GESTÃO MERCADOLÓGICA - QUESTIONÁRIO UNIDADE III

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GESTÃO MERCADOLÓGICA - QUESTIONÁRIO UNIDADE III 
 Pergunta 1 
0,4 em 0,4 pontos 
 
A prática de promover os interesses de uma empresa e as suas marcas 
em um evento específico ou uma causa é: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Patrocínio. 
Respostas: a. 
Venda. 
 b. 
Reposicionamento. 
 c. 
Relações Públicas. 
 d. 
Patrocínio. 
 e. 
Queima de estoque. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: O patrocínio é a forma de comunicação que 
deve estar inserida na estratégia de comunicação da 
organização, de modo a completar e estimular outras 
técnicas, como publicidade, relações públicas etc. Sua 
aplicação pode ser feita, minimamente, de duas maneiras: 
em eventos culturais e esportivos ou programas veiculados 
pela mídia (MOREIRA; PASQUALE; DUBNER, 1999, p. 
271). O patrocínio é a prática de promover os interesses de 
uma empresa e suas marcas em um evento específico ou 
uma causa (OGDEN; CRESCITELLI, 2006, p. 26). 
 
 
 Pergunta 2 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Ao assistirem a um trecho de um dos capítulos de uma novela da Rede 
Globo, alguns amigos ficaram curiosos com uma propaganda inserida 
em tal capítulo. A propaganda mostrava uma famosa atriz utilizando um 
óleo de banho da marca Natura, em seguida, a câmera focalizava 
discretamente o produto – mostrando a embalagem e a marca – e, por 
fim, com um belo sorriso a atriz fazia o seguinte comentário “Ah, que 
cheiro doce e que pela macia!”, isto, logo após aplicar o produto na pele 
dos braços e, claro, um ato evidenciado pela câmera. A pergunta que 
surgiu foi: qual é o nome atribuído a esta forma de propaganda em que 
o produto e mostrado em uso na tevê? 
 
Resposta Selecionada: e. 
Product placement. 
Respostas: a. 
Merchandising televisivo. 
 b. 
 
Publicidade. 
 c. 
Patrocínio. 
 d. 
Propaganda viral. 
 e. 
Product placement. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: O correto é product planement, ou seja, 
inserção de produtos em programas de televisão ou filmes. 
O product placement 
não é um tipo de publicidade, ele é um tipo de propaganda, 
na tevê o espaço é pago, e a publicidade não é, o que se 
espera com o product plancement é justamente gerar 
publicidade positiva (efeito da propaganda). 
 
 Pergunta 3 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Apresentam como principal característica o fato de serem lojas 
relativamente pequenas, localizadas próximas a áreas residenciais, 
funcionando em horários prolongados durante toda a semana e 
exibindo uma linha limitada de produtos de conveniência de alta 
rotatividade, a preços ligeiramente mais altos. Muitas dessas lojas 
vendem também sanduíches, cafés, guloseimas. 
 
Resposta Selecionada: a. 
Loja de conveniência. 
Respostas: a. 
Loja de conveniência. 
 b. 
Loja do tipo hipermercado. 
 c. 
Loja de departamentos. 
 d. 
Lojas de desconto. 
 e. 
Loja de liquidação. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: As lojas de departamentos apresentam como 
principal característica possuírem várias linhas de produtos, 
como roupas, utensílios domésticos, produtos para o lar, 
sapatos etc. Nesse tipo de loja, cada linha de produtos é 
separada por departamento especializado. Exemplos: 
Renner e C&A. 
As lojas de conveniência apresentam como principal 
característica o fato de serem lojas relativamente pequenas, 
localizadas próximas a áreas residenciais, funcionando em 
 
horários prolongados durante toda a semana e exibindo uma 
linha limitada de produtos de conveniência de alta 
rotatividade, a preços ligeiramente mais altos. Muitas dessas 
lojas vendem também sanduíches, cafés, guloseimas. 
Os supermercados (e hipermercados = supermercados bem 
maiores) apresentam como principal característica 
operações de autosserviço relativamente grandes, de baixo 
custo, baixa margem e alto volume, projetadas para atender 
a todas as necessidades de alimentação, higiene e limpeza 
doméstica. 
As lojas de desconto têm como principal característica o 
comércio das chamadas mercadorias padrão, vendidas a 
preço baixo, com margens menores e volumes maiores. As 
verdadeiras lojas de descontos vendem regularmente 
mercadorias a preços mais baixos e oferecem, 
principalmente, marcas nacionais, porém essa regra de 
produtos nacionais é facilmente quebrada devido aos preços 
baixos dos importados Made in China, por exemplo. Tem-se 
visto um considerável deslocamento do varejo de desconto 
para o varejo especializado, como as lojas de artigos 
esportivos, lojas de produtos eletrônicos e livrarias. 
As lojas de liquidação ( off-price) apresentam como principal 
característica a comercialização de mercadorias compradas 
abaixo dos preços normais de atacado e vendidas a preços 
inferiores aos de varejo. São frequentemente sobras de 
mercadorias, pontas de estoque e produtos com defeitos, 
obtidos a preços reduzidos dos fabricantes ou de outros 
varejistas. 
 
 Pergunta 4 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Considere as afirmações a seguir: 
I. Refere-se ao trabalho de construção de uma marca junto ao mercado, logo, sua execução é 
tomada por ações que posicionam a marca e a divulgam no mercado. 
II. O posicionamento é a técnica utilizada pelos profissionais de marketing na tentativa de criar 
uma imagem ou identidade para uma organização, um produto etc. 
III. É o espaço que um produto ocupa na mente do consumidor em um determinado mercado. 
IV. O posicionamento de um produto corresponde ao modo como os compradores potenciais o 
percebem e ao modo como ele está posicionado frente aos competidores. 
As afirmações acima, interpretadas conjuntamente, melhor correspondem a? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Gestão de marcas (Branding) e posicionamento. 
Respostas: a. 
Gestão de marcas (Branding) e posicionamento. 
 b. 
Gestão e gerenciamento de rede e posicionamento. 
 c. 
Gestão de marcas próprias e reposicionamento. 
 d. 
Gestão de vendas e reposicionamento competitivo. 
 
 
e. 
Mass marketing, marketing de relacionamento e promoção de 
vendas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: O Branding, também compreendido como gestão de marcas, é o 
responsável pelo cuidado e pelo desenvolvimento das marcas em quaisquer 
mercados (locais ou global), e as afirmações propostas complementam-se na 
medida em que abordam a construção da marca, o posicionamento da marca e 
criação de uma imagem forte, marca é o espaço que se ocupa na mente do 
cliente (...). 
 
 Pergunta 5 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Dentre as alternativas a seguir, qual delas não é uma função da 
Assessoria de Imprensa? 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Desestimular a cultura de comunicação de massa nos 
aspectos interno e externo relativamente ao assessorado 
por meio de condutas junto à estrutura midiática. 
Respostas: a. 
Capacitar o assessorado e outras fontes de informação 
institucionais a entender e lidar com a imprensa. 
 
b. 
Estabelecer relações sólidas e confiáveis com os meios 
de comunicação e seus agentes, com o objetivo de se 
tornar fonte de informação respeitada e requisitada. 
 
c. 
Criar situações para a cobertura sobre as atividades do 
assessorado, para alcançar e manter – e, em alguns 
casos, recuperar – uma boa imagem junto à opinião 
pública. 
 
d. 
Apresentar, firmar e consolidar as informações 
pertinentes aos interesses do assessorado no contexto 
midiático local, nacional e internacional. 
 
e. 
Desestimular a cultura de comunicação de massa nos 
aspectos interno e externo relativamente ao assessorado 
por meio de condutas junto à estrutura midiática. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: A função do Assessor de Impressa é 
justamente estimular a cultura da comunicação de massa e 
não o de desestimulá-la, pois o objetiva é fazer com que a 
empresa, sua marca e produtos/serviços estejam sempre 
presentes, positivamente, na mídia (canais de comunicação) 
de tal forma que sejam lembrados e desejados. 
 
 
 Pergunta 6 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Envolve a divulgação do produto, o que, para o composto de marketing(4Ps: produto, preço, 
praça e promoção) quer dizer que o composto “P” do produto é o que recebe a principal 
atenção. O composto da _____________ é formado por diversas formas de comunicação; entre 
elas, propaganda, promoção de vendas, marketing direto, marketing 
digital, venda pessoal, relações públicas. 
 
Resposta Selecionada: a. 
Comunicação Integrada de Marketing. 
Respostas: a. 
Comunicação Integrada de Marketing. 
 b. 
Marketing de Relacionamento com os Clientes. 
 c. 
Customer Relationship Management. 
 d. 
Sistema de Pesquisa de Marketing. 
 e. 
Comunicação de Crescitelli. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Portanto, a Comunicação Integrada de Marketing (CIM) envolve a 
divulgação do produto e/ ou serviço, o que, para o composto de marketing (4Ps: 
produto, preço, praça e promoção) quer dizer que o composto “P” do produto é o 
que recebe a principal atenção. O composto da CIM é formado por diversas 
formas de comunicação; entre elas propaganda, promoção de 
vendas, marketing direto, 
marketing digital, venda pessoal, relações públicas. 
 
 
 Pergunta 7 
0,4 em 0,4 pontos 
 
O que não é possível afirmar sobre o Merchandising? 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Atualmente, o merchandising apenas pode ser realizado por meio da 
utilização da rede mundial de computadores, pois os clientes se tornaram 
digitais e não têm mais interesse em procurar produtos em lojas tradicionais, 
não frequentando mais esse tipo de estabelecimento do varejo. 
Respostas: a. 
Essa atividade tem sua origem no processo de arrumação de mercadorias nas 
lojas, daí a origem da palavra, que vem do inglês merchandise (mercadoria). 
O merchandising tornou-se particularmente importante à medida que o 
varejo foi ampliado e diversificou a quantidade de itens e opções de marcas de 
cada item comercializado. O merchandising promove o produto no ponto de 
venda. 
 
b. 
Merchandising é a prática de marketing na qual a marca ou a imagem de um 
produto ou serviço é utilizada para vender outro, destacando-o da 
concorrência, isso acontecendo no ponto de venda. 
 
c. 
Merchandising também pode ser entendido como a ação de promover que 
usa a comunicação de marketing no ponto de venda e em espaços editoriais 
na televisão, mídia impressa e eletrônica, em filmes, em telenovelas e outros, 
para reforçar mensagens publicitárias feitas anteriormente, ou mesmo em 
substituição à publicidade, em alguns casos. 
 
 
d. 
Antigamente, os produtores rurais levavam as suas mercadorias para serem 
comercializadas nos armazéns, nos quais todos os feijões ficavam em 
embalagens iguais (venda a granel). Alguns produtores decidiram destacar os 
seus feijões dos outros, inserindo uma inscrição na embalagem, assim 
diferenciando os seus produtos. A partir daí, essa diferenciação foi evoluindo 
até se separar do produto em si, passando a atuar isoladamente. 
 
e. 
Atualmente, o merchandising apenas pode ser realizado por meio da 
utilização da rede mundial de computadores, pois os clientes se tornaram 
digitais e não têm mais interesse em procurar produtos em lojas tradicionais, 
não frequentando mais esse tipo de estabelecimento do varejo. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: O merchandising é fundamentalmente realizado em pontos de 
vendas e não procede dizer que os clientes não têm mais interesses pelas lojas de 
varejo tradicional, aliás, este continua sendo um importantíssimo meio de vendas 
(as lojas tradicionais ou físicas) e nele continua sendo importante a 
demonstração dos produtos (sobretudo novos produtos) para os clientes em 
potencial. 
 
 Pergunta 8 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Representa a capacidade de uma empresa de ser percebida como diferente dos concorrentes, 
isto em função de suas vantagens competitivas. 
Resposta Selecionada: c. 
Diferenciação. 
Respostas: a. 
Arrecadação. 
 b. 
Proliferação. 
 c. 
Diferenciação. 
 d. 
Antecipação. 
 e. 
Conformidade. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Em marketing, diferenciação representa a capacidade de uma 
empresa de ser percebida como diferente dos concorrentes, em função de suas 
vantagens competitivas. Ela pode se diferenciar a partir da segmentação de seu 
mercado, seu posicionamento e seu mix de marketing (produto, preço, 
promoção e ponto de venda/distribuição). 
 
 
 Pergunta 9 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Tipo de apresentação de venda impessoal, estabelecida em um nível 
predeterminado, visando a um público dentro de um período 
especificado; ela é paga por um patrocinador identificável, ou seja, 
qualquer forma paga de apresentação impessoal de ideias, produtos ou 
 
serviços, efetuada por um patrocinador identificado (organização 
contratante). 
Resposta Selecionada: b. 
Propaganda. 
Respostas: a. 
Publicidade. 
 b. 
Propaganda. 
 c. 
Venda Pessoal. 
 d. 
Comercialização. 
 e. 
Patrocínio. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Lembre-se que a propaganda é paga e a 
publicidade não é. A propaganda tem objetivos claro e 
predefinidos, em certos casos, objetiva-se gerar publicidade 
positiva (efeito de propagandas adequadas e acertadas). A 
promoção de venda corresponde a esforço de vender e 
pode não estar vinculado a uma propaganda, mas a um 
esforço interno ou local utilizado apenas quando o cliente 
faz uma solicitação (por exemplo, mais desconto do que o 
previsto). Patrocínio não é um tipo de propaganda para 
vender os produtos do patrocinados, sua finalidade é 
vincular o patrocinado ao evento e marca do organizador do 
evento para aumentar o reconhecimento e visibilidade da 
marca patrocinadora. 
 
 
 Pergunta 10 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Trata-se de um sistema interativo de marketing que usa um ou mais meios de propaganda para 
obter uma resposta e/ou transação mensurável em qualquer localidade. É um sistema interativo 
de marketing que utiliza um ou mais veículos de comunicação que visa a obter resposta e/ou 
transação mensurável em qualquer local, tendo seus resultados registrados em banco de dados. 
A frase refere-se a: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Marketing direto. 
Respostas: a. 
Marketing indireto. 
 b. 
Marketing direto. 
 c. 
Patrocínio. 
 d. 
Publicidade e Relações Públicas. 
 
 e. 
Assessoria de vendas e de imprensa. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: É o marketing efetuado por meio de propaganda em vários tipos de 
mídia que interagem diretamente com os consumidores, geralmente solicitando a 
eles que apresentem uma resposta direta (MOREIRA; PASQUALE; DUBNER, 
1999, p. 234). Duas definições de marketing direto: (1ª) segundo a Direct 
Marketing Association (DMA): “(...) um sistema interativo de marketing que 
usa um ou mais meios de propaganda para obter uma resposta e/ou transação 
mensurável em qualquer localidade”; e (2ª) segundo a Associação Brasileira 
de Marketing Direto (ABEMD): “(...) um sistema interativo de marketing que 
utiliza um ou mais veículos de comunicação que visa a obter resposta e/ou 
transação mensurável em qualquer local, tendo seus resultados registrados em 
banco de dados”.