NORMAS DE QUALIDADE - AUDITORIA E CERTIFICAÇÃO - Slides de Aula Unidade II

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Profa. Valdice Pólvora
UNIDADE II
Normas de Qualidade –
Auditoria e Certificação
 As normas da série ISO 9000 surgiram como importante instrumento de referência para 
nivelamento dos sistemas produtivos de países integrantes de determinado bloco e também 
para regular o intercâmbio de mercadorias e serviços entre blocos econômicos, bloco 
econômico/país ou de país/país. 
Padronização das normas da qualidade
 A padronização é um elemento imprescindível para a garantia dos processos e da qualidade 
dos produtos. 
Conceito de padronização
PADRONIZAÇÃO 
PARA O CLIENTE
PADRONIZAÇÃO 
PARA A EMPRESA
PADRONIZAÇÃO 
PARA OS 
PROCESSOS
 Consiste em produtos fabricados exatamente iguais, principalmente produtos de consumo 
frequente ou até mesmo peças de reposição. Temos como exemplo os diferentes tamanhos 
de embalagens de leite ou biscoitos, interruptores e tomadas residenciais, pneus, botijão de 
gás de cozinha e uma infinidade de outros produtos.
 Para o cliente, padronização é sinônimo de qualidade.
Padronização para o cliente
 Significa utilizar sempre a mesma quantidade de insumos, o mesmo número de horas-
homem e horas-máquina, a mesma quantidade de embalagens etc. 
 O mais importante é a garantia de que o produto sofra a menor variabilidade de processo 
possível.
Padronização para a empresa
 Significa garantir que um colaborador utilizará sempre a mesma rotina para montar/fabricar 
um produto. 
 Isso reduz consideravelmente as falhas do processo, além de facilitar a rastreabilidade de 
algum desvio, caso ocorra. 
Padronização para o processo
Fonte: https://cdn.pixabay.com/photo/2014/11/04/08/07/mark-516277_960_720.jpg
Padronização consiste no processo de desenvolvimento e implementação de normas 
técnicas. A padronização tem como objetivo definir especificações técnicas que auxiliem na 
maximização:
 de determinado processo, produto ou serviço.
Qual a diferença entre padronização e normalização?
PADRONIZAÇÃO
COMPATIBILIDADE
REPRODUTIVIDADE
SEGURANÇA
QUALIDADE
A definição da normalização, segundo a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), 
consiste em:
 Atividade que estabelece, em relação a problemas existentes ou potenciais, prescrições 
destinadas à utilização comum e repetitiva com vistas à obtenção do grau ótimo de ordem 
em um dado contexto. Consiste, em particular, na elaboração, na difusão e na 
implementação das normas.
Normalização – ABNT 
 A normalização é, assim, o processo de formulação e aplicação de regras para a solução ou 
a prevenção de problemas, com a cooperação de todos os interessados e, em particular, 
para a promoção da economia global. 
 No estabelecimento dessas regras recorre-se à tecnologia como o instrumento para 
estabelecer, de forma objetiva e neutra, as condições que possibilitem que o produto, o 
projeto, o processo, o sistema, a pessoa, o bem ou o serviço atendam às finalidades a que 
se destinam, sem se esquecer dos aspectos de segurança.
Normalização – ABNT 
 Norma é o documento estabelecido por consenso e aprovado por um organismo 
reconhecido, que fornece regras, diretrizes ou características mínimas para atividades 
ou para seus resultados, visando à obtenção de um grau ótimo de ordenação em 
um dado contexto.
 A norma é, por princípio, de uso voluntário, mas quase sempre é usada por representar o 
consenso sobre o estado da arte de determinado assunto, obtido entre especialistas das 
partes interessadas.
Normalização – ABNT 
Qualquer norma é considerada uma referência idônea do mercado a que se destina, sendo por 
isso usada em processos de: 
 regulamentação;
 acreditação;
 certificação;
 metrologia;
 informação técnica;
 relações comerciais cliente-fornecedor.
Normalização
Garantir que um colaborador utilizará sempre a mesma rotina para montar/fabricar um produto, 
faz parte da:
I. Padronização para os processos.
II. Padronização para o cliente.
III. Padronização para a empresa.
Está correto:
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I, II e III.
Interatividade
Garantir que um colaborador utilizará sempre a mesma rotina para montar/fabricar um produto, 
faz parte da:
I. Padronização para os processos.
II. Padronização para o cliente.
III. Padronização para a empresa.
Está correto:
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I, II e III.
Resposta
 O grande marco da normalização nacional foi a fundação da Associação Brasileira de 
Normas Técnicas (ABNT), em 1940, por iniciativa liderada pelo Instituto Nacional de 
Tecnologia, o IPT, e a Associação Brasileira de Cimento Portland.
O que deu origem à criação da ABNT? 
Objetivos da normalização
 O desenvolvimento da tecnologia do concreto armado está na raiz da criação da ABNT, 
sendo o assunto de suas primeiras normas.
Criação da ABNT
Fonte: 
http://abnt.org.br/paginampe/biblioteca/fil
es/upload/anexos/pdf/35d4c89cdd69c61
994adfea9644072ff.pdf
 A necessidade de acesso aos mercados externos exigia um alinhamento das normas 
técnicas nacionais com as internacionais. Cada vez mais exige-se para fins de exportação e 
importação a demonstração de conformidade de produtos e seus processos com requisitos 
técnicos decorrentes de normas, principalmente internacionais, e regulamentos técnicos. 
Acordo sobre Barreiras Técnicas ao Comércio
 A criação da Organização Mundial do Comércio (OMC), em 1993, só começou a funcionar 
efetivamente dois anos depois – e a assinatura do Acordo sobre Barreiras Técnicas ao 
Comércio causou impacto decisivo no processo de normalização internacional.
Acordo sobre Barreiras Técnicas ao Comércio
Objetivos da normalização – ABNT 
Fonte: 
http://www.abnt.org.br/normali
zacao/o-que-e/objetivos
Segurança
Comunicação
Proteção
do produto
Compatibilidade
Controle da
variedade
Proteção
do meio
ambienteIntercambialidade
Eliminação de
barreiras
técnicas e
comerciais
Objetivos da
normalização
OBJETIVOS
ECONOMIA
COMUNICAÇÃO
SEGURANÇA
PROTEÇÃO AO 
CONSUMIDOR
ELIMINAÇÃO DE 
BARREIRAS 
TÉCNICAS E 
COMERCIAIS
Finalidade dos objetivos de normalização
 Proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e procedimentos.
Economia
Fonte: https://cdn.pixabay.com/photo/2016/11/16/15/30/direction-1829181_1280.png
 Proporcionar meios mais eficientes de troca de informações entre o fabricante e o cliente, 
melhorando a confiabilidade das relações comerciais.
Comunicação
Fonte: https://cdn.pixabay.com/photo/2015/10/29/18/38/business-1012761_1280.jpg
 Proteger a vida e a saúde.
Segurança
Fonte: https://cdn.pixabay.com/photo/2017/08/07/18/08/site-2606359_960_720.jpg
 Prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços.
Proteção ao consumidor
Fonte: https://cdn.pixabay.com/photo/2016/03/13/10/19/customer-1253483_1280.jpg
 Evitar a existência de regulamentos conflitantes sobre bens e serviços em diferentes países, 
facilitando, assim, o intercâmbio comercial. 
Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
Fonte: 
https://cdn.pixabay.com/photo/2012/10/2
4/06/57/foreign-trade-62743_1280.jpg
O objetivo da normalização que visa a proporcionar a redução da crescente variedade de 
produtos e procedimentos tem como finalidade:
a) Comunicação.
b) Economia.
c) Eliminação de barreiras técnicas e comerciais.
d) Segurança.
e) Proteção ao consumidor.
Interatividade
O objetivo da normalização que visa a proporcionar a redução da crescente variedade de 
produtos e procedimentos tem como finalidade:
a) Comunicação.
b) Economia.
c) Eliminação de barreiras técnicas e comerciais.
d) Segurança.
e) Proteção ao consumidor.
Resposta
As normas podem ser:
 internacionais (normas ISO);
 regionais (por exemplo: Mercosul); 
 nacionais (por exemplo: ABNT) etc. 
Nível de normalização
Fonte: https://cdn.pixabay.com/photo/2015/01/15/16/17/hands-600497_1280.jpg
 O nível de normalização, segundoa ABNT, corresponde aos alcances geográfico, político ou 
econômico de envolvimento na normalização, que pode ser realizada no âmbito de:
 um país específico – denominada normalização nacional;
 uma única região geográfica, econômica ou política do mundo – denominada normalização 
regional;
 vários países do mundo – denominada normalização internacional.
Nível de normalização
Representação dos níveis de normalização
Fonte: 
http://www.abnt.org.br/
normalizacao/o-que-
e/niveis-de-
normalizacao
 Em 1947, foi estabelecido o fórum internacional de normalização. Lá, os organismos de 
normalização dos países interessados na normalização internacional estabeleceram normas 
de comum acordo para facilitar o diálogo entre os povos, o comércio internacional e o avanço 
da ciência e da tecnologia.
Criação da ISO
 Esse organismo internacional de normalização, com sede em Genebra, Suíça, constituído 
por 162 países (em 31 de dezembro de 2009), é uma organização não governamental 
denominada International Organization for Standardization (ISO). 
Criação da ISO
Princípios da normalização internacional
Princípios Significado
Igualdade de 
direitos dos 
membros
Qualquer membro da ISO tem direito a participar de quaisquer 
comitês técnicos que desenvolvam normas que julgar de 
interesse para o país. Cada país tem direito a um voto 
independentemente do tamanho e da riqueza de sua economia.
Normas 
voluntárias, todas 
as normas
Todas as normas desenvolvidas pela ISO são de caráter 
voluntário e adotadas pelas empresas e pelas nações apenas 
se desejarem.
Direcionamento 
ao mercado
A ISO só desenvolve normas quando há interesse do mercado. 
São reunidos especialistas e representantes de agências 
governamentais e da academia, dos consumidores e de 
laboratórios para a elaboração das normas. 
Fonte: adaptado de: Carvalho e Paladini (2012, p. 159).
 As normas ISO são desenvolvidas a partir do consenso das partes envolvidas, o que resulta, 
apesar do caráter voluntário, em uma enorme penetração no mercado mundial. 
 Carvalho e Paladini (2012) apontam que as normas ISO se constituem como um acordo 
técnico que dá a base para uma tecnologia compatível internacionalmente.
Normas ISO
A padronização traz vários benefícios, entre eles:
 produção uniforme; 
 redução do consumo de materiais e insumos; 
 melhoria da qualidade; 
 aumento da produtividade; 
 redução dos desperdícios; 
 controle de processos.
Benefícios da padronização
 Segundo a ABNT, as normas têm uma contribuição enorme e positiva para a maioria dos 
aspectos de nossas vidas, trazendo vários benefícios quando são utilizadas de acordo com 
as regras previstas pelos órgãos que as regulam. 
Benefícios da normalização
QUALITATIVOS
QUANTITATIVOS
Os benefícios qualitativos são aqueles que permitem utilizar adequadamente os 
recursos, como:
 equipamentos;
 materiais e mão de obra;
 uniformizar a produção; 
 facilitar o treinamento da mão de obra, melhorando seu nível técnico; 
 registrar o conhecimento tecnológico; 
 facilitar a contratação ou a venda de tecnologia. 
Benefícios qualitativos
Os benefícios quantitativos permitem:
 reduzir o consumo de materiais e o desperdício;
 padronizar componentes e equipamentos;
 reduzir a variedade de produtos;
 fornecer procedimentos para cálculos e projetos;
 aumentar a produtividade;
 melhorar a qualidade; 
 controlar processos.
Benefícios quantitativos
A padronização traz vários benefícios. Assinale a alternativa incorreta.
a) Produção uniforme.
b) Melhoria da qualidade.
c) Diminuição da produtividade.
d) Redução dos desperdícios.
e) Controle de processos.
Interatividade
A padronização traz vários benefícios. Assinale a alternativa incorreta.
a) Produção uniforme.
b) Melhoria da qualidade.
c) Diminuição da produtividade.
d) Redução dos desperdícios.
e) Controle de processos.
Resposta
 Segundo a ABNT, para as empresas, a adoção de normas significa que os fornecedores 
podem desenvolver e oferecer produtos e serviços que atendam às especificações que 
tenham ampla aceitação em seus setores. Empresas que utilizam normas internacionais 
podem competir em muitos mercados ao redor do mundo.
Beneficiários da padronização
Fonte: https://cdn.pixabay.com/photo/2013/07/12/12/54/world-map-146505_1280.png
Beneficiários
CLIENTES
GOVERNO
COMÉRCIO 
INTERNACIONAL
PAÍSES EM 
DESENVOLVIMENTO
CONSUMIDORES
 Para os clientes, a compatibilidade da tecnologia em todo o mundo, que é atingida quando 
produtos e serviços são baseados em normas, fornece aos clientes uma gama de ofertas. 
 Eles também se beneficiam com os efeitos da concorrência entre fornecedores.
Clientes
Fonte: 
https://cdn.pixabay.com/photo/2018/0
7/25/20/29/ecommerce-
3562191__340.jpg
 As normas proporcionam as bases tecnológicas e científicas que sustentam a saúde, a 
segurança e a legislação ambiental.
Governo
Fonte: 
https://cdn.pixabay.com/phot
o/2015/10/07/10/13/continen
ts-975936_1280.jpg
 As normas internacionais criam uma “igualdade” para todos os concorrentes nesses 
mercados. A existência de normas nacionais ou regionais divergentes pode criar barreiras 
técnicas ao comércio. 
 As normas internacionais são os recursos técnicos pelos quais a política de acordos 
comerciais pode ser colocada em prática.
Comércio internacional
Fonte: 
https://cdn.pixabay.com/p
hoto/2016/09/17/13/18/bu
siness-1676138__340.jpg
 As normas internacionais que representam um consenso internacional sobre o estado da 
arte são uma fonte importante de know-how tecnológico. 
 Ao definir as características de produtos e serviços esperados para atender aos mercados de 
exportação, as normas internacionais fornecem aos países em desenvolvimento uma base 
para tomar as decisões certas ao investir seus escassos recursos e, assim, 
evitar desperdícios.
Países em desenvolvimento
 Para os consumidores, a conformidade de produtos e serviços de acordo com as normas 
oferece garantias sobre sua qualidade, segurança e confiabilidade.
 Atualmente, os consumidores estão cientes dos seus direitos em relação ao cumprimento 
das especificações de produtos e serviços adquiridos, sendo necessário que as empresas 
sigam as normas de forma a não perder mercado. 
Consumidores
 Para o planeta que habitamos, as normas sobre a qualidade do ar, da água e dos solos; 
sobre as emissões de gases e de radiação e sobre os aspectos ambientais de produtos, 
podem contribuir para os esforços em preservar o meio ambiente.
 Para qualquer pessoa, as normas contribuem para a qualidade de vida em geral, 
assegurando que o transporte, as máquinas e as ferramentas utilizados sejam seguros.
Beneficiários
Fonte: 
https://cdn.pixabay.com/pho
to/2018/05/01/11/52/solaris-
3365405_1280.jpg
A normalização está presente na fabricação dos produtos, na transferência de tecnologia e na 
melhoria da qualidade de vida por intermédio de normas relativas:
 à saúde;
 à segurança; 
 à preservação do meio ambiente.
Normalização
 A normalização possui relação direta com o grau de desenvolvimento da qualidade em 
determinado segmento produtivo, ou seja: quanto mais abrangente, estruturado e eficaz for o 
sistema de normalização, mais ele pode apoiar o desenvolvimento da qualidade em 
determinado setor, pela exigência de padrões mínimos de projeto, execução e avaliação 
durante o desenvolvimento e uso de produtos e serviços, deixando para empresas e 
profissionais capacitados as decisões que estariam acima do padrão mínimo de qualidade 
estabelecido por normas. Nesse sentido, a importância do conhecimento na aplicação das 
normas requer das empresas investimentos em profissionais especializados.
Normalização e o grau de desenvolvimento do segmento produtivo
As normas internacionais são os recursos técnicos pelos quais a política de acordos 
___________ pode ser colocada em prática. A palavra que preenchecorretamente a lacuna é: 
a) Financeiros.
b) Comerciais.
c) Internos.
d) Externos.
e) Cambiais.
Interatividade
As normas internacionais são os recursos técnicos pelos quais a política de acordos 
___________ pode ser colocada em prática. A palavra que preenche corretamente a lacuna é: 
a) Financeiros.
b) Comerciais.
c) Internos.
d) Externos.
e) Cambiais.
Resposta
 PALADINI, E. P.; CARVALHO, M. M. (Coord.). Gestão da qualidade: teoria e casos. 2. ed. 
Rio de Janeiro: Elsevier; Abepro, 2012.
Referências
ATÉ A PRÓXIMA!