GESTÃO MERCADOLÓGICA - QUESTIONÁRIO UNIDADE II

Prévia do material em texto

GESTÃO MERCADOLÓGICA - QUESTIONÁRIO UNIDADE II 
 Pergunta 1 
0,3 em 0,3 pontos 
 
É um tipo de apresentação de venda não pessoal, estabelecida em um 
nível predeterminado, visando a um público dentro de um período 
especificado de tempo. Trata-se de uma atividade paga por um 
patrocinador identificável, ou seja, qualquer forma paga de 
apresentação impessoal de ideias, produtos ou serviços, efetuada por 
um patrocinador identificado (organização contratante). 
 
Resposta Selecionada: e. 
Propaganda. 
Respostas: a. 
Comercialização. 
 b. 
Patrocínio. 
 c. 
Venda Pessoal. 
 d. 
Publicidade. 
 e. 
Propaganda. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Primeiramente, é importante lembrar que a 
propaganda é paga e a publicidade não é. A propaganda 
tem objetivos claro e predefinidos, em certos casos objetiva-
se gerar publicidade positiva (efeito de propagandas 
adequadas e acertadas). A promoção de venda corresponde 
ao esforço de vender e pode não estar vinculado a uma 
propaganda, mas a um esforço interno ou local utilizado 
apenas quando o cliente faz uma solicitação (por exemplo, 
mais desconto do que o previsto). Patrocínio não é um tipo 
de propaganda para vender os produtos do patrocinado, sua 
finalidade é vincular o patrocinado ao evento e marca do 
organizador do evento para aumentar o reconhecimento e 
visibilidade da marca patrocinadora. 
 
 
 Pergunta 2 
0,3 em 0,3 pontos 
 
A necessidade de dados e informação em marketing é particularmente 
importante, por ser a área funcional da empresa que mais interage com 
as variáveis do ambiente externo em constante mutação. Os clientes, 
por exemplo, reagem a mudanças políticas e econômicas etc., bem 
como os seus concorrentes reagem às estratégias bem-sucedidas 
lançadas por sua empresa. Portanto, em marketing, para acompanhar 
as constantes transformações e ocorrências no micro e macro 
ambientes, sejam relativas às variáveis controláveis ou não 
 
controláveis, é considerado muito importante o desenvolvimento e 
utilização de um: 
Resposta Selecionada: e. 
SIM – Sistema de Informação de Marketing. 
Respostas: a. 
SIM – Sistema de Interação de Marketing. 
 b. 
CIM – Comunicação Integrada de Marketing. 
 c. 
SIM – Sistema Integrado de Marketing. 
 d. 
CIM – Comunicação das Informações de Mercado. 
 e. 
SIM – Sistema de Informação de Marketing. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é 
responsável por identificar, registrar e analisar as principais 
ocorrências do micro e do macro ambientes de mercado que 
possam interferir na vida da organização e na 
comercialização de seus produtos, de tal forma que os 
gestores e mercadólogos tenham a chance de reagir 
adequadamente às situações de risco, prever dificuldades e 
identificar oportunidades, dentre outros. 
 
 
 Pergunta 3 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Das alternativas a seguir, qual delas não corresponde a um 
conhecimento e a atenção relativos ao processo de precificação dos 
produtos em marketing? 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
A estratégia de precificação deve considerar, basicamente, 
as condições relativas aos custos de produção da 
empresa e o tamanho de seu interesse de retorno. Em 
outros termos, grosso modo, se a soma de todos os 
gastos e custos de produção e de impostos é igual a 10 e 
o lucro desejado é de 30%, nenhum produto poderá ser 
vendido por menos do que 13, mesmo que os 
concorrentes estejam vendendo por 11. 
Respostas: a. 
Para aumentar a receita, a empresa precisa assumir o 
caminho do aumento de preço ou aumento do volume de 
produtos vendidos, raramente é possível fazer as duas 
coisas ao mesmo tempo, tão pouco é fácil fazer qualquer 
uma delas, pois existem implicações que podem culminar 
em clientes mais resistentes a ao ato de comprar. 
 b. 
 
Embora a precificação seja, mercadologicamente, uma 
das variáveis mais fáceis de executar (e de mudar), a 
decisão de precificar e de reprecificar (alteração de preço) 
deve ser tomada apenas mediante a informações 
contendentes e uma profunda análise das mesmas, pois 
pode levar (acidentalmente) à redução de vendas. 
 
c. 
Em termos competitivos, as empresas têm muito trabalho 
para descobrir e antecipar as estratégias e táticas de 
precificação das empresas rivais, mesmo assim elas 
devem sempre tentar antecipar-se aos movimentos 
competitivos dos concorrentes, pois estratégias de preços, 
praticados por terceiros e com forte embasamento na 
redução de preços, pode, mesmo que por um curto 
período de tempo, atrair muitos compradores. 
 
d. 
O processo de precificação deve estar atento às condições 
do mercado alvo, ou seja, os preços – na medida do 
possível – não podem perder de vista a capacidade de 
pagamento em uma dada região, país etc., pois preços 
muito acima da capacidade de pagamento remetem a 
estoques elevados e a prejuízos, por sua vez, preços 
muito abaixo da expectativa dos clientes podem gerar 
problemas, como a falta de produtos para vendas e 
entrega, desvalorização marginal da marca, dentre outros. 
 
e. 
A estratégia de precificação deve considerar, basicamente, 
as condições relativas aos custos de produção da 
empresa e o tamanho de seu interesse de retorno. Em 
outros termos, grosso modo, se a soma de todos os 
gastos e custos de produção e de impostos é igual a 10 e 
o lucro desejado é de 30%, nenhum produto poderá ser 
vendido por menos do que 13, mesmo que os 
concorrentes estejam vendendo por 11. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Naturalmente, os custos relativos à produção, 
bem como quaisquer outras demandas financeiras 
(especialmente relativas aos impostos) devam pesar na 
balança da precificação, a fixação de margem de lucro e 
resposta ao preço de venda (mediante a concorrência) 
geralmente não é vista como rígida a ponto de não permitir 
ajustes, esse erro, poderia, por exemplo, levar a uma forte 
redução de encomendas de produtos da empresa que 
venda mais caro em detrimento dos interesses dos clientes 
intermediários que buscam menores preços (para eles 
menores custos) e passam a comprar do fornecedor que 
oferecer menor preço final. 
 
 Pergunta 4 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Identifique a afirmação correta. 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
O Planejamento de Mídia envolve a seleção dos canais de comunicações 
(mídias) mais apropriadas para a transmissão de mensagens de marketing às 
audiências alvo. 
Respostas: a. 
O Planejamento de Mídia envolve a seleção dos canais de comunicações 
(mídias) mais apropriadas para a transmissão de mensagens de marketing às 
audiências alvo. 
 
b. 
A seleção dos canais de comunicação (canais midiáticos) não pode ser 
afetada por fatores como a abrangência, cobertura e a frequência desejada, o 
impacto e a continuidade dos anúncios, ou seja, isso não é visto com um 
fator importante. 
 
c. 
O Planejamento de Mídia refere-se, restritivamente, ao trabalho de 
identificação de mercados alvo e a divisão de tais mercados em submercados 
ou subgrupos de interesse. 
 
d. 
O Planejamento de Mídia é que determina o que a empresa poderá fazer no 
Planejamento Estratégico e, com isso, determinará a política organizacional 
de marketing do negócio. 
 
e. 
O Planejamento de Mídia contempla o trabalho de segmentação de mercado 
e de diferenciação, objetivando fazer com que o mercado de comunicação 
focalizada seja transformado em comunicação de massa. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Como a própria expressão sugere, o Planejamento de Mídia 
corresponde ao trabalho de planejar a utilização dos canais de comunicação mais 
adequados para levar as informações e ofertas para os diversos (diferentes) 
públicos-alvo. Atenção: o planejamento de mídia não é segmentação de mercado 
e não faz segmentação de mercado, ele, na verdade, precisa das informações 
relativas à segmentação para atuar de maneira direcionada. 
 
 
 Pergunta 5 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Leia a explicação a seguirsobre o Brainstorming. 
O brainstorming teve origem nos Estados Unidos e sua autoria é atribuída a Alex F. Osborn. 
De acordo com os autores Lamb Jr.; Hair Jr.; McDaniel (2004, p. 330), como técnica, 
o brainstorming é especialmente utilizado nas áreas de relações humanas, publicidade e 
propaganda. Consiste em fazer com que um grupo de pessoas pense em formas não limitadas 
de diversificar um produto ou resolver um problema. 
A técnica de brainstorming propõe que um grupo de pessoas (de duas até dez) se reúna e 
utilize diferenças em um produto, ou resolva um problema. Essa técnica propõe que o grupo de 
pessoas se reúna e utilize diferenças em seus pensamentos para que possa chegar a um 
denominador comum eficaz e com qualidade, gerando, assim, ideias inovadoras que levem o 
projeto adiante. A técnica propõe que as pessoas envolvidas nesse método sejam, 
preferencialmente, de setores e competências diferentes, pois suas experiências diversas podem 
colaborar com a “tempestade de ideias” que se forma ao longo do processo de sugestões e 
discussões. 
Outro aspecto importante do brainstorming é que nenhuma ideia é descartada ou julgada como 
errada ou absurda. Todas são ouvidas e trazidas até o processo de brainwrite (em tradução 
livre, “ideia escrita”, ou seja, se escreve o que se pensa e analisa), que se constitui na 
 
compilação ou na anotação de todas as ideias ocorridas no processo de brainstorming, em uma 
reunião com alguns participantes de uma sessão, assim evoluindo até a chegada da solução 
efetiva. 
Agora responda à seguinte indagação: Por que o brainstorming é particularmente importante 
em marketing? 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Como uma dinâmica de grupo, permite o surgimento de ideias e 
conhecimentos úteis para o desenvolvimento de novos produtos. 
Respostas: a. 
Esta técnica tem pouca aplicação em marketing, portanto sua utilidade é 
limitada ao teste de preferência de um produto em relação aos seus 
similares. 
 
b. 
Como aspecto de pesquisa e conhecimento de mercado, brainstorming é 
destinado apenas à revitalização de produtos em declínio. 
 
c. 
Torna possível saber o que os concorrentes estão fazendo para atrair e 
retorno de novos clientes. 
 
d. 
Como uma dinâmica de grupo, permite o surgimento de ideias e 
conhecimentos úteis para o desenvolvimento de novos produtos. 
 
e. 
A realização de brainstorming faz com que os participantes tenham mais 
interesse nos produtos da empresa, levando-os a comprar mais. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Como uma busca de ideias (tempestade de ideias, chuva de ideais) 
o brainstorming tem por objetivo saber o que os potenciais clientes pensam 
sobre os produtos existentes, sobre o que pensam que ainda falta no mercado, o 
que poderia ser melhorado, o que gostaria que existisse etc., com isso, ele auxilia 
na identificação de oportunidades de novos negócios por meio de lançamento de 
novos produtos, por exemplo. Não se trata de um processo de adivinhação, e sim 
da busca do conhecimento da percepção e interesses dos consumidores e 
potenciais consumidores. 
 
 
 Pergunta 6 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Leia as duas afirmativas: 
I. O posicionamento é uma técnica por meio da qual os profissionais de marketing buscam 
criar uma imagem ou identidade para um produto e/ou marca na mente dos clientes (mercado 
consumidor). 
II. O reposicionamento envolve uma mudança da identidade (na mente dos clientes) de um 
produto e/ou marca em relação à identidade de produtos e marcas concorrentes. 
 
É possível dizer que: 
 
Resposta Selecionada: d. 
A segunda afirmação confirma e complementa a primeira. 
Respostas: a. 
A primeira afirmação está correta e a segunda está incorreta. 
 b. 
A primeira afirmação está incorreta e a segunda está correta. 
 c. 
 
A segunda afirmação corrige e complementa a primeira. 
 d. 
A segunda afirmação confirma e complementa a primeira. 
 e. 
A primeira afirmação é igual à primeira. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: As afirmativas são complementares, sendo que a primeira aborda a 
sentido de posicionamento e a segunda confirma e complementa a primeira, ao 
explicar o reposicionamento, possível apenas quando já existe algum grau de 
posicionamento anteriormente do produto/marca no mercado. 
 
 Pergunta 7 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Para os autores Churchill e Peter (2010), o Ciclo de Vida do Produto é 
um modelo dos estágios do histórico de vendas e lucros de um produto. 
Ele é representado graficamente e cada estágio ou fase de um produto 
no mercado é apresentado em uma curva (genericamente ascendente 
na introdução). Neste sentido, é correto afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Ao atingir a maturidade, não necessariamente, todos os 
produtos entrarão em declínio. 
Respostas: a. 
Ao atingir a maturidade, não necessariamente, todos os 
produtos entrarão em declínio. 
 
b. 
Ao atingir a maturidade, necessariamente, todos os 
produtos entrarão em declínio. 
 
c. 
Todos os produtos em crescimento entrarão, em algum 
momento em declínio. 
 
d. 
Todos os produtos em declínio (de vendas) apresentam 
um problema de mercado e por isso deve sair do 
mercado (sendo substituídos por outros produtos). 
 
e. 
A fase de introdução de um produto do mercado é, 
necessariamente, maior que a fase de desenvolvimento 
deste produto no mesmo mercado. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Ao atingir a fase/estágio de maturidade, não 
necessariamente todos os produtos entrarão em declínio. 
Embora isso seja comum para muitos produtos, 
especialmente os ligados a modas passageiras, existem 
muitos produtos que atingem a maturidade e, praticamente, 
permanecem nesta condição, é o exemplo, do refrigerante 
Coca-Cola e do Big Mac. 
 
 
 Pergunta 8 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Sobre as informações mercadológicas (envolvendo a pesquisa de marketing, sistema de 
informação e sistema de informação de marketing, tabulação de dados, geração de 
informações, tomada de decisão etc.), qual a única alternativa incorreta? 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
As informações são, obrigatoriamente, as entradas do Sistema de Informação, 
sendo que suas saídas são compostas apenas por dados destinados a certos 
destinatários. Os dados de marketing correspondem aos conhecimentos mais 
aprofundados e já estruturados previamente, destinados, por exemplo, aos 
gestores, aos departamentos solicitantes que os utilizaram para o processo de 
tomada de decisão mercadológica. 
Respostas: a. 
A pesquisa de marketing é compreendida como a investigação sistemática, 
controlada, empírica e crítica de dados com o objetivo de descobrir e (ou) 
descrever fatos e (ou) de verificar a existência de relações presumidas entre 
fatos (ou variáveis) referentes ao marketing de bens, serviços e ideias, e 
o marketing 
como área de conhecimento de administração. 
 
b. 
O processo de pesquisa de marketing compreende, pelo menos, quatro 
diferentes etapas, são elas: (1) reconhecimento e formulação de um problema 
de pesquisa; (2) planejamento da pesquisa; (3) execução da pesquisa; e (4) 
comunicação dos resultados. 
 
c. 
As informações são, obrigatoriamente, as entradas do Sistema de Informação, 
sendo que suas saídas são compostas apenas por dados destinados a certos 
destinatários. Os dados de marketing correspondem aos conhecimentos mais 
aprofundados e já estruturados previamente, destinados, por exemplo, aos 
gestores, aos departamentos solicitantes que os utilizaram para o processo de 
tomada de decisão mercadológica. 
 
d. 
Um Sistema de Informação de Marketing (SIM) é uma estrutura presente na 
empresa que reúne, seleciona, interpreta e mantém um fluxo de informações a 
respeito do ambiente global de marketing no qual a empresa está inserida: 
microambiente (empresa, fornecedores, intermediários de mercado, clientes, 
concorrentes e públicos de relacionamentos) e o macroambiente (ambientes 
demográfico, sociocultural, físico, tecnológico, econômico,político e legal). 
 
e. 
Um Sistema de Informação (SI) é um conjunto de partes interdependentes 
que, conjuntamente, compõem um todo unitário, efetuando uma dada função 
considera importante para o negócio, por exemplo. Um sistema é composto 
por três elementos básicos: (1) entradas, (2) processador e (3) saídas; e um 
elemento acessório: o controle. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: As entradas do Sistema de Informação são os dados (não 
informações), que uma vez processados (compilados) são transformados em 
informações destinadas aos usuários (solicitantes) já com algum nível de 
adequação e ajustamento à demanda. Portanto, antes de se ter as informações 
deve existir a coleta, tabulação e análise dos dados. 
 
 
 Pergunta 9 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Sobre o lançamento de novos produtos, considere a afirmação. 
- Existem diversos meios de classificar novos produtos, por exemplo: 
inovações contínuas (as mudanças ocorrem em produtos existentes; 
podem ser vistas com a evolução de um produto existente) ou 
inovações descontínuas (os produtos são completamente novos, não 
existe antecessor e ele não é fruto da evolução de um produto 
existente). 
- Para Churchill e Peter (2010), os produtos podem ser também 
inovações voltadas para tecnologia (que vêm de pesquisa e 
desenvolvimento) ou inovações voltadas para os clientes (que vêm da 
análise de necessidades e desejos dos consumidores). As duas formas 
propostas por Churchill e Peter são importantes porque representam 
tendências do mercado, se a primeira voltada para o desenvolvimento 
de novas tecnologias que integrem funções e melhorem a vida das 
pessoas, e a segunda voltada para o desenvolvimento de produtos a 
partir do que os clientes requerem, ou seja, lança-se o produto a partir 
das necessidades e até mesmo dos desejos dos clientes (sempre que 
possível e viável). 
 
Partindo desse conhecimento, reflita e responda a seguinte indagação: 
As invenções que não existiam anteriormente, como televisores, 
computadores, impressoras a laser etc., referem-se a: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Produtos novos para o mundo. 
Respostas: a. 
Novas categorias de produtos. 
 b. 
Adições da linha de produtos. 
 c. 
Melhorias em produtos. 
 d. 
Produtos reposicionados. 
 e. 
Produtos novos para o mundo. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: As novas invenções, portanto, que não 
representam a continuação (evolução) de um produto 
existente são novos produtos para o mundo; de maneira 
geral são vindouras de novos conhecimentos e novas 
tecnologias ímpares, ou seja, que precisaram ser criadas 
para viabilizar o produto propriamente dito. 
 
 
 Pergunta 10 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Um Sistema de Informação de Marketing (SIM) não é responsável por: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Vender mais produtos para cada cliente individualmente 
ou grupos de clientes. 
Respostas: a. 
Proporcionar mais informação dentro das limitações de 
tempo exigidas pela empresa. 
 
b. 
Propiciar o melhor controle do plano de marketing da 
empresa. 
 
c. 
Proporcionar a recuperação seletiva de informação: os 
usuários recebem apenas o que querem e necessitam, 
evitando desperdício de tempo e esforço. 
 
d. 
Levar ao reconhecimento mais rápido das tendências que 
se desenvolvem no mercado. 
 
e. 
Vender mais produtos para cada cliente individualmente 
ou grupos de clientes. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: O sistema de informação de marketing não 
vende, ele gera conhecimento mercadológico, para que 
todos os funcionários de quaisquer setores, incluindo os de 
vendas, possam executar melhor as suas atividades, 
portanto, o SIM não é um sistema de vendas, é um sistema 
de inteligência corporativa que abastece de informação 
todos os demais setores (demandantes). O papel do sistema 
de informação de marketing tem a ver com o registro dos 
dados, sua análise, a geração de informações (em 
relatórios) e o envio delas aos interessados (solicitantes ou 
responsáveis setorialmente).