Q gerenciamento

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ED 146V 
Eliana Alves
R.A T352AI5
Turma:EN4A02
1- A comunicação entre pessoas é um importante instrumento gerencial. Sendo um processo complexo, a comunicação eficaz encontra barreiras que podem ser transpostas por algumas estratégias. Que alternativa indica estratégias que devem ser utilizadas pelos gerentes para transpor as barreiras da comunicação?
 R: Buscar o feedback do receptor e usar linguagem adequada
O feedback é parte fundamental do processo que orienta as pessoas a apresentarem comportamento e desempenho apropriados a uma determinada situação, fazendo com que saibam como estão sendo vistas no mercado ou no ambiente de trabalho, desta forma, podemos saber como estão sendo vistos e avaliados ao redor. A falta do feedback pode deixar sem saber qual direção seguir. Pode-se considerá-lo como sendo uma bússola, que dá a direção que deve-se tomar, para atingir o objetivo e satisfação do cliente.
2- O estresse no trabalho é decorrente da inserção do indivíduo nesse contexto, pois o "trabalho, além de possibilitar crescimento, transformação, reconhecimento e independência pessoal, também causa problemas de insatisfação, desinteresse, apatia e irritação. Sendo assim, o trabalho deve ser algo prazeroso, com os requisitos mínimos para a atuação e para a qualidade de vida dos indivíduos. Os enfermeiros como líderes da equipe de enfermagem, desenvolvem uma importante função neste contexto.  Após a leitura do texto, identifique as estratégias organizacionais para reduzir o impacto desse problema.
I- Ser claro com os membros da equipe
II- Indivíduo é responsável por parte significativa do trabalho
III- Indivíduo se identifica com a tarefa
IV- Indivíduo é solicitado a usar várias habilidades pessoais para atingir os objetivos.
V- Adequar às necessidades das empresas à dos colaboradores.
R: resposta correta I, II, III e IV
A comunicação é muito importante para todos trabalharem com satisfação e tranquilidade, gerando confiança e respeito. Trabalho em equipe é muito importante porque ninguém faz nada sozinho, dependemos sempre uns dos outros para um fim satisfatório.
3-Segundo a Teoria dos 2 Fatores de Hertzberg sobre Motivação. Assinale a alternativa
correta:
I. A motivação tem origem individual, portanto o líder não possui nenhuma condição de influenciar os seus liderados na elaboração de um ambiente motivador.
II. A insatisfação no cargo é decorrente muitas vezes do ambiente corporativo, dos benefícios, do salário, dos colegas de trabalho.
III. A satisfação no cargo é em razão do conteúdo das atividades e atribuições desafiadoras do cargo.
R: Corretas II e lll.
Essa teoria mostra como um funcionário pode ser impactado dentro da empresa e o que causa satisfação e motivação para o mesmo. Os líderes das equipes e os Recursos Humanos da empresa podem usar essas informações, tanto para prevenir a insatisfação por parte de seus colaboradores, como para saberem o que poderá motivá-los, causando assim um aumento de produtividade e colocando o funcionário em uma situação de satisfação duradoura.
4- A Liderança é um fator importante nas organizações de saúde. Os enfermeiros realizam a gestão de pessoas e necessitam identificar qual estilo predomina nas ações diárias com a sua equipe. Analise os estilos de liderança abaixo, complemente os espaços de acordo com o estilo de Liderança apontado nas alternativas.
I-O Líder ___________ é o tipo que motiva seus subordinados, tornando-os independentes
II- O Líder _____________ é o tipo que incentiva seus subordinados, porém centraliza as decisões
III- O líder ____________ é aquele em que os resultados positivos são direcionados aos grupos altamente motivados e autodirigidos
R: Autoritário, democrático e Liberal.
 Autoritária: Manda quem pode obedece quem tem juízo;
Democrática: motiva a equipe a sempre dá o melhor de si seja na qualidade dos projetos ou em ideias;
Liberal: dá a chance para que todos os colaboradores possam assumir riscos e decidir por si só o que deve ser feito.
5- Para se evitarem extravios e consumo inadequado de materiais, é necessário fortalecer as operações relacionadas:
R: O controle.
 O controle é importante para evitar o extravio, consumo desnecessário e o vencimento, sendo assim aumentando rendimento.
 
6- Os custos assistenciais têm crescido muito nas instituições de saúde. Analise as afirmações abaixo sobre o controle de custos e aponte a alternativa correta.
I-A consequência desejada da elaboração de orçamentos é a maximização de recursos
II- Um orçamento precisa ser flexível e aberto à avaliação e revisão continuas
III- Os recursos humanos respondem por parte significativa dos gastos nas instituições de saúde
R: As 3 afirmações são verdadeiras.
Avaliação contínua de preços e qualidades, controles de gastos de matérias faz parte também da responsabilidade do RH.
7- Leia as afirmações abaixo relacionadas à Avaliação de Desempenho e escolha a opção certa.
I. Um dos objetivos da avaliação de desempenho é fornecer feedback às pessoas sobre seu desempenho
II.  A abordagem convencional para avaliar desempenho se baseia em julgar o resultado e o comportamento das pessoas no trabalho
III. A avaliação por objetivos cria condições favoráveis ao desenvolvimento de habilidades pessoais
IV. Segundo pesquisas feitas no campo da administração, as críticas atribuídas ao desempenho profissional sempre têm efeito positivo sobre este desempenho.
R: Somente a IV é falsa.
Sempre atribuir as melhoras positivamente ao desempenho profissional, esse sim terá efeito positivo sobre o seu desempenho.
8- Compreendemos a Comunicação como uma das principais ferramentas dos profissionais de saúde, entre eles os enfermeiros. Estes desenvolvem importantes atividades junto à equipe de saúde, equipe de enfermagem e no planejamento assistencial e interlocução junto aos pacientes/clientes e familiares. Frente a esta afirmação, analise as questões abaixo:
I-A comunicação é um processo unilateral ou seja de uma única via, é preciso ter somente os emissores para que o processo de comunicação se efetue
II- É muito importante que o processo da comunicação, seja claro e que os agentes envolvidos possam sempre validar as informações recebidas.
III- A comunicação é muito importante para a realização do serviço de enfermagem, é preciso que toda equipe de enfermagem tenham todas as informações corretas, completas e que possam validar as informações recebidas e dar feedback (retorno)
IV- Entendemos que a comunicação pode ser verbal e não verbal. Sendo que a verbal atinge cerca de 7% as pessoas e a não verbal cerca de 55%.
V-A comunicação não verbal ocorre somente através de gestos.
R: I e V estão incorretas.
A comunicação verbal e escrita na área da saúde é um meio muito importante com os pacientes e com a equipe de profissionais, tudo deve ser anotado, prescrito, revisado, checado e assinado. Todos os profissionais devem se comunicar com clareza e dar um retorno sempre que necessário de via dupla a comunicação não verbal pode ocorrer de várias outras formas.
9- Em relação ao gerenciamento de recursos materiais na enfermagem, podemos afirmar todas as seguintes, exceto:
R: A previsão do material em uma unidade hospitalar não depende das características da clientela e do número de leitos.
 A previsão de materiais nas unidades de enfermagem consiste em: fazer levantamento das necessidades da unidade de enfermagem, identificando a quantidade e a especificidade deles para suprir essas necessidades. Prever significa “conhecer com antecipação; antever”.
10- Os enfermeiros, têm uma importante função na Gestão de Materiais, porém esta atividade é muito complexa, pois há inúmeras especificidades a serem analisadas, avaliadas. Os enfermeiros devem participar, pois é uma das maneiras de garantir a qualidade da assistência de Enfermagem, além também em segurança para os profissionais de Enfermagem. Analise as afirmativas abaixo e verifique quais estão corretas:
I- A Provisão de materiais é a reposição destes, para que a assistência não seja interrompida
II- A importância do gerenciamentode Recursos Materiais é que eles representam cerca de 15 a 25% dos custos da instituição de saúde
III- A previsão de materiais é o levantamento das necessidades de uma determinada unidade
IV- A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é um dos órgãos que normaliza as especificações de materiais hospitalares.
V- Na avaliação de materiais os enfermeiros devem estar atentos à embalagem, método de esterilização, data de validade, instruções de uso e o que permite a segurança para a equipe de Enfermagem e para o paciente
R: Todas as afirmativas estão corretas.
A atuação do Enfermeiro como coordenador das unidades assistenciais, responsável pelas ações de previsão, provisão e controle de recursos utilizados pela equipe. Atenção quanto a qualidade dos processos de esterilização de materiais até menor custos mantendo a qualidade.
11- O risco de quedas de pessoas idosas em ambiente hospitalar está associado a fatores de risco vinculados tanto ao indivíduo quanto ao ambiente físico. Diante desta situação, quais são as funções dos enfermeiros para o gerenciamento dos espaços físicos e ambientais.
I- Participar desde o planejamento, proposição, execução e avaliação dos ambientes físicos das instituições hospitalares
II- Conhecer as normas regulamentadoras para a elaboração de ambientes e espaços físicos de instituições de Saúde
III- Uma das normas é a RDC -65
IV- A RDC citada “acima” refere que a distância entre leitos deve ter no mínimo 1,0m.
R: I e II estão corretas III e IV incorretas.
Conhecer os riscos de queda e conhecimentos de avaliações seguras, que vale a recuperação e a vida de todos, compete a todos da área da saúde a segurança e o cuidado dos idosos e de todos os pacientes.
12- De acordo com a RDC -50 que regulamenta as normas para construção, instalações para o funcionamento das instituições de saúde, prevê os seguintes itens. Analise as afirmativas abaixo:
I- Os enfermeiros devem participar desde o planejamento até a execução e avaliação no processo de desenvolvimento dos recursos físicos
II- Para cada 30 leitos é necessário um posto de enfermagem com 6 m²
III- A distância entre leitos deve ser de acordo com os espaços disponíveis nas unidades
IV- O uso adequado de insumos e descartáveis é de responsabilidade da organização de saúde e também dos profissionais que utilizam
R: Apenas a alternativa III está incorreta. 
Para cada 30 leitos de uma unidade de internação haja um posto de enfermagem, provido de instalações para água fria e sistema elétrico de emergência para quartos de adulto, observa-se que para cada 30 leitos haja, no mínimo, um quarto para situações requeiram isolamento, o quarto com leito deve medir 10 m2 com dois leitos, 7 m2 por leito, para enfermarias de três a seis leitos, deve-se obedecer 6 m2 por leito, uma enfermaria não pode exceder seis leitos, a distância entre leitos paralelos deve ser de 1m para o pé do leito e a parede, a distância é de 1,2 m e para lateral do leito com a parede, de 0,5 m.
13- NÃO é considerado aspectos de MOTIVAÇÃO DO TRABALHO:
A- Bons salários
B- Projeção e prestígio social
C- Oportunidade de permanecer indeterminadamente na função, sem oportunidades de crescimento
D- Trabalho interessante.
E- Tratamento humanizado.
R: C- Oportunidade de permanecer indeterminadamente na função, sem oportunidades de crescimento.
profissionais querem crescimento, novas oportunidades, caso ao contrário terá uma desmotivação por falta de desafios. 
Questão 14 repete a 13 já respondida acima.
15 - Os conflitos ocorrem em quase todas as condições e a qualquer tempo durante um relacionamento entre pessoas ou grupo de pessoas. No ambiente de trabalho, pode ocorrer conflitos, portanto os enfermeiros devem reconhecer as situações conflitantes.  Um dos tipos de conflito é o interpessoal. São características deste tipo:
A - Ocorre entre pares
B - Ocorre por diferenças técnicas ou profissionais
C - Ocorre somente por diferenças pessoais
DX - Ocorre por limites organizacionais ou funcionais
E - Somente as alternativas a e b estão corretas
R: Resposta correta A e alternativa B.
Para que isso não aconteça, precisamos aprender a trabalhar em equipes, respeitar nossos supervisores, sem competição, respeitando sempre o próximo com empatia.
16- A supervisão é um processo educativo e contínuo, que consiste fundamentalmente em motivar e orientar os supervisionados na execução de atividades com base em normas, processos operacionais padrão, a fim de manter elevada a qualidade dos serviços prestados. Analise as afirmativas abaixo sobre o papel do enfermeiro supervisor para responder a questão proposta:
I-Planejamento e desenvolvimento das ações de enfermagem e avaliação da qualidade da assistência
II-Previsão e provisão de recursos humanos, materiais, físicos e orçamentários.
III- Identificação das necessidades de orientação e treinamento dos funcionários e planejamento assistencial
IV-Implementação e avaliação de normas, procedimentos, rotinas e manuais e protocolos do serviço de enfermagem.
Assinale a alternativa correta:
R: Todas as alternativas estão corretas.
Todas os cuidados para não faltar material, melhor custos, treinamentos para melhorias das técnicas, avaliar todas as normas e protocolos da instituição elevar a qualidade dos serviços prestados.
17- A Resolução COFEN-293/04 estabelece os parâmetros para dimensionar o quantitativo mínimo dos diferentes níveis de formação dos profissionais de Enfermagem para a cobertura assistencial nas instituições de saúde. Considerando o disposto nessa resolução, analise as afirmativas que seguem:
 I. Para efeito de cálculo, na assistência semi-intensiva devem ser consideradas 9,4 horas de enfermagem por cliente, nas 24 horas.
II. O quantitativo de profissionais deve ser acrescido de um índice de segurança técnica (IST) de 10% do total.
III. Na assistência intensiva, de 42 a 46% dos profissionais de enfermagem devem ser enfermeiros e os demais, técnicos e auxiliares de enfermagem.
R: Resposta correta I.  
Diante de um paciente  semicrítico esses cuidados se tornam ainda constantes, diante ao problema de saúde enfrentado pelo paciente, com solidariedade, empatia, comunicação e respeito, com mais atenção e horas de cuidados.
18- Com relação à escala de pessoal, assinale a alternativa incorreta:
A- Refere-se às distribuição da equipe de enfermagem de uma unidade, durante todos os dias do mês, segundo os turnos de trabalho.
B- Todos têm direito a um domingo mensal e as folgas ter no mínimo um intervalo de 15 dias
C- É responsabilidade dos enfermeiros a sua elaboração e assinatura
D- É importante considerar os colaboradores que estão de licença 
E- As folgas devem ser planejadas de modo a garantir o número suficiente de cada categoria profissional na assistência de enfermagem prestada nas 24 horas do dia
R: Resposta correta B.
Todos temos o direito a folgas para voltar ao trabalho revigorado e mentalmente descansado.
19-Pode ter origem na forma de organização do trabalho a partir de volumes de trabalho excessivos, responsabilidades não claramente definidas ou demasiada pressão. Referimo-nos a(o):
A-Stress.
B-Violência laboral
C-Bullyng
D-Acidente de trabalho.
E-Nenhuma das alternativas anteriores. 
R: Correta A.
Muitas horas de trabalho pesado pode causar stress para profissional de qualquer idade ou função.
20- Podemos considerar que o Trabalho em Equipe na Enfermagem é muito importante. Analise as alternativas abaixo e escolha a alternativa CORRETA:
A-O trabalho em equipe depende da disponibilidade das pessoas para trabalhar juntas
B- O trabalho em equipe não necessariamente requer um líder
C- O trabalho em equipe nem sempre é essencial
D- O trabalho em equipe requer empenho do líder para construção e desenvolvimento da equipe
E-O papel do lider é desconhecido no trabalho em equipe
R: Correta D.
No trabalho de uma equipe é muito importante que todos estejam conectados, todos dentro do time são responsáveis por suas atividades bem sucedidas.