Prova Online Gestao de processos em negocios

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Prova Online
Disciplina: 101071 - GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Sobre o ERP (enterprise resource planning), é correto afirmar que:
a )
 o software promove maior controle financeiro, porém, em uma abordagem comportamental, pode-se verificar a diminuição da produtividade das pessoas, as quais se tornam apenas alimentadoras de dados do sistema e não têm sua criatividade e inovação estimuladas.
 
b )
 trata-se de um software para controle de processos, de maneira integrada e em tempo real, que se estrutura em duas instâncias: uma para quem faz os lançamentos e outra para quem realiza consultas por meio de relatórios, fornecendo subsídios para a tomada de decisão.
c )
 uma empresa pode implantar um ERP a partir dos dados que possui, podendo utilizá-lo para alimentar planilhas, arquivos em PDF e dados de outros sistemas MRP. Além disso, o próprio ERP consegue parametrizar e organizar processos redundantes.
d )
 seu principal objetivo é fazer a integração das informações das áreas de uma empresa, gerando relatórios gerenciais, planilhas e base de dados, que serão utilizados por consultorias específicas de planejamento.
e )
 o software parte da abordagem departamental, em que a empresa está organizada por áreas funcionais: vendas, produção, gestão de pessoas, estoque etc. Uma abordagem por segmento deve ser integrada com software de BI, considerando sua complexidade.
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QUESTÃO 2
Leia a fase e, depois, assinale a alternativa com as palavras que completam as lacunas de maneira ordenada e correta.
Os ERPs (enterprise resource planning) possuem módulos de ________________ dos processos. A vantagem deles é que todos os fluxos são ______________ e _________________ com dados em tempo real às operações da empresa.
 
a )
 parametrização - levantados - detalhados
b )
 mapeamento - levantados - analisados
c )
 gestão - previstos - planejados
d )
 parametrização - conectados - alimentados
e )
 gestão - conectados - apresentados
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QUESTÃO 3
Sobre a terminologia na gestão de processos, leia as afirmativas a seguir e assinale a alternativa que indica apenas as verdadeiras.
I. Os macroprocessos fazem parte do planejamento estratégico e são desenvolvidos a fim de atender o que foi traçado nos objetivos e metas.
II. Os subprocessos determinam as tarefas integrantes do fluxo de trabalho de um departamento ou área.
III. Os processos não têm como objetivo gerar resultados, mas agrupar os melhores fluxos.
IV. Macroprocessos são processos interconectados que formam o conjunto de resultados da empresa.
a )
 São corretas apenas as afirmativas II e IV.
b )
 São corretas apenas as afirmativas I e III.
 
c )
 São corretas apenas as afirmativas I e IV.
d )
 São corretas as afirmativas II, III e IV.
e )
 São corretas as afirmativas I, II e III.
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QUESTÃO 4
A arquitetura de negócios pode ser definida como o conjunto dos _______________ gerenciados. Sua concepção foi concebida a partir da ____________ empresarial, com _____________ e ________________ direcionados para a competitividade da empresa.
Assinale a alternativa que preenche adequadamente as lacunas.
a )
 processos - missão - objetivos - valores
b )
 processos - gestão - trabalho - esforço
c )
 resultados - organização - fluxos - processos
 
d )
 processos - estratégia - objetivos - metas
e )
 objetivos - estratégia - fluxos - resultados
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QUESTÃO 5
Assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas, depois marque a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) As empresas devem fazer um filtro nas demandas para não sobrecarregarem o gestor de processos, considerando que um único cliente pode gerar uma quantidade enorme de informações.
( ) O treinamento comportamental não tem como propósito ensinar tarefas, mas, sim, despertar visões e atitudes nas pessoas.
( ) A padronização dos processos evita variabilidade, proporcionando maior controle de qualidade e excelência nos processos.
 
a )
 F, V, V
b )
 V, F, V
c )
 F, V, F
d )
 V, F, F
e )
 F, F, V
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QUESTÃO 6
Os processos de uma empresa passam por algumas fases, que podem ser chamadas de ciclo de vida do processo. Elas ajudam a definir, arquitetar, implantar e avaliar a eficácia daquilo que foi planejado. Sobre essas etapas, marque V quando a assertiva for verdadeira e F quando for falsa.
( ) Na primeira fase do ciclo de vida do processo, são definidas as equipes e os respectivos profissionais, que farão a análise dos processos existentes. Nesse momento, também se estabelece o orçamento, o provisionamento de recursos e as metodologias de mapeamento de processos, definidos na fase do planejamento.
( ) Na segunda fase, é realizada a análise dos processos existentes. Deve-se levantar a situação atual dos processos nos departamentos e as informações de mercado da empresa, proporcionando uma visão sistêmica para a próxima fase.
( ) A terceira fase do ciclo de vida é a arquitetura e implantação do processo. Apesar de ser a fase mais demorada, é a mais simples, pois todos na empresa sugeriram as mudanças necessárias e estão conscientes do que deve ser alterado.
( ) A última fase do ciclo de vida dos processos é a avaliação. Ela pode ser suprimida caso a fase da implantação tenha ocorrido sem falhas, pois, quando todos estão envolvidos, não há necessidade de correções e mudanças posteriores.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a )
 V, V, F, F
b )
 V, F, V, F
 
c )
 V, V, V, F
d )
 F, V, V, F
e )
 V, V, F, V
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QUESTÃO 7
Relacione os especialistas da equipe de processos (coluna 1) às suas responsabilidades e competências (coluna 2) e, então, assinale a sequência correta.
(1) Gerente do processo.
(2) Arquiteto do processo.
(3) Designer do processo.
( ) Responsável por receber as demandas de desenvolvimento dos novos processos e por realizar o planejamento para os novos processos, usando metodologia própria, a fim de prever recursos e identificar pessoas.
( ) Especialista nas metodologias de gestão de processos, ao mesmo tempo que ocupa posição de liderança, possibilitando a negociação de recursos, a alocação de pessoas e as discussões estratégicas.
( ) Especialista no mapeamento dos processos. Deve ter conhecimento avançado das metodologias de processos utilizadas no diagnóstico dos problemas e na proposição das soluções.
 
a )
 2, 1, 3
b )
 2, 3, 1
c )
 3, 1, 2
d )
 1, 2, 3
e )
 1, 3, 2
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QUESTÃO 8
Sobre a utilização da visão do caos em processos, leia as afirmativas a seguir e, depois, assinale a alternativa correta.
I. A sensação de caos acontece quando as variáveis parecem não fazer sentido em determinado momento da análise, mas podem antecipar o cenário emergente.
II. Os momentos de caos representam, simplesmente, uma desordem e, assim, a empresa deve ter essa visão para eliminar o que diverge de seus processos.
III. O objetivo da visão do caos é tornar a empresa mais competitiva por meio de atitudes voltadas à inovação.
 
a )
 Estão corretas as afirmativas I e III.
b )
 Apenas a afirmativa III está correta.
c )
 Estão corretas as afirmativas II e III.
d )
 Apenas a afirmativa II está correta.
e )
 Estão corretas as afirmativas I e II.
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