teste ATIVIDADE TELEAULA I
Iniciado 15/10/20 11:44
Enviado 15/10/20 11:47
Status Completada
Resultado da tentativa 0 em 0 pontos 
Tempo decorrido 3 minutos
Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Analise as armações sobre alguns fatores que propiciaram o crescimento do setor de serviços nas economias
nacionais. 
I. Desejo de melhor qualidade de vida. 
II. Menos tempo de lazer. 
III. Urbanização, tornando necessários alguns novos serviços. 
IV. Mudanças demográcas que aumentam a quantidade de crianças ou idosos, os quais consomem maior
variedade de serviços. 
Com base nas armações anteriores, está correto:
I, III e IV.
I e IV.
II e III.
I e III.
I, III e IV.
I, II, III e IV.
Resposta: d)
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Um dos fatores importantes, considerado na natureza do ato do serviço e o destinatário direto do serviço, é o(a):
Cliente.
Fornecedor.
Cliente.
Indústria.
Banco.
Governo.
Resposta: b)
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS LABORATÓRIOSCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0 em 0 pontos
0 em 0 pontos
15/10/2020 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA I – 7134-30_...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_48591031_1&course_id=_110995_1&content_id=_1489771_1&retur… 2/2
Quinta-feira, 15 de Outubro de 2020 11h47min43s GMT-03:00
Pergunta 3
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Os serviços são altamente variáveis, pois dependem de quem os executa e de onde são prestados. As principais
fontes de variações são: 
I. O processo de produção. 
II. O ambiente. 
III. As pessoas. 
IV. O tempo. 
Estão corretas as armações:
II, III e IV.
I e II.
II e IV.
II, III e IV.
I, III e IV.
I, II, III e IV.
Resposta: c)
Pergunta 4
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Em relação à qualidade percebida pelos clientes, analise as armações a seguir: 
I. Quando as expectativas são menores que as percepções, a qualidade percebida é boa. 
II. Quando as expectativas são iguais às percepções, a qualidade percebida é aceitável. 
III. Quando as expectativas são maiores que as percepções, a qualidade percebida é pobre. 
Está correto o que se arma em:
I, II e III.
I, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
Resposta: e)
← OK
0 em 0 pontos
0 em 0 pontos
	Página 1
	Página 2