Simulado Administração Mercadológica II

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SIMULADO Administração Mercadológica II 
* Favor conferir as respostas das questões dissertativas.
1) O Marketing Social tem sido uma prática organizacional em função dos benefícios intrínsecos de sua prática. Conceitue e Exemplifique Marketing Social.
É a gestão estratégica da transformação e mudança social, guiada por preceitos éticos e de equidade social. A principal função é facilitar a adoção de conhecimentos, atitudes e práticas social.
O Marketing Social tem como objetivo divulgar as ações sociais de uma empresa de modo que ela obtenha a preferência dos consumidores, o respeito dos clientes e o reconhecimento da comunidade.
2) A decisão sobre ampliação de linhas de produtos apoia-se em três possibilidades.
Explique a ampliação de linha para baixo e explique uma vantagem e uma desvantagem desse tipo de ampliação.
Há empresas que se localizam, inicialmente, no segmento superior do mercado, ampliando depois de solidificadas suas linhas de produto para baixo. O objetivo é atingir a camada de renda mais baixa. Vantagem: Acrescentar um produto no segmento inferior para cobrir um espaço no mercado. Desvantagem: Correr o risco de manchar a imagem da marca principal.
3) Tratar sobre Marketing Social é um desafio para as organizações do séc. XXI. Muitos
gestores ainda confundem as terminologias. A partir das discussões realizadas nesse módulo, Qual a diferença entre "Filantropia", "Ajuda" Responsabilidade Social e outros termos relacionados a esse contexto "Marketing Social"? Contextualize sua resposta.
Filantropia é o ato de ajudar alguém ou uma comunidade em específico, através de ações caridosas. Estas ações incluem ajudas financeiras e doações de objetos e outros itens de necessidade básica. A filantropia envolve sempre um forte senso de dever moral por parte de quem a pratica, seja pessoa física ou jurídica (empresa ou outra organização). Trata-se portanto de uma ação de assistencialismo, sem qualquer tipo de planejamento ou espera de resultados em troca.
Responsabilidade Social pode ser definida como um conjunto de ações que visam promover a melhoria da qualidade de vida de determinados grupos de pessoas ou de uma comunidade, através de ações voltadas para a educação, produção e distribuição de renda, além de envolver também aspectos ambientais e sociais relacionados com a sustentabilidade e rentabilidade do negócio da empresa. Nota-se, portanto, que a Responsabilidade traz consigo um forte senso de dever cívico, no sentido de cuidar da sociedade e do meio-ambiente, não apenas o dever moral de fazer o bem para o próximo. 
Se por um lado a Filantropia traz ajuda imediata a determinado grupo de pessoas, por outro, a Responsabilidade Social traz efeitos de longo prazo para uma comunidade inteira. Além do mais, a Responsabilidade Social visa a sustentabilidade e a sobrevivência da empresa no mercado, enquanto a Filantropia visa resolver problemas pontuais e emergenciais, não visando à sobrevivência do negócio nem a perpetuação da marca.
4) Conceitue Endomarketing. Liste as principais vantagens de sua prática na organização;
Endomarketing é Marketing para dentro. Ele utiliza modernas ferramentas de marketing, porém, dirigidas ao público interno das organizações.
Motivação dos colaboradores, Crescimento da produtividade, Maior comprometimento dos colaboradores com a organização, Aumento da satisfação com o trabalho, Retenção de talentos e Melhoria do relacionamento entre os funcionários.
5) Design é modismo ou necessidade para as organizações? Justifique sua resposta.
Num mundo cada vez mais competivivo, o design se torna uma necessidade. Cada vez mais as pessoas estão se importando com a aparência dos produtos e isso se torna vital para aceitação no mercado. Com o tempo, as todos os processos se modernizam e o design se torna parte fundamental na estratégia da empresa.
Certamente já ouvimos a expressão: "comprar com os olhos", que induz um consumidor a comprar determinado produto apenas pela sua aparência (embalagem, desenho, logo). Assim, as empresas que conseguem aliar design com qualidade e eficiência, certamente largarão na frente e terão mais chances de alcançar seus objetivos, estabelecendo seu produto na fase da maturidade.
6) Conceitue Estilo e cite dê um exemplo.
É um modo básico e distinto de expressão, que surgem em uma área da atividade humana. Um estilo pode durar várias gerações, entrando e saindo de moda. Ex. Casas coloniais.
7) Conceitue o termo modismo e cite o exemplo de um produto.
Modismo é moda que chega rapidamente, é adotada com grande entusiasmo, chega logo ao pico e declina muito rapidamente. Seu ciclo de aceitação é pequeno e ele tende a atrair um número limitado de adeptos que querem se destacar dos demais. Ex. Piercing.
8) No atual cenário competitivo e diversificado que as organizações estão inseridas, são muitos os fatores que interferem diretamente no negócio. A partir dos estudos realizados é possível afirmar que existe relação entre Marketing, Internet e Gestão nas organizações? Justifique sua resposta, exemplificando o assunto;
Eu acredito que a relação seja, a Internet pode promover muito o Marketing, alcançar o público-alvo de uma forma rápida e com um baixo custo. A empresa para fazer um bom Marketing precisa ter uma boa gestão.
9) Conceitue Pesquisa Exploratória e Exemplifique:
É utilizada para realizar um estudo preliminar do principal objetivo da pesquisa que será realizada, ou seja, familiarizar se com o fenômeno que está sendo investigado, de modo que a pesquisa subsequente possa ser concebida com uma maior compreensão e precisão. Levantamento bibliográfico; Entrevistas com pessoas que tiveram experiências práticas com o problema pesquisado.
10) Explique a afirmação de (MCKENNA, 2000): "Os consumidores não querem ser classificados como "alvos" ou "segmentos de mercado", grupos de pessoas com necessidades praticamente idênticas. Eles querem que lhes perguntem quais são suas preferências, e esperam que essas preferências sejam respeitadas".
Atualmente, a forma depojada dos diferentes tipos de consumidores, implica em elaborar produtos que sejam altamente direcionados a mais variadas características. Não é mais possivel estabelecer um padrão de conceito e tentar "empurrar" produtos e conceitos a consumidores que hoje tendem a ter sua opinião e gosto, formados através de ampla busca de tendências e ideias. A pesquisa de mercado, através de plataformas e outros meios, são hoje ferramentas necessárias para o bom aproveitamento e conceito de mercado. existe a necessidade de ouvir e atender o que as pesquisas, as ações vem dizendo aos vários segmentos. Diferentes leques de conceitos são hoje encontrados facilmente no mercado, a tendência é que as pessoas achem de forma mais rápida, o que buscam, sem que sejam obrigadas a aceitar isto ou aquilo por falta de opção.
11) Criador de conceitos como marketing social, mega marketing, entre outros, Kotler defende agora um novo patamar no mundo dos negócios: o marketing 3.0, no qual as companhias realmente compreendem seus clientes e partilham dos mesmos valores. "Nessa fase, a empresa se preocupa com a situação do mundo e quer contribuir para melhorálo", pontua Kotler. O autor avalia que 70% das empresas estão em um estágio de marketing 1.0, 25% já estão no marketing 2.0 e apenas 5% vivem o marketing 3.0. Mas essa realidade não é exclusiva do Brasil. As práticas de marketing estão evoluindo de forma gradativa.
Considerando que há 60 anos o marketing não existia, Kotler avalia que a mudança acompanha a evolução dos próprios mercados. Isso porque, no passado, havia escassez de produtos. Logo, não havia a necessidade de uma estrutura de marketing, mas sim um 'desmarketing', como o autor caracteriza, ou seja, era preciso a redução da demanda. De acordo com Kotler, as empresas que não acreditam no valor de um trabalho sustentável, acabam contribuindo para a sua inviabilidade no longo prazo. "Se negligenciarmos a sustentabilidade, voltaremos à era de escassez. Se não fizermos o que é certo,entraremos na era do 'desmarketing'", posiciona-se. 
Tendo a visão clara de que o marketing é a ciência de gerenciamento da demanda, Kotler acredita que o modelo tradicional tende a minguar com o tempo. Isso abre espaço para práticas de criação, comunicação e transmissão de valor aos clientes.
"O marketing 1.0 era centrado no produto; o marketing 2.0 era orientado para o cliente e, agora, o marketing 3.0 é orientado por valores", explica. Mais do que isso, Kotler diz que "estamos em uma era em que a cultura da sua empresa é o conjunto de valores que você representa para os seus clientes". Disponível em:
<http://br.hsmglobal.com/artigos>.
Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. As empresas estão evoluindo na forma de pensar, agir e implementar o marketing e,nesse processo evolutivo, a empresa muda o foco, do produto para o cliente, e, desse, para valores. O marketing 3.0, proposto por Kotler, representa a mudança de comportamento das empresas na busca de práticas adequadas para um mundo melhor. 
 PORQUE
II. O foco e a orientação por valores decorrem da necessidade organizacional de ser sustentável e de desenvolver sua responsabilidade social, especialmente em um mundo no qual os clientes, informados e conscientes, buscam novos valores.
 
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta. 
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e) As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta Correta: (A)
12) Leia o Trecho:
Entre tantas maneiras de satisfazer a necessidade dos consumidores, a Internet tem se configurado como um dos canais que mais propicia o desenvolvimento do Marketing. Graças à evolução da tecnologia e nomeadamente à internet, um processo que antes levava dias, envolvendo várias pessoas de diferentes locais, agora, pode ser realizado em tempo real.
 
PORQUE
 
A Internet, rede mundial de computadores, anteriormente limitada a acadêmicos e funcionários do governo, atualmente liga milhões de pessoas em todo mundo. Empresas e consumidores podem se conectar sem a necessidade de contato pessoal em qualquer momento e parte do mundo. 
 
 A respeito dessas duas informações, é CORRETO afirmar que:
a) as duas informações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira;
b) as duas informações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira;
c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa;
d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira; 
Resposta Correta: (B)
13) A informação é um bem e que obviamente agrega valor a uma empresa ou a um indivíduo, então se torna necessário a utilização da informática de maneira apropriada, haja vista que é a partir da Tecnologia da Informação que será necessário o desenvolvimento de ferramentas para que a captação de informações não sejam apenas mais um serviço da empresa, mas que antes de tudo gere resultados e agregue valor em suas atividades. As pessoas a cada dia estão mais próximas da tecnologia e em alguns casos totalmente dependente dos processos que ela proporciona. A facilidade e agilidades em muitos processos antes burocratizados e onerosos, permitem uma avaliação de que a tecnologia e a utilização de tudo que advém dela, surgiu para não permitir que as funções gerenciais se prendam exclusivamente ao desempenho humano, mas sobretudo, que a tecnologia da informação trabalhe a favor do desenvolvimento da sociedade e permita ás organizações alcançar melhores resultados; 
 
Com base no exposto, avalie as afirmações a seguir.
 
I - A Tecnologia da Informação está destinada ao aperfeiçoamento das máquinas, darede, da evolução tecnológica, pois ele lida e administra todo o ciclo de informação utilizando técnicas de classificação e organização, com objetivo de obter eficácia nos resultados organizacionais.
 
II- O homem continua no papel principal para o desenvolvimento de uma empresa, pois é ele que negocia e administra todos os processos que são realizados por máquinas. Entende-se que máquinas existem para facilitar o dia-a-dia e não substituir o homem, pois só o homem é capaz de produzir mudança com seriedade e criatividade.
 
III- As organizações bem-sucedidas no século XXI serão aquelas centradas no conhecimento, no fluxo intenso de informações e exclusivamente em equipamentos de última geração que irão trabalhar o processo de decisões, antes só realizado por pessoas, hoje não mais, em função do crescimento tecnológico, desenvolvido por softwares de última geração. A tecnologia da informação adquire uma importância sem precedentes; A Tecnologia de Informação é uma ferramenta que torna possível a administração da informação de maneira clara e organizada, excluindo a perca de tempo no atendimento e garantindo crescimento organizacional.
É correto o que se afirma em: 
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) II e III, apenas.
d) I e III, apenas.
e) I, II, III.
Resposta Correta: (B) 
14) Quanto ao Marketing Social, Assinale a Alternativa Correta:
I - O Marketing Social tem sido uma Prática por várias organizações em função do resultado que ele traz para a mesma.
II - Uma vez que os clientes potenciais observam as ações de responsabilidade que aempresa realiza, de certa forma isso implica em credibilidade e motivo de escolha. III - Muito se fala de Marketing Social, muito se escuta, mas, na essência seu conceito se compara a ajuda, filantropia, etc., e as organizações que o praticam, são dotadas de um diferencial a mais.
 
IV - Com a informação chegando mais rápido, as pessoas ficam sabendo o quanto antes as ações das empresas, e conciliar essas ações de Marketing Social, com Preço, Atendimento, 
Qualidade produtos e serviços, a empresa sai a frente pela liderança na concorrência. 
 
a) A alternativa I esta Incorreta;
b) A alternativa III está correta;
c) A alternativa II está Correta e IV Incorreta;
d) A alternativa I e IV estão Corretas;
e) Todas estão Corretas.
Resposta Correta: (D) 
15) Durante muito tempo, o uso da internet permaneceu restrito à comunidade acadêmica. Foi só nos últimos anos que o público em geral passou a frequentá-la. No Brasil, a rede chegou para auxiliar pesquisadores, em 1988. Em seguida, espalhou-se pelas universidades. Os consumidores puderam se conectar a ela a partir de 1995, quando diversas empresas passaram a vender o acesso à rede. Quanto o Marketing na Internet, é incorreto dizer que: 
a) Atinge camadas formadoras e multiplicadoras de opinião; 
b) Dificulta acesso às informações completas dos seus produtos ou serviços;
c) Reduz custo e aumenta a agilidade com relação à fornecedores;
d) Possibilita preços mais competitivos;
e) Potencializa a mensagem publicitária.
Resposta Correta: (B) 
16) Em relação aos trechos abaixo, assinale a alternativa correta:
 
I - A qualidade já não faz a diferença. O divisor de águas agora será o valor agregado de um produto que é constituído, muitas vezes, de valores intangíveis como: a atitude do vendedor, a postura do fornecedor, a empatia com o cliente, a cultura empresarial etc. O valor agregado é que contribuirá para lealdade do consumidor.
 
II - Para envolver o cliente, é preciso customizar a comunicação, o produto, o serviço e o material promocional, de tal forma que se estabeleça uma relação estreita com ele. O mais novo fenômeno que está desempenhando um papel fundamental na eliminação dos intermediários é a Internet. 
 
III - A Internet está se transformando num canal de vendas bastante eficiente para alguns segmentos de mercado como: reservas em empresas aéreas, home banking, notícias e informações, compra de eletrodomésticos, roupas, livros, CDs e alimentos. Porém, a internet jamais substituiráum vendedor. 
 
IV - A marca na internet é muito mais importante que o próprio produto, uma vez que o cliente não tem contato o que vai consumir, apenas suas informações e o logo da empresa, piscando na parte superior da tela.
Estão corretas apenas as alternativas:
a) I e II. 
b) I, II e IV. 
c) I, III e IV. 
d) II, III e IV. 
e) III e IV. 
Resposta Correta: (A) 
17) O endomarketing consiste em ações de marketing dirigidas para o público interno da empresa. Sua finalidade é promover entre os empregados e os departamentos os valores destinados a servir o cliente. Essa noção de cliente, por sua vez, transfere-se para o tratamento dado aos empregados comprometidos com os objetivos da empresa. Dessa forma, o endomarketing contribui decisivamente para a formação de um ambiente empresarial favorável ao uso do conhecimento e dos valores compartilhados por todos que compõem a organização.
BEKIN, S. F. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso.São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004.
 
Considerando esse contexto, avalie as afirmações seguintes.
 
I. O comprometimento dos empregados implica a adesão aos valores e objetivos da empresa.
II. Por meio do comprometimento dos empregados, a empresa desenvolve o trabalho em equipe.
III. O comprometimento dos empregados se dá por intermédio de um contexto marcado pela cooperação e pela integração de vários setores da empresa.
É correto o que se afirma em 
a) I, apenas.
b) III, apenas.
c) I e II, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I, II e III.
Resposta Correta: (E) 
18) O Endomarketing surgiu graças à necessidade de uma ferramenta para promover a reordenação interna da empresa. É uma das mais novas áreas da administração e busca adaptar estratégias e elementos do Marketing tradicional, normalmente utilizado no meio externo às empresas, para ambiente interno. Qual dos conceitos abaixo não corresponde ao de endomarketing? 
a) É como uma tarefa bem sucedida de treinar, motivar, valorizar funcionários hábeis para desempenho de suas funções;
b) É a extensão da clássica função do marketing só que voltada para dentro da organização, a qual o autor define como as ações de marketing voltadas ao público interno da empresa a fim de promover, entre seus funcionários e os departamentos, valores destinados a servir o cliente;
c) Não é nada mais do que uma forma diferente de expressar (e praticar) a comunicação interna e que se trata de uma alternativa (nem tão sutil) de garantir aos profissionais de marketing a entrada em um novo campo de trabalho; 
d) É o composto Vendas, porém, aplicado ao cliente interno;
e) É o conjunto de ações focadas no público externo, com objetivo de conquista e fidelização do cliente, através de técnicas de atendimento com excelência.
Resposta Correta: (E) 
19) É aquele que o consumidor está realmente comprando, formado pela embalagem, o design, a marca, o nível de qualidade e características técnicas. Estamos falando de qual nível do produto: 
a) Produto ampliado 
b) Produto real e esperado 
c) Produto excitante
d) Produto básico ou genérico 
e) Produto linear
Resposta Correta: (B) 
20) Leia as alternativas abaixo:
 
A) Na região 1 são exigidos elevados níveis de flexibilidade, e onde, dificilmente, ocorrem repetições padronizadas de atividades.
B) Na região 3 são exigidas poucas etapas de preparação dos processos, o que se consegue quando há um processamento mais repetitivo, com poucas mudanças nos produtos.
C) Na região 2 por meio de sistemas automatizados, foi possível equilibrar a diversificação de produtos e um custo menor. Cabe salientar que esse tipo de estratégia deve ser apoiado por outras técnicas, como projetos modulares, intercambialidade de partes etc.
 
 
Sobre flexibilidade e a produtividade, é correto afirmar:
a) As alternativas A e C estão corretas.
b) As alternativas B e C estão corretas.
c) Apenas a alternativa A está correta
d) Apenas a alternativa C está correta
e) Todas alternativas estão corretas
Resposta Correta: (D) 
21) Leia as citações abaixo:
A) Quando o gerente de linha puder aumentar sua margem de lucros com a adição de novos itens à linha, isso indica que a mesma está demasiadamente restrita. Contudo, se ele puder aumenta sua margem de lucros com a extinção de alguns itens, isto pode indicar que a linha está demasiadamente extensa.
B) Á medida que são acrescentados novos itens à linha, vários custos tendem a abaixar, tais como: os custos de engenharia/projeto, a estocagem, as mudanças no processo de fabricação, o processamento de pedidos, os transportes e os custos promocionais.
 
 
A respeito dessas duas citações, é CORRETO afirmar que: 
a) A primeira citação (A) é verdadeira e a segunda citação (B) é falsa.
b) A primeira citação (A) é falsa e a segunda (B) é verdadeira
c) As duas citações (A) e (B) são preposições verdadeiras. 
d) As duas citações (A) e (B) são preposições falsas.
Resposta Correta: (A) 
22) Leia o trecho abaixo:
 
Para identificar os produtos-chave é preciso recorrer ao mapa de produtos e rever os produtos, uma vez que para alguns deles não é necessário desenvolver indicadores de desempenho. Isto se faz necessário, porque não são produtos críticos; eles estão no mapa apenas para facilitar o seu entendimento; não são produtos que necessitem de monitoramento regular são produtos cujo acompanhamento deve ser efetuado no nível operacional e não no nível gerencia.
POR QUE 
Em casos como este, é preciso que o gerente de linha de produtos elabore o mapa do produto e reveja a posição da sua em relação às linhas de produtos da concorrência. O mapa de produto é útil ainda para planejar a estratégia de marketing da linha de produtos e para identificar os segmentos do mercado.
 
 A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
c) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
d) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
Resposta Correta: (B) 
23) Leia o trecho abaixo:
 
Cada característica acrescentada a determinado produto tem a chance de conquistar a simpatia de compradores adicionais. As características constituem, portanto, uma ferramenta competitiva para diferenciar o produto da empresa dos produtos dos concorrentes.
POR QUE
 Algumas empresas são bastante inovadoras quanto à adição de novas características a seus produtos, sendo possível considerar que a inserção de novas características garante a modernização constante de um produto, bem como propicia uma maior vantagem competitiva ao mesmo no seu mercado de atuação.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
c) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
d) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
Resposta Correta: (B) 
24) Leia as duas citações abaixo:
 
A- Uma das razões justificam as ampliações das linhas de produtos: as empresas podem desejar entrar na "faixa superior do mercado" para obter maior crescimento ou maiores margens de lucratividade, ou simplesmente, para se posicionarem como "fabricantes de linha completa".
B- A extensão de uma linha de produtos ocorre também quando você pega um produto de grande sucesso e cria outros novos a partir do principal, buscando atingir diferentes segmentos do mercado ou ampliar a participação no mesmo segmento.
 
 
A respeito dessas duas citações é CORRETO afirmar que: 
a) A primeira citação (A)é verdadeira, e a segunda citação (B) é falsa.
b) A primeira citação (A)é falsa, e a segunda citação (B)é verdadeira.
c) As duas citações (A) (B) são preposições verdadeiras.
d) As duas citações (A) (B) são preposições falsas
Resposta Correta: (C) 
25) Está associado aos benefícios adicionais oferecidos ao consumidor, tais como os serviços pós-venda, instalações do produto, garantias estendidasou treinamentos ao consumidor. Estamos falando de qual nível do produto: 
a) Produto ampliado 
b) Produto real e esperado 
c) Produto excitante 
d) Produto básico ou genérico 
e) Produto linear
Resposta Correta: (A) 
26) Leia o trecho abaixo:
 
A moda é um estilo correntemente aceito ou popular em uma determinada área. A moda passa por quatro estágios: distinção; emulação; massificação; declínio.
 POR QUE 
A palavra moda significa costume e provém do latim modus. Ela é composta de diversos estilos que podem ter sido influenciados sob vários aspectos. Acompanha o vestuário e o tempo, que se integra ao simples uso das roupas no dia-a-dia.
 
A respeito dessas duas citações é CORRETO afirmar que: 
a) As duas citações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b) As duas citações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
c) A primeira citação é verdadeira e a segunda é falsa.
d) A primeira citação é falsa e a segunda é verdadeira.
Resposta Correta: (B) 
27) Leia as citações abaixo:
 
A história do design não se apresenta de uma forma única e uniforme nos diferentes países uma vez que as características socioeconômicas e culturais de cada lugar imprimiram uma personalidade distinta aos profissionais ligados a esta área. 
 
POR QUE
 É possível na modernidade para além de tipificar os objetos como acima e abaixo da linha, também podemos separar os objetos quanto à importância dada, a quando a fase de projeto, às diferentes dimensões do produto.
 
A respeito dessas duas citações é CORRETO afirmar que: 
a) As duas citações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b) As duas citações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
c) A primeira citação é verdadeira e a segunda é falsa.
d) A primeira citação é falsa e a segunda é verdadeira.
Resposta Correta: (B)
28) O Endomarketing é uma filosofia da administração que busca a eficácia na produção de bens e serviços, por meio da valorização de pessoas, do poder descentralizado, da livre circulação de informações, da conscientização do público interno sobre a importância das pessoas no ambiente organizacional. Bekin (1995) fala de três fases essenciais para implementação do endomarketing: 
a) Criação de um programa – Gerenciamento de um programa – Execução;
b) Planejamento – Execução – Controle; 
c) Análise de Ambiente – Pontos fortes e fracos – Avaliação; 
d) Pontos fracos e fortes – Avaliação – Execução; 
e) Oportunidades – Forças e Ameaças – Fraquezas;
Resposta Correta: (A) 
29) Leia o trecho abaixo:
 
Depreciação por obsolescência técnica é quando o equipamento mantém sua condição produção, mas em proporções inferiores em termos de qualidade e produtividade comparada com similares existentes no mercado. Já Depreciação por obsolescência mercadológica é quando não existe mercado para a produção (desuso). Equipamento inútil. Neste caso, a vida técnica é maior que a vida mercadológica. Exemplos: moldes, modelos etc.
POR QUE
A mudança constante exige um grande investimento de recursos em pesquisa e desenvolvimento por parte dos fabricantes. No entanto, também gera um estresse no consumidor que se vê, constantemente, pressionado a trocar de produto por um mais novo, sobretudo quando este possui um apelo associado aos status.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
c) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
d) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
Resposta Correta: (B) 
30) Um período de baixa no crescimento de vendas. Isso porque o produto já conquistou a aceitação da maioria dos compradores potenciais. Estamos falando de qual fase do ciclo de produto: 
a) Fase introdução
b) Fase crescimento
c) Fase maturidade
d) Fase adaptação
e) Fase declínio
Resposta Correta: (C) 
31) Na atualidade, muito se escuta falar em Marketing Social e com isso muitos conceitos entram e saem sobre esse assunto nas diversas culturas organizações. Após leitura da aula, quanto ao conceito de Marketing Social, pode-se dizer que: 
a) A expressão Marketing Social surgiu nos Estados Unidos, em 1971;
b) O Marketing Social utiliza técnicas mercadológicas e de conhecimentos, para adaptar-se a condição de que pode promover o bem estar social. Em outras palavras, pode-se dizer que é a implementação de programas sociais para influenciar aceitabilidade; 
c) Marketing Social não é Filantropia;
d) Responsabilidade Social está relacionada ao Marketing Social; 
e) Todas estão Corretas
Resposta Correta: (E) 
32) Para entender melhor o processo de pesquisa em marketing, algumas etapas são essenciais. As etapas essenciais de uma pesquisa são: 
a) Mensurar situação – Diagnosticar – Execução – Avaliação;
b) Reconhecimento Problema – Planejamento – Execução – Controle;
c) Reconhecimento Problema – Planejamento – Execução – Comunicação dos resultados;
d) Elaboração de Questionário – Execução – Divulgação de Resultados;
e) Nenhuma das Alternativas.
Resposta Correta: (C) 
33) Leia o trecho abaixo:
 
Apesar de normalmente não pensarmos muito sobre qualidade nos produtos e serviços que consumimos diariamente, os processos produtivos passaram por profundas transformações nos últimos 50 anos.
POR QUE
A partir do momento em que os consumidores ficaram mais atentos ao que podem exigir das empresas (seja por regulamentações como as relativas à segurança, ou pelo aumento da competitividade), gerentes e pesquisadores precisaram descobrir novas formas de melhorar os níveis de qualidade, com maior produtividade e até mesmo menores custos.
 
 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
c) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
d) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
Resposta Correta: (B) 
34) Leia o trecho abaixo:
 
O design pode atrair a atenção, mas ele não melhora necessariamente o desempenho de um produto ele é um modo básico e distinto de expressão, que surgem em uma área da atividade humana.
POR QUE
O design é necessário às indústrias para produzir o produto certo, pelo preço certo, para o mercado certo, na altura exata estando atendendo a valores estáticos, políticos, econômicos, sociais, geográficos, no sentido de rentabilizar as ferramentas, a organização e a lógica da industrialização, para que a empresa possa competir com a concorrência, tanto no lançamento de novos produtos como no re-design de outros.
 
A respeito dessas duas citações, é CORRETO afirmar que: 
a) As duas citações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b) As duas citações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
c) A primeira citação é verdadeira e a segunda é falsa.
d) A primeira citação é falsa e a segunda é verdadeira.
Resposta Correta: (D) 
35) Leia as alternativas abaixo:
 
A- O estilo não descreve simplesmente a aparência de um produto ele refere-se a todo o processo de criação e produção deste mesmo item.
B- Os produtos requerem estratégias de marketing, financeira de produção, de compras e de recursos humanos diferentes a cada estágio de seu ciclo de vida.
C- Sobre um dos conceitos do ciclo de vida de um produto podemos afirmar que os produtos tem vida limitada.
 
 Sobre as alternativas acima, é correto afirmar: 
a) As alternativas A e C estão corretas. 
b) As alternativas B e C estão corretas.
c) Apenas a alternativa C está correta.
d) Apenas a alternativa B está correta.
e) Todas as alternativas estão corretas.
Resposta Correta: (B) 
36) Em relação aos fatores que determinam a eficácia do Endomarketing, considere as afirmativas a seguir:I - Com a prática de políticas de endomarketing e a vivência desses conceitos pelas pessoas, automaticamente se constrói uma valorização da Cultura Organizacional, e esse fator é essencial para alcance de resultados e objetivos;
 
II - É uma ferramenta administrativa que contribui para produtividade dos colaboradores, bem como, seu entrosamento e satisfação com os serviços prestados à Organização e Vice-versa; É uma prática comum em organizações de grande porte, normalmente empresas pequenas não possuem estrutura para realização da política;
 
III - É fator determinante para eficácia do endomarketing a transparência e veracidade das informações em negociações e feedback apenas entre clientes internos; O endomarketing é uma estratégica benéfica para organização. Não é uma ferramenta exclusivamente para funcionários, serve também para clientes e fornecedores.
 
IV - Toda organização deve buscar um método de comunicação e entrosamento interno, levando emconta suas particularidades e atividades exercidas pela força de trabalho, pois, como uma organização não é igual a outra, pode ser que um conjunto de técnicas de comunicação que dê certo em uma, pode não dar certo em outra; Sugere-se mensagens simples, curtas e claras, facilitando o processo de comunicação entre as pessoas e fomentando o alcance de resultados;
 
Estão corretas as alternativas: 
a) II e IV. 
b) II e III. 
c) I, III e IV. 
d) II, III e IV. 
e) I e IV. 
Resposta Correta: (E) 
37) O consumidor nesse nível qualidade, deseja o novo produto e é menos crítico às suas falhas. Esse fato pode favorecer um produto com perfil inovador, mas ainda em fase de amadurecimento, pois lhe dá tempo para promover melhorias de desempenho e confiabilidade deste bem. Estamos falando de qual nível de qualidade: 
a) Nível Qualidade Linear
b) Nível Qualidade Básica ou Esperada 
c) Nível de Qualidade Excitante 
d) Nível de Qualidade Ampliada 
e) Nível de Qualidade Real
Resposta Correta: (C) 
38) Com o Avanço da Tecnologia, percebe-se que a Informação chega mais Rápido, principalmente com a rede mundial entre computadores, Internet. A partir disso, nota-se grandes mudanças em diversos setores da sociedade, inclusive o mercado onde as organizações estão inseridas. Quanto a Relação entre Marketing e Internet, pode se afirmar que: 
I) O Marketing possui uma metodologia própria e longe de ser virtual;
II) O marketing teve seu ápice depois que a Internet abriu caminhos para novos mercados;
III) Marketing e Internet é uma "dobradinha" que culmina em venda, popularização da marca entre outros aspectos mercadológicos;
IV) O Marketing estabeleceu sua ênfase no mercado e com o crescimento da Internet isso se alastrou de forma gigantesca. Hoje a Internet é uma ferramenta mercadológica e por si só ela garante resultados espetaculares;
V) A gestão mercadológica nos dias atuais não é pensada sem a possibilidade do marketing Virtual; 
Estão corretas apenas as alternativas:
a) I e V. 
b) III e V. 
c) II, III. 
d) III e IV. 
e) II e IV.
Resposta Correta: (B) 
39) Leia as citações abaixo:
 
a) A busca incessante por produtos que satisfaçam plenamente o consumidor exigiu, portanto, um aprimoramento das empresas com vistas a aumentar a flexibilidade de seu sistema produtivo. Adotando possíveis estratégias diante das variáveis, flexibilidade e produtividade.
 
b) O resultado do que ocorre na região 1 é a presença de produtos diferenciados, porém com um volume de produção menor para um mesmo período de tempo. Este sistema de produção é mais adequado aos processos manuais e fabricação, apoiados por equipamentos com características universais e procedimentos de trabalho menos rígidos.
 
Sobre as citações acima, é CORRETO afirmar que: 
a) A primeira citação (A) é verdadeira e a segunda citação (B) é falsa.
b) A primeira citação (A) é falsa e a segunda (B) é verdadeira.
c) As duas citações (A) e (B) são preposições verdadeiras. 
d) As duas citações (A) e (B) são preposições falsas.
Resposta Correta: (A) 
40) Um período de rápida aceitação no mercado e melhoria substancial nos lucros. Estamos falando de qual fase do ciclo de produto: 
a) Fase introdução
b) Fase crescimento
c) Fase maturidade
d) Fase adaptação
e) Fase declínio
Resposta Correta: (B) 
41) Quanto aos tipos de pesquisa, pode-se afirmar que:
I - Pesquisa exploratória é particularmente útil quando se tem uma noção muito vaga do problema de pesquisa;
II - Pesquisas conclusivas descritivas são caracterizadas por possuírem objetivos bem definidos, procedimentos formais, serem bem estruturadas e dirigidas para a solução de problemas ou avaliação de alternativas de cursos de ação.
III - Pesquisa ocasional é caracterizada pelo uso de uma amostra de elementos da população de interesse, em que os elementos são medidos uma única vez no tempo e visa a atender a um objetivo específico;
IV - Pesquisa conclusiva causal mede a intensidade de um fenômeno ocorrido e suas causas;
 
Estão corretas APENAS as alternativas: 
a) II e IV. 
b) I, II e IV. 
c) I, III e IV. 
d) II, III e IV. 
e) Todas estão corretas 
Resposta Correta: (E) 
42) Em geral, sabe-se que a qualidade nesse nível não caracteriza diferenciação no produto e, portanto, não são as mais responsáveis pela escolha ou pela venda de um bem. Estamos falando de qual nível de qualidade:
a) Nível Qualidade Linear
b) Nível Qualidade Básica ou Esperada [CORRETA]
c) Nível de Qualidade Excitante
d) Nível de Qualidade Ampliada
e) Nível de Qualidade Real
43) O período em que as vendas mostram uma queda vertiginosa e os lucros desaparecem. Estamos falando de qual fase do ciclo de produto:
a) Fase introdução
b) Fase crescimento
c) Fase maturidade
d) Fase adaptação
e) Fase declínio [CORRETA]
44) Assinale a alternativa correta:
A função do Endomarketing é trazer a consciência de cliente para a organização, para que haja
melhoria na qualidade de produtos e serviços. Atraindo e retendo o cliente interno, obtendo-se
resultados eficientes para a empresa, consegue-se atrair e reter o cliente externo.
PORQUE
É primordial a qualidade dos canais de comunicação sejam esses internos ou externos, pois sua
essência é desenvolver, estabelecer, criar linguagem de fácil compreensão para os públicos internos e externos, de forma que essa comunicação positiva possa agregar valor para organização.
A respeito dessas duas informações, é CORRETO afirmar que:
a) as duas informações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira;
b) as duas informações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira;
c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa;
d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira;
e) as duas afirmações são falsas.
Resposta Correta: (C)
45) Um período de baixa no crescimento de vendas, uma vez que o produto está sendo introduzido no mercado. Estamos falando de qual fase do ciclo de produto:
a) Fase introdução
b) Fase crescimento
c) Fase maturidade
d) Fase adaptação
e) Fase declínio
Resposta Correta: (A)
46) Leia as alternativas abaixo:
I- As marcas dos produtos podem ter um CVP curto ou longo. Apesar de muitas novas marcas
sucumbirem rapidamente, outras possuem um CVP muito longo e são utilizadas para dar nome a
novos produtos.
II- A maioria das curvas de ciclo de vida é retratada em forma de sino. Essa curva é geralmente
dividida em três fases.
III- Os produtos requerem estratégias de marketing, financeira de produção, de compras e de recursos
humanos diferentes a cada estágio de seu ciclo de vida.
Sobre as alternativas acima, assinale a alternativa correta:
a) As alternativas I e III estão corretas
b) As alternativas II e III estão corretas
c) Apenas a alternativa I esta correta
d) Apenas a alternativa II esta correta
e) Todas as alternativas estão corretas
Resposta Correta: (A)
47) É aquele que o consumidor está realmente procurando, está associado ao produto requisitado bem como ao benefício subjacente ao produto. Estamos falando de qual nível do produto:
a) Produto ampliado
b) Produto real e esperado
c) Produto excitanted) Produto básico ou genérico
e) Produto linear
Resposta Correta: (D)
48) - A prática de técnicas do endomarketing tem contribuído de forma direta e indireta para resultados organizacionais, e inclusive para Gestão de Pessoas nas organizações. Após estudo realizado, Justifique a afirmação: “O endomarketing é uma das soluções para o problema de envolvimento dos funcionários com a organização”;
Com certeza, o Endomarketing faz que as pessoas se sintam parte de algo importante. Mas, como na implantação de vários outros instrumentos, é necessário que a empresa priorize o plano e que haja o envolvimento da alta administração, para que os resultados sejam alcançados, o que se percebe no dia-a-dia das organizações é que vários projetos são conduzidos simultaneamente, cada um exigindo dedicação e envolvimento da alta administração e chefias em geral.
49) - A Internet “veio para ficar” e quem quiser ficar por dentro de novidades de forma instantânea, terá que estar “conectado” de alguma forma. Nesse contexto é essencial zelar pelo cuidado, ética, discernimento, etc. A partir de sua conexão com o mundo virtual, com a realidade que está aí para todos verem, faça uma apreciação crítica à seguinte frase: “Ou você é alguém@algum_lugar.com ou você não é nada” (Bob Frankenberg):
A internet é algo jovem e estabelecido. Com o avanço da tecnlogia, o que era moderno ontem, pode estar ultrapassado hoje. Precisamos estar conectados e de olho em todas as tendências, pois elas podem ditar o ritmo de um área ou setor. Também necessita-se saber dos limites da tecnologia e se pautar em princípios éticos para utilizá-la de maneira ideal e a nosso favor. A internet é uma aliada das pessoas e empresas e pode ser vista como uma vantagem competitiva no mundo dos negócios.
50) Conceitue termo produto.
Produto é tudo aquilo que é resultado de um processo produtivo e destinado a venda no mercado. Tem valor agregado e visa satisfazer a necessidade de quem o adquire.
51) Philip Kotler (1994), observa que a Internet é uma nova frente de vendas que tem todas as chances para se tornar um novo competidor, porque ela oferece recursos para personalizar os produtos e serviços. Faça uma apreciação à essa afirmação do autor, fazendo uma relação com o Marketing Virtual. 
Quem não souber os recursos da Internet estarão em desvantagem competitiva. Precisa-se usar um conjunto de estratégias e ações utilizando ferramentas de tecnologia, tendo como objetivo uma maior eficácia na busca de novos caminhos para comunicar com o público. 
52) A Pesquisa é um assunto essencial para gestores de sucesso, pois é através de sua prática, que muitos resultados são alcançados e direcionamentos são assumidos. Nessa disciplina comentamos sobre a Pesquisa de Marketing e a partir desse estudo, você considera em essência essa prática um Modismo ou Necessidade? Qual a importância desse conceito para o Administrador? Comente sua Resposta; 
A pesquisa de marketing é uma necessidade. Hoje em dia, a maioria das empresas que necessitam atingir um público para vender seus produtos e serviços precisam se pautar em dados e informações de mercado que a pesquisa de marketing pode fornecer. Ir atrás dos desejos e preferências dos potenciais consumidores é uma prática que jamais poderá ser vista como modismo, pois está voltada na busca da melhoria do produto ou serviço ofertado. Essa melhoria por ser observada por meio de mudança da embalagem, do surgimento de uma nova logomarca ou de uma adequação do produto a uma cultura ou região.
53) A decisão sobre ampliação de linhas de produtos apoia-se em três possibilidades. Explique ampliação de linha de produtos para cima, e explique uma vantagem e um risco desse tipo de ampliação. 
Há empresas que desejam atingir o público de alta renda com objetivo de obter maior lucratividade nos produtos. O problema da ampliação para cima está em o novo produto ou marca não ser reconhecido como de alto nível pelos consumidores.
54) As etapas de um projeto de pesquisa mantêm uma ordem de acontecimentos e interdependência nas suas definições para que, de forma lógica, venham a trazer resultados consistentes e úteis. Uma pesquisa de marketing pode estar compreendida em quatro diferentes etapas. Caracterize as etapas essenciais de uma pesquisa.
a) Reconhecimento de um problema - Compreende na real identificação do problema
e/ou oportunidades de Marketing que geram a necessidades de informações para a tomada de
decisões.
b) Planejamento - Consiste na definição dos objetivos de pesquisa e de toda sua operacionalização.
c) Execução (Coleta de dados, processamento, análise e interpretação) - A execução abarca os
processos de coleta dos dados e seu processamento, análise e interpretação.
d) Comunicação dos resultados – A comunicação dos resultados abrange a divulgação escrita e verbal do resultado atingido da pesquisa, bem como de sugestões e recomendações de ações
Compatíveis à resolução do problema apresentado.
55) De 4 exemplos de produtos que estão na fase de ciclo de vida consideradas Introdução. (não é apenas para citar a marca, você deve especificar o modelo, tipo do produto)
Novo videogame com recursos inéditos, Novo sabor de refrigerante, Novo modelo de smartphone com recursos inéditos e um Modelo diferente de motocicleta.
56) Com o advento da Internet, o acesso à informação ficou muito mais fácil e rápido. A fusão social e tecnológica transformou o monólogo em diálogo, ou seja, há maior interação e esse fenômeno social provoca uma modificação de comportamento nos indivíduos. Por outro lado, as pessoas ou clientes conectados ganharam mais poder e tomam decisões que incidem na reputação das empresas, influenciando e sendo influenciadas por outras pessoas que trafegam no meio online.
As empresas tornaram-se transparentes, pois basta um consumidor descontente ou um funcionário mal intencionado postar, por exemplo, um vídeo na Internet prejudicando a imagem da empresa que, em minutos, haverá uma quantidade considerável de acessos. Consequentemente, essas ações prejudicam a imagem de uma empresa, afetando diretamente a sua marca. A associação dessas ações aos seus produtos reflete diretamente na queda das vendas.
Considerando as ideias desenvolvidas no texto acima, descreva quais são as principais atitudes que as empresas devem adotar ao utilizar a internet, promovendo interlocução, responsabilidade e transparência:
Melhorar a comunicação com o consumidor, ter canais adequados de mídias sociais – canal formal para o consumidor;
Oferecer possibilidade de retorno mais ágil para a empresa;
Monitorar o que os consumidores estão falando nas mídias sociais e manter contato constante e redes sociais como SAC complementar
Melhorar a gestão do conhecimento e desenvolver ferramentas que favoreçam a inovação;
Presença em fóruns especializados ou melhora do atendimento, caminhos para ganho de eficiência em produção;
57) A internet já se consolidou como excelente ferramenta de negócios para diversos setores. O consumidor, por sua vez, mostra gradativas mudanças em seu perfil, especialmente no que diz respeito ao aumento da confiança e da segurança para efetuar transações on-line. De olho nessa tendência, as empresas investem com vigor na modernização de suas páginas, tornando-as mais atrativas, mais fáceis de navegar. Esse movimento apresenta particularidades quando se trata do segmento de empresas seja no comércio de produtos ou serviços. Quais são essas particularidades? O que grifaria de importante? Justifique.
Precisa ter Transparência, Bom atendimento, Atendimento rápido, Mudanças rápidas. Acompanhar as novas tecnologias.
58) Na atualidade é irreversível a importância e aplicabilidade da Tecnologia e seus benefícios. Para gestão das organizações o avanço da internet também tem mostrado sua eficiência. A partir de sua realidade pessoal e profissional, em que aspecto a Internet interferiu e interfere? Em que contribui para gestão? Justifique sua Resposta;
A internet e suas ferramentas tecnológicas, que vêm modificando a forma com queas pessoas se relacionam e realizam negócios.
Através delas muitos modelos de negócios foram criados, aperfeiçoados e até mesmo extintos. A internet, somada às tecnologias a ela relacionadas, deu corpo e alma ao mundo totalmente conectado e interligado.
Não há como negar que ela se faz presente desde as atividades mais rotineiras, como lazer e diversão, até à rotina de trabalho e estudos. 
 A tecnologia possibilita não somente que a empresa melhores seus processos, aperfeiçoe seu produto/serviço e reduza custos, como também permite que ela se aproxime de seu cliente e possa conhecê-lo melhor.
Na gestão de pessoas a internet possui um papel duplo: funciona como vitrine de talentos e serve como uma ferramenta de divulgação da empresa. “Os profissionais de recursos humanos aproveitam plataformas como as redes sociais para captar profissionais talentosos e qualificados, que podem ou não ser das empresas concorrentes. Isto torna o processo mais barato, assertivo e rápido, já que é possível entrar em contato diretamente com o profissional desejado”
59) Explique dois motivos que podem levar os gerentes de linhas de produto a decidir pela extensão de uma linha de produtos.
As empresas que querem se posicionar como empresas de linha completa.
Empresas que estão buscando maior participação de mercado.