NORMAS 1

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INTRODUCCIÓN A LOS 
SISTEMAS INTEGRADOS 
DE GESTIÓN
(28/05/2018)
INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN
• 1.-Introducción-Fundamentos del SIG
A) Gestión de la Calidad (Norma ISO 9001:2015)
B)Gestión Ambiental (Norma ISO 14001:2015)
C) Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional (Norma OHSAS 18001:2007)
D) LA INTEGRACION DE LOS SISTEMAS DE GESTION
• 2.-ENFOQUE POR PROCESOS
• 3.-CICLO DE MEJORA EN EL MARCO DE SISTEMAS INTEGRADOS.
• 4.-INTRODUCCIÓN A LOS ASPECTOS AMBIENTALES Y RIESGOS SYSO
• 5.-NECESIDADES Y SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES Y DE LAS PARTES INTERESADAS.
• 6.-OTROS MODELOS DE GESTIÓN
INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN
• Concepto de sistema:
“ CONJUNTO DE ELEMENTOS MUTUAMENTE RELACIONADOS O 
QUE INTERACTUAN” ISO 9000
• CARACTERÍSTICAS:
1.-TIENE UN PROPÓSITO U OBJETIVO GENERAL.
2.-FUNCIONA COMO UN TODO ORGANIZADO.
3.-ESTÁ FORMADO POR PARTES QUE SE INTERRELACIONAN ENTRE SI.
4.-SUS LÍMITES ESTÁN CLARAMENTE DEFINIDOS.
EL SISTEMA DE GESTIÓN
• ANALIZAR LOS REQUISITOS DEL CLIENTE.
• DEFINIR LOS PROCESOS QUE 
CONTRIBUYEN AL LOGRO DE PRODUCTOS 
ACEPTABLES PARA EL CLIENTE.
• MANTENER ESOS PROCESOS BAJO 
CONTROL
• PROPORCIONA UN MARCO DE REFERENCIA 
PARA LA MEJORA CONTINUA CON OBEJTO 
DE INCREMENTAR LA PROBABILIDAD DE 
AUMENTAR LA SATISFACCION DEL CLIENTE 
Y DE OTRAS PARTES INTERESADAS.
• PROPORCIONA CONFIANZA TANTO A LA 
ORGANIZACIÓN COMO A SUS CLIENTES, DE 
SU CAPACIDAD PARA PROPORCIONAR 
PRODUCTOS QUE SATISFAGAN LOS 
REQUISITOS DE FORMA COHERENTE.
PROCESOS PERSONAS
DOCUMENTOS RECURSOS
GESTION DE 
CALIDAD
GESTION DE 
SEGURIDAD Y 
SALUD 
OCUPACIONAL
GESTION 
AMBIENTALSERVICIOS
PRODUCTOS
ENTORNO AMBIENTAL
TRABAJADORES
INSTALACIONES
¿POR QUÉ INTEGRAR LOS SISTEMAS DE GESTIÓN?
• Porque es un requisito del mercado actual.
• Para aprovechar la experiencia de otros sistemas 
implementados en la organización y como un 
paso a seguir en el camino hacia la mejora 
continua.
• Para obtener dinero para inversiones y/o 
ventajas fiscales.
• Lograr ahorro de costos.
• Herramienta de marketing (ventaja competitiva)
• Factor de motivación para el personal.
• Evita mala imagen de la organización.
¿POR QUÉ INTEGRAR LOS SISTEMAS DE GESTIÓN?
• Porque la experiencia ha demostrado que los sistemas no 
integrados son tratados como sistemas apartes o ajenos 
a la organización, ocasionando conflictos y su manejo 
como órganos adicionales y no como parte intrínseca de 
la cultura organizacional.
¿POR QUÉ INTEGRAR LOS SISTEMAS DE GESTIÓN?
OBJETIVOS COMUNES
CALIDAD
CLIENTE
Seguridad y 
Salud 
Ocupacional
MEDIO 
AMBIENT
E
OBJETIVOS COMUNES
• .
Calidad Medio Ambiente
Seguridad y Salud 
Ocupacional
CERO DEFECTOS CONTAMINACIÓN ACCIDENTES/ENFERMEDADES
COMPROMISO CLIENTE SOCIEDAD TRABAJADOR
IMAGEN MERCADO COMUNIDAD COMUNIDAD
DISMINUCIÓN DE COSTOS NO CALIDAD OPTIMIZACION DE RR.NN PRIMAS E INDEMINIZACIONES
ACTITUD RESPONSABLE RESPONSABLE RESPONSABLE
ÉTICA EN EL TRABAJO CON EL ENTORNO EN EL TRABAJO
CULTURA HACER LAS COSAS BIEN PREVENCIÓN DE LA CONTAMINACIÓN
SEBURIDAD EN EL 
TRABAJO
OTROS ASPECTOS COMUNES
• Requieren establecer una política.
• Fijar objetivos, definir responsabilidades y autoridades.
• Establecer la documentación de los procesos, actividades o tareas a 
realizar y mantenerla controlada.
• Planificar las actividades y tareas a llevar a cabo para lograr los objetivos.
• Establecer procesos claves o críticos.
• Efectuar mediciones y seguimiento o monitoreo de procesos, actividades 
y tareas, registrando los resultados.
OTROS ASPECTOS COMUNES
• Establecer acciones en relación a los 
resultados NO CONFORMES.
• Aplicar acciones correctivas y preventivas 
cuando alguna situación no funciona/o 
pudiera no funcionar de acuerdo a lo 
planificado.
• Efectuar la evaluación del desempeño del 
sistema a través de auditorias internas.
• Revisar el sistema en forma periódica por 
parte de la dirección.
COMPATIBILIDAD ENTRE NORMAS
ISO 9001 
ISO 14001 
OHSAS 18001 
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD-REQUISITOS
SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL
ESPECIFICACIONES CON GUIA PARA SU USO
SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD 
Y SALUD OCUPACIONAL
FUNDAMENTOS DE LOS SIG Y EL 
PLANEAMIENTO 
(13/08/2017)
NORMA ISO 9001:2015
PRESENTACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2000
CALIDAD
GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS INHERENTES 
CUMPLE CON LOS REQUISITOS.
REQUISITO:
NECESIDAD O EXPECTATIVA , GENERALMENTE 
IMPLÍCITA U OBLIGATORIA
CARACTERÍSTICA:
RASGO DIFERENCIADOR.
CARACTERÍSTICA DE LA CALIDAD:
CARACTERÍSTICA INHERENTE DE UN PRODUCTO PROCESO O SISTEMA 
RELACIONADA CON UN REQUISITO.
PROVEEDOR:
ORGANIZACIÓN O PERSONA QUE PROPORCIONA UN PRODUCTO (INTERNO O EXTERNO 
A LA ORGANIZACIÓN).
PRODUCTO:
RESULTADO DE UN PROCESO.
-SERVICIOS (POR EJEMPLO, TRANSPORTE).
-SOFTWARE (POR EJEMPLO, PROGRAMAS DE COMPUTADOR, DICCIONARIO).
-HARDWARE (POR EJEMPLO, PARTE MECÁNICA DE UN MOTOR).
-MATERIALES PROCESADOS (POR EJEMPLO, LUBRICANTE).
CLIENTE:
ORGANIZACIÓN O PERSONA QUE RECIBE UN PRODUCTO (INTERNO O EXTERNO A LA 
ORGANIZACIÓN).
ACCIÓN PREVENTIVA: 
ACCIÓN TOMADA PARA ELIMINAR LA CAUSA DE UNA NO CONFORMIDAD POTENCIAL.
ACCION CORRECTIVA:
ACCIÓN PARA ELIMINAR LA CAUSA DE UNA NO 
CONFORMIDAD DETECTADA.
DEFECTO:
INCUMPLIMIENTO DE UN REQUISITO ASOCIADO A UN 
USO PREVISTO O ESPECIFICADO.
NO CONFORMIDAD: 
INCUMPLIMIENTO DE UN REQUISITO.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE:
PERCEPCIÓN DEL CLIENTE SOBRE EL GRADO EN EL QUE SE HAN CUMPLIDO SUS 
REQUISITOS
MEJORA DE LA CALIDAD:
PARTE DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD ORIENTADA A AUMENTAR LA CAPACIDAD DE 
CUMPLIR CON LOS REQUISITOS DE LA CALIDAD. 
MEJORA CONTINUA:
ACTIVIDAD RECURRENTE PARA AUMENTAR LA CAPACIDAD DE CUMPLIR CON LOS 
REQUISITOS.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD:
TODAS LAS ACTIVIDADES PLANIFICADAS Y SISTEMÁTICAS NECESARIAS PARA GENERAR LA 
CONFIANZA
CONTROL DE LA CALIDAD:
TÉCNICAS Y ACTIVIDADES DE CARÁCTER OPERACIONAL UTILIZADAS PARA SATISFACER LOS 
REQUISITOS DE CALIDAD.
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD:
CONJUNTO DE ELEMENTOS MUTUAMENTE RELACIONADOS, QUE 
INTERACTÚAN ENTRE SÍ, PARA ESTABLECER LA POLÍTICA Y LOS OBJETIVOS 
DE CALIDAD Y PARA LOGRAR DICHOS OBJETIVOS ASÍ COMO DIRIGIR Y 
CONTROLAR UNA ORGANIZACIÓN CON RESPECTO A LA CALIDAD.
ENFOQUE:
• AL PROCESO
• A LOGRAR LA CONFORMIDAD DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO CON LAS 
ESPECIFICACIONES
• A CONSEGUIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN:
ESPECIFICA REQUISITOS DE UN SGC CUANDO UNA ORGANIZACIÓN DESEA:
• SUMINISTRAR CONSISTENTEMENTE PRODUCTOS CONFORMES CON 
REQUISITOS DE CLIENTES Y REGLAMENTARIOS.
• MEJORAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE A TRAVÉS DE APLICACIÓN 
EFECTIVA DE SGC (MEJORA CONTINUA, ASEGURAMIENTO DE 
CONFORMIDAD CON LOS REQUISITOS).
ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001:2015
NORMA ISO 14001:2015
PRESENTACIÓN DE LA NORMA ISO 14001:2015
MEDIO AMBIENTE:
ENTORNO EN EL CUAL UNA ORGANIZACIÓN OPERA, INCLUIDOS EL AIRE, EL AGUA, EL 
SUELO, LOS RECURSOS NATURALES, LA FLORA, LA FAUNA, LOS SERES HUMANOS Y SUS 
INTERRELACIONES
IMPACTO AMBIENTAL:
CUALQUIER CAMBIO EN EL MEDIO AMBIENTE, YA SEA ADVERSO O BENEFICIOSO, COMO 
RESULTADO TOTAL O PARCIAL DE LOS ASPECTOS AMBIENTALES DE UNA ORGANIZACIÓN.
ASPECTO AMBIENTAL: 
ELEMENTO DE LAS ACTVIDADES, PRODUCTOS O SERVICIOS DE UNA ORGANIZACIÓN QUE 
PUEDE INTERACTUAR CON EL MEDIO AMBIENTE.
SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL:
PARTE DEL SISTEMA DE UNA ORGANIZACIÓN, EMPLEADA PARA DESARROLLAR E 
IMPLEMENTAR SU POLÍTICA AMBIENTAL Y GESTIONAR SUS ASPECTOS AMBIENTALES.
POLÍTICA AMBIENTAL: 
INTENCIONES Y DIRECCIÓN GENERAL DE UNA ORGANIZACIÓN RELACIONADAS CON SU DESEMPEÑO AMBIENTAL 
COMO LAS HA EXPRESADO FORMALMENTE LA ALTA DIRECCIÓN.
DESEMPEÑO AMBIENTAL: 
RESULTADOS MEDIBLES DE LA GESTIÓN QUE HACE UNA ORGANIZACIÓN 
DE SUS ASPECTOS AMBIENTALES.
OBJETIVO AMBIENTAL: 
FIN AMBIENTAL DE CARÁCTER GENERAL COHERENTE CON LA POLÍTICA 
AMBIENTAL, QUE UNA ORGANIZACIÓN SE ESTABLECE.
META AMBIENTAL: 
REQUISITO DE DESEMPEÑO DETELLADO, APLICABLE A LA ORGANIZACIÓN O A PARTE DE ELLA, QUE TIENE SUORIGEN EN LOS OBJETIVOS AMBIENTALES Y QUE ES NECESARIO ESTABLECER Y CUMPLIR PARA ALCANZAR 
DICHOS OBJETIVOS. 
PARTE INTERESADA:
PERSONA O GRUPO QUE TIENE INTERÉS O ESTÁ AFECTADO POR EL DESEMPEÑO AMBIENTAL DE UNA 
ORGANIZACIÓN.
PREVENCIÓN DE LA CONTAMINACIÓN:
UTILIZACIÓN DE PROCESOS, PRÁCTICAS, TÉCNICAS, 
MATERIALES, PRODUCTOS, SERVICIOS O ENERGÍA PARA 
EVITAR, REDUCIR O CONTROLAR (EN FORMA SEPARADA O 
EN COMBINACIÓN) LA GENERACIÓN, EMISIÓN O 
DESCARGA DE CUALQUIER TIPO DE CONTAMINANTES O 
RESIDUO, CON EL FIN DE REDUCIR LOS IMPACTOS 
AMBIENTALES ADVERSOS.
OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN:
ESTA NORMA ES APLICABLE A CUALQUIER ORGANIZACIÓN QUE DESEE:
• IMPLEMENTAR, MANTENER Y MEJORAR UN SGA.
• ASEGURARSE DE SU CONFORMIDAD CON SU POLÍTICA AMBIENTAL 
ESTABLECIDA.
• DEMOSTRAR A TERCEROS TAL CONFORMIDAD.
PARA ISO 14001, PREVENIR LA CONTAMINACIÓN 
PUEDE SER ENTENDIDO COMO: EVITAR, REDUCIR, O 
CONTROLAR.
FINALIDAD: EL SGA ESTÁ FOCALIZADO SOBRE LA
MEJORA DEL DESEMPEÑO AMBIENTAL, A TRAVÉS DE
LA PREVENCIÓN EVITANDO, REDUCIENDO O
CONTROLANDO LOS IMPACTOS AMBIENTALES,
DENTRO DE UN MARCO DE DESARROLLO SOSTENIBLE,
Y SU ADHESIÓN POR PARTE DE LAS ORGANIZACIONES
ES VOLUNTARIA.
ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 14001:2015
NORMA OHSAS 18001:2007
PRESENTACIÓN DE LA NORMA OHSAS 18001:2007
¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL?:
UN SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL PROPORCIONA 
UN MARCO PARA ADMINISTRAR LAS RESPONSABILIDADES Y QUE ÉSTAS SEAN MÁS 
EFICIENTES E INTEGRADAS EN TODAS LAS OPERACIONES DE UN NEGOCIO.
OHSAS 18001
OHSAS 18002
SISTEMAS DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y 
SALUD OCUPACIONAL
GUIA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE OHSAS 
18001
ESTA NORMA PROPONE UN MODELO 
PARA:
• MEJORAR EL DESEMPEÑO EN 
SEGURIDAD Y SALUD DE LAS 
ORGANIZACIONES.
• MINIMIZAR EL RIESGO A 
EMPLEADOS Y OTROS
• MEJORAR EL DESEMPEÑO DE 
NEGOCIOS
• APOYAR A LAS 
ORGANIZACIONES A 
ESTABLECER UNA IMAGEN 
RESPONSABLE DENTRO DEL 
MERCADO
RIESGO:
COMBINACIÓN ENTRE LA PROBABILIDAD DE QUE OCURRA UN DETERMINADO EVENTO PELIGROSO Y LA 
MAGNITUD DE SUS CONSECUENCIAS.
IDENTIFICACIÓN DE PELIGRO:
PROCESO PARA EL RECONOCIMIENTO QUE UN RIESGO 
EXISTE Y LA DEFINICIÓN DE SUS CARACTERÍSTICAS.
PELIGRO: 
FUENTE O SITUACIÓN CON POTENCIAL PARA PRODUCIR 
DAÑOS, LESIÓN A PERSONAS, ENFERMEDAD 
OCUPACIONAL, DAÑO A LA PROPIEDAD, DAÑO AL 
AMBIENTE DEL LUGAR DE TRABAJO, O UNA 
COMBINACIÓN DE ESTOS.
ACCIDENTE:
EVENTO NO PLANEADO QUE OCASIONA LESIÓN, ENFERMEDAD, MUERTE, DAÑO U OTRAS PÉRDIDAS.
SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL: 
CONDICIONES Y FACTORES QUE AFECTAN EL BIENESTAR DE LOS EMPLEADOS, TRABAJADORES TEMPORARIOS, 
PERSONAL CONTRATADO, VISITANTES Y DE ALGUNA OTRA PERSONA EN EL LUGAR DEL TRABAJO.
EVALUACIÓN DE RIESGO:
PROCESO GLOBAL DE LA ESTIMACIÓN DE LA MAGNITUD DE 
RIESGO Y LA DECISIÓN DE SI EL RIESGO ES TOLERABLE O NO.
RIESGO TOLERABLE: 
RIESGO QUE HA SIDO REDUCIDO A UN NIVEL QUE PUEDE SER SOPORTADO PORO LA ORGANIZACIÓN TENIENDO 
RESPETO DE LAS OBLIGACIONES LEGALES Y DE LA PROPIA POLÍTICA DE SYSO.
EVALUACIÓN DE RIESGO:
PROCESO GLOBAL DE LA ESTIMACIÓN DE LA MAGNITUD DE 
RIESGO Y LA DECISIÓN DE SI EL RIESGO ES TOLERABLE O NO.
OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN:
ESTA NORMA ES APLICABLE A CUALQUIER ORGANIZACIÓN QUE DESEE:
• ESTABLECER UN SISTEMA DE GESTION DE SYSO PARA ELIMINAR O 
MINIMIZAR EL RIESGO A LOS EMPLEADOS Y A OTRAS PARTES INTERESADAS
QUE ESTÉN EXPUESTAS A LOS RIESGOS ASOCIADOS CON SUS ACTIVIDADES.
• IMPLEMENTAR, MANTENER Y MEJORAR CONTINUAMENTE SU SYSO.
ESTRUCTURA DE LA NORMA OHSAS 18001:2007
ANÁLISIS Y MEJORA DE LOS 
PROCESOS 
(13/08/2017)
ENFOQUE DE GESTIÓN DE PROCESOS
PRINCIPIO DE ENFOQUE POR PROCESOS:
“UN RESULTADO DESEADO SE ALCANZA MÁS EFICIENTEMENTE CUANDO LAS 
ACTIVIDADES Y LOS RECURSOS RELACIONADOS SE GESTIONAN COMO UN 
PROCESO”.
ENTRADA TRANSFORMACIÓN PRODUCTO
PROCESO:
CONJUNTO DE ACTIVIDADES MUTUAMENTE RELACIONADAS O QUE 
INTERACTÚAN, LAS CUALES TRANSFORMAN ELEMENTOS DE 
ENTRADA EN RESULTADOS.
MECANISMOS (MÉTODOS/ 
TÉCNICAS/RECURSOS/COMPETENCIAS)
PROCESO OUTPUTINPUT
INDICADORES DE 
CONTROL
LOS RECURSOS 
PUEDEN INCLUIR 
PERSONAL, 
EQUIPOS, 
INFRAESTRUCTURA
, MÉTODOS, 
FINANZAS, ETC.
REQUISITOS
ENTENDER QUE:
• LOS ELEMENTOS DE ENTRADA PARA UN PROCESO 
GENERALMENTE SON RESULTADOS DE OTROS 
PROCESOS.
• LOS RESULTADOS PUEDEN SER PRODUCTOS TANGIBLES 
(“PRODUCTOS”) O INTANGIBLES (“SERVICIOS”).
• LOS PROCESOS TIENEN “DUEÑO” O RESPONSABLE.
• LOS PROCESOS DE UNA ORGANIZACIÓN SON 
PLANIFICADOS Y PUESTOS EN PRÁCTICA BAJO 
CONDICIONES CONTROLADAS PARA APORTAR VALOR.
• UN PROCESO EN EL CUAL LA CONFORMIDAD DEL 
PRODUCTO RESULTANTE, NO PUEDA SER FÁCIL O 
ECONÓMICAMENTE VERIFICADA, SE DENOMINA 
HABITUALMENTE “PROCESO ESPECIAL”.
EL PORQUE DE LA GESTIÓN DE PROCESOS:
• PORQUE LAS EMPRESAS Y/O ORGANIZACIONES SON TAN EFICIENTES 
COMO LO SON SUS PROCESOS.
• POR LA INEFICIENCIA QUE REPRESENTA LAS ORGANIZACIONES 
DEPARTAMENTALES:
CON SUS NICHOS DE PODER.
 SU INERCIA EXCESIVA ANTE LOS CAMBIOS.
• PORQUE POTENCIA EL CONCEPTO DEL PROCESO
CON UN FOCO COMÚN
 TRABAJANDO CON UNA VISIÓN DE OBJETIVO EN EL CLIENTE.
PROCESOS CRÍTICOS:
SECUENCIA DE ACTIVIDADES ORIENTADAS A GENERAR UN VALOR 
AGREGADO SOBRE UNA ENTRADA PARA CONSEGUIR UN RESULTADO, 
Y UNA SALIDA QUE A SU VEZ SATISFAGA PLENAMENTE LOS 
OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE UNA EMPRESA Y LOS 
REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE.
PARA LOS CLIENTES EXTERNOS:
VENTA DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
 FABRICACIÓN
REPARACIÓN O MANTENIMIENTO
RECEPCIÓN, ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN
 SERVICIOS DE SALUD
PROCESOS
CARACTERÍSTICAS:
 SE PUEDEN DESCRIBIR LAS ENTRADAS Y LAS SALIDAS. 
 EL PROCESO CRUZA UNO O VARIOS LIMITES 
ORGANIZATIVOS FUNCIONALES.
 UNA DE LAS CARACTERÍSTICAS SIGNIFICATIVAS DE LOS 
PROCESOS ES QUE SON CAPACES DE CRUZAR 
VERTICALMENTE Y HORIZONTALMENTE LA 
ORGANIZACIÓN.
 SE REQUIERE HABLAR DE OBJETIVOS Y METAS EN 
LUGAR DE ACCIONES Y MEDIOS. UN PROCESO 
RESPONDE A LA PREGUNTA “QUE”, NO AL “COMO”.
 EL PROCESO TIENE QUE SER FACILMENTE 
COMPREDIDO POR CUALQUIER PERSONA DE LA 
ORGANIZACIÓN
 EL NOMBRE ASIGNADO A CADA PROCESO DEBE SER 
SUGERENTE DE LOS CONCEPTOS Y ACTIVIDADES 
INCLUIDOS EN EL MISMO.
SUBPROCESO:
SON PARTES BIEN DEFINIDAS EN UN PROCESO. SU IDENTIFICACION PUEDE
RESULTAR ÚTIL PARA AISLAR LOS PROBLEMAS QUE PUEDEN PRESENTARSE Y
POSIBILITAR DIFERENTES TRATAMIENTOS DENTRO DE UN MISMO PROCESO.
PROCEDIMIENTO:
FORMA ESPECÍFICA DE LLEVAR A CABO UNA ACTIVIDAD. SUELEN EXPRESARSE EN 
DOCUMENTOS QUE CONTIENEN:
OBJETO
ALCANCE
QUE DEBE HACERSE
QUIEN, CUANDO Y DONDE DEBE HACERSE
COMO SE DEBE HACER
MATERIALES, EQUIPOS, DOCUMENTOS, CONTROLES Y REGISTROS.
ACTIVIDAD:
ES LA SUMA DE TAREAS, NORMALMENTE SE AGRUPAN EN UN 
PROCEDIMIENTO PARA FACILITAR SU GESTIÓN. LA SECUENCIA 
ORDENADA DE ACTIVIDADES DA COMO RESULTADO UN 
SUBPROCESO O UN PROCESO. NORMALMENTE SE DESARROLLA EN 
UN DEPARTAMENTO O FUNCIÓN.
INDICADOR:
DATO O CONJUNTO DE ELLOS QUE AYUDAN A MEDIR OBJETIVAMENTE 
LA EVOLUCIÓN DE UN PROCESO O DE UNA ACTIVIDAD. PERMITEN 
VISUALIZAR LA EVOLUCIÓN DE LOS PROCESOS.
CONDICIONES DE LOS PROCESOS:
LOS PROCESOS CLAVES Y RELEVANTES TIENEN QUE SER CAPACES DE SATISFACER EL CICLO 
PHVA. MEJORA CONTINUA
MISIÓN O PROPÓSITO CLARO 
 RESPONSABLE QUE ASEGURE EL CUMPLIMIENTO Y EFICACIA CONTINUADOS
 ENTRADAS Y SALIDAS
 CLIENTES Y PROVEEDORES
 SUSCEPTIBLE DE DESCOMPONERSE EN OPERACIONES Y TAREAS
IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS:
LISTAR TODOS LOS PROCESOS Y ACTIVIDADES QUE SE DESARROLLAN EN LA
ORGANIZACIÓN
 EL NOMBRE ASIGNADO A CADA PROCESO
 TODAS LAS ACTIVIDADES DEBEN ESTAR INCLUIDAS EN ALGÚN PROCESO
TIPOS DE PROCESOS:
PROCESOS ESTRATÉGICOS: APORTAN DIRECTRICES A LOS DEMÁS PROCESOS.
PROCESOS OPERATIVOS O CLAVES: TIENE IMPACTO EN EL CLIENTE CREANDO 
VALOR EN ESTE.
PROCESOS SOPORTE: DAN APOYO A LOS PROCESOS CLAVES.
PROCESOS INTERNOS DE SOPORTE O DE APOYO:
 FABRICACIÓN DE SUBPRODUCTOS
DISTRIBUCIÓN
 LIMPIEZA
MANTENIMIENTO DE MÁQUINAS
REALIZACIÓN DE ENSAYOS, ETC.
PROCESOS DE GESTIÓN:
ADMINISTRACIÓN
ATENCIÓNAL CLIENTE
 FINANZAS
 LOGÍSTICA, COMPRAS
VENTAS, COMERCIALIZACIÓN
CALIDAD, MEDIO AMBIENTE, SYSO, ETC.
ANÁLISIS Y MEJORA DE LOS PROCESOS
DOS CARACTERÍSTICAS A CONSIDERAR
VARIABILIDAD:
EN CADA REPETICIÓN DEL PROCESO HAY LIGERAS O PROFUNDAS 
VARIACIONES EN LAS DISTINTAS ACTIVIDADES REALIZADAS QUE 
GENERAN VARIABILIDAD EN LOS RESULTADOS OBTENIDOS.
REPETITIVIDAD:
LOS PROCESOS SE CREAN PARA PRODUCIR UN RESULTADO E 
INTENTAR REPETIR ESE RESULTADO UNA Y OTRA VEZ. ESTO 
PERMITE TRABAJAR SOBRE EL PORCESO Y PRACTICARLO.
INDICADORES:
-SON MEDICIONES DEL FUNCIONAMIENTO DE UN PROCESO.
DE EFICACIA: MIDEN LO BIEN O MAL QUE LAS SALIDAS CUMPLEN CON 
LAS ESPECIFICACIONES O REQUISITOS DEL CLIENTE
DE EFICIENCIA: MIDEN EL CONSUMO DE RECURSOS.
RESUMEN
UN PROCESO ESTA COMPUESTO POR PASOS, TAREAS, OPERACIONES O ACTIVIDADES.
 EL PROCESO PRIMARIO ESTA COMPUESTO POR TODOS AQUELLOS PASOS NECESARIOS 
PARA LA OBTENCIÓN DE LOS RESULTADOS PREVISTOS.
 LOS PROCESOS SECUNDARIOS, DE APOYO O SOPORTE SON TODOS AQUELLOS PASOS 
NECESARIOS PARA ASEGURAR EL CORRECTO FUNCIONAMIENTO DEL PROCESO 
PRIMARIO.
PARA LA IMPLEMENTACIÓN ES NECESARIO:
 IDENTIFICAR TODOS LOS PROCESOS Y SUS INTERRELACIONES.
 IDENTIFICAR LOS RECURSOS NECESARIOS.
 IDENTIFICAR LOS PUNTOS Y MÉTODOS DE CONTROL.
 IMPLEMENTAR LAS ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS.
MEJORAR CONTINUAMENTE EL PROCESO.
RESUMEN
UN PROCESO ESTA COMPUESTO POR PASOS, TAREAS, OPERACIONES O ACTIVIDADES.
 EL PROCESO PRIMARIO ESTA COMPUESTO POR TODOS AQUELLOS PASOS NECESARIOS 
PARA LA OBTENCIÓN DE LOS RESULTADOS PREVISTOS.
 LOS PROCESOS SECUNDARIOS, DE APOYO O SOPORTE SON TODOS AQUELLOS PASOS 
NECESARIOS PARA ASEGURAR EL CORRECTO FUNCIONAMIENTO DEL PROCESO 
PRIMARIO.
PARA LA IMPLEMENTACIÓN ES NECESARIO:
 IDENTIFICAR TODOS LOS PROCESOS Y SUS INTERRELACIONES.
 IDENTIFICAR LOS RECURSOS NECESARIOS.
 IDENTIFICAR LOS PUNTOS Y MÉTODOS DE CONTROL.
 IMPLEMENTAR LAS ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS.
MEJORAR CONTINUAMENTE EL PROCESO.
RESUMEN
UN PROCESO ESTA COMPUESTO POR PASOS, TAREAS, OPERACIONES O ACTIVIDADES.
 EL PROCESO PRIMARIO ESTA COMPUESTO POR TODOS AQUELLOS PASOS NECESARIOS 
PARA LA OBTENCIÓN DE LOS RESULTADOS PREVISTOS.
 LOS PROCESOS SECUNDARIOS, DE APOYO O SOPORTE SON TODOS AQUELLOS PASOS 
NECESARIOS PARA ASEGURAR EL CORRECTO FUNCIONAMIENTO DEL PROCESO 
PRIMARIO.
PARA LA IMPLEMENTACIÓN ES NECESARIO:
 IDENTIFICAR TODOS LOS PROCESOS Y SUS INTERRELACIONES.
 IDENTIFICAR LOS RECURSOS NECESARIOS.
 IDENTIFICAR LOS PUNTOS Y MÉTODOS DE CONTROL.
 IMPLEMENTAR LAS ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS.
MEJORAR CONTINUAMENTE EL PROCESO.
TRABAJO FINAL DE INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN:
1.-BREVE DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.
2.-MAPA DE PROCESOS. RESALTAR EN EL MAPA LOS PROCESOS QUE SE ENCUENTRAN DENTRO 
DEL ALCANCE DEL SIG.
3.-DESCRIBIR INTERRELACIÓN DE LOS PROCESOS DEL SIG.
4.-POLÍTICA DEL SIG.
5.-OBJETIVOS Y METAS DERIVADAS DE LA POLÍTICA DEL SIG, LOS OBJETIVOS DEBEN CUBRIR LOS 
ASPECTOS DE CALIDAD, SEGURIDAD, SALUD OCUPACIONAL Y MEDIO AMBIENTE, SE DEBEN 
ESTABLECER OBJETIVOS A NIVEL DE PRODUCTOS, PROCESOS Y A NIVEL DEL SISTEMA INTEGRADO 
DE GESTIÓN.
6.-PRESENTE UNA RELACIÓN DE LOS FACTORES DE RIESGO MÁS RELEVANTES RELACIONADOS 
CON “CALIDAD”, “SEGURIDAD” Y “SALUD OCUPACIONAL”.
7.-PRESENTE UNA RELACIÓN DE LOS “ASPECTOS AMBIENTALES” MÁS RELEVANTES.
OBSERVACIONES AL TRABAJO FINAL:
1.-NOTA GENERAL:
*EL CHECK QUE SE UTILIZARÁ POR LA PROFESORA DURANTE LA REVISIÓN DE LOS TRABAJOS ES 
SOLO PARA INDICAR QUE LA PROFESOR REVISO DETERMINADA SECCIÓN O PARTE DEL 
TRABAJO.NO SIGNIFICA APROBACIÓN O RECHAZO.
*SE RECOMIENDA QUE LAS HOJAS DEL TRABAJO SE NUMERAN Y QUE EL INDICE DEL MISMO 
HAGA REFERENCIA A LAS HOJAS NUMERADAS.DEBERÍA INCLUIRSE REFERENCIA A LA 
BIBLIOGRAFIA UTILIZADA.
*ENVIAR EL RESPECTIVO TRABAJO AL SIGUIENTE EMAIL:
MARITA.CAMINA@MYMSAC.COM
	UNIVERSIDAD PERUANA UNION:�ASIGNATURA: IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN
	Introducción a los sistemas integrados de gestión�(13/08/2017)
	INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN
	INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN
	EL SISTEMA DE GESTIÓN
	Número de diapositiva 6
	¿POR QUÉ INTEGRAR LOS SISTEMAS DE GESTIÓN?
	¿POR QUÉ INTEGRAR LOS SISTEMAS DE GESTIÓN?
	¿POR QUÉ INTEGRAR LOS SISTEMAS DE GESTIÓN?
	 OBJETIVOS COMUNES
	 OTROS ASPECTOS COMUNES
	 OTROS ASPECTOS COMUNES
	 COMPATIBILIDAD ENTRE NORMAS
	FUNDAMENTOS DE LOS SIG Y EL PLANEAMIENTO �(13/08/2017)
	NORMA ISO 9001:2015
	 PRESENTACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2000���
	Número de diapositiva 17
	Número de diapositiva 18
	Número de diapositiva 19
	Número de diapositiva 20
	Número de diapositiva 21
	ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001:2015
	NORMA ISO 14001:2015
	Número de diapositiva 24
	Número de diapositiva 25
	Número de diapositiva 26
	Número de diapositiva 27
	Número de diapositiva 28
	ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 14001:2015
	NORMA OHSAS 18001:2007
	Número de diapositiva 31
	Número de diapositiva 32
	Número de diapositiva 33
	Número de diapositiva 34
	Número de diapositiva 35
	ESTRUCTURA DE LA NORMA OHSAS 18001:2007
	Análisis y mejora de los procesos �(13/08/2017)
	ENFOQUE DE GESTIÓN DE PROCESOS
	Número de diapositiva 39
	Número de diapositiva 40
	Número de diapositiva 41
	Número de diapositiva 42
	Número de diapositiva 43
	Número de diapositiva 44
	Número de diapositiva 45
	Número de diapositiva 46
	Número de diapositiva 47
	Número de diapositiva 48
	ANÁLISIS Y MEJORA DE LOS PROCESOS
	Número de diapositiva 50
	RESUMEN
	RESUMEN
	RESUMEN
	TRABAJO FINAL DE INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN:�1.-Breve descripción de la empresa.��2.-mapa de procesos. resaltar en el mapa los procesos que se encuentran dentro del alcance del sig.��3.-describir interrelación de los procesos del sig.��4.-política del sig.��5.-objetivos y metas derivadas de la política del sig, los objetivos deben cubrir los aspectos de calidad, seguridad, salud ocupacional y medio ambiente, se deben establecer objetivos a nivel de productos, procesos y a nivel del sistema integrado de gestión.��6.-presente una relación de los factores de riesgo más relevantes relacionados con “calidad”, “seguridad” y “salud ocupacional”.��7.-presente una relación de los “aspectos ambientales” más relevantes.�
	OBSERVACIONES AL TRABAJO FINAL:�1.-NOTA GENERAL:�*EL CHECK QUE SE UTILIZARÁ POR LA PROFESORA DURANTE LA REVISIÓN DE LOS TRABAJOS ES SOLO PARA INDICAR QUE LA PROFESOR REVISO DETERMINADA SECCIÓN O PARTE DEL TRABAJO.NO SIGNIFICA APROBACIÓN O RECHAZO.��*SE RECOMIENDA QUE LAS HOJAS DEL TRABAJO SE NUMERAN Y QUE EL INDICE DEL MISMO HAGA REFERENCIA A LAS HOJAS NUMERADAS.DEBERÍA INCLUIRSE REFERENCIA A LA BIBLIOGRAFIA UTILIZADA.��*ENVIAR EL RESPECTIVO TRABAJO AL SIGUIENTE EMAIL:�� marita.camina@mymsac.com�