N2 - INDICADORES DE DESEMPENHO

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· Pergunta 1 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Com as novas tecnologias, principalmente pelo uso da internet, o sistema de medição de indicadores de desempenho tem sido informatizado, ajudando na administração com o processamento de dados e na divulgação de indicadores em tempo real e de maneira discriminada.  Esses sistemas são chamados de: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Sistemas de Informação Gerenciais. 
	Resposta Correta: 
	
Sistemas de Informação Gerenciais. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. Sua alternativa está correta. Sistemas de Informação Gerenciais tem ajudado na administração e na tomada de decisões. Esses sistemas devem, pelo menos, ter quatro elementos mínimos: possuir coleta de dados, possuir análise de dados e indicadores, ter uma comunicação adequada e manter um histórico para o aprendizado da organização. 
	
	
	
· Pergunta 2 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os indicadores de produtividade são os que relacionam as saídas da produção, que, em muitos casos, são vistos como os resultados da empresa, com a os recursos ou insumos que são necessários para a produção desses resultados.
 
A respeito dos indicadores de produtividade, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Um indicador de produtividade é a receita dividida pelo número de consultores de venda.
II. ( ) A produtividade poderia ser descrita como relações de custo-benefício.
III. ( ) Um indicador de produtividade é o número de empregados contratados por mês.
IV. ( ) O total de saídas em determinado período de tempo é um indicador de produtividade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
V, V, F, V. 
	Resposta Correta: 
	
V, V, F, V. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta. Sempre podemos ver os indicadores de produtividade quanto necessários mão de obra, matéria-prima, tempo para se realizar alguma unidade quantificável de resultados. Nas afirmativas I, II e IV as entradas são: consultores de venda, custo e tempo; já os resultados são: receita, benefício e saídas. Essa relação não existe na afirmativa III. 
	
	
	
· Pergunta 3 
1 em 1 pontos
	
	
	
	As teorias de gestão e estratégia operacional modernas, em seus sistemas de medição de desempenho, agrupam indicadores financeiros e não financeiros; mesmo assim, muitas empresas consideram seu principal objetivo a constante supervisão e o controle dos indicadores financeiros. 
  
Quais dos seguintes indicadores de desempenho são financeiros? Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
  
I. ( ) Retorno do investimento. 
II. ( ) Giro de inventário. 
III. ( ) Redução de custos fixos. 
IV. ( ) Índice de absenteísmo. 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
I e III, apenas. 
	Resposta Correta: 
	
I e III, apenas. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta. Os indicadores financeiros mostram as contas e a saúde do negócio e são mais complexos que qualquer outro tipo de indicador. Entre eles, estão: retorno do investimento, taxa de redução de custos, redução de custos fixos, valor econômico agregado, crescimento da taxa de ventas, entre outros. 
	
	
	
· Pergunta 4 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Quanto ao modelo Balanced Scorecard (BSC) (indicadores balanceados de desempenho), uma das suas perspectivas é a do “aprendizado e crescimento”. Lembrando que cada perspectiva que compõe o modelo tem uma pergunta-chave que deve ser resolvida por meio de medidas ou indicadores de desempenho, qual seria a pergunta-chave a essa perspectiva? 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Como sustentar as habilidades de mudar e melhorar? 
	Resposta Correta: 
	
Como sustentar as habilidades de mudar e melhorar? 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta. O modelo BSC consta de quatro perspectivas: a financeira, a dos clientes, a dos processos internos e a do aprendizado e crescimento. Esta última tem como sua pergunta-chave a sustentação das habilidade de mudar, aprender e melhorar. 
	
	
	
· Pergunta 5 
1 em 1 pontos
	
	
	
	O indicador que relaciona a capacidade de produção real com a capacidade de produção máxima possível que uma empresa pode realizar considera fatores econômicos atuais, número de empregados definidos, turnos de trabalho conforme legislação, etc. Assinale a alternativa correta que corresponde a esse indicador: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Indicador de eficiência. 
	Resposta Correta: 
	
Indicador de eficiência. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta. A definição mostrada corresponde aos indicadores de eficiência, os quais mostram a relação entre a produção real ou mensurada diretamente dos processos e a capacidade efetiva, ou seja, aquela que é possível sob certas condições dadas, como, por exemplo, a jornada de trabalho de um empregado.  
	
	
	
· Pergunta 6 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um sistema de medição de desempenho consta de vários estágios, Chiavenato (2003, p. 455) define, com base em perguntas básicas, sete estágios. As duas primeiras perguntas são: medir para quem? Medir para quê? O citado autor pretende que a resposta dessas perguntas formate o sistema. 
 
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração : uma visão abrangente da moderna administração das organizações. 7. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. 
 
A respeito dessas duas perguntas, analise as afirmativas a seguir:
 
I. ( ) Medir para quem? Pretende criar interesse no processo de medição. 
II. ( ) Medir para quê? Pretende identificar o departamento a ser mesurado.
III. ( ) Medir para quê? Pretende definir as metas e os objetivos da medição.
IV. ( ) Medir para quem? Pretende identificar os stakeholders da medição.
 
Está correto o que se afirma em: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
III e IV, apenas. 
	Resposta Correta: 
	
III e IV, apenas. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A sequência está correta. As afirmativas III e IV estão corretas, pois “o que medir?” seria o centro do sistema de medição de desempenho, ou seja, o objetivo da mediação. Já o “para quem medir?” está referindo-se às partes interessadas na medição, desde consumidores até gerentes. 
	
	
	
· Pergunta 7 
1 em 1 pontos
	
	
	
	No novo lançamento de um produto imobiliário da incorporadora House, o departamento de vendas reportou à gerência que o stand de vendas do empreendimento foi visitado por 1500 pessoas no primeiro dia, 1203 pessoas no segundo dia e 548 pessoas no terceiro dia; ao final do mês, mais de 30 mil pessoas visitaram o stand de vendas. Assinale a alternativa correta que corresponde a essa informação: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Uma métrica. 
	Resposta Correta: 
	
Uma métrica. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta. Uma métrica é um valor que pode ser mensurável e indica o desempenho de uma atividade; neste caso, indica quão frequentado está sendo o stand de vendas, mostrando os visitantes diários do empreendimento.  
	
	
	
· Pergunta 8 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvido pelos professores da Universidade de Harvard, Robert Kaplan e David Norton, nos anos 1990. Consiste em um sistema de gestão estratégica, e não simplesmente um medidor de desempenho, com base em diversas perspectivas. 
  
A respeito do BSC, analise as afirmativas a seguir: 
  
I. ( ) O modelo consta de quatro perspectivas. 
II. ( ) Uma perspectiva é a operacional. 
III. ( ) Uma perspectiva é a financeira. 
IV. ( ) As perspectivas não se conectam entre si.   
  
Está correto o que se afirma em: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
I e III, apenas. 
	Resposta Correta: 
	
I e III, apenas. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta. O modelo desenvolvido pelos professores da Harvard consta de quatro perspectivas: a financeira, a dos clientes, a dos processos internos edo aprendizado e crescimento, que se conectam entre si, com a visão e estratégia da empresa. 
	
	
	
· Pergunta 9 
0 em 1 pontos
	
	
	
	“Na melhoria da produtividade deve-se evoluir a partir de um valor de base para se poder comparar os resultados. A produtividade total dos recursos é medida em termos financeiros onde é calculado o resultado obtido por unidade monetária gasta nos diversos recursos.” 
  
ALLEMAND, R. N. Apostila sobre qualidade e produtividade. 2012. Disponível em: http://www2.pelotas.ifsul.edu.br/ralleman/Apostila%20sobre%20Qualidade%20e%20Produtividade/Apostila%20sobre%20Qualidade%20e%20Produtividade.pdf. Acesso em: 18 mar. de 2020. 
  
  
Quais dos seguintes indicadores de desempenho, além da produtividade, são ligados à área de produção. Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
  
I. ( ) Inovações em processos. 
II. ( ) Rendimento da matéria-prima. 
III. ( ) Participação do mercado. 
IV. ( ) Nível de qualidade. 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
V, V, F, V. 
	Resposta Correta: 
	
F, V, F, V. 
	Feedback da resposta: 
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois inovação de processos e participação do mercado são das áreas de desenvolvimento e marketing, respectivamente, logo, as alternativas verdadeiras são: rendimento da matéria-prima e nível de qualidade, alternativas  II e IV.  
	
	
	
· Pergunta 10 
1 em 1 pontos
	
	
	
	A tomada de decisão dos processos deste planejamento atinge o estabelecimento de políticas, metas e parâmetros que direcionam o atuar da empresa ao se levar em consideração a companhia como um todo, bem como avalia as situações internas e externas não controláveis pela empresas. Esse planejamento é: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Estratégico. 
	Resposta Correta: 
	
Estratégico. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. Sua alternativa está correta. O planejamento estratégico é estabelecido pela alta gerência e os mais poderosos tomadores de decisões da empresa. Esse planejamento  tem como objetivo o estabelecimento de metas, fins, políticas e qualquer parâmetro que englobe todas as atividades da empresa. 
	
	
	
Quarta-feira, 22 de Abril de 2020 17h00min48s BRT